圓桌討論:在線教育要如何抓住用戶的“痛點”
在科技發(fā)展到今天的背景下,人們除了利用科技方便自己的生活,更多的人開始用科技的手段來進(jìn)行自我的學(xué)習(xí)和提升。與傳統(tǒng)線下學(xué)習(xí)不同的是,學(xué)生不再是被動的接受內(nèi)容信息,而是按照自己的需求去主動的尋找相應(yīng)的需要的知識。這一行為也代表將線下教育直接搬到線上是不可行的,需要抓住這些用戶的“痛點”,更好的引導(dǎo)他們?nèi)绾巫龀鲎约宏P(guān)鍵的選擇。SYNC上的本場圓桌討論,來自有道云筆記的蔣煒航,極智批改網(wǎng)的韋曉亮,第九課堂的馬源以及英語流利說的王翌,一起討論了這個問題。
以下為訪談實錄,我們精簡了他們的對話:
(R=Ray 陳粲然,PingWest編輯總監(jiān);J=蔣煒航,有道云筆記負(fù)責(zé)人;W=韋曉亮,極智批改網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人;M=馬源,第九課堂創(chuàng)始人;Y=王翌,英語流利說創(chuàng)始人)
R:先從蔣煒航開始聊,有道做了很久了,這種服務(wù)國內(nèi)外也有類似的平臺。在你看來,用戶獲取知識和整理知識,對比些差異化?你怎么針對中國本地化用戶的知識管理特性去設(shè)計產(chǎn)品?
J:對于云筆記這款產(chǎn)品應(yīng)該三個環(huán)節(jié)最重要,一個是獲取信息,獲取知識,一個是管理信息,一個是幫助用戶使用信息,基本功一定要做到。對于云筆記這樣一款概念相對比較新的東西,相同之處是多于不同之處的。我們所發(fā)現(xiàn)的一些不同之處,一個是中國用戶對隱私保護(hù)會更重視,在國內(nèi),大家一起工作的時候,很多時候電腦是共享的,其他人過來瞄一眼你的手機(jī),看一下電腦屏幕都是很常見的,我們做了一個同類產(chǎn)品都沒有的閱讀密碼的功能,能夠比較好的把私人的在云筆記上的信息和工作的信息給隔離開來。這個功能使用程度非常高,將近2、3成的用戶在使用這個功能。
另外一個例子跟國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān),由于例如地鐵中的信號問題,離線閱讀變得非常重要,要能夠把你自己的資料離線到本地來。雖然我們發(fā)現(xiàn)不太容易做,但是這并不是最關(guān)鍵的,最關(guān)鍵的是把這些因為不斷了解用戶而抽取出來的信息,對于他們有幫助的功能找出來,提高體驗。
R:說到這種本地化,英語在中國是更本地化的產(chǎn)品,在歐美、硅谷找不到一個參考的產(chǎn)品。韋曉亮和王翌都在做這樣的嘗試,他們兩個的產(chǎn)品都是用了機(jī)器學(xué)習(xí),用算法幫助人們,但是大家都知道,就算是像Google還是微軟這種大公司對于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)并沒有太成熟的形態(tài),現(xiàn)在在產(chǎn)品中如何把技術(shù)和產(chǎn)品融合在一起?
W:我們做的是在線學(xué)習(xí)和服務(wù),所有機(jī)器學(xué)習(xí)的時候是補(bǔ)充人工的服務(wù),因為機(jī)器是不能代替人的,語言的背后是思想,語言的背后是環(huán)境,語言的背后不是語法。對于學(xué)習(xí)我提出了一個3-3-4的模型,因為在新東方待過一段時間,我深深感覺到一點,在上課和練習(xí)之后,如果沒有給他及時并且專業(yè)的反饋,也是不能解決問題的。因此30%在于教,30%在于練,最重要的40%在于老師專業(yè)人士給學(xué)生的反饋。
極智批改就是學(xué)生提交完任何一篇作文,老師24到48小時進(jìn)行服務(wù),給他進(jìn)行文章的整個診斷。而機(jī)器在這里面扮演什么角色,就是后臺整個的統(tǒng)計,提了多少問題,做了多少筆記,關(guān)注了哪些知識切片,以及各個知識切片他的進(jìn)步。因此永遠(yuǎn)是人來服務(wù),機(jī)器做輔助性的推送和統(tǒng)計,我做了九年老師,我非常清楚機(jī)器在教育行業(yè)里面根本是不能代替人的,即使是在批改上來說,如果沒有語言庫在后臺做支持的話無法做到精確,更不要提立體式的教育服務(wù)了。
Y:韋老師說的我非常同意,學(xué)語言,關(guān)鍵在于練習(xí)。
我剛回國的時候在一家公司里面工作,工程師團(tuán)隊里面一半的人自己要花錢去學(xué)語言,有的人是為了未來用得到有的人時只想提高一下能力。但是效果甚微,后來一些口語專家告訴我,中國同學(xué)口語是最痛的痛點,是因為沒有環(huán)境。但是環(huán)境這個門檻太高,花幾千、幾萬塊錢上個班,也許花了這些錢也不一定能堅持下去。我們想做的事情就是把這個門檻降低,低到跟發(fā)個微信、唱吧上唱首歌一樣。大家的生活方式在改變,很多東西在碎片化。為此我們做了很多有意思的的題材,用碎片化、游戲化的方式,闖關(guān)游戲的形式給你打分,給你反饋。我們在應(yīng)用周有一個單人錄音榜,上面排名前50的用戶有些錄音每天時間達(dá)到了7、8個小時,原因自然是因為他們覺得有意思。我們希望用那種好玩兒的形式把這個門檻降低,讓更多的同學(xué)來練習(xí)。
R:剛剛幾位都提到了數(shù)據(jù)和觀察用戶需求,馬源之前做技能交換平臺,可能現(xiàn)在第九課堂在轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)成一個相對更垂直的平臺服務(wù),這個中間您是怎么考量的?
M:第九課堂最早是做分享教育的平臺,比如韋老師英語講的好,他就說我想講一個課,去哪講?第九課堂發(fā)布。其他人想學(xué)英語,那么我們可以去第九課堂平臺上看到韋老師在講課,然后付費,線下聽課,然后給一個評價。后來我們覺得這個模式短期內(nèi)賺不到錢,而且在虧損,長期內(nèi)我們又看不到爆發(fā)式的增長。原因就在于沒有抓住用戶真正的痛點。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些用戶在報名課程之后因為一些自己的事情即使繳費了也不來參加,這背后是什么?其實他是不痛的。為了找到用戶的痛點我們才進(jìn)行轉(zhuǎn)型,我們服務(wù)的用戶叫做非專業(yè)技術(shù)型的智力勞動者,舉一個例子比如說產(chǎn)品經(jīng)理,如果你現(xiàn)在想做一個產(chǎn)品經(jīng)理,你有一些什么樣的渠道或者通路去學(xué)習(xí)、進(jìn)步?可能就去網(wǎng)上找一找或者參加一些什么活動或者會議,這樣的方式很不系統(tǒng),沒有什么體系。所以我們現(xiàn)在做一些很體系化的東西,請到一些比如百度、騰訊、阿里的老師,系統(tǒng)化的出一些針對入門級的培訓(xùn)產(chǎn)品,放在短期內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)?,F(xiàn)在課程是原來費用的十倍,但是客戶愿意從新疆、濟(jì)南飛過來。我們的報名也是每次到了開課前幾天滿班。
我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)教育這一塊不是說有一個平臺、說有一點流量就可以,關(guān)鍵的是教育服務(wù)的產(chǎn)品本身。從上課到反饋這一塊都是我們著重要做的,力求形成一個完整的體系。
R:韋曉亮那邊我知道已經(jīng)盈利了,能不能分享一下在線教育,怎么在給用戶提供服務(wù)和自己的盈利模式之間尋求一個平衡點?
W:因為極智批改是做口語和寫作批改的,模式非常清楚,服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的速度,因為我們是人工服務(wù)。我們最主要的就是一個錄音的批改。學(xué)生錄完音之后,錄完口語之后提交到外教,外教在Web上進(jìn)行修改,作為有一定教學(xué)經(jīng)驗的我來說,非常清楚怎么樣提供給學(xué)生他們愿意花錢的服務(wù)。另外在速度上,極智批改網(wǎng)24小時服務(wù),我們的外教分布在全世界各地,時差成為了我們的優(yōu)勢。批改網(wǎng)的盈利模式,就是靠高品質(zhì)高品質(zhì)的服務(wù)才能收到錢,也只有高品質(zhì)的知識才能分享。這就是我們盈利的原因。
J:有道云筆記云第一個目標(biāo)還是希望把產(chǎn)品模式在國內(nèi)推廣開,另外一方面我們想走免費的模式,那么免費模式用戶為什么給你付錢?需要他們認(rèn)為你有價值,這個價值并非來自于我們提供的功能,而是來自于在使用過程中產(chǎn)生的內(nèi)容。當(dāng)用戶將使用我們的產(chǎn)品編程了生活的一部分,記錄了更多生活、工作的東西,這個產(chǎn)品對他們來說就是有價值的。
當(dāng)然對目前的模式來說,先把這個臺子搭起來再唱戲,開始先唱一點小曲兒,背后應(yīng)該有蠻多想法的,看能不能來提高。
來源:PingWest? 作者:jaxlee
文章鏈接:http://www.pingwest.com/sync-2013-online-education-2/
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