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榮耀標識電商SaaS的故事，為何不好聽了？
電商SaaS的熱潮被掀起之后，已經有不少玩家在這一賽道上茁壯成長了起來。但是隨著各大私域平臺開始建立自己的電商系統，私域平臺內部的算法、規則的改變，電商SaaS的發展也遇到了一定瓶頸。如何打破瓶頸，找到產品的可盈利模式？不如來看看作者的解讀。
電商SaaS的故事一直在講，只是聽眾越來越少了。
2013年是中國電商SaaS賽道崛起的元年：在巨頭混戰、群雄割據的風口下，一眾草莽揭竿而起，掀起電商SaaS的熱潮。
有贊和微盟便是這個領域的雙雄。
有贊創始人白鴉瞄準了微信電商生態被迫獨立這一風口，把有贊從一個不涉及交易、“淘寶客”模式的引流平臺升級成一個全方位介入交易、提供技術支持的平臺。
微盟創始人孫濤勇，發現了微信生態崛起這一風口，通過朋友、親戚等幫助，籌集了啟動資金，創立了微盟，成為我國領軍的企業云端商業及營銷解決方案提供商。
如今，將近十年過去了，電商SaaS卻遇到瓶頸與危機。有贊持續虧損，而微盟被詬病為一家“銷售公司和廣告公司”，電商SaaS產品獨立盈利之路，依然道阻且長。
一、什么是電商SaaS
SaaS（software-as-a-service）的意思是軟件即服務，是指通過網絡為用戶提供各類軟件服務，其本質是軟件應用交付方式的一種變革。
在中國，SaaS服務市場格局相對分散。
而電商交易類SaaS首先出線，是目前中國最大的行業垂直型SaaS細分行業。
業務覆蓋零售電商端全價值環節，約占行業垂直型SaaS市場規模的26%。
隨著電子商務市場的不斷發展，各類電商平臺的商家對店鋪綜合管理、營銷推廣、運營服務、客戶關系管理、商品庫存管理等各方面，提出了更加專業化和個性化的需求。
基于前述市場需求逐步出現了像有贊、微盟等的一批向商家提供各類應用的電商SaaS服務商，并面向電商平臺線上商戶銷售相應需求的SaaS服務或者整體解決方案。
二、有贊VS微盟
在電商SaaS行業中，除了跨境電商SaaS競爭仍處于較為早期和基礎的階段以外。
供應商對于競爭高地的爭奪則日趨白熱化，各細分服務領域中均已跑出巨頭，典型例子就是有贊和微盟。
有贊和微盟，雖然同屬于SaaS賽道，但二者具體的商業模式卻存在著諸多不同之處。
有贊更像個“工具人”。
基于微信電商生態，給中小商家提供電商基礎設施，不負責流量和運營。
有贊既是商家在社交網絡上經營的基礎設施，又是商家在包括門店和社交網絡在內的全渠道經營的基礎設施。
一句話總結，有贊是個基礎服務商。
有贊最初定位于服務淘寶商家，后來將銷售渠道擴展至微信，搭建微信上的銷售平臺并管理微信渠道的粉絲。
在2013年淘寶關閉了微信跳轉到淘寶的通道后，有贊開始幫商戶直接在微信開設店鋪并運營，開啟了其對中小商戶提供全鏈路SaaS服務的道路。
與之形成對比的，是微盟。
正如微盟創始人孫濤勇創業之初的靈感來源：微信比較適合用戶粘度高、二次購買、做CRM管理的企業，比如生活服務、線下商超等，都是很好的應用場景。
所以，微盟不止是想做一個工具人。
微盟聚焦去中心化的智慧方案，為企業提供SaaS及精準營銷、廣告投放服務。
微盟精準營銷業務以智能算法、營銷自動化等技術及優質媒體源，為廣告主提供一站式精準營銷投放服務；
微盟云平臺通過開放微盟核心產品技術能力，吸引第三方開發者，打造云端生態體系，為商戶提供更多應用選擇和更好服務。
無論是微盟還是有贊，它們在電商SaaS所做的事，概括起來就是：
幫助企業搭建自己的店鋪小程序、為連鎖商店提供現成的管理系統、營銷推廣、精準引流等。
前二者是訂閱解決方案，后二者是商家解決方案。
三、電商SaaS的危機
1. 私域流量的無解性
無論是有贊還是微盟，亦或者是其他SaaS平臺，都開始把幫助客戶開展私域運營作為未來突破方向，甚至投入成本研發相應的技術和產品。
但一方面，各大私域平臺都開始建立自己的電商系統，連視頻號都推出自己的視頻號商城，其實已經在斷第三方企業的通路。
除此之外，各家私域平臺的社交規則算法也在不停地改變。
像視頻號，上半年推薦視頻的機制已知就做了4輪調整，每次調整后熟悉規則的內容運營者需要近一個月來適應和摸索變化的規則。
從這個角度說，把具有規則不確定性的平臺作為渠道，恐怕對電商SaaS平臺未來發展埋下一個大雷。
另一方面，幫助客戶建立私域運營，實際上是一個偽命題。
對于商家來說，他們缺少的并不是流量，也不是工具，而是營銷方法論，是商家運營者對于私域相應理論的認知情況。
只有把這些軟的東西做好了，方法和工具才有效果，而單單僅靠工具想影響這一切這屬于本末倒置。
同時，因為客戶需求不同，相應的服務會變成個性化定制，電商SaaS平臺后續必須疊加大量人力才能吸引用戶付費并成為長期的合作伙伴。
但這也會無形中推高相應的資金成本。
2. 對電商平臺具有較強依賴性
電商SaaS成長于巨頭的生態之中，而當巨頭在電商業務壯大之后，會自己選擇將權利收回，這對電商SaaS來說，是不可控的因素。
最典型的例子就是快手對有贊的影響。
白鴉在演講中表示，原本快手平臺為其帶來了四成GMV。2020年一季度，快手帶來的GMV占比降至20%。
2021年11月，快手正式對有贊、魔筷執行第三方斷鏈操作，快手直播的紅利走到了盡頭。
微信和微盟、有贊有相對穩定的合作關系，這種依賴性正面作用更大。
而當微信在電商方面有進一步的舉動時，有贊和微盟很容易受到打擊。
2020年6月，微信小商店內測消息傳出。
微信小商店的功能比較簡單也比較初級，為的是讓小商家可以實現無門檻、低成本開店，至于后續的營銷、訂單、銷售等等環節，還是需要更專業的SaaS服務商來完成。盡管如此，還是引發了微盟和中國有贊股價的大幅下挫。
四、結語
凡上市，總要講一個故事。想在資本市場找到估值，最好的辦法是找到標桿。
事實上，凡是電商SaaS，都將Shopify當做標桿。
Shopify作為一個電商SaaS產品，通過為中小商家提供直接與消費者接觸的平臺，讓越來越多的商家開始自建網上商店，從2017年到2021年，它的收入規模不斷擴大。
但是國內外的環境、消費者購物習慣終究是不一樣的，大洋彼岸的成功無法被直接搬運。
在電商基建更完善的中國，巨頭(阿里、京東、拼多多、抖音、快手）仍然是電商SaaS繞不過去的大山。
這一難以改變的背景之下，電商SaaS需要找到更多的新興平臺以拓展新客戶。
機遇與挑戰并存，電商SaaS未來如何發展？中國是否會出現下一個“Shopify”？讓我們拭目以待。
專欄作家
劉志遠，公眾號：遠哥聊產品。產品團隊leader。暢銷書《電商產品經理寶典》，起點課堂產品導師。多年電商產品實戰經驗，電商產品類暢銷書作者。主導過多業務的電商產品搭建、更新迭代 。關注電商領域，包括電商中臺、產品增長、商業模式、跨境出海等方面。
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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
人人都是產品經理旗下起點課堂也和劉志遠老師聯合推出了《電商產品經理精進計劃（升級版）》課程。劉老師從市面上成百上千個電商系統中，抽離出了10個最核心最通用的模塊，進行了系統全面的梳理講解，幫助0-3歲電商產品新人系統構建大廠規范的電商產品知識體系，快速系統學習電商產品經理。
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看齊標桿，根據國內實際形勢作出自己的國產SaaS平臺，目前SaaS還是很火的，一起拭目以待。