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編輯導語：如今，我們工作大部分時間都在使用企業微信進行溝通，目前企業微信已然成為私域流量運營的工具之一。企業微信發展至今，經歷了哪些迭代更新？本文總結企業微信的20年，分析騰訊是如何將人與企業進行連接的？

從19年開始，我就一直負責公司內部的微信矩陣，最開始是做微信小程序，后面開始接觸企業微信，再加上我自己還開通了個人微信公眾號。這3年以來，基本上我每天都在跟微信內這些產品打交道。關于小程序、公眾號和視頻號，我之前寫過很多文章，但是從來沒有提及企業微信，因為在我看來企業微信是騰訊最「復雜」與「曲折」的產品。

• 「復雜」體現在從企業微信身上，我們可以看到騰訊過往多款產品的影子——從PC互聯網時代的RTX和企業QQ到移動互聯網時代的企業號；
• 「曲折」體現在我們今天看到的企業微信跟最開始的版本已經是完全不一樣的兩款產品。

我一直認為，我們要了解一款產品，最重要的是要弄清楚這款產品的市場定位，光記產品有哪些功能根本沒用。

定位是一切產品功能的本源，定位反映了產品經理對市場的認知——市場缺什么，這款產品應該做什么。

當我們了解這款產品的定位，自然而然就能理解甚至自己推導出這款產品應該有哪些具體的功能。從2001年的初代RTX開始，騰訊「泛企業微信」總共有以下7款產品，每款產品都有一個清晰的市場定位。接下來我就從這7款產品來梳理一下騰訊連接人與企業的20年。

1. 2001：RTX——企業內部的IM工具
2. 2007：企業QQ——在線客服+營銷平臺
3. 2012：公眾號——企業內容發布平臺
4. 2013：服務號——企業輕量化服務承載平臺
5. 2014：企業號——依附于微信的移動辦公協作平臺
6. 2016：企業微信1.0——獨立的移動辦公協作平臺
7. 2019：企業微信3.0——企業私域流量運營工具

一、2001年：RTX——企業內部的IM工具

QQ自1999年問世后，用戶量快速增長，到了2001年，注冊用戶數突破2000萬。而當時騰訊并沒有為QQ找到合適的商業模式，QQ用戶很多，但是不知道怎么賺錢。

2000年11月，騰訊推出了“QQ俱樂部”的會員服務，QQ用戶一個月只要繳納10元會費，就能享受QQ靚號、網絡收藏夾和好友列表保存等增值服務。這是騰訊乃至中國互聯網史上第一個“氪金”業務，自此騰訊走上了可恥但有用的“氪金”之路。

可是騰訊第一個“氪金”業務并沒有成功，半年內只有3000個用戶成為會員。因為彼時在線支付工具還沒有像今天一樣成熟，用戶需要去郵局轉賬給騰訊。即使用戶真的很喜歡這個功能，誰又會專門跑一趟郵局呢？

既然向個人用戶直接收費有困難，騰訊就只能向企業用戶收費了。那么騰訊可以給企業用戶提供什么付費服務呢？當然還是老本行，即時通訊工具。騰訊于2001年開始研發一款企業內部IM產品，這款產品叫做Business QQ，后改名成RXT（騰訊通）。

RTX相較于QQ最本質的提升總結起來就是兩方面——更安全，更易管理。RTX服務器部署在企業內部，不用擔心信息外泄。由企業開通賬號供員工在公司局域網內使用，所以RTX沒有跟個人QQ打通，用RTX只能跟同事溝通。

RTX賬號所有權在公司，公司可以根據你的崗位職能給你開通相應的權限，也可以對員工會話記錄進行存檔和查詢，方便管理。從這里我們可以看出很多現在企業微信的功能，例如邀請制、會話存檔、權限管控等，都可以追溯到20年前的RTX。目前RTX的官網依然支持訪問，只是在官網首頁增加了一個企業微信的鏈接。到后面我們可以發現，將接力棒交給企業微信的產品遠不止RTX。

RTX后面還集成了一部分OA功能，但是整體定位還是企業內部的IM工具，其目標是可以為企業節省通信和出差費用，提升企業的信息化程度。

可是RTX存在一個弊端 ——只能在局域網內跟同事溝通，沒有跟個人QQ進行打通。

二、2007年：企業QQ——在線客服+營銷平臺

當時企業要跟個人QQ進行打通主要是基于兩方面訴求：

在線客服：傳統電話客服是一對一的服務模式，客服一次性只能服務一個客戶，缺乏彈性。客戶來電多的時候，客服忙不過來，會漏接客戶電話；客戶來電少的時候，客服就會很閑，造成企業人力資源浪費。而如果支持客戶通過QQ直接跟客服溝通，那么客服同時可以承接多個客戶，客服團隊的服務與管理效率得到了提升。

營銷平臺：海量的QQ用戶對于企業來說是寶貴的客戶資源，如果支持企業直接對QQ用戶進行觸達。相較于地推、紙媒、電銷等傳統營銷模式，使用QQ對客戶進行營銷觸達具有客群精準、成本低廉、互動感強等優勢。

基于企業這兩方面訴求，騰訊于2007年上線了企業QQ客戶管理系統。企業只要提交材料完成審核，就可以獲得一個專屬企業QQ號。個人QQ用戶可以搜索企業QQ號跟企業進行直接溝通，企業QQ支持消息群發觸達用戶。

此外企業QQ跟個人QQ一樣，還有一個「企業空間」功能?！钙髽I空間」是企業的輕量級門戶網站和BBS。企業可以在空間內發布企業簡介、最新信息、產品研發狀況等，這個功能形態有點類似于后來的微信公眾號。當時騰訊對于企業QQ的愿景是改變企業與用戶之間的溝通方式，打造企業在線精準營銷的新平臺。

如果說RTX的定位是企業內部IM，那么企業QQ的定位就是在線客服+營銷平臺。

三、2012——14年：公眾號——包打一切

前面我們主要梳理了PC互聯網時代，騰訊做的兩款企業端通信工具。而在移動互聯網時代，騰訊通過微信鞏固了自己在個人社交領域的霸主地位后，卻沒有選擇做一款類似RTX的企業內部通信產品。

原因很簡單，因為騰訊認為微信完全可以滿足企業端的通信訴求。

首先在移動互聯網時代，企業內部即時通訊成了一個偽需求。為什么PC互聯網時代要單獨開發RTX才能滿足企業內部的溝通訴求？為什么不能直接用個人QQ呢？其實主要就是兩個原因：

一，安全：QQ盜號頻發，使用QQ當作企業溝通軟件，如果被盜號會帶來信息泄露風險；

二，管理：QQ用戶印象為三低——低齡、低學歷和低收入。上班時間掛QQ，無法存檔查詢你的聊天記錄，不知道你是聊工作還是跟朋友在吹水，管理難度大；首先從安全層面，隨著網絡安全技術的發展，微信號很難被盜，所以安全性對于廣大中小企業來說完全夠用。再看管理層面，軟件運行載體從電腦變成了手機，你無法知道員工手機上打開的是哪款app。移動互聯網時代，企業是無法阻止員工劃水的，除非上班時間上交手機。既然無法管理，那就干脆別管了。

所以對于騰訊來說，微信完全可以充當企業內部IM工具。在這個大前提下，企業其他的一些訴求，騰訊謀求通過在微信內新增「插件」來滿足，這個「插件」就是微信公眾號。

我們常說的微信公眾號其實可以細分為三類：訂閱號、服務號和企業號。

1. 訂閱號

2012年，微信公眾號上線，賦予了企業直接觸達C端用戶的能力。有了公眾號，商家節省了兩方面的成本。第一是短信推送費，商家開始通過公眾號給用戶推送信息。第二是門戶網站搭建費，在公眾號之前，用戶要想在網上找到企業相關信息，企業需要自己搭建門戶網站。而有了公眾號之后，任何一個小企業都能開通一個公眾號，在公眾號放企業相關信息。

自公眾號問世后，路邊廣告牌上網址和電話號碼不見了，取而代之的是公眾號二維碼。

2. 服務號

2013年，微信將公眾號拆分成訂閱號和服務號。

如果說訂閱號的定位是連接人與內容，那么服務號的定位就是連接人與服務。服務號為企業開放了很多接口，例如獲取用戶位置信息、模版消息、微信支付等，方便企業進行定制化開發。服務號更像是各個企業在微信內部開發的一款輕量化app，用戶享受企業的服務，不一定非要去下載安裝app，在服務號里也能實現。從這方面來看，服務號的定位跟后來的小程序很類似。

3. 企業號

2014年，微信在公眾號原來訂閱號和服務號的基礎上，新增企業號。

企業號的定位是企業員工在微信端的移動辦公平臺。

為了方便大家理解，以我們出去吃飯舉例。如果這家餐廳開通的是訂閱號，那么我們可以看到這家餐廳推送的活動資訊，比如，今天是七夕，情侶來店里吃飯可以免費領取兩份冰激凌。如果這家餐廳開通的是服務號，我們除了可以看到活動資訊，還可以在服務號里完成在線排隊、點餐和付款功能。如果這家餐廳開通了企業號，那么這家餐廳的員工可以在企業號發起冰激凌采購流程。

總體上來說，騰訊把企業的相關訴求都集成在公眾號里來實現。公眾號似乎可以完美的連接人與企業，可是結果真的是這樣的嗎？

四、2014年：釘釘——在線辦公室

2011年，微信橫空出世，為騰訊在移動互聯網時代搶下一個無可替代的流量入口。為了對標微信，阿里于2013年推出了來往?？墒且驗閬硗c微信在功能上過于相似，缺乏差異化，留存用戶很少。到了2014年春節，來往在數據上頹勢盡顯。

阿里開始轉變思路，既然在個人社交賽道，已經無法超越微信，那么不如換一條賽道——企業社交。可企業社交這個命題作文到底應該怎么寫呢？當阿里團隊去電商企業進行需求調研時，就像前面提到的一樣，發現企業即時通訊成了一個偽需求。因為這些企業都是集中辦公，有事吼一聲就行了。就算距離遠一點，用微信也行啊。但是阿里團隊還是收集到了兩條很有用的建議：

1. 工作和生活信息太繁雜，溝通工具總是在QQ、微信、郵件、電話和短信中切換，希望有一個統一的工作平臺；

2. 阿里巴巴能不能將內部的高效企業管理系統簡化后，免費提供給中國中小型企業用，提高中小型企業的管理水平。

此刻阿里團隊明白企業社交這篇文章破題點不在于即時通訊，而在于“企業協同辦公”。

2014年底，釘釘發布測試版，從辦公場景開始切入，其產品定位為廣大中小企業提供高效協同辦公工具?，F在對于釘釘來說，有一個好消息和一個壞消息——

好消息是釘釘的定位找的很準；壞消息是微信的企業號瞄準的也是辦公協同場景。雖然企業號在辦公協同賽道早早卡位，但是這款產品并沒有在騰訊內部受到重視。企業號只是微信公眾號體系下的一個子分類，在微信中的屬于配角中的配角。

2015年，釘釘開始狂奔，基本上每兩周都會迭代一個版本。阿里更是投下5億元開始鋪天蓋地的市場推廣，馬云更是親自為釘釘站臺。而企業號依附于微信生態，在產品的迭代上需要遵循微信大框架。針對釘釘在市場上的動作沒有采取任何反制措施，放任釘釘野蠻生長。

2016年4月，騰訊意識到釘釘的威脅，才開始發布獨立的企業微信APP，而此時釘釘已成規模。

“上班用釘釘，下班用微信”，阿里在社交賽道上終于找到了跟微信的差異化定位。

除了企業協同辦公，另一個使釘釘爆發式增長的場景就是在線教育。2019年，釘釘宣稱要服務1000萬家組織，到了2020年8月，這個數字改成了1500萬。這個新增的500萬主要來自于疫情期間，在線教育和在線辦公需求暴增帶來的增量。

五、企業微信——私域流量運營工具

2016年4月，企業微信發布后，其定位跟釘釘過于類似且功能相對簡單，所以一直難以殺出重圍。到了2019年，經過3年的追趕，企業微信和釘釘的差距反而越來越大。截止當年底，釘釘的入駐企業達到了1000萬家，而企業微信只有250萬家。

眼看追趕釘釘無望，企微微信3.0版本祭出一個大招——打通企業微信和個人微信，用個人微信的關系鏈為企業微信進行供血。

企業微信如果定位為公司內部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部的時候它會產生更大的價值。企業微信后續新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務。
——張小龍2019年微信公開課節選

如果說3.0版本之前，企業微信走的路是跟釘釘一樣的企業內部協同辦公。那么3.0版本之后，企業微信要走的路就是幫助企業更高效的觸達C端用戶。用企業微信官方的話來說，就是“要成為國內最大的B2B2C數字化連接器”。這是釘釘和其他競品走不了的路，釘釘可以一直在協同辦公領域深耕，但卻只能在2B的圈子里打轉。

而企業微信可以輕易的實現2C，因為她擁有一個對C端用戶觸達最垂直、最深入的“母體應用”——微信。

張小龍“人即服務”的產品理念是用戶可以通過微信直接找到給自己提供服務或者產品的人?？墒菍τ谄髽I來說，這句話也可以反過來理解——讓能提供服務或者產品的人主動去觸達需要服務的對象。從這點上來說，企業微信的定位很像之前的企業QQ和微信公眾號，都是企業私域流量運營的利器。

自此與個人微信打通后，企業微信入駐企業數連續兩年實現翻倍增長。

到2021年底，企業微信上的真實企業與組織數超1000萬，比2019年底增加了750萬家企業。這新增的750萬家企業，有多少是抱著“服務客戶”的心態，又有多少是抱著“收割流量”的心態，我們不得而知。但是從歷史上來看，歷代私域流量運營工具都不可避免與灰產和微商產生聯系，企業微信能否跳脫這個歷史周期律，我們拭目以待。

#專欄作家#

王M爭，微信公眾號：王M爭，人人都是經理專欄作家，資深互聯網人，B站賬號：王M爭

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