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SaaS服務(wù)平臺(tái)作為各類(lèi)餐飲商家必不可少的運(yùn)營(yíng)工具，隨著國(guó)內(nèi)餐飲市場(chǎng)的不斷變化，商家對(duì)餐飲系統(tǒng)提出了更高的要求。本文作者對(duì)餐飲SaaS產(chǎn)品展開(kāi)了分析，與你分享。

隨著全行業(yè)數(shù)智化進(jìn)程持續(xù)加速，數(shù)字化餐飲早已勢(shì)不可擋，于是SaaS服務(wù)平臺(tái)就成為了各類(lèi)餐飲商家必不可少的運(yùn)營(yíng)工具。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，早在2018年，SaaS在各大一二線城市餐飲的滲透率就幾乎接近飽和狀態(tài)，加上消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，移動(dòng)支付不斷普及，餐飲SaaS已經(jīng)逐漸覆蓋三四線城市。

當(dāng)餐飲SaaS成為了商戶們的“必選題”，餐飲領(lǐng)域便出現(xiàn)了群雄割據(jù)、硝煙四起的“大混戰(zhàn)”局面。比如，擁有巨大餐飲C端用戶流量的美團(tuán)，開(kāi)始將目光投向餐飲B端市場(chǎng)；一直在餐飲B端市場(chǎng)深耕的二維火，也開(kāi)始向餐飲C端滲透。

01 美團(tuán)由C向B延伸

從“群雄并起”到“二三寡頭”，美團(tuán)從千團(tuán)大戰(zhàn)中成功殺出之后，其與餓了么在C端餐飲市場(chǎng)兩分天下的格局也基本塵埃落定。在C端消費(fèi)市場(chǎng)獲得了規(guī)模優(yōu)勢(shì)后，美團(tuán)便開(kāi)始向B端服務(wù)市場(chǎng)發(fā)起了進(jìn)攻。由于餐飲行業(yè)的不斷發(fā)展，美團(tuán)在系統(tǒng)架構(gòu)方面也做出了一些調(diào)整，增加了SaaS領(lǐng)域的市場(chǎng)布局。

比如，美團(tuán)推出了智能收銀系統(tǒng)，為餐飲企業(yè)提供一站式IT解決方案，幫助餐飲商戶實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、前廳管理到外賣(mài)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。而美團(tuán)之所以由餐飲C端向餐飲B端延伸，其原因不言而喻。

一是，C端流量紅利不再，存在巨大需求和機(jī)會(huì)的B端市場(chǎng)有望成為美團(tuán)的第二增長(zhǎng)曲線。隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的逐漸消失，美團(tuán)圍繞流量的團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)等C端生意逐漸觸及到天花板。而據(jù)了解，中國(guó)餐飲市場(chǎng)的規(guī)模雖然很大，但餐飲的線上化水平并不是很高，這也意味著B(niǎo)端發(fā)展空間要比C端大得多，從中可挖掘的商業(yè)價(jià)值也更大。而圍繞B端商家，美團(tuán)可以在增值服務(wù)等方面開(kāi)發(fā)更多的客戶，獲得更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

二是，在C端業(yè)務(wù)遭遇瓶頸的當(dāng)下，美團(tuán)發(fā)展B端能反向推動(dòng)C端，從而加固自身壁壘。B端商家的數(shù)字化能力較差，商家的硬件、軟件、管理和服務(wù)都還沒(méi)有跟上，各環(huán)節(jié)效率得不到提升，美團(tuán)想要打開(kāi)更大的C端市場(chǎng)就會(huì)困難重重。而美團(tuán)發(fā)力B端，為餐飲行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能，有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。美團(tuán)To B服務(wù)可以全面提升商家的服務(wù)品質(zhì)和效率，而這種對(duì)B端的提升最終又能傳導(dǎo)到C端，促進(jìn)C端業(yè)務(wù)的發(fā)展。

更何況，美團(tuán)在C端所擁有的流量、商家、地推優(yōu)勢(shì)，都是其發(fā)力B端的一大助力。美團(tuán)擁有龐大的消費(fèi)者流量及數(shù)據(jù)資源，可以幫助商家進(jìn)行精準(zhǔn)用戶畫(huà)像；另外美團(tuán)在餐飲外賣(mài)上所積累的商家資源也可以看作其拓展B端市場(chǎng)的最佳客戶；而且美團(tuán)強(qiáng)大的地推能力對(duì)其收錄商戶的數(shù)量和質(zhì)量都能帶來(lái)一定助力，能更好地促進(jìn)其B端產(chǎn)品的落地。在C端優(yōu)勢(shì)的加持下，美團(tuán)B端將釋放出更大能量，進(jìn)一步穩(wěn)固其在生活服務(wù)領(lǐng)域的地位。

02 二維火由B向C滲透

同樣是開(kāi)拓餐飲市場(chǎng)，二維火與美團(tuán)的邏輯完全不同。二維火一直專注于餐飲SaaS服務(wù)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也主要是圍繞餐飲軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，比如幫助零售餐飲等行業(yè)的商戶對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理。其實(shí)，縱觀二維火的發(fā)展歷程不難看出，二維火一直試圖通過(guò)拿下B端餐飲市場(chǎng)，最終與C端的客人形成一種良性互動(dòng)。

對(duì)于一直深耕B端市場(chǎng)的二維火而言，打通線上線下讓C端有一個(gè)入口來(lái)連接B端尤為重要，因此，二維火推出了掃碼點(diǎn)餐。通過(guò)掃碼點(diǎn)餐，二維火實(shí)實(shí)在在地接觸到了C端用戶，掃碼點(diǎn)單、電子菜單的普及也讓二維火一騎絕塵地走在了行業(yè)的前列，顯然，To C 對(duì)于二維火而言也有著難以言說(shuō)的好處。

一來(lái)，B端、C端密不可分，To C能豐富二維火的B端場(chǎng)景，二維火在B端的積累也能讓其C端產(chǎn)品有更多功能。從C端模式切入很難深入行業(yè)，而從餐廳的云系統(tǒng)也就是所謂的B端切入，先把餐廳的系統(tǒng)搬到云上，再解決C端的問(wèn)題，C端市場(chǎng)才有望實(shí)現(xiàn)更大面積的覆蓋。另外C端與B端是相輔相成的，憑借B端的優(yōu)勢(shì)，二維火C端的工具也可以擁有更多的功能，比如點(diǎn)餐可以定位到具體的桌號(hào)等。

二來(lái)，二維火從B端（商戶）到C端（消費(fèi)者），也有利于其打造整個(gè)O2O閉環(huán)。二維火通過(guò)為商家提供一整套的餐飲管理系統(tǒng)，解決了商家終端的管理問(wèn)題，以及信息化問(wèn)題。從單純的收銀軟硬件開(kāi)始，到針對(duì)餐廳管理人員、服務(wù)人員的管理系統(tǒng)，再到C端客人的App等，二維火實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合、餐飲零售的融合，也完成了B、C端的對(duì)接，構(gòu)建了O2O的閉環(huán)。

除此之外，二維火由B端向C端滲透，也是其防御的一種手段。餐飲SaaS賽道發(fā)展至今已經(jīng)十分擁擠，客如云、美味不用等、嘩啦啦等頭部玩家都有著不容小覷的實(shí)力，而美團(tuán)、阿里等又紛紛以巨頭的姿態(tài)進(jìn)入餐飲SaaS市場(chǎng)，由于其本身就有著其他SaaS服務(wù)商難以企及的流量、日活、商戶基數(shù)，對(duì)二維火造成的壓力可想而知，因此二維火向C端滲透，除了能夠提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，自然也有著防御的考量。

03 To B 、To C均非易事

美團(tuán)和二維火向外拓展的方向雖然不同，但前行的道路不會(huì)一帆風(fēng)順，因此二者的拓展之路也都會(huì)無(wú)法避免地遇到或多或少的困難。

對(duì)美團(tuán)來(lái)說(shuō)，B端是門(mén)好生意，但也是門(mén)苦生意。一方面，相較于C端，B端更考驗(yàn)硬核實(shí)力，沒(méi)有研發(fā)基因的美團(tuán)想要分B端蛋糕有一定難度。眾所周知，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品復(fù)雜程度更高，專業(yè)性更強(qiáng)，更考驗(yàn)服務(wù)商的技術(shù)儲(chǔ)備、資源配套、生態(tài)互通等硬核實(shí)力。而美團(tuán)雖然在C端是行業(yè)巨頭，但其自主研發(fā)實(shí)力相對(duì)較弱，對(duì)產(chǎn)品打造和B端客戶需求的把控就會(huì)存在不到位的情況。顯然布局需要技術(shù)驅(qū)動(dòng)的B端，對(duì)美團(tuán)是極大的挑戰(zhàn)。

另一方面，相較于C端，B端業(yè)務(wù)場(chǎng)景更為復(fù)雜，美團(tuán)餐飲布局B端還需要加大投入力度。C端市場(chǎng)用戶群體規(guī)模較大，更加注重交易頻次，其產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度就相對(duì)較高，業(yè)務(wù)場(chǎng)景也就相對(duì)簡(jiǎn)單。而B(niǎo)端市場(chǎng)內(nèi)不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求具有顯著差異，產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較低，業(yè)務(wù)場(chǎng)景更為復(fù)雜。因此美團(tuán)布局B端就需要對(duì)企業(yè)所在行業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、組織管理等多方面有具體深入的理解，而這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

美團(tuán)布局B端有一定難度，二維火從B端滲透到C端又談何容易。一方面，B端業(yè)務(wù)邏輯與C端完全不同，二維火能成功俘獲商家，不代表就能順利“拿下”消費(fèi)者。二維火一直在B端市場(chǎng)深耕，慣于從商家角度考慮問(wèn)題，其產(chǎn)品也都是從服務(wù)商家的角度出發(fā)，然而C端消費(fèi)者對(duì)餐飲的需求卻與B端商家不同，二維火雖然通過(guò)打造出了“掃碼點(diǎn)餐”離消費(fèi)者更近了一步，但要想持續(xù)開(kāi)發(fā)出深受消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品并不容易。

另一方面，二維火C端產(chǎn)品貢獻(xiàn)有限，并不能給商家?guī)?lái)巨大的引流作用。像“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)”和“餓了么”這樣的平臺(tái)流量大，在App的體驗(yàn)、用戶營(yíng)銷(xiāo)手段方面都有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，能有效幫助商家吸客引流。而二維火的C端產(chǎn)品雖然能在一定程度上提高協(xié)作效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，但并不能給商家?guī)?lái)快速打開(kāi)市場(chǎng)的效果，更何況微盟的智慧餐廳、基于微信的我點(diǎn)餐等都與二維火的C端產(chǎn)品極為相似，二維火要想從中殺出絕非易事。

04 二者終將殊途同歸？

隨著國(guó)內(nèi)餐飲市場(chǎng)的不斷變化，商家對(duì)餐飲系統(tǒng)提出了更高的要求，因此，無(wú)論是二維火從B端滲透到C端還是美團(tuán)從C端延伸到B端，其實(shí)都是在逐漸走向“一體化”——從單一功能模塊拓展延伸，為商家和用戶提供一體化的餐飲產(chǎn)品和解決方案服務(wù)。顯然，無(wú)論從哪里開(kāi)始，這二者終究是“殊途同歸”。

首先，一體化的產(chǎn)品和服務(wù)能有效提升協(xié)作效率。在過(guò)去，餐飲行業(yè)業(yè)務(wù)繁瑣，審批流程復(fù)雜，線上線下無(wú)法成功對(duì)接。而一體化的餐飲SaaS系統(tǒng)則涵蓋了從點(diǎn)餐、收銀、預(yù)訂、排隊(duì)到后廚管理、連鎖管理及供應(yīng)鏈管理等一系列餐飲服務(wù)工具，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都能在同一系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，這不僅可以幫助經(jīng)營(yíng)者提升各部門(mén)之間的協(xié)作效率，還能為消費(fèi)者提供更高效快捷的體驗(yàn)。

其次，一體化的產(chǎn)品和服務(wù)能合理降低人力成本。餐企行業(yè)特別是連鎖品牌，往往具有門(mén)店區(qū)域分散、人員流動(dòng)頻繁等特點(diǎn)，這也就意味著大部分餐企的人力資源部門(mén)需要對(duì)員工進(jìn)行線上招聘、培訓(xùn)、管理和服務(wù)等，其中的成本可想而知。而成熟先進(jìn)的餐飲SaaS已經(jīng)能從最開(kāi)始的采購(gòu)，貫穿到顧客買(mǎi)單、顧客維護(hù)、人力管理以及供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)中臺(tái)等各個(gè)環(huán)節(jié)，能幫助眾多餐飲商戶縮減人力成本、增加經(jīng)營(yíng)收益。

最后，一體化的產(chǎn)品和服務(wù)能更好地解決供應(yīng)鏈痛點(diǎn)。餐飲行業(yè)全流程業(yè)務(wù)緊密相連，數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、資金流等任何一方的割裂，都會(huì)為餐企開(kāi)展業(yè)務(wù)帶來(lái)重重障礙。比如在疫情中，很多小型或個(gè)人餐飲店出現(xiàn)了庫(kù)存積壓困難，進(jìn)而導(dǎo)致現(xiàn)金流斷裂最終不得不選擇閉店。而一體化餐飲SaaS系統(tǒng)則可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)流程，通過(guò)數(shù)字化分析預(yù)測(cè)、按需采購(gòu)，在一定程度上幫助企業(yè)開(kāi)源節(jié)流。

總而言之，一體化的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)餐飲行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)已然十分重要，美團(tuán)和二維火路行至此也是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。其實(shí)，在過(guò)去幾年，美團(tuán)為了迅速鋪開(kāi)市場(chǎng)已經(jīng)在拉更多合作方入局，二維火為了尋求更好的發(fā)展也早已加入了阿里的陣營(yíng)，如今餐飲SaaS賽道的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)十分明顯，儼然成了巨頭們的新戰(zhàn)場(chǎng)。

目前來(lái)看，餐飲SaaS已經(jīng)來(lái)到了比拼綜合實(shí)力的下半場(chǎng)，未來(lái)無(wú)論是美團(tuán)還是阿里，都會(huì)不斷通過(guò)軟件系統(tǒng)，加深整個(gè)餐飲鏈條的串聯(lián)，推動(dòng)其智慧餐飲生態(tài)的形成。而在巨頭扎堆的餐飲Sass賽道，差異化作為最有效的突圍方式，也將成為每一個(gè)餐飲SaaS服務(wù)商努力的方向。