共享充電寶,我忍你很久了

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編輯導語:比如像酒吧、KTV、洗浴中心這種高消費的場所,在行業內就被稱為“優質資源”,對每個共享充電寶企業來說,這些地方就相當于一片茂盛的韭菜園。而對于人們來說,充電寶就像一個刺客一樣,刺痛著人們的心,本文就來為大家聊一聊充電寶刺客。

2022年的夏天,仿佛是“刺客季節”。

有一類刺客,連雪糕刺客都得喊一聲“老師”。它們常年躲于商場、酒吧、KTV和小賣部等都市角落。

看似熱心的“陌生人”,常以“免押金”為開場白,給手機電量告急的人們提供幫助,實則緊盯你的零錢余額,隨時“刺你一刀”。

作為共享經濟和懶人經濟的產物,“共享充電寶刺客”往往易請難送,不時還會在歸還后發動遠程追擊,來個99元扣款。脫口秀演員王建國吐槽:“用過真正的共享充電寶,才知道什么叫真正的心黑?!?/p>

如果你以為“共享充電寶刺客”僅僅是“搶錢”,恐怕還是太天真了。

一、“懶人救星”,惹毛了懶人

白澤,自稱怕麻煩的懶人,手機沒電時,她會隨手借個共享充電寶。作為一名高頻使用者,她屢次遭遇“共享充電寶刺客”的“偷襲”。

夏夜里,白澤在廣州CBD酒吧門口,嘗試歸還“街電”的共享充電寶。那個充電寶噌地進入機柜,隨后白澤的手機一直沒收到“歸還成功”的信息。

白澤向新周刊記者解釋:“當時凌晨一點多,店鋪已關門,機柜可能是沒電了?!庇谑?,白澤聯系了客服申訴。

客服要求她提供歸還機柜的照片作證明,可是當時白澤剛趕上回家的車。盡管聯系了客服,但計費沒有暫停。本來三四塊錢的充電寶使用費,過了一夜就滾成了三十多塊。

上海市消保委的投訴數據顯示,23%的消費者反映共享充電寶租借容易歸還難。在使用完充電寶后,許多人因附近網點少、機柜無空位、夜間關門或人為阻攔等多種原因,找不著空余機柜,導致超出時限而扣費。

上海市消保委指出,12個市面常見品牌中只有“電飽飽”一家的機柜在歸還時有語音提示,其他品牌都需要消費者自己確認是否歸還成功。

除了“無聲狗”外,有的機柜還會“暗算”消費者。美團等品牌有部分機柜是豎向插入的,輕拿輕放是不行的,得用力按壓才可成功歸還。

“搜電”的充電寶有一個物理按鈕,歸還后須再按一下按鈕才會停止計費。對了,這個操作不會有提醒。

是否歸還成功,有時就像薛定諤的貓。消費者只有等到扣費或長時間沒歸還,才會在手機里收到系統提醒。明明共享充電寶已歸還一兩天,卻被通知扣款99元,社交平臺搜索顯示這并非個例。

本想充一下電,結果被迫買下一塊共享充電寶,就像啞巴吃下蒼蠅般難受。小紅書上搜索“共享充電寶”,結果里有一堆維權攻略,里面不僅整理出一溜維權電話,而且分享了還充電寶時要自拍留證、與客服討價還價等技巧。

哪怕沒有歸還照片,也能爭取到退款。/小紅書

7月中旬,白澤在深圳又“踩坑”了。借來的“小電”共享充電寶,她哪怕用手摁住充電接口,也只有三四秒能充上電。

“我不能每次都踩坑!這次得有一點維權精神?!卑诐蓪π轮芸浾哒f道。
她到“小電”小程序里找幫助,跟客服機器人經過了兩輪對話,等待了前面31個用戶咨詢,才轉到人工客服。人工客服要求她先歸還充電寶,再撥打客服熱線。她一再追問,在線客服才提供熱線電話和轉線號碼。

跟在線客服多番溝通,才拿到客服電話。/受訪者提供

打通了客服電話后,客服以用戶號碼與其微信注冊號碼不一致為由,要求白澤重新申訴。為此,白澤不得不換一個電話號碼,再致電客服。

過了一個工作日后,白澤終于“討回”了三塊錢。諷刺的是,一個為懶人準備的共享發明,倒頭來卻一再惹毛懶人,激發起人們維權的決心。

二、共享充電寶,坑多套路深

共享充電寶早已告別1元時代,狂奔進“3元時代”,個別品牌甚至踏入“4元時代”。早在2019年,“共享充電寶大漲價”就登上了熱搜。它的收費標準,可以說是沒有標準,浮動比海鮮市場的時價還要大。

2021年3月,多家媒體曾報道,酒吧、夜店和熱門景區等地的共享充電寶價格,高達每小時10元,被網友調侃“比特斯拉充電都貴”。

共享充電寶的規范問題,更是引起了市場監管總局的注意。2021年6月,市場監管總局召集怪獸、小電、街電、搜電等品牌開會,要求明確定價規則,規范市場價格行為和競爭。

共享充電寶的“坑”真變少了嗎?還遠著吶。

深圳市消費者委員會在2022年2—3月期間,對街電、來電、怪獸、小電等5個品牌進行調查。

結果顯示,95%的共享充電寶投放點都沒有列明收費標準。消費者掃描二維碼、同意協議和隱私政策、進行授權、注冊、登錄后,才能看到收費標準。

15元/小時?我不配,告辭。/網絡

5個品牌歸還免費的時長,在1分鐘至5分鐘不等;租借24小時的封頂價格,在18元—40元之間。

更讓人抓狂的是,同一品牌相隔100米的投放點,1個小時使用費用相差1塊錢,計費單位分為30分鐘和60分鐘兩種。

百米之內,單價相差1塊錢。/上觀新聞

為擊退充電寶刺客,不少人租借共享充電寶時會在手機設鬧鐘,提醒自己及時歸還。你以為自律就一定有回報,太天真了。

共享充電寶充電慢,只有體驗過的人才知道。據《楚天都市報》報道,武漢彭先生從商場租來的共享充電寶,充了2小時只充進去5%的手機電量,“感覺充了個寂寞”。

B站UP主比格謝特發現,自己手機插上共享充電寶看視頻,手機電量不增反減。經過橫向測試,一款共享充電寶標注的輸出電流為2.4A,實際輸出電流為1.18A,連一半的數值都不到。

博主測試共享充電寶的輸出電流。/比格謝特

對于充電慢的原因,共享充電寶品牌給出了不同的解釋,稱可能是用戶手機參數與充電寶參數不匹配,也可能是電池老化造成的??傊?,共享充電寶并非刻意求“慢”。你信嗎?

共享充電寶不僅有意無意地偷襲消費者的錢包,而且還可能一聲不吭就把消費者給賣了。

對照《個人信息保護法》,上海市消保委測試了5家共享充電寶的App、10家共享充電寶的公眾號和小程序,發現存在不同程度的用戶個人信息侵害現象。

例如 “倍電”在未經用戶同意的情況下,每5分鐘收集非必要的個人信息,頻率超出實際需要。5家企業的小程序額外收集了用戶的性別或姓名信息。借個充電寶,還要辨雌雄?

針對個人信息保護問題,上海市消保委向相關企業進行了反饋?!敖蛛姟薄靶‰姟焙汀懊缊F”等品牌進行了及時整改,另有6家企業沒有任何反饋。

作為共享經濟的產物,共享充電寶剛推出時,被不少人認為是“偽需求”,質疑人手一個充電寶,誰還花錢租充電寶。

經過多年的市場教育,消費者逐漸習慣了這項便宜又方便的服務。正當人們對新生事物釋出信任,共享充電寶卻開始到處挖坑搞套路。

明明是及時雨的暖男設定,為什么共享充電寶卻變得越來越渣?

無非是錢作怪。

三、“刺客”頻頻出擊,咋還虧錢

2015年,共享經濟催生了共享充電寶。2017年,懶人經濟推波助瀾,大量資本涌入,引爆了共享充電寶賽道。

2020年前,街電、小電、來電和怪獸形成了“三電一獸”的穩定格局,市場占有率高達95%。隨著美團入局,原本暢享紅利的共享充電企業,如人飲水冷暖自知。

共享充電寶具有應急屬性,用戶難有忠誠度。當用戶手機沒電時,哪家離得近就用哪家。因此,共享充電寶的初期競爭,本質上是商戶點位的競爭。

為了占據酒吧、餐廳、KTV等優質點位,各品牌不惜爭相抬高包括入場費和分成在內的激勵費。激勵費的營收占比逐年攀升。據小電的招股書披露,2018年—2020年間的激勵費率從25.2%增長至54.5%。

財報數據顯示,2021年怪獸的銷售和營銷費用高達30億元,同比增長近四成。按照官方解釋,這主要是因為支付給放置機柜點位的獎勵費用增加。

酒吧、景區等位點的共享充電寶單價更貴,只是商家跑馬圈地的副產品之一。支付高昂的激勵費之余,品牌往往要求“排他”進駐。

在黑貓投訴上,不乏用戶抱怨一個共享充電寶品牌壟斷,壟斷一整個商場的位點。商家爭利,殃及用戶,使“租借易歸還難”的問題越發突出。

共享充電寶用戶對位點壟斷的投訴。/黑貓投訴

經過前兩年的競爭,在一二線城市的熱門位點已接近飽和,布點下沉到三四線城市已成必然之路,但這條路坎坷不平。

據《經濟日報》報道,代理商與位點商戶的分潤比例,一般在30%至90%之間。從一二線城市的某些熱門點位,代理商每月能收到的利潤可達1萬—2萬元。到了三四線城市的小商戶位點,每月的分潤僅有幾百元。

怪獸充電在2021年上市后,股價一宕三跌。經歷了5個季度的盈利后,怪獸充電陷入大幅的虧損。

據披露,怪獸充電2022年第一季度營收為7.37億元,凈虧損8970萬元,而去年同期凈利潤為2320萬元。

共享充電寶賽道上見不著高光時刻,反倒被一片濃霧籠罩,前路茫茫。

街電和搜電合并為“竹芒科技”,重組的企業沒有立即做大做強,反倒拉開了裁員的序幕。2021年年底,竹芒科技裁撤了街電品牌部大部分工作人員。

碰上疫情的時候,小電科技CEO唐永波在內部信中指出 “公司收入驟降到冰點”。沖擊IPO失敗后,小電從2022年3月就陷入“虧損過億、裁員2000人”的風波中。

打開二手交易平臺,多名用戶低價甩賣九九新的共享充電寶。他們自稱“創業失敗”,寶貝說明里還不忘勸化眾生:“這種項目風險太大,心很累,香菇藍瘦?!?/p>

勸退跟風創業者。/某魚

共享充電寶項目的盈利模式較單一,絕大部分收益源自租借業務。為了自救,共享充電企業紛紛“不務正業”,美其名曰創造“第二增長曲線”。

怪獸充電推出白酒產品,并在線上開店。隨著帶屏幕的機柜出現,這家公司還將廣告收入寫進了公司財報。

竹芒科技推出共享充電寶搭配口罩機、紙巾機、AED體外除顫儀等新產品,試圖轉型為共享型智能硬件企業。同時,“搜電”公眾號變更為“YoGo悠購甄選”服務號,搭建電商平臺。

竹芒科技開拓新業務。

小電科技也在嘗試建立會員體系,希望深挖用戶價值,推出針對B端的數字營銷服務。

多面開花的副業究竟是自救,還是瞎折騰?這就留待時間的驗證吧。

我唯一清楚的是,“共享充電寶刺客”如果在價格和服務上一再觸及用戶的底線,這個行業的喪鐘恐怕已響起。

 

作者:曉洋;

來源公眾號:銳見Neweekly (ID:app-neweekly),一本雜志和一個時代的體溫。

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  1. 自己帶充電寶不香嗎?我出門,背個包,帶上必備物品,就足夠了;另外,一些手機續航也是不錯的,比如,榮耀50,正常刷機5小時沒問題,根本用不到充電寶。

    來自江蘇 回復
  2. 幸好我自帶充電寶出門,在小紅薯看過好多被坑的例子

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  3. 在景區用共享充電寶好心痛嗚嗚嗚嗚

    來自北京 回復
  4. 共享充電寶雖然充電快,但充得也都是快電,一會兒就沒有了

    來自廣東 回復
  5. 單價越來越貴就算了,主要是還不回去的刺客行為太惡心了,不如出門自帶充電寶

    來自浙江 回復
  6. 這種充電寶真的是刺客啊,不僅刺錢包,還傷神傷體力,還是自己帶個充電寶好

    來自廣東 回復
  7. 充電寶刺客,我忍你很久了,上次15分鐘就2元,我感覺好貴,還沒沖呢,錢就走了,簡直暴利。

    來自河南 回復
  8. 共享充電寶應急還是可以的但是一不小心也會被刺一刀

    來自陜西 回復
  9. 共享充電寶真的挺貴的….雖然有時候很方便,但真的感覺有些坑人,是刺客啊

    來自浙江 回復
  10. 感覺共享充電寶就是借著容易還著難,而且現在價格也太貴了吧,一點也不劃算

    來自河南 回復
  11. 共享充電寶真的一再漲價,現在都快用不起了,還是自己帶吧

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  12. 共享充電寶真的太坑了!真的好貴。現在出門都得背個小包帶充電寶出去

    來自廣西 回復
  13. 剛開始的時候充電寶還沒有那么貴,后面就越來越貴了,雖然商家越來越多了,但是還是好貴

    來自廣東 回復
  14. 之前有遇到很氣憤的情況,就是充電寶剛借沒多久,旁邊的充電栓都滿了

    來自廣東 回復
  15. 每次出門都懶得帶充電寶,因為充電寶太重了,實在懶得帶,每次出門就久的話都要借充電寶,太難了

    來自廣東 回復