編輯導語：7月11日，WPS以#WPS被曝會刪除用戶本地文件#的話題上了微博熱搜，而在它的發展歷史中，也發生過其他大大小小的風波，經歷過由盛轉衰，涅槃重生的過程，而今成為國產最優秀的文字處理軟件。本文作者對WPS的發展歷史、本質、商業模式等進行了分析，希望能為WPS的負面熱搜正名一次。

WPS上熱搜后，金山CEO章慶元接受晚點的采訪時說到：“金山是個英雄般的公司，金山英雄主義主要是求伯君和雷軍塑造的，他倆是整個公司崇拜的對象。英雄往往是有夢想、有擔當，能堅持?！?/p>

作為WPS六年老用戶，我看到這段話時表示深有同感，覺得有必要為WPS的負面熱搜正名一次。

一、近期爭議

7月11日，WPS以#WPS被曝會刪除用戶本地文件#的話題上微博熱搜了，還是第一的位置。作為做產品的老用戶當然懂得其中門道：WPS不可能做這種事情，也不屑于做這種事情。金山辦公CEO章慶元在接受媒體采訪時表示“沒做錯?！边@一回應也證實了這點。

1）刪除的到底是本地文件和云端文件？

若要刪除本地文件，WPS必須要對電腦的全部磁盤都做掃描操作，必定占用電腦的資源，且不說掃描的頻率的問題，作為億萬級別的國民軟件，若WPS這么做，很快會被發現，而不是到現在才引起爭議。引起爭議后，有律師指出，假如WPS真的審查了用戶的本地文檔，很明顯侵害了用戶的隱私權。

2）顯然WPS刪除的是云端的文件。為什么WPS要這么做？

正所謂互聯網不是法外之地，也不能成為藏污納垢的灰色地帶，云端亦是如此，如果違規內容存在云端，不審核、發現問題不刪除，才是金山的不負責。雖然章慶元耿直的回應“WPS 沒有做錯什么——只是按照法律要求做了信息平臺應該做的事情?！?strong>而在我看來，這正是體現了WPS團隊乃至整個金山公司都是有擔當的。

3）云端安全嗎？

比本地更安全：WPS有非常大的團隊在運維，在保證安全。但是本地文件，假如電腦丟了或者有木馬病毒之類的，其實更不安全。金山辦公CEO章慶元在接受媒體采訪時也表示：“我們這兩年其實花在隱私上面、花在數據安全上面的錢很多，差不多每年額外投 1 個億去做這件事?！?/p>

網傳的帖子、話題寫著“刪除本地文件”的字眼，這也說明了，對用戶來說，云端和本地區別不明顯，用戶根本搞不清楚文檔在云端還是本地。

金山辦公CEO章慶元也承認在線文檔和本地文檔這兩者本身界限模糊，用戶容易混淆，是需要改進的地方。但當被問起如何改進時，章慶元表示目前還沒有特別好的方法。

在我看來，此次爭議雖然是WPS第一次上熱搜，但是如果了解WPS的發展歷史就知道，WPS經歷過不少各種大大小小的風浪，這次的爭議對它來說不過是一個小風波。

二、WPS發展三階段

第一階段：微軟進入中國，WPS由盛轉衰

1988年求伯君加入金山，1989年WPS1.0發布之后迅速占領整個國內市場，成為DOS系統下中文處理文件的龍頭。1990年微軟開發出Windows系統下的Word，1991年進入中國，與WPS成為直接競品關系。往后幾年里，微軟著手開發Word支持中文字符處理。

1992年開始金山集中全部力量開始開發Windows下的WPS95及盤古組件，期間因DOS系統下的WPS停止更新，銷量急劇下滑，并且WPS95與盤古組件并未取得預想的銷量。

微軟一舉打敗WPS的節點出現在1996年，微軟與WPS簽署互通協議，雙方軟件能打開雙方的文檔。在Windows系統預裝Word以及微軟發現盜版Word軟件可以裂變式的傳播繼而選擇容忍，使得WPS市場份額最低時跌至3%以下，只得在夾縫中茍活，2001年微軟單方面撕毀互通協議，更是使得金山瀕臨倒閉。

第二階段：中國入世，國家扶持，WPS涅槃重生

中國于2001年12月11日正式加入世界貿易組織，其中一個重要的事情就是打擊盜版，并且政府作出購買正品軟件表率，WPS由此打響政府采購第一槍，加之中國入世后部分國民民族情緒高漲，也轉向支持WPS。WPS的市場份額有所提升，但是彼時微軟的全球市場份額已達80%以上，顯然，此時微軟不僅是龍頭老大，還成為了行業標準的制定者。

WPS發現，微軟的Office（于1999年由微軟Word升級改名）在盜版病毒式傳播下，已經成為國人在電腦使用文檔軟件的習慣，微軟Office已經成為默認的標準，這是其他任何處于這個賽道的廠商都不可回避、必須面對的事實。

WPS想要從微軟手上搶回市場，就必須考慮如何讓用戶以最小的轉換代價，然后給予產品最大的認可和滿足。經過4個月的痛苦抉擇，WPS于2002年決定全部放棄已有14年歷史的傳統WPS技術，重構代碼，重新打造。

WPS對標的正是龍頭老大微軟，WPS文字、WPS表格，WPS演示嚴格對應MS Office的Word、ExcelPowerPoint，工具欄和一些功能按鈕的設置幾乎與MS Office完全一致，而WPS能作出這個決定除了市場份額已被微軟幾乎完全統治之外，更直接的原因是國家的863計劃WPS入選了，國家給了WPS500萬人民幣（2002年時）作為開發經費。

三年后WPS Office2005問世，并且WPS宣布個人版永久免費。一經推出，三個月突破 3800 萬的下載量是國人對WPS Office2005的最好肯定。如今回過頭來看，WPS個人版永久免費這一決定正是踩中了物聯網思維永恒的話題：免費使用，流量為王。也正是此決定幫助了WPS穩住了人氣基本盤，并由此高歌猛進。

第三階段：WPS重回巔峰，告別傳統發布“云辦公”核心戰略

WPS發布05版后市場份額穩步上升，逐漸與微軟達到勢均力敵的程度。WPS實現彎道超車并使得WPS重回巔峰的節點是在2011年WPS發布移動版。

時間回到2010年，據市場研究公司IDC稱，2010年第四季度智能手機出貨量為1.009億部，PC出貨量為9210萬臺。智能手機出貨量首次超過PC。WPS為契合用戶對移動辦公應用“簡單而強大”的需求，由此WPS決定all in移動端，推出了WPS Office移動版，這也是微軟當時沒有涉足的領域，WPS借著風口“跑步向前”。前金山辦公CEO葛珂接受采訪時說：“提早的布局，讓我們踩上了早期安卓爆發的紅利。從2011年到2015年，在沒有投入一分推廣費的情況下，WPS每年用戶的增速都在300%?！?/p>

可以說WPS移動化是重回巔峰的第一階段的戰略，而第二階段穩固巔峰位置的戰略就是2015年WPS發布的“云辦公”戰略。2年后的戰果是：2017年WPS Office PC與移動用戶雙過億，微軟在中國市場的營收已經降至全球營收的1.2%。

從WPS發展三階段不難發現，WPS幾度瀕臨被微軟打敗卻又幾度重生，確實如文章開頭金山CEO章慶元說的，WPS乃至金山團隊確實是有夢想、能堅持的。

起初，WPS為了生存，這款產品的定位及商業模式跟微軟的Office并無二致，但是在發展的途中，WPS慢慢摸索出了自己的產品定位、核心戰略及自己的商業模式，下面就來講講WPS的產品本質、核心戰略、商業模式。

三、WPS產品本質及WPS云端戰略

1. WPS產品本質：工具型文字處理軟件

WPS是文字處理軟件自不必多說，這是WPS存在的意義，是WPS的基本盤。

1）工具型怎么理解？

打開WPS客戶端首頁，默認顯示是“文檔——最近”，左邊導航欄除了“新建、打開、文檔、日歷”，“—”橫線下面的都是“即插即用”的工具，即插即用是說默認不下載，但是體量不大，下載也是非?？斓?。

2）為什么WPS是工具型文件處理軟件？

WPS不僅推出工具，而且是“海量”的工具，還做成了應用市場。究其原因是因為WPS想用戶更方便、更快捷的處理文檔，word文檔轉pdf、圖片轉文字等等都在WPS即可完成，用戶不需要再去其他地方費勁的尋找處理文檔的工具。

試想一下，要把word文檔轉成pdf，用戶要還要打開百度搜索，還要避開百度廣告，還要最好是免費的軟件，下載安裝時可能還會捆綁一堆“流氓”軟件……而WPS就是打造一站式文檔處理軟件，文檔相關的處理場景，WPS都做成了即插即用的工具，應用市場搜索、加載工具、使用工具一氣呵成。

2. WPS云端戰略

1）什么是云端？

• 可以實現跨終端、多設備對文檔進行操作
• 可以實現文檔自動保存備份，快速找回原文件、歷史版本
• 創建分享后，可以實現多人協作編輯文檔

2）WPS是如何做云端的？

云端作為WPS的戰略，落實在產品的細節處。

比如分享一個文檔時，默認的，首選的就是通過創建鏈接來分享，那么文檔肯定是要先上傳到云端的。

比如開啟云文檔同步后，從本地打開的文檔，將自動同步至云端，WPS官方還為此做了圖文及視頻教程，方便初次使用的用戶上手。

3）云端戰略的意義？

對用戶：文檔都在云端，安全防丟失；可以跨終端打開文檔，對文檔的修改也是實時同步到云端；文檔存儲在WPS云服務器，節省本地空間；可以預覽文檔的歷史版本……

對WPS：通過云端“綁定”用戶。這里列舉3個例證：

例證1：導出文檔到本地時，WPS在線格式文件不支持導出。

例證2：導出時有數量限制。

例證3：付費會員到期后，若不續費，云空間將變回免費用戶的1G，文件雖然不會被刪除，也能下載、打開文檔，但是如上傳新文檔、保存舊文檔的新版本等寫入操作就無法繼續在云端使用，并且只有付費會員才有批量下載文檔的功能，此時非付費用戶若要導出文檔就只能一個文檔一個文檔的操作。因此越是重度用戶，遷移文檔到其他平臺的成本越高，就越會繼續使用WPS。

四、WPS的商業模式

WPS的主要盈利模式分為授權、訂閱、和廣告三種。

1）辦公軟件產品使用授權

• 數量授權：對企業客戶授予某一版本的軟件使用權，根據授權數量收費。
• 場地授權：對企業客戶授予在合約期內在其經營場所不限數量使用某一版本的軟件使用權。

2）辦公服務訂閱

個人用戶：提供WPS會員、稻殼會員、超級會員3種訂閱服務，相對于免費用戶，會員可以享受更多的增值服務。

機構客戶：根據客戶的需求提供差異化、特殊化的定制服務。

3）互聯網廣告推廣

對于免費用戶，WPS采用“免費+廣告”的盈利模式，給有推廣需求的廣告客戶提供手機端閃屏廣告、首頁的列表廣告、首頁banner廣告、PC端充值會員的宣傳廣告等。

4）其他盈利模式

WPS精品課、稻殼模板單獨購買、皮膚商城、WPS商城。

在2021年金山辦公年報中，將盈利模式做了新的細化：個人辦公服務訂閱業務、國內機構訂閱及服務業務、國內機構授權業務和互聯網廣告推廣服務業務。這說明推動國內企業機構從一次性授權轉向訂閱模式，是WPS乃至整個金山正在走的路。

五、如果我是WPS產品經理

需求：讓用戶清晰知道自己的文檔是保存在云端的。

分析：云的狀態有——未保存、有修改、待同步、同步中、已成功同步到WPS云空間。

• 未保存：新建的文檔
• 有修改：對文檔作出任意的修改
• 待同步：點擊保存后先進入待同步狀態，向服務器發起同步請求
• 同步中：服務器接收到同步請求，進入同步程序，將文檔上傳到云端
• 成功：成功后顯示已成功同步到WPS云空間

目前WPS、Office、PC端的云端圖標及圖標后面的文字說明設計在界面的右上角，用戶很難注意到狀態的變更，并且只有用戶把鼠標停留在云端圖標才會有更詳細的描述，沒有主動研究過或者主動探索過的用戶根本發現不了。

假如我是WPS—PC客戶端產品經理。

對于已經開啟了云同步功能的用戶：在保持整體UI設計風格的情況下，每次有狀態變更時自動展開說明，并顯示5秒后自動隱藏。

對于尚未開啟云同步功能的用戶：在用戶打開PC客戶端時可以彈出云服務設置頁面，引導用戶開啟文檔云同步功能。

六、結尾

WPS第二次上微博熱搜第一是因為章慶元表示，WPS預計在2023年底徹底關閉廣告。

1）為什么要關閉廣告？

一直以來，WPS被用戶詬病最多的就是：對免費用戶投放的廣告非常多，這部分用戶稱WPS為流氓軟件。廣告收入最高的時候占金山整個公司收入的50%，用這個力度投放廣告，用戶體驗可想而知。過去，是金山不得已，也沒有更好的商業模式，而今天，金山需要打造更好的WPS，給用戶更優質的體驗，那么在商業模式上，WPS需要更“優雅”。

2）如果WPS有決心，為什么不早點關閉？

根據金山辦公披露的財報：2019年WPS全年營收15.79億元，廣告收入為4.04億，占到了總營收的25.58%。20、21年WPS廣告收入分別為3.49億和4.05億元，占營收比例下降至15.44%、12.36%。今年一季度8.68億元的總營收中，廣告收入僅占7.5%。

近些年，WPS確實在減少廣告方面的收入，廣告沒有馬上停掉，或許還有合約在身，或許金山還沒找到彌補這塊即將永久放棄掉的收入的更好的商業模式，因此需要一個軟著陸做緩沖。但不管怎樣，作為CEO的章慶元承諾了，這次的承諾不管是為了穩定用戶的公關措施，還是WPS下定決心聽取用戶意見，只要WPS承諾了，相信它一定會做到。

結語：WPS從差點被微軟Office徹底打敗，到如今成為最優秀的國產文字處理軟件，足以證明他的競爭力，CEO章慶元比較耿直的回應，可能會另部分用戶感到不適，但是造福使用者，是WPS一直以來都在堅持的事情，也祝愿WPS越來越好。

本文由@我是Berwin 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議