網(wǎng)約車(chē)再啟新戰(zhàn)事,華為騰訊為何爭(zhēng)相入局?

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編輯導(dǎo)語(yǔ):網(wǎng)約車(chē)服務(wù)對(duì)頭部科技企業(yè)的吸引力從未減小。7月初,華為也推出了聚合打車(chē)平臺(tái)“Petal出行”,加上更早入局的高德等,打車(chē)平臺(tái)越來(lái)越多。頭部科技企業(yè)對(duì)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的熱情不減,但普遍改變了策略,從注資站隊(duì)、親自下場(chǎng),變成接入出行服務(wù)商的開(kāi)放模式。

網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)新勢(shì)力排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)。

近期,出行市場(chǎng)好不熱鬧。前不久,華為悄然入局網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng),并在會(huì)員中心應(yīng)用眾測(cè)上線了“Petal出行”。測(cè)試不到1個(gè)月,7月27日,在鴻蒙3.0發(fā)布會(huì)上,華為宣布HarmonyOS 3正式上線Petal出行。據(jù)悉,Petal出行采用聚合模式,目前接入首汽約車(chē)、T3出行等平臺(tái),這意味著華為正式進(jìn)軍網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)。

隨后,Tech星球獨(dú)家獲悉了“騰訊出行在微信中內(nèi)測(cè)打車(chē)業(yè)務(wù)”的消息,騰訊出行在微信支付頁(yè)面的“出行服務(wù)”一欄內(nèi)測(cè)試帶有“微信打車(chē)”字樣的出行功能。

近日,在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局的中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)發(fā)現(xiàn),高德地圖的全資關(guān)聯(lián)公司北京利通出行科技有限公司,于7月12日申請(qǐng)多個(gè)帶有“火箭出行”的圖文商標(biāo),或?qū)⒖赡軙?huì)在出行市場(chǎng)籌劃新的布局。

網(wǎng)約車(chē)玩家們又開(kāi)始躍躍欲試。

T3出行的某區(qū)域負(fù)責(zé)人向我們表示:新打車(chē)平臺(tái)的入場(chǎng),為用戶(hù)的出行帶來(lái)了新便利,同時(shí)也為自營(yíng)打車(chē)和聚合打車(chē)平臺(tái)帶來(lái)了新的活力和挑戰(zhàn),出行市場(chǎng)的背后仍然是流量的爭(zhēng)奪,網(wǎng)約車(chē)的下半場(chǎng)已經(jīng)拉開(kāi)序幕。

一、網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)新勢(shì)力

網(wǎng)約車(chē)新玩家的排隊(duì)進(jìn)場(chǎng),無(wú)疑是為了搶奪網(wǎng)約車(chē)新格局下的份額。在一眾新玩家中,騰訊和華為兩家大廠頗受行業(yè)關(guān)注。

此次,騰訊出行在微信內(nèi)測(cè)試的打車(chē)功能還處于灰測(cè)階段,據(jù)知情人士透露,該功能依托微信生態(tài),開(kāi)放性接入合規(guī)的出行服務(wù)商,與出行服務(wù)商一道,為用戶(hù)提供聚合出行服務(wù),并非騰訊親自做打車(chē)服務(wù)。

我們了解到,6月份,自營(yíng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)“萬(wàn)順叫車(chē)”與騰訊達(dá)成合作,目前在成都、武漢等地區(qū)內(nèi)測(cè),用戶(hù)可以在騰訊出行服務(wù)享受到萬(wàn)順叫車(chē)的服務(wù)。行業(yè)分析人士認(rèn)為,作為騰訊旗下出行服務(wù)平臺(tái),騰訊出行以及微信都自帶龐大流量,這意味著騰訊出行可以更低成本得獲取用戶(hù)。

值得注意的是,在騰訊出行的打車(chē)功能界面中,出現(xiàn)不到一年的“微信打車(chē)·優(yōu)選出行”字樣,現(xiàn)已改成“騰訊出行服務(wù)打車(chē)”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,騰訊出行在當(dāng)初是希望借助“微信”更好地在初期階段引流。

實(shí)際上,騰訊早在2020年就開(kāi)始做網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)。最先是在騰訊地圖App內(nèi)做一站式聚合出行服務(wù)平臺(tái)。用戶(hù)可像高德地圖的打車(chē)功能一樣,同時(shí)呼叫滴滴、首汽約車(chē)和陽(yáng)光出行等多個(gè)平臺(tái)的車(chē)輛。

但在手機(jī)地圖中,高德地圖和百度地圖仍處于“雙雄”的地位。據(jù)艾媒北極星最新數(shù)據(jù),2021年,高德地圖、百度地圖的月活躍人數(shù)分別是4.3億、3.8億,而騰訊地圖為2271.5萬(wàn),用戶(hù)基數(shù)較少,間接影響騰訊的打車(chē)業(yè)務(wù)?;蛟S這也加速了騰訊打車(chē)業(yè)務(wù)上架微信,依托微信超12億的用戶(hù)量,進(jìn)一步發(fā)展其打車(chē)業(yè)務(wù)。

與騰訊近期的做法類(lèi)似,華為在7月27日的鴻蒙3.0發(fā)布會(huì)上,正式推出聚合打車(chē)業(yè)務(wù)“Petal出行”。此舉,是希望依靠華為背后龐大的用戶(hù)量扶持這一新業(yè)務(wù)?!蹲C券時(shí)報(bào)》7月14日?qǐng)?bào)道稱(chēng),華為支付月活用戶(hù)已達(dá)1億,僅用了1年多的時(shí)間,背后少不了華為生態(tài)的扶持。

據(jù)華為介紹,鴻蒙系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)量已破3億,而“Petal出行”正是華為自主研發(fā)、首個(gè)支持多設(shè)備流轉(zhuǎn)的出行服務(wù),已在系統(tǒng)中自動(dòng)配置,無(wú)需下載,且可在手機(jī)、手表、平板、PC等設(shè)備間協(xié)同使用?!癙etal出行”希望憑借3億的用戶(hù)量,重現(xiàn)類(lèi)似“華為支付”的奇跡,并在出行市場(chǎng)中分得一杯羹。

滴滴之外的網(wǎng)約車(chē)玩家,高德也是不容忽視的存在。

利用地圖流量?jī)?yōu)勢(shì)“跑步”進(jìn)入出行市場(chǎng)的高德,訂單量仍處于上升趨勢(shì)。去年12月15日,時(shí)任阿里本地生活公司CEO、兼任已完成重組后的同城零售事業(yè)群總裁俞永福在內(nèi)部會(huì)議上表示:高德目前日單直逼600萬(wàn)單,已經(jīng)穩(wěn)坐了行業(yè)“老二”。

而根據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道,高德打車(chē)在2021年4月日均單量約為230萬(wàn)單。兩相比較,意味著不到8個(gè)月,日單量提升近400萬(wàn)單。行業(yè)人士預(yù)計(jì),2022年,高德打車(chē)的日單量或?qū)⑼黄魄f(wàn)。

二、自營(yíng)與聚合模式的角力

網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)新勢(shì)力們不打算像滴滴那樣選擇自營(yíng)模式,他們更多的是選擇聚合模式。這樣做的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn),大平臺(tái)依靠流量可以將多個(gè)打車(chē)平臺(tái)接入,形成一個(gè)聚合平臺(tái)。

聚合打車(chē)業(yè)務(wù)的上線,能夠更好地完善自家的生態(tài),成為平臺(tái)用戶(hù)的日常功能,進(jìn)一步鞏固自身的流量,也能為與打車(chē)業(yè)務(wù)相關(guān)的地圖、導(dǎo)航等業(yè)務(wù)服務(wù),不斷形成穩(wěn)固的業(yè)務(wù)盤(pán)。

更重要的是,聚合打車(chē)由于接入多家打車(chē)服務(wù)商,由此可以形成由低到高的打車(chē)價(jià)格,為不同梯度的用戶(hù)提供服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)的需求同時(shí),增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

聚合打車(chē)平臺(tái)主要是負(fù)責(zé)訂單分配,并非親自下場(chǎng)做出行服務(wù)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為,聚合打車(chē)在商業(yè)模式上屬于輕資產(chǎn)模式。這種好處是業(yè)務(wù)的啟動(dòng)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)成本較低,沒(méi)有燒錢(qián)的壓力,而是借助平臺(tái)流量和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)形成差異化。另外,只要有合規(guī)的網(wǎng)約車(chē)自營(yíng)平臺(tái)愿意加入,聚合打車(chē)就能迅速上線運(yùn)營(yíng)。

無(wú)論是滴滴的自營(yíng)模式,還是騰訊出行、華為“Petal出行”等聚合模式,不同的模式,也各有優(yōu)劣。聚合模式比較容易迅速起量,如何保證服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是一大挑戰(zhàn)。

一位武漢本地出行服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)人員向我們表示,一方面,聚合平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)出行服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)督,另外一方面,聚合模式中的各家出行服務(wù)商的實(shí)力層次不齊,給乘客帶來(lái)的整體服務(wù)體驗(yàn)也有待提升。

而用戶(hù)的出行服務(wù)體驗(yàn)方面,正是自營(yíng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。以自營(yíng)平臺(tái)的專(zhuān)車(chē)為例,一般除了對(duì)車(chē)輛本身有一定要求外,司機(jī)還要求著裝禮儀

三、新的“戰(zhàn)爭(zhēng)”已開(kāi)啟

自2021年7月滴滴出行App下架后,不斷有新玩家進(jìn)場(chǎng),為網(wǎng)約車(chē)出行行業(yè)帶來(lái)新的活力,但滴滴的地位還難以撼動(dòng)。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的中國(guó)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)布局及競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)稱(chēng),滴滴的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力依然是五顆星,是所有網(wǎng)約車(chē)服務(wù)提供商中最高的。

圖注:數(shù)據(jù)表格來(lái)自前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人APP。

滴滴仍處于領(lǐng)先地位,主要得益于滴滴推出多個(gè)如快車(chē)、專(zhuān)車(chē)、拼車(chē)等多場(chǎng)景的業(yè)務(wù),此外,還擁有對(duì)外公開(kāi)的AI基礎(chǔ)平臺(tái),提升服務(wù)體驗(yàn),以及長(zhǎng)期的高度用戶(hù)粘性。

滴滴為了減少用戶(hù)和司機(jī)的流失,也采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。比如,在抖音、微信增加廣告投入,并推出各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng),贈(zèng)送打車(chē)券等;而在司機(jī)端,滴滴也通過(guò)各種激勵(lì)措施,鼓勵(lì)司機(jī)更多的上線接單。

網(wǎng)約車(chē)新勢(shì)力入場(chǎng)所帶來(lái)的變化,主要來(lái)自于訂單的分配發(fā)生改變。聚合平臺(tái)雖然無(wú)法與部分自營(yíng)的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)商形成直接正面競(jìng)爭(zhēng),但依靠流量?jī)?yōu)勢(shì),可以接入更多的出行服務(wù)商,目前主流的聚合平臺(tái)如高德,會(huì)優(yōu)先顯示低客單價(jià)的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)商,這樣被用戶(hù)“選中”的機(jī)會(huì)也變得越大,導(dǎo)致低價(jià)位的服務(wù)商訂單持續(xù)增長(zhǎng)。

有行業(yè)人士指出,這種由低到高的價(jià)格排位,或?qū)⒓觿【W(wǎng)約車(chē)服務(wù)商之間的“價(jià)格戰(zhàn)”。對(duì)于中小型網(wǎng)約車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō),難以培養(yǎng)用戶(hù)黏性,也不利于未來(lái)發(fā)展,而實(shí)力更強(qiáng)一些的服務(wù)商將借聚合平臺(tái),進(jìn)一步壯大。

值得注意的是,隨著聚合平臺(tái)聲量變大,網(wǎng)約車(chē)服務(wù)商所能夠發(fā)出的聲音則會(huì)越來(lái)越小,特別是那些沒(méi)有一定用戶(hù)基礎(chǔ)的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)商。

曹操出行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)蔣文山(化名)認(rèn)為,隨著未來(lái)聚合平臺(tái)的壯大,平臺(tái)方或?qū)⒃谑杖敕殖煞矫娓诱紦?jù)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。目前,自營(yíng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái),仍需要不斷開(kāi)拓新的出行業(yè)務(wù),在從低價(jià)位到高價(jià)位的梯度中,都分別布局對(duì)應(yīng)的出行業(yè)務(wù),滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。而聚合平臺(tái)的模式,主要是作為流量入口,服務(wù)商需要善加利用這個(gè)入口,同時(shí)也要去發(fā)展自身的平臺(tái),以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

此外,有行業(yè)人士認(rèn)為,“Robotaxi(自動(dòng)駕駛出租車(chē))”將成為自營(yíng)打車(chē)服務(wù)商的新落腳點(diǎn),目前像百度、小馬智行等都已開(kāi)啟常態(tài)化付費(fèi)運(yùn)營(yíng)。

無(wú)論是聚合平臺(tái),還是自營(yíng)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái),新的“戰(zhàn)爭(zhēng)”已然開(kāi)啟。接下來(lái),各方將圍繞各自的優(yōu)勢(shì)和配置去角逐訂單量,各路玩家之間的競(jìng)爭(zhēng)將依然激烈。

 

作者:陳橋輝;

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  1. 各大品牌入局其實(shí)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件好事,他們卷起來(lái)消費(fèi)者的體驗(yàn)就會(huì)更好

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  2. 各大品牌入局網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)請(qǐng)認(rèn)真內(nèi)卷,認(rèn)真做服務(wù),認(rèn)真發(fā)優(yōu)惠哈哈

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  3. 品牌內(nèi)卷對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件很好的事情呀,希望可以提高一下服務(wù)

    來(lái)自河南 回復(fù)
  4. 越來(lái)越多的平臺(tái)入局,卷起來(lái)對(duì)消費(fèi)者也是件好事

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  5. 網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)挺好的,很多人都挺喜歡網(wǎng)約車(chē)的,是因?yàn)榭吹胶玫那熬笆袌?chǎng)吧

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  6. 網(wǎng)約車(chē)卷起來(lái),打價(jià)格戰(zhàn),收益的還是消費(fèi)者,現(xiàn)在越來(lái)越多人選擇網(wǎng)約車(chē)了

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  7. 無(wú)論是聚合平臺(tái),還是自營(yíng)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái),新的“戰(zhàn)爭(zhēng)”已然開(kāi)啟。接下來(lái),各方將圍繞各自的優(yōu)勢(shì)和配置去角逐訂單量,各路玩家之間的競(jìng)爭(zhēng)將依然激烈。

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