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消費(fèi)者購買東西可以參考大眾點(diǎn)評、小紅書里的評價(jià)，但是企業(yè)購買服務(wù)卻沒有類似的點(diǎn)評網(wǎng)站可供參考，這是為什么呢？是沒有這個(gè)需求還是很難實(shí)現(xiàn)呢？一起來看看天天問的小伙伴是怎么看待企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評類產(chǎn)品的吧~

你覺得，B端需不需要一個(gè)“大眾點(diǎn)評”呢？

你看，消費(fèi)者如果想知道一家餐廳好不好吃，可以看大眾點(diǎn)評、美團(tuán)里的用戶評價(jià)；想知道一件商品好不好用，可以看小紅書、淘寶里的用戶評價(jià)；那當(dāng)企業(yè)要買服務(wù)、買軟件的時(shí)候，是不是也需要相應(yīng)的點(diǎn)評網(wǎng)站，來給企業(yè)提供其他用戶的使用體驗(yàn)作為參考呢？

不過，就目前來看，B端并沒有出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評網(wǎng)站或產(chǎn)品，這是為什么？是因?yàn)殛P(guān)于企業(yè)服務(wù)的點(diǎn)評對于企業(yè)來說并不重要嗎？如果要建設(shè)一個(gè)關(guān)于企業(yè)服務(wù)的點(diǎn)評產(chǎn)品又有哪些難點(diǎn)呢？我們和天天問的小伙伴們一起討論了這些問題，快來看看他們給出了怎樣的答復(fù)吧。

天天問每周精選第208期：企業(yè)服務(wù)（點(diǎn)評）網(wǎng)站或產(chǎn)品，是不是剛需？

文章內(nèi)容部分來源于@Mark-ZXL @洛悠人LYR @院長 @大魚燉海棠 @半壇老蔡 @祖安產(chǎn)品人 @BOOM @咖啡泡豬蹄 的精彩回答。

一、B端為什么沒有“大眾點(diǎn)評”

很多消費(fèi)者買東西之前都會(huì)在大眾點(diǎn)評、小紅書上查看其他消費(fèi)者對于商品的評價(jià)，以此作為參考，但是，為什么B端就沒有出現(xiàn)一個(gè)像“大眾評價(jià)”這樣的點(diǎn)評網(wǎng)站或產(chǎn)品呢？這里我們要探究兩個(gè)問題：

1. 企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評是不是一個(gè)剛需？
2. 建設(shè)一個(gè)企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評產(chǎn)品有多少難點(diǎn)？

1. 企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評是剛需嗎？

大部分天天問的小伙伴都覺得企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評網(wǎng)站不是剛需，因?yàn)橐患移髽I(yè)在決策要不要采購一款SaaS軟件產(chǎn)品時(shí)，核心應(yīng)該是該軟件符不符合公司的業(yè)務(wù)模式，至于別人的評價(jià)，不是那么重要。

不過也有部分朋友提出了不同的意見，覺得企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評網(wǎng)站對公司的降本提效是很有益處的，如果有一個(gè)公開透明、公平公正的平臺(tái)來提供參考數(shù)據(jù)，也是企業(yè)服務(wù)市場化的體現(xiàn)。

也有人覺得企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評網(wǎng)站是一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的需求，因?yàn)槠渲猩婕暗睦婵赡軙?huì)引起市場動(dòng)蕩，反而不利于市場良性發(fā)展。

其實(shí)，企業(yè)采購一款軟件，想搞清楚“這款軟件適不適合我，能在多大程度上幫我解決問題”，這個(gè)當(dāng)然是剛需，這跟我們自己去找一款適合自己的軟件，評估過程是一樣的。

但是，做一個(gè)這樣的點(diǎn)評網(wǎng)站，則未必是剛需，而且，如果真的建設(shè)一個(gè)企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評網(wǎng)站或產(chǎn)品，將要面臨許多的難題，我們將在下文來詳細(xì)講述。

2. 產(chǎn)品建設(shè)有哪些難點(diǎn)

（1）產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，評價(jià)沒有參考性

B端需求通常還是比較定制化的，即使是同個(gè)行業(yè)，業(yè)務(wù)流程和場景也會(huì)不同。簡單舉個(gè)例子：

同一個(gè)行業(yè)里，這家公司5個(gè)人叫企業(yè)，那家公司5000人也叫企業(yè)，但這兩家企業(yè)不是一個(gè)數(shù)量級(jí)的實(shí)體。這就導(dǎo)致針對這個(gè)行業(yè)的軟件無法標(biāo)準(zhǔn)化。

而且企業(yè)軟件的使用能在多大層面上解決問題，不只是軟件的問題，它還涉及到企業(yè)的管理制度問題。同樣的軟件，一家管理良好的企業(yè)能在內(nèi)部有效推行，其員工得到良好的使用體驗(yàn)，提高了工作效率；而另一家企業(yè)的管理制度可能有問題，不強(qiáng)制推行軟件就沒有員工愿意使用，強(qiáng)制使用軟件，員工又會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，最終的使用效果也不好，工作效率反而下降。

所以，即使是同樣的產(chǎn)品，不同客戶給出的評價(jià)參考性不高；而如果使用的是不同的產(chǎn)品，比如購買了SaaS服務(wù)商組裝的不同的功能模塊，就更沒有參考性可言了。

（2）用戶量小，使用頻率低

B端客戶數(shù)量太少了，小的公司可能才幾十上百客戶，幾千客戶已經(jīng)是做的挺不錯(cuò)的To B產(chǎn)品了。C端的點(diǎn)評網(wǎng)站，比如餐飲類，一個(gè)門店一天的客流量就完爆B端，1%的用戶愿意留評，內(nèi)容產(chǎn)出量也有保證了。而B端本來客戶就少，也沒有多少分享欲望，評論量就起不來。

而且企業(yè)購買服務(wù)的頻率不會(huì)那么高，一年也就幾次，需要使用企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評網(wǎng)站查看第三方評論的頻率自然也低。

（3）專業(yè)性強(qiáng)，點(diǎn)評門檻高

企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，是精準(zhǔn)的垂類問題的社會(huì)化分工，這事本身門檻就不低，能給出靠譜評價(jià)的人并不多。

而且每個(gè)企業(yè)所面臨的情況不一樣，常常出現(xiàn)定制化的方案，這就需要企業(yè)自己先試用，再看合適不合適，其解決方案還可能涉及商業(yè)機(jī)密，有些企業(yè)就不愿意把具體方案公布出來。在這種情況下，輸出評價(jià)就變得非常困難了。

（4）沒有明確的變現(xiàn)方式

企服點(diǎn)評看不到比較明確的變現(xiàn)方法。

銷售端，在點(diǎn)評網(wǎng)上引流，相對于自行培養(yǎng)市場人員、SEO優(yōu)化等等銷售方式，沒有明顯優(yōu)勢，流量不大客戶又不精準(zhǔn)。

消費(fèi)端，采購B端產(chǎn)品一般都會(huì)試用，決策也有完善的流程，去參考別人的點(diǎn)評就顯得可有可無。

所以兩邊都不太可能付費(fèi)。

總結(jié)下來，企業(yè)服務(wù)這樣具有非標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)心智、虛擬屬性的產(chǎn)品，是無法像普通商品那樣輸出評價(jià)的。類似軟件，企業(yè)采購一套課程，值不值10萬，如何評價(jià)？合不合適，只有體驗(yàn)過才能知道。因此，這類產(chǎn)品一般都是先試用或試聽，然后你自行判斷。

與其做個(gè)點(diǎn)評類網(wǎng)站，還不如做個(gè)體驗(yàn)類網(wǎng)站來得更直接。

二、為什么大眾點(diǎn)評、小紅書可以做起來

企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評在B端罕見，但是，點(diǎn)評功能在C端可是廣泛分布于各個(gè)平臺(tái)，關(guān)于吃喝玩樂的點(diǎn)評有大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等專業(yè)點(diǎn)評網(wǎng)站和外賣平臺(tái)，關(guān)于服飾、美妝、數(shù)碼產(chǎn)品等實(shí)體商品的點(diǎn)評有小紅書、淘寶等各大電商平臺(tái)。

（大眾點(diǎn)評、淘寶的用戶評價(jià)）

點(diǎn)評功能不僅為用戶提供了一個(gè)反饋意見的渠道，也更方便用戶了解產(chǎn)品信息，幫助用戶做出更加有利的消費(fèi)決策，這是用戶側(cè)的需求；對于平臺(tái)來說，可以通過點(diǎn)評實(shí)現(xiàn)對用戶、商戶和產(chǎn)品的分類，更好做推薦，還可以通過點(diǎn)評返券等方式，促進(jìn)用戶進(jìn)行二次消費(fèi)；店家也可以在點(diǎn)評類網(wǎng)站做宣傳，提升曝光度，促進(jìn)從線上到線下的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

不過，B端做不了“大眾點(diǎn)評”，那C端的像大眾點(diǎn)評、小紅書這些平臺(tái)的點(diǎn)評功能，又為什么可以做起來呢？對比上文B端企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評網(wǎng)站所面臨的難點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)C端的點(diǎn)評類產(chǎn)品有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1. 評價(jià)的對象有標(biāo)準(zhǔn)

像大眾點(diǎn)評、小紅書這些平臺(tái)所評價(jià)的對象大多是快消品，是看得見摸得著的實(shí)體，是標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)品，又或者是具有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。對它們的體驗(yàn)和評價(jià)，這些都是有標(biāo)準(zhǔn)、可以被每個(gè)人所理解的，比如某家餐館環(huán)境好、菜好吃、份量足、還便宜，這些評價(jià)在我們的語境和語義理解中基本一致，甚至都不需要過腦子。

2. 用戶量大，使用頻率高

上文就說到過，C端點(diǎn)評類網(wǎng)站的用戶量要比B端多，因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)點(diǎn)評的用戶是有局限的，基本就是企業(yè)內(nèi)部的高層或老板，而C端的用戶則是每一個(gè)消費(fèi)者。企業(yè)購買服務(wù)產(chǎn)品可能一年就幾次，需要參考他人評價(jià)的時(shí)候少，但我們每天都得吃飯啊，相信很多人都會(huì)困擾于“今天吃什么？”這個(gè)問題吧，這種時(shí)候，像大眾點(diǎn)評這種點(diǎn)評類網(wǎng)站就是一個(gè)很重要的信息參考渠道，相應(yīng)的，這類產(chǎn)品的使用頻率就會(huì)很高。

3. 點(diǎn)評門檻低

C端點(diǎn)評類網(wǎng)站需要點(diǎn)評的對象也不像是企業(yè)服務(wù)那樣專業(yè)性強(qiáng)的領(lǐng)域，而是我們的日常需求，是衣食住行、吃喝玩樂，點(diǎn)評門檻低，很多消費(fèi)者都樂意反饋他們的消費(fèi)體驗(yàn)。

有些消費(fèi)者樂于嘗試各種新鮮事物，積極分享他們的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至還能推出一系列購物攻略，就漸漸成為了某一領(lǐng)域的KOL，比如大眾生活里的達(dá)人、小紅書的各類博主，帶動(dòng)其他用戶進(jìn)行消費(fèi)。

（大眾點(diǎn)評、小紅書的評價(jià)筆記）

4. 盈利方式多種多樣

相比于B端無法找到變現(xiàn)渠道，C端的點(diǎn)評類產(chǎn)品盈利方式就多種多樣了，廣告植入、抽取傭金、電子商務(wù)等等都可以成為盈利渠道。

比如小紅書，從分享海淘攻略筆記到各類產(chǎn)品的種草推廣，用戶的各類點(diǎn)評筆記搭建起了小紅書的內(nèi)容體系，也為其電商發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

點(diǎn)評功能在C端得到了廣泛應(yīng)用，但B端的企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評卻很難發(fā)展起來，歸根到底，TO B需求與TO C不同，企業(yè)服務(wù)點(diǎn)評談不上剛需，還要面臨許多難點(diǎn)：

1. 需求必要性不夠強(qiáng)
2. 商品難標(biāo)準(zhǔn)化，他人的評價(jià)參考性不高
3. 用戶量小，使用頻次低
4. 專業(yè)性太強(qiáng)，點(diǎn)評門檻高
5. 沒有合適的變現(xiàn)模式

C端的大眾點(diǎn)評、小紅書等平臺(tái)可以通過評價(jià)幫助用戶減少踩坑的可能，但是在B端，一個(gè)得到過很多好評的企業(yè)軟件，并不代表這個(gè)產(chǎn)品就一定適合自家公司，第三方評論只是參考，通過體驗(yàn)產(chǎn)品代替點(diǎn)評產(chǎn)品的方式可能會(huì)更加適合企業(yè)。

關(guān)于“企業(yè)服務(wù)（點(diǎn)評）網(wǎng)站或產(chǎn)品，是不是剛需？”，你有什么看法？點(diǎn)擊下面的鏈接，一起來聊聊吧~

戳：https://996.pm/Yw2mB

參考資料：

發(fā)現(xiàn)品質(zhì)生活：大眾點(diǎn)評產(chǎn)品分析報(bào)告

用戶種草為何回歸評價(jià)平臺(tái)？基于豆瓣、亞馬遜、大眾點(diǎn)評的深度觀察

關(guān)于點(diǎn)評系統(tǒng)，我想跟你聊3點(diǎn)

#天天問神回復(fù)#

「天天神回復(fù)」是天天問的一個(gè)新欄目，致力于發(fā)現(xiàn)天天問小伙伴的精彩語錄。抖機(jī)靈，大伙兒也是認(rèn)真的！如果喜歡，記得點(diǎn)擊問題鏈接，和TA一起互動(dòng)吧，我們也在這里期待你的發(fā)言喲~

如何看待“產(chǎn)品經(jīng)理不出原型，說出原型應(yīng)該是UI的工作，不然UI就是只是在做美工”的觀點(diǎn)？

@小孔成象：這種產(chǎn)品經(jīng)理真的是丟同行的臉啊

你帶新人的時(shí)候最煩哪一點(diǎn)？

@闕：說了又不聽，聽了又不懂，不懂又不問，問了又不做，做了又做錯(cuò)，錯(cuò)了又不認(rèn)，認(rèn)了又不改，改了又不服，不服又不說

在什么條件下，你會(huì)覺得該跳槽了？

@Pontiff：拿到更好offer的時(shí)候。真的。

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