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隨著海外用戶的生活狀態(tài)逐漸恢復(fù)正常，冥想作為疫情期間為大家疏解壓力的工具APP，開始被人們“拋棄”，另一類平臺(tái)正在承接著需求。

進(jìn)入 2022 年之后，海外用戶的生活狀態(tài)逐漸恢復(fù)正常，冥想作為疫情期間為大家疏解壓力的工具 App，也開始被人們“拋棄”。

根據(jù) apptopia blog 最新數(shù)據(jù)顯示，自 2020 年 Q2 冥想 App 的巔峰期以來，冥想 App 的用戶會(huì)話量已經(jīng)下降了 48%。而今年 7 月份 Calm 的用戶會(huì)話量同比下降 26.4%，Headspace 的用戶會(huì)話量同比下降 60.3%。

Calm 和 Headspace 用戶會(huì)話量呈下降趨勢（數(shù)據(jù)來源：apptopia blog）

但反過來想，冥想應(yīng)用會(huì)話量的下降并不能完全代表心理問題得到緩解、或者心理壓力的下降，結(jié)合著前一段時(shí)間 apptopia blog 發(fā)布的另一份數(shù)據(jù)來看，另一類平臺(tái)正在承接需求。

01 心理健康需求釋放，但承接的不是 Calm

再從下載量的角度來看這個(gè)問題。根據(jù) apptopia blog 5 月份的數(shù)據(jù)顯示，Headspace 和 Calm 自 2020 年 6 月以來大部分月份的月下載量變化百分比都是負(fù)數(shù)，也就是說 Calm 和 Headspace 的月下載量整體來看大部分時(shí)間都呈現(xiàn)出下降的趨勢，而且在進(jìn)入 2021 年下半年之后，下降趨勢體現(xiàn)在 Headspace 上更為明顯，連續(xù)多個(gè)月份下載量的降幅都超過了 60%。

2020 年 6 月以來 Calm 和 Headspace 的月下載量變化

但這不代表人們變得“內(nèi)心平靜”，而是這類 App 因?yàn)闊o法滿足用戶更深度、專業(yè)和個(gè)性化的需求，而被其他 App 承接。這也是在疫情期間，出海的植物識別產(chǎn)品 PictureThis 和助眠產(chǎn)品 ShutEye 引入專家和專業(yè)化課程后，從一眾產(chǎn)品跑出來的原因之一。

同屬心理健康垂類下的兩個(gè)線上心理咨詢平臺(tái) BetterHelp 和 Talkspace，自 2020 年 6 月份以來大部分時(shí)間里下載量都處于增長中。

2020 年 6 月份以來 BetterHelp和 Talkspace 的月下載量變化

其實(shí)在疫情剛爆發(fā)的 2020 年上半年，冥想類 App 們的確經(jīng)歷過一波瘋狂的增長。根據(jù) The Washington Post 的一篇報(bào)道中的數(shù)據(jù)，在 3 月 29 日當(dāng)周，冥想類應(yīng)用的下載量達(dá)到了 75 萬次，這一數(shù)據(jù)比那一年 1 月和 2 月的每周平均數(shù)增長了 25%。同時(shí)在那個(gè)周，Android 用戶使用這些 App 的時(shí)間也比平時(shí)多出了 85%。

不過可能很多人不知道的是，在經(jīng)歷了上半年的快速增長之后，冥想類 App 漸漸進(jìn)入冷靜期，反倒是以 Talkspace、BetterHelp 為代表的更加專業(yè)的心理治療類的 App 開始更多地進(jìn)入用戶們的生活。而從資本的投資動(dòng)作中也可以看出這一點(diǎn)。

02 在資本的眼里，冥想正念成了明日黃花

根據(jù)此前 58 產(chǎn)業(yè)基金發(fā)布的數(shù)據(jù)，自 2015 年開始，海外心理健康賽道的投資就開始逐漸火熱，在 2019 年有 40 個(gè)心理健康類的項(xiàng)目獲得投資，達(dá)到了數(shù)量上的頂峰，而在 2021 年，心理健康賽道的融資金額又創(chuàng)下了新高，僅僅上半年就超過了 10 億美金，這一數(shù)據(jù)甚至超過 2015~2021 年上半年賽道獲得投資的金額的三分之一。

2015~2021 年上半年海外心理健康賽道，獲得投資的金額以及投資事件數(shù)量

心理健康賽道下面包含了很多子類別，其中心理健康咨詢是一個(gè)資本重點(diǎn)關(guān)注的投資方向，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015~2021 年上半年僅心理健康咨詢賽道上的項(xiàng)目就拿到了資本 53% 的錢，其次才是冥想正念賽道的 17%。除了心理健康咨詢和正念冥想以外，職業(yè)培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等也都是心理健康賽道上資本會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的方向。

2015~2021 年上半年，心理健康賽道下各細(xì)分類別獲得投資的占比

而 2022 年至今，資本依然保持著對心理健康賽道投資的熱情，據(jù)筆者的不完全統(tǒng)計(jì)，今年年初以來至少有 9 個(gè)心理健康類的項(xiàng)目獲得了融資。

從上面的表格可以看出，今年以來獲得資本青睞的心理健康類的項(xiàng)目都呈現(xiàn)出了非常明顯的線上化特征，不僅幾個(gè)項(xiàng)目都是提供線上、遠(yuǎn)程的服務(wù)，而且其中有 5 個(gè)心理健康相關(guān)的公司都開發(fā)了自己的 App。

來自新加坡的心理健康平臺(tái) Intellect 開發(fā)的 App

此外，還可以從這些線上心理健康平臺(tái)看到兩個(gè)非常明顯的趨勢。首先，雖然這個(gè)細(xì)分賽道還算新鮮，但這些獲得融資的項(xiàng)目無論是提供的服務(wù)還是面向的群體，都已經(jīng)有垂直化的趨勢。比如專門面向兒童群體的心理健康平臺(tái) Little Otter、有為心理疾病的患者提供開藥服務(wù)的心理健康平臺(tái) Minded。從中也可以看到，垂直化趨勢與此類產(chǎn)品提供的內(nèi)容與服務(wù)的專業(yè)性有關(guān)。其次，獲得融資的項(xiàng)目大多處在 A 輪之前，階段相對較早，說明這個(gè)市場仍然在快速發(fā)展、很多新項(xiàng)目涌現(xiàn)的階段。

心理健康類的平臺(tái)線上化已經(jīng)成為了一個(gè)必然的趨勢，這一點(diǎn)從國內(nèi)的心理健康服務(wù)平臺(tái)的融資情況也可以看出。比如今年 3 月 25 日，國內(nèi)頭部的心理健康服務(wù)平臺(tái)簡單心理就完成了由千驥資本獨(dú)家投資的 1 億人民幣的 B+ 輪融資。完成融資后，簡單心理的 CEO 簡里里表示本輪融資的資金將“用于平臺(tái)的數(shù)字化升級”。

除此之外，國內(nèi)的心理健康平臺(tái)壹點(diǎn)靈、know yourself 也都在近 1 年的時(shí)間里獲得了融資?？梢钥闯?，無論是國內(nèi)還是海外，互聯(lián)網(wǎng)+心理健康服務(wù)的模式正在得到資本的認(rèn)可。

03 30%+的 CAGR 背后，是一次對傳統(tǒng)心理咨詢的“砍價(jià)”

除了資本的角度，從用戶需求的角度也可以看出線上心理健康賽道正在逐漸走進(jìn)用戶的生活這一事實(shí)。根據(jù) verified market research 的數(shù)據(jù)預(yù)測，2020 年~2028 年期間全球在線心理治療市場規(guī)模將以 31.8% 的年復(fù)合增長率增長，預(yù)計(jì)到 2028 年市場規(guī)模將會(huì)達(dá)到 234.9 億美金。超過 30% 的 CAGR，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)非常少見。

2020~2028 年全球在線心理治療市場份額變化

58 產(chǎn)業(yè)基金的數(shù)據(jù)顯示，由于線下傳統(tǒng)的心理咨詢服務(wù)效率低而且價(jià)格高，單次的咨詢費(fèi)用往往能達(dá)到 300~400 美金。在疫情爆發(fā)之后，傳統(tǒng)的心理咨詢服務(wù)已經(jīng)無法滿足美國用戶的需求，于是價(jià)格更低、效率更高的在線心理健康服務(wù)展現(xiàn)出了優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，在線心理健康 App 的覆蓋率直線上升了 10%。

在海外論壇 Reddit 上用關(guān)鍵詞“online therapy”搜索，會(huì)發(fā)現(xiàn)近三個(gè)月的時(shí)間里有大量的用戶發(fā)帖求助網(wǎng)友給他們推薦合適的線上心理咨詢。

一位大學(xué)生在 Reddit 上發(fā)帖稱他的心理健康出現(xiàn)了問題，為了省錢想要尋求線上的心理咨詢，希望能有網(wǎng)友為他推薦

資本看好、用戶需求量增大，在這樣的情況下海外涌現(xiàn)出了眾多心理健康類的平臺(tái)，而 BetterHelp 和 Talkspace 在這個(gè)浪潮中走在了前面。

04 海外的心理健康平臺(tái)如何俘獲用戶？

其實(shí)最近爆發(fā)的 BetterHelp 和 Talkspace 都在 2013 年的時(shí)候就成立，已經(jīng)不算是新玩家了。BetterHelp 在 2015 年的時(shí)候被在線問診平臺(tái) Teladoc 收購，而 Talkspace 則是在 2021 年的時(shí)候完成上市。

雖然心理健康賽道不斷有新玩家入場，但是 BetterHelp 和 Talkspace 還是憑借著全面而且專業(yè)化的功能在心理健康賽道上占據(jù)著優(yōu)勢。

首先，作為一款要面對心理狀況可能存在問題的用戶的 App，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)著很強(qiáng)的人文主義關(guān)懷，這一點(diǎn)首先體現(xiàn)在基于新用戶提供的信息，將用戶與線上專家匹配這一步，下面以 BetterHelp 為例。

使用過國內(nèi)的心理咨詢平臺(tái)的讀者應(yīng)該都知道，第一次在一個(gè)平臺(tái)上找咨詢師的時(shí)候，需要詳細(xì)地填寫個(gè)人信息、最近遇到了什么困難、為什么會(huì)來找咨詢等。

而相比之下，BetterHelp 在前期調(diào)查收集用戶信息和狀態(tài)的這一步，問題設(shè)置得更加專業(yè)且復(fù)雜，同時(shí)也會(huì)針對海外用戶的特殊性設(shè)計(jì)很多更加細(xì)致的問題。

比如在前期的用戶信息填寫中，BetterHelp 非常重視“宗教”這個(gè)部分。BetterHelp 會(huì)詢問用戶的宗教信仰，甚至細(xì)致到了某個(gè)宗教下面的分支流派。

用戶在選擇了自己的宗教信仰之后，平臺(tái)會(huì)詢問用戶信仰該宗教的時(shí)長、做禱告的頻率、甚至還會(huì)向用戶提議是否需要一個(gè)與自己同宗教的心理治療師，來提供基于信仰的精神治療法。

這一案例提醒開發(fā)者，不同市場都有不同的文化特征，在像宗教、性取向等海外用戶更具特殊性的話題上，開發(fā)者應(yīng)該盡可能考慮周全，照顧到不同群體。

另外就是出于隱私安全的考慮，BetterHelp 還會(huì)建議用戶設(shè)置密碼和面部 id。

其次，BetterHelp 和 Talkspace 都采取了文字與語音、視頻咨詢相結(jié)合的形式。而與很多賽道不同，視頻是對交互形式的一次升級/補(bǔ)充，在心理咨詢這個(gè)賽道，文字反倒是更切合用戶需求。

相比于傳統(tǒng)的心理咨詢，通過文字對話，用戶可以更加即時(shí)地向咨詢師報(bào)告自己的情況感受，而相比之下傳統(tǒng)的心理咨詢通常每周才設(shè)置一次，一次幾十分鐘，即使這樣設(shè)置的原因是人格的成長是一個(gè)無意識的過程，需要固定頻率且長期的積累，但是對于那些生活中缺少可以談心的朋友，同時(shí)每天情緒波動(dòng)很大的人而言，BetterHelp 等線上心理咨詢平臺(tái)的文字功能就很好地滿足了他們的需求。

即使相比于線下的傳統(tǒng)的心理咨詢這類心理健康平臺(tái)無法實(shí)現(xiàn)真正面對面的交流，但是也有著與咨詢師之間的交流形式更加豐富、收費(fèi)價(jià)格更低的優(yōu)勢。據(jù)悉，BetterHelp 的訂閱價(jià)格為每周 80 美金，按月計(jì)費(fèi)，相比之下在美國線下的傳統(tǒng)心理咨詢的定價(jià)一般在 150 美金/次。

最后，這類心理健康平臺(tái)中也會(huì)加入很多其它的心理健康相關(guān)的輔助功能。在 Talkspace 中，除了與自己的咨詢師之間的溝通交流、課程以外，還引入了比如“跟蹤自己的進(jìn)步”的專業(yè)功能，在這個(gè)功能下，用戶可以記錄自己每日的情緒狀態(tài)，并生成一條自己情緒變化的曲線，來看到自己發(fā)生的變化和進(jìn)步。有點(diǎn)類似于游戲里面的成長性設(shè)計(jì)，讓用戶更具粘性。

此外在 Talkspace 中，還會(huì)引入很多相關(guān)的練習(xí)，比如“理解過去的經(jīng)歷”、“感官感知”等，來幫助用戶在接受專業(yè)幫助的基礎(chǔ)上，也可以學(xué)著以自助的方式來讓自己的情緒變好。

整體而言，BetterHelp、Talkspace 這樣的 App，其實(shí)是把傳統(tǒng)的心理咨詢搬到了線上，在此基礎(chǔ)上為用戶提供了很多其它相關(guān)的心理健康方面的服務(wù)。

05 已經(jīng)有心理健康平臺(tái)做到上市，但都沒有盈利

目前來看，做到了上市規(guī)模的 Talkspace 可以算是心理健康 App 中規(guī)模最大的玩家了，不過即使做到了上市的規(guī)模，但是 Talkspace 收入方面的數(shù)據(jù)表現(xiàn)并不是很出色。

根據(jù) 2022 年 Q2 的財(cái)報(bào)顯示，Talkspace 該季度的收入為 2984 萬美金。而過去的一年的時(shí)間里，Talkspace 單季度的收入基本上也一直維持在 3000 萬美金的水平，2021 年 Q2 達(dá)到了最高，也只有 3098 萬美金。

截止到美東時(shí)間 8 月 19 日 16:00，Talkspace 的股價(jià)只有 1.42 美金。

具體來看，從 2021 年 Q1~2022 年 Q2 這段時(shí)間里，Talkspace 只在 2021 年 Q3 這個(gè)季度里實(shí)現(xiàn)了 150 萬美金的盈利，其他的幾個(gè)財(cái)季，Talkspace 都是虧損狀態(tài)。

Talkspace 的持續(xù)虧損，一方面來自于經(jīng)營支出的居高不下，另一方面來自于 Talkspace 的收入增長乏力。

先看經(jīng)營支出方面，“銷售和營銷”這一項(xiàng)的費(fèi)用支出一直是 Talkspace 的各項(xiàng)經(jīng)營支出中占比最高的。以 2022 年 Q2 的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)為例，這一季度中，“銷售與營銷”的支出占總經(jīng)營支出的 53.1%。

與其他大部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不同的是，Talkspace 的廣告投放更多地集中于電視廣告。根據(jù) ispot.tv 的數(shù)據(jù)顯示，過去 30 天的時(shí)間里，Talkspace 的電視廣告活動(dòng)已經(jīng)在美國的電視臺(tái)播出了 488 次。

此外，Talkspace 在營銷方面也注重明星的背書，比如前游泳運(yùn)動(dòng)員菲爾普斯就是 Talkspace 的一位長期代言人。菲爾普斯曾在 2014 年的時(shí)候遭受重度抑郁的折磨，從抑郁中走出來后，菲爾普斯在 2018 年的時(shí)候選擇與 Talkspace 達(dá)成合作，來向人們傳播心理健康方面的知識。

目前菲爾普斯已經(jīng)與 Talkspace 合作拍攝了多個(gè)心理健康方面的短片，其中《Talkspace x Michael Phelps: How Therapy Helped Save His Life》這部短片在 YouTube 上的播放量達(dá)到了 217 萬次，不僅起到了喚起人們關(guān)注心理健康的意識的作用，對 Talkspace 而言也有很重要的品牌宣傳的作用。

從 Calm 等冥想平臺(tái)可以看到，平臺(tái)達(dá)到一定規(guī)模之后通常都會(huì)通過明星營銷來進(jìn)一步打響自己的知名度。雖然在這一方面心理健康平臺(tái)還沒有像冥想平臺(tái)那樣那么卷，但是依然可以看出對這類專業(yè)性比較強(qiáng)、有一定認(rèn)知門檻的平臺(tái)而言，請到明星來背書還是很有必要的。

此外，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，Talkspace 的研發(fā)支出和行政管理支出也在不斷地增加（比如隨著平臺(tái)規(guī)模的擴(kuò)大，Talkspace 需要聘請更多的專業(yè)咨詢師）。

而在經(jīng)營支出不斷增加的基礎(chǔ)上，Talkspace 卻面臨著收入增長乏力的問題。Talkspace 的收入增長乏力，主要是來自于 2C 業(yè)務(wù)的瓶頸期，這個(gè)瓶頸期在 2021 年 Q3 尤為明顯。

關(guān)注大健康產(chǎn)業(yè)的作者“村夫日記”發(fā)表的一篇文章中的數(shù)據(jù)顯示，2021 年 9 月份 Talkspace 的付費(fèi)客戶數(shù)量為 3.23 萬，而同年 6 月底這一數(shù)據(jù)為 3.25 萬，也就是說環(huán)比出現(xiàn)了下降。此外，另一組數(shù)據(jù)顯示，23.42 萬人在 2021 年前 9 個(gè)月里接受過 Talkspace 的治療，但是 9 月份 Talkspace 的活躍客戶只有 6.03 萬，也就是說在這個(gè)過程中將近 3/4 的 Talkspace 客戶最終放棄了治療。

從數(shù)據(jù)中暴露出線上心理健康平臺(tái)存在的一個(gè)很大的問題就是，雖然用戶會(huì)因?yàn)樾枰睦斫】捣矫娴膸椭ゴ罅肯螺d這類 App，但是很少有用戶能夠堅(jiān)持治療下去。這其實(shí)也是很好理解的，因?yàn)樾睦碇委熗ǔＰ枰O(shè)置一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)用戶達(dá)到自己的目標(biāo)之后就會(huì)離開平臺(tái)，或者有些用戶感到心理狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)就會(huì)離開，這不同于內(nèi)容持續(xù)更新、更偏工具屬性的冥想平臺(tái)。

而針對 C 端用戶留存難的問題，Talkspace 其實(shí)也做出了相應(yīng)的應(yīng)對措施，最重要的就是加入 2B 的業(yè)務(wù)。目前 Talkspace 服務(wù)的 B 端客戶主要是企業(yè)、商業(yè)保險(xiǎn)公司、高校等，我們熟悉的亞瑟士、Warby Parker 等企業(yè)都是 Talkspace 目前的客戶。

Talkspace 的合作伙伴

而 2B 業(yè)務(wù)為收入帶來的推動(dòng)作用似乎也正在慢慢體現(xiàn)。根據(jù) 2022 年 Q1 財(cái)報(bào)顯示，Talkspace 的 2B 業(yè)務(wù)的收入達(dá)到了 1289 萬美金，同比增長了 50%。

其實(shí)心理健康類的平臺(tái)在做到一定規(guī)模之后，開展 B 端業(yè)務(wù)與為企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)已經(jīng)是一個(gè)明顯的趨勢。冥想平臺(tái) Calm 也在做自己的 2B 業(yè)務(wù) Calm for Business，目前已經(jīng)有 1500+ 的客戶量，而 2020 年底我們在《Calm No.1 玩家地位不可動(dòng)搖？已經(jīng)有競品實(shí)現(xiàn)突圍》一文時(shí)，這一數(shù)字還只有 600+。

在 B 端業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的情況下，Talkspace 的收入能否保持增長并最終扭虧為盈，還需要時(shí)間的檢驗(yàn)。但是可以肯定的是，雖然爆發(fā)出了很大的需求，但是心理健康類平臺(tái)想要實(shí)現(xiàn)盈利依然不是很容易的事。目前心理健康賽道跑出了兩家上市公司，除了 Talkspace 以外還有一家將線下和線上業(yè)務(wù)結(jié)合的心理健康公司 LifeStance Health，而根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，近一年以來 LifeStance Health 同樣在持續(xù)虧損中。

LifeStance Health 的 Q2 財(cái)報(bào)

06 結(jié)語

其實(shí)，Talkspace 可以說是工具類 App 的一個(gè)延伸，從用戶需求切入，提供工具的同時(shí)、提供專業(yè)服務(wù)，從工具轉(zhuǎn)向平臺(tái)。而這一兩年，國內(nèi)也出了 PictureThis、ShutEye 等具備開發(fā)優(yōu)秀工具功能、同時(shí)具備引入外部專家能力的平臺(tái)，而前者切入植物識別和養(yǎng)護(hù)輔助賽道，甚至做出了 800 萬美金月流水的成績，是這幾年出海產(chǎn)品的標(biāo)桿。

在逐漸抬頭的心理健康賽道，不知道有沒有出海企業(yè)能做出一個(gè)“PictureThis”。不過從前輩的表現(xiàn)來看，與 PictureThis 切入的需求更普遍、用戶留存更久不同，這類如果真正提供了價(jià)值、注定被用戶刪掉的心理健康平臺(tái)，如何長期盈利是需要解決的一大難題。