共享充電寶,我忍你很久了
編輯導語:比如像酒吧、KTV、洗浴中心這種高消費的場所,在行業內就被稱為“優質資源”,對每個共享充電寶企業來說,這些地方就相當于一片茂盛的韭菜園。而對于人們來說,充電寶就像一個刺客一樣,刺痛著人們的心,本文就來為大家聊一聊充電寶刺客。
2022年的夏天,仿佛是“刺客季節”。
有一類刺客,連雪糕刺客都得喊一聲“老師”。它們常年躲于商場、酒吧、KTV和小賣部等都市角落。
看似熱心的“陌生人”,常以“免押金”為開場白,給手機電量告急的人們提供幫助,實則緊盯你的零錢余額,隨時“刺你一刀”。
作為共享經濟和懶人經濟的產物,“共享充電寶刺客”往往易請難送,不時還會在歸還后發動遠程追擊,來個99元扣款。脫口秀演員王建國吐槽:“用過真正的共享充電寶,才知道什么叫真正的心黑?!?/p>
如果你以為“共享充電寶刺客”僅僅是“搶錢”,恐怕還是太天真了。
一、“懶人救星”,惹毛了懶人
白澤,自稱怕麻煩的懶人,手機沒電時,她會隨手借個共享充電寶。作為一名高頻使用者,她屢次遭遇“共享充電寶刺客”的“偷襲”。
夏夜里,白澤在廣州CBD酒吧門口,嘗試歸還“街電”的共享充電寶。那個充電寶噌地進入機柜,隨后白澤的手機一直沒收到“歸還成功”的信息。
白澤向新周刊記者解釋:“當時凌晨一點多,店鋪已關門,機柜可能是沒電了?!庇谑?,白澤聯系了客服申訴。
客服要求她提供歸還機柜的照片作證明,可是當時白澤剛趕上回家的車。盡管聯系了客服,但計費沒有暫停。本來三四塊錢的充電寶使用費,過了一夜就滾成了三十多塊。
上海市消保委的投訴數據顯示,23%的消費者反映共享充電寶租借容易歸還難。在使用完充電寶后,許多人因附近網點少、機柜無空位、夜間關門或人為阻攔等多種原因,找不著空余機柜,導致超出時限而扣費。
上海市消保委指出,12個市面常見品牌中只有“電飽飽”一家的機柜在歸還時有語音提示,其他品牌都需要消費者自己確認是否歸還成功。
除了“無聲狗”外,有的機柜還會“暗算”消費者。美團等品牌有部分機柜是豎向插入的,輕拿輕放是不行的,得用力按壓才可成功歸還。
“搜電”的充電寶有一個物理按鈕,歸還后須再按一下按鈕才會停止計費。對了,這個操作不會有提醒。
是否歸還成功,有時就像薛定諤的貓。消費者只有等到扣費或長時間沒歸還,才會在手機里收到系統提醒。明明共享充電寶已歸還一兩天,卻被通知扣款99元,社交平臺搜索顯示這并非個例。
本想充一下電,結果被迫買下一塊共享充電寶,就像啞巴吃下蒼蠅般難受。小紅書上搜索“共享充電寶”,結果里有一堆維權攻略,里面不僅整理出一溜維權電話,而且分享了還充電寶時要自拍留證、與客服討價還價等技巧。
哪怕沒有歸還照片,也能爭取到退款。/小紅書
7月中旬,白澤在深圳又“踩坑”了。借來的“小電”共享充電寶,她哪怕用手摁住充電接口,也只有三四秒能充上電。
“我不能每次都踩坑!這次得有一點維權精神?!卑诐蓪π轮芸浾哒f道。
她到“小電”小程序里找幫助,跟客服機器人經過了兩輪對話,等待了前面31個用戶咨詢,才轉到人工客服。人工客服要求她先歸還充電寶,再撥打客服熱線。她一再追問,在線客服才提供熱線電話和轉線號碼。
跟在線客服多番溝通,才拿到客服電話。/受訪者提供
打通了客服電話后,客服以用戶號碼與其微信注冊號碼不一致為由,要求白澤重新申訴。為此,白澤不得不換一個電話號碼,再致電客服。
過了一個工作日后,白澤終于“討回”了三塊錢。諷刺的是,一個為懶人準備的共享發明,倒頭來卻一再惹毛懶人,激發起人們維權的決心。
二、共享充電寶,坑多套路深
共享充電寶早已告別1元時代,狂奔進“3元時代”,個別品牌甚至踏入“4元時代”。早在2019年,“共享充電寶大漲價”就登上了熱搜。它的收費標準,可以說是沒有標準,浮動比海鮮市場的時價還要大。
2021年3月,多家媒體曾報道,酒吧、夜店和熱門景區等地的共享充電寶價格,高達每小時10元,被網友調侃“比特斯拉充電都貴”。
共享充電寶的規范問題,更是引起了市場監管總局的注意。2021年6月,市場監管總局召集怪獸、小電、街電、搜電等品牌開會,要求明確定價規則,規范市場價格行為和競爭。
共享充電寶的“坑”真變少了嗎?還遠著吶。
深圳市消費者委員會在2022年2—3月期間,對街電、來電、怪獸、小電等5個品牌進行調查。
結果顯示,95%的共享充電寶投放點都沒有列明收費標準。消費者掃描二維碼、同意協議和隱私政策、進行授權、注冊、登錄后,才能看到收費標準。
15元/小時?我不配,告辭。/網絡
5個品牌歸還免費的時長,在1分鐘至5分鐘不等;租借24小時的封頂價格,在18元—40元之間。
更讓人抓狂的是,同一品牌相隔100米的投放點,1個小時使用費用相差1塊錢,計費單位分為30分鐘和60分鐘兩種。
百米之內,單價相差1塊錢。/上觀新聞
為擊退充電寶刺客,不少人租借共享充電寶時會在手機設鬧鐘,提醒自己及時歸還。你以為自律就一定有回報,太天真了。
共享充電寶充電慢,只有體驗過的人才知道。據《楚天都市報》報道,武漢彭先生從商場租來的共享充電寶,充了2小時只充進去5%的手機電量,“感覺充了個寂寞”。
B站UP主比格謝特發現,自己手機插上共享充電寶看視頻,手機電量不增反減。經過橫向測試,一款共享充電寶標注的輸出電流為2.4A,實際輸出電流為1.18A,連一半的數值都不到。
博主測試共享充電寶的輸出電流。/比格謝特
對于充電慢的原因,共享充電寶品牌給出了不同的解釋,稱可能是用戶手機參數與充電寶參數不匹配,也可能是電池老化造成的??傊?,共享充電寶并非刻意求“慢”。你信嗎?
共享充電寶不僅有意無意地偷襲消費者的錢包,而且還可能一聲不吭就把消費者給賣了。
對照《個人信息保護法》,上海市消保委測試了5家共享充電寶的App、10家共享充電寶的公眾號和小程序,發現存在不同程度的用戶個人信息侵害現象。
例如 “倍電”在未經用戶同意的情況下,每5分鐘收集非必要的個人信息,頻率超出實際需要。5家企業的小程序額外收集了用戶的性別或姓名信息。借個充電寶,還要辨雌雄?
針對個人信息保護問題,上海市消保委向相關企業進行了反饋?!敖蛛姟薄靶‰姟焙汀懊缊F”等品牌進行了及時整改,另有6家企業沒有任何反饋。
作為共享經濟的產物,共享充電寶剛推出時,被不少人認為是“偽需求”,質疑人手一個充電寶,誰還花錢租充電寶。
經過多年的市場教育,消費者逐漸習慣了這項便宜又方便的服務。正當人們對新生事物釋出信任,共享充電寶卻開始到處挖坑搞套路。
明明是及時雨的暖男設定,為什么共享充電寶卻變得越來越渣?
無非是錢作怪。
三、“刺客”頻頻出擊,咋還虧錢
2015年,共享經濟催生了共享充電寶。2017年,懶人經濟推波助瀾,大量資本涌入,引爆了共享充電寶賽道。
2020年前,街電、小電、來電和怪獸形成了“三電一獸”的穩定格局,市場占有率高達95%。隨著美團入局,原本暢享紅利的共享充電企業,如人飲水冷暖自知。
共享充電寶具有應急屬性,用戶難有忠誠度。當用戶手機沒電時,哪家離得近就用哪家。因此,共享充電寶的初期競爭,本質上是商戶點位的競爭。
為了占據酒吧、餐廳、KTV等優質點位,各品牌不惜爭相抬高包括入場費和分成在內的激勵費。激勵費的營收占比逐年攀升。據小電的招股書披露,2018年—2020年間的激勵費率從25.2%增長至54.5%。
財報數據顯示,2021年怪獸的銷售和營銷費用高達30億元,同比增長近四成。按照官方解釋,這主要是因為支付給放置機柜點位的獎勵費用增加。
酒吧、景區等位點的共享充電寶單價更貴,只是商家跑馬圈地的副產品之一。支付高昂的激勵費之余,品牌往往要求“排他”進駐。
在黑貓投訴上,不乏用戶抱怨一個共享充電寶品牌壟斷,壟斷一整個商場的位點。商家爭利,殃及用戶,使“租借易歸還難”的問題越發突出。
共享充電寶用戶對位點壟斷的投訴。/黑貓投訴
經過前兩年的競爭,在一二線城市的熱門位點已接近飽和,布點下沉到三四線城市已成必然之路,但這條路坎坷不平。
據《經濟日報》報道,代理商與位點商戶的分潤比例,一般在30%至90%之間。從一二線城市的某些熱門點位,代理商每月能收到的利潤可達1萬—2萬元。到了三四線城市的小商戶位點,每月的分潤僅有幾百元。
怪獸充電在2021年上市后,股價一宕三跌。經歷了5個季度的盈利后,怪獸充電陷入大幅的虧損。
據披露,怪獸充電2022年第一季度營收為7.37億元,凈虧損8970萬元,而去年同期凈利潤為2320萬元。
共享充電寶賽道上見不著高光時刻,反倒被一片濃霧籠罩,前路茫茫。
街電和搜電合并為“竹芒科技”,重組的企業沒有立即做大做強,反倒拉開了裁員的序幕。2021年年底,竹芒科技裁撤了街電品牌部大部分工作人員。
碰上疫情的時候,小電科技CEO唐永波在內部信中指出 “公司收入驟降到冰點”。沖擊IPO失敗后,小電從2022年3月就陷入“虧損過億、裁員2000人”的風波中。
打開二手交易平臺,多名用戶低價甩賣九九新的共享充電寶。他們自稱“創業失敗”,寶貝說明里還不忘勸化眾生:“這種項目風險太大,心很累,香菇藍瘦?!?/p>
勸退跟風創業者。/某魚
共享充電寶項目的盈利模式較單一,絕大部分收益源自租借業務。為了自救,共享充電企業紛紛“不務正業”,美其名曰創造“第二增長曲線”。
怪獸充電推出白酒產品,并在線上開店。隨著帶屏幕的機柜出現,這家公司還將廣告收入寫進了公司財報。
竹芒科技推出共享充電寶搭配口罩機、紙巾機、AED體外除顫儀等新產品,試圖轉型為共享型智能硬件企業。同時,“搜電”公眾號變更為“YoGo悠購甄選”服務號,搭建電商平臺。
竹芒科技開拓新業務。
小電科技也在嘗試建立會員體系,希望深挖用戶價值,推出針對B端的數字營銷服務。
多面開花的副業究竟是自救,還是瞎折騰?這就留待時間的驗證吧。
我唯一清楚的是,“共享充電寶刺客”如果在價格和服務上一再觸及用戶的底線,這個行業的喪鐘恐怕已響起。
作者:曉洋;
來源公眾號:銳見Neweekly (ID:app-neweekly),一本雜志和一個時代的體溫。
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自己帶充電寶不香嗎?我出門,背個包,帶上必備物品,就足夠了;另外,一些手機續航也是不錯的,比如,榮耀50,正常刷機5小時沒問題,根本用不到充電寶。
幸好我自帶充電寶出門,在小紅薯看過好多被坑的例子
在景區用共享充電寶好心痛嗚嗚嗚嗚
共享充電寶雖然充電快,但充得也都是快電,一會兒就沒有了
單價越來越貴就算了,主要是還不回去的刺客行為太惡心了,不如出門自帶充電寶
這種充電寶真的是刺客啊,不僅刺錢包,還傷神傷體力,還是自己帶個充電寶好
充電寶刺客,我忍你很久了,上次15分鐘就2元,我感覺好貴,還沒沖呢,錢就走了,簡直暴利。
共享充電寶應急還是可以的但是一不小心也會被刺一刀
共享充電寶真的挺貴的….雖然有時候很方便,但真的感覺有些坑人,是刺客啊
感覺共享充電寶就是借著容易還著難,而且現在價格也太貴了吧,一點也不劃算
共享充電寶真的一再漲價,現在都快用不起了,還是自己帶吧
共享充電寶真的太坑了!真的好貴。現在出門都得背個小包帶充電寶出去
剛開始的時候充電寶還沒有那么貴,后面就越來越貴了,雖然商家越來越多了,但是還是好貴
之前有遇到很氣憤的情況,就是充電寶剛借沒多久,旁邊的充電栓都滿了
每次出門都懶得帶充電寶,因為充電寶太重了,實在懶得帶,每次出門就久的話都要借充電寶,太難了