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#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展徹底改變了人們的生活，吃飯可以點(diǎn)外賣，不想走路可以騎共享單車，買衣服也可以去電商平臺(tái)購買。但是，一旦失去了網(wǎng)絡(luò)或者居家，這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大部分就失去了效用。這會(huì)促使我們思考，網(wǎng)絡(luò)真的有讓我們的生活變得更便捷嗎？

半年前，因?yàn)楸娝苤脑?，我體驗(yàn)了一段半封閉生活。

曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷生活服務(wù)，也暫時(shí)與我無緣。

首當(dāng)其沖，就是各大社區(qū)買菜平臺(tái)，因?yàn)樨浟鬟\(yùn)轉(zhuǎn)中心位于管控區(qū)域，全部暫停了供應(yīng)。

之后，甜美的外賣暫時(shí)與我遠(yuǎn)離。

快遞物流自不必說，隨著外賣一同停運(yùn)。

團(tuán)購券倒是可以購買，但即使買到手中，也難以到店核銷。

至于線上打車、家政服務(wù)之類的服務(wù)，也通通偃旗息鼓。

一夜之間，曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷生活服務(wù)，尤其是連接線上與線下的服務(wù)，都告別了我的生活。

然而，失去了便捷的服務(wù)，卻未必失去了便捷。

在這段時(shí)間里，我的生活效率，以自己都未曾想到的方式，達(dá)到了新的一個(gè)高度。

每天，我也擁有了更多的時(shí)間，去看書、健身、寫作、陪伴家人。

這其實(shí)是很矛盾的：

下單一份外賣只要幾分鐘，本應(yīng)遠(yuǎn)比做飯要快。但事實(shí)上，我們常會(huì)在點(diǎn)外賣時(shí)，花去更多時(shí)間。

社區(qū)買菜，下單后第二天取菜，拿上就能走。但所花費(fèi)的總體時(shí)間，竟比我去附近的菜攤、菜場(chǎng)買菜更多。

那么，這些便捷服務(wù)，究竟是如何偷走時(shí)間的？

一、無盡的選擇，困難的決策

1. 選擇太多，反而不知道該選什么

但凡想買一件商品，想選擇一項(xiàng)服務(wù)，我們都面臨著太多的選擇：

我們的手機(jī)當(dāng)中，有不只一個(gè)APP，能選擇同一類型的服務(wù)，或是能買到同樣的商品。

想買一件衣服，我們既可以上唯品會(huì)、淘寶，也可以上拼多多、京東，還可以點(diǎn)開小程序，看看一些更小的平臺(tái)。甚至可以點(diǎn)開朋友圈，看看有哪個(gè)好友在做品牌代購。

想解決一頓午飯，我們可以打開美團(tuán)，也可以打開餓了么，還可以打開肯德基、麥當(dāng)勞的APP，或是海底撈、呷哺呷哺的公眾號(hào)。

然而，這個(gè)選擇，僅僅是個(gè)開始。

如果你在想要吃飯的時(shí)候，點(diǎn)入了某個(gè)熟悉店鋪的公眾號(hào)，那么恭喜你，你只需要選菜下單就可以了。

若是你點(diǎn)入的是美團(tuán)，可能你還要等一會(huì)。

因?yàn)槟忝媾R著點(diǎn)外賣、去店里吃、先刷刷推送列表、先領(lǐng)個(gè)紅包的抉擇。

進(jìn)入淘寶買衣服也是一樣，看逛逛，還是進(jìn)聚劃算，看熱搜，還是天天特價(jià)，可選擇方式數(shù)不勝數(shù)。

再接下來，你還要面臨選擇店鋪的問題。

選完店鋪之后，每家店鋪里，又有不計(jì)其數(shù)的衣服、菜品，正在等著你賞光……

從平臺(tái)，到頻道，從店鋪，到商品，可選擇的選項(xiàng)，以疊乘的方式增加，困擾著每個(gè)瀏覽者。

當(dāng)然，不是每個(gè)人、每次決策，都需要從頭到尾，經(jīng)歷所有的選擇與糾結(jié)。

一定會(huì)有果斷的人，每次都能做出非A即B的快速?zèng)Q定。即使是普通人，也一定會(huì)有那么一刻，想起某件東西，就立刻搜索、下單，毫不猶豫。

但對(duì)絕大多數(shù)人來說，時(shí)不時(shí)卡在其中某個(gè)環(huán)節(jié)中，卻是再常見不過。

很多人在點(diǎn)外賣前，花去大半個(gè)小時(shí)，來瀏覽、決定到底吃什么，是每天都在上演的日常。

選擇豐富的代價(jià)，是時(shí)間的消耗。

而在暫時(shí)斷絕網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)的這段時(shí)間里，家附近能選擇的店鋪、攤位有限，店鋪、攤位中的商品種類有限。使我們選擇商品所需的時(shí)間，大幅度縮減。

無選可選之時(shí)，反而最是高效。

2. 優(yōu)惠太多，反而不知道哪個(gè)便宜

選定了商品，還遠(yuǎn)不是一次購物的結(jié)束。

完成一次消費(fèi)決策前，人們還會(huì)比比價(jià)格。

比價(jià)格，不僅是每個(gè)購物者，出于自身利益的考量。也是每個(gè)店鋪，都會(huì)和競(jìng)爭者、顧客，一起玩的心理博弈。

既想讓用戶下定購買的決心，又想給自己留出利潤空間。既擔(dān)心同行搶走顧客，又不想損失了品牌高度。

種種復(fù)雜的考量下，各種玩法也就層出不窮。

從古代就有的打折、買送，到網(wǎng)絡(luò)初期的滿減、發(fā)券，再到近兩年越發(fā)常見的預(yù)售。

無一不是感知游戲：絞盡腦汁，希望通過最小幅度的降價(jià)，帶給用戶最大程度的優(yōu)惠感。

而被100000種心理戰(zhàn)術(shù)圍攻的用戶，總是最頭疼的那個(gè)。

同一個(gè)商品，是A店鋪的便宜，還是B店鋪的便宜？

挑好了心儀商品，還要在各個(gè)平臺(tái)之間比價(jià)。

看中了團(tuán)購券，卻被告知必須分5次使用，自己是否愿意忍受？

“貴的現(xiàn)貨”和“便宜的預(yù)售”之間，優(yōu)惠又是否配得上等待？

種種考慮，步步驚心。

甚至有很多時(shí)候，還會(huì)因?yàn)楸葍r(jià)，而否決掉剛剛做出的選擇：

明明剛下定決心，要吃某店鋪的外賣，但在下單時(shí)，各種優(yōu)惠交叉在一起，極為麻煩。自己想吃的菜，又湊不出最完美的優(yōu)惠，索性退出店鋪，重新開始選擇吃點(diǎn)什么。

或許在費(fèi)盡心機(jī)之后，用戶真的能找到全網(wǎng)最低價(jià)、歷史最低價(jià)。

但計(jì)算上時(shí)間成本的話，便宜的那幾塊錢是否劃算，也值得商榷。

而在線下，我們能接觸到的同款、相似款，極為有限。因此也不會(huì)有太多的比價(jià)空間。雖然，在一定程度上會(huì)帶來價(jià)格歧視的問題，但節(jié)省下來的決策精力與時(shí)間，卻也是實(shí)實(shí)在在的。

3. 機(jī)會(huì)太多，反而不知道該定哪個(gè)

你是否有過這樣的體驗(yàn)：

• 剛決定了要買哪件衣服，看好了款式、比好了價(jià)格，卻刷到了同類型更棒的一款。
• 剛買完東西付完款，卻在其他平臺(tái)上，看到了更低價(jià)的購買方案，于是果斷退單。

在用戶內(nèi)心做好決策后，決策未必會(huì)發(fā)生。

即使決策發(fā)生，用戶也還可以后悔。

多刷刷，總會(huì)遇見更好的。

這不僅僅是一個(gè)事實(shí)，更成為了一種態(tài)度。

以至于，很多用戶在決策，甚至是付費(fèi)之后，還會(huì)重新猶豫，或繼續(xù)瀏覽相關(guān)的產(chǎn)品。

我們不僅期待能刷到更好、更便宜的商品，更害怕2個(gè)月后，我們下單的商品，直接半價(jià)。

甚至還會(huì)返回更早的步驟，開始重新思索，這件商品到底適不適合自己。

這樣的考慮，不僅會(huì)消耗大量的時(shí)間，還會(huì)產(chǎn)生心理壓力，讓我們感到不適。

而在線下，這樣的問題，就會(huì)簡單很多。

買了就是買了，留給人猶豫的時(shí)間、空間有限。

在做出購買決策后，也無需持續(xù)關(guān)注此商品。不必像線上購買一樣，繼續(xù)瀏覽同款?；蚴歉粢惶炀筒殚喴淮?，自己買過的東西有沒有降價(jià)。

二、前置的時(shí)間，隱形的殺手

當(dāng)選購方向相對(duì)明確時(shí)，我們尚且要在選擇、決策、后悔中，花費(fèi)大量的時(shí)間。

在我們沒有明確目標(biāo)的時(shí)候，更會(huì)為今后的決策，燒去不少光陰。

1.?刷出需求

沒有需求，也要刷出需求。

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)足夠長時(shí)間的培育，很多消費(fèi)者，在沒有明確消費(fèi)需求的時(shí)候，也會(huì)抱著手機(jī)，尋找消費(fèi)可能性。

• 在淘寶上刷刷，有沒有能激起自己興趣的商品。
• 在口碑上看看，有沒有特別優(yōu)惠的團(tuán)購券。
• 在小紅書上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有沒有興起什么新鮮品類。

出于人性的本能，買到便宜，是件值得驕傲炫耀的事情。就像遠(yuǎn)古時(shí)候，男人能扛著一頭野鹿回來，女人能采一兜子果子，可以展示自己的能力和價(jià)值。

出于網(wǎng)絡(luò)的教育，買到新鮮玩意，又是件容易被關(guān)注、容易成為話題、容易樹立個(gè)人形象的事情。

還有線上的折扣，會(huì)給消費(fèi)者提供充分的借口：我不是在亂花錢，我是在省錢。

有太多理由，讓人在沒有明確消費(fèi)需求的時(shí)候，找尋消費(fèi)機(jī)會(huì)。

又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)便捷的鏈接，使人們可以不受時(shí)間、環(huán)境、體力的束縛，在網(wǎng)上自由自在、沒有止境的逛下去。

正在加載，刷無盡頭。

街上店鋪，卻有盡數(shù)。

2.?攬下目光

不僅是用戶想要刷下去，產(chǎn)品也出于自己的目的，拉扯著用戶繼續(xù)刷。

為了增加用戶粘性，增加用戶使用時(shí)長，即使是功能單一的產(chǎn)品，也要為自己添加諸多的額外功能。更別提那些本就功能多樣的產(chǎn)品，幾乎每過幾天，就有一項(xiàng)新功能步入嘗試。

美團(tuán)搞起飯小圈，用社交的方式，讓吃客多停留一會(huì)。

拼多多也打出娛樂屬性的短視頻，讓用戶多一個(gè)點(diǎn)開的理由。

在我們并未打算消費(fèi)，甚至失去瀏覽欲望的時(shí)候，是否又曾被其他理由所綁架，繼續(xù)留在了消費(fèi)平臺(tái)上？

產(chǎn)品方有自己的利益訴求，讓用戶便捷，只是實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的途徑之一。

若讓用戶浪費(fèi)時(shí)間，能帶來更大的商業(yè)利益，且不會(huì)受到懲罰，商人也絕對(duì)不會(huì)吝嗇手中的罌粟。

三、有限的權(quán)力，有效的抉擇

“沒有約束的自由，不是真正的自由?！薄尅けR梭

因?yàn)橐咔榈淖韪?，我暫時(shí)離開了網(wǎng)絡(luò)，離開了那些曾帶來便捷、已成為生活一部分的產(chǎn)品。

沒了外賣平臺(tái)，我必須自己花功夫做飯，卻不用在該吃什么、該吃哪家、該怎么湊單等問題上，耗費(fèi)時(shí)間和糾結(jié)。

沒了快遞物流，我需要在附近購買生活用品，卻不必每天花大把的時(shí)間，刷淘寶、刷小紅書。因?yàn)榧词官I了，也發(fā)不了貨。即使發(fā)了貨，也收不到。

沒了社區(qū)買菜，我需要去附近的菜攤上采買，卻無需花時(shí)間對(duì)比哪個(gè)平臺(tái)的菜便宜，不用花時(shí)間算有泥的胡蘿卜劃算，還是無泥的胡蘿卜值得。

一加一減，沒有了便利的線上線下鏈接，卻反而效率更高。

當(dāng)然，這只是特殊場(chǎng)景下，短期情況。

未來，我仍需要借助線上打車，便捷出行。仍需要使用網(wǎng)購平臺(tái)，購買當(dāng)?shù)貨]有的小眾商品。

但與此同時(shí)，我們也必須在使用這些產(chǎn)品時(shí)，保持警惕。不能讓豐富的選擇，阻擋了前進(jìn)的腳步。

原本提高效率的工具，可能會(huì)因?yàn)槭褂貌划?dāng)，反而讓人更為低效。

就像1+1=2的問題，與其用計(jì)算器來算，還不如相信自己的直覺。

隨著工具的越發(fā)強(qiáng)大，人類與工具之間的關(guān)系，開始變得微妙：

幾百萬年來，每當(dāng)遇到新的環(huán)境、新的問題，人類總會(huì)進(jìn)化出新的能力，適應(yīng)環(huán)境。

為了解放雙手，人類學(xué)會(huì)了直立行走；為了調(diào)和群居，人類創(chuàng)造了社會(huì)文化；為了戰(zhàn)勝野獸，人類掌握了使用武器。

然而，相比武器、工具這些外物的進(jìn)化速度，人類自身的進(jìn)化速度，卻頗為緩慢。

每次進(jìn)化，至少需要幾代人的基因選擇，才能完成。

而近20年，社會(huì)變化的速度，遠(yuǎn)超過人類發(fā)展史上，任何一個(gè)20年。

我們有了便捷的網(wǎng)絡(luò)，有了隨身的手機(jī)，有了多種多樣的新鮮工具。

我們雖然學(xué)會(huì)了使用這些工具，但我們還未真正適應(yīng)。

人類的身體，人類的本能，并不是為了使用這些設(shè)備、產(chǎn)品而生的。

因而，我們?cè)谙硎軙r(shí)代的優(yōu)待時(shí)，我們本能的缺陷，也會(huì)在全新事物的面前，暴露無遺。

物競(jìng)天擇，適者生存。

我們的后代，或許會(huì)進(jìn)化出新的本能、新的軀體形態(tài)，以適應(yīng)全新的工具。

我們自身，也必須學(xué)會(huì)拒絕和忍耐，以避免在無限的選擇、無止盡的刷屏中，空耗掉有限的一生。