為了打破增收困局，不少企業都開始向外探索新的業務，比如豐巢于前些時間上線的“線上洗衣”業務。那么目前來看，豐巢的線上洗衣業務發展得如何了？在讓線上洗衣這項業務“出圈”的路上，過程中又可能存在著哪些障礙？不如來看看作者的解讀。

豐巢上一次真正意義進入大眾視線內，還是2020年。因收取用戶超時使用費，受到抵制，引發巨大爭議。

時隔兩年，豐巢仍然在尋找增收的商業模式。

這一次，豐巢想做“你家樓下的專業洗衣”。

一、豐巢想做“你家樓下的專業洗衣”

早在今年4月，豐巢就在深圳試點上線洗衣服務。截至目前，“豐巢洗衣”已經覆蓋全國。不過，該業務仍處于摸索階段，大多數消費者仍不知道這一業務。

根據豐巢小程序，其洗衣業務包括衣物、鞋靴的通用洗護，干洗、水洗等專業分類洗護，依照衣物的洗水標來制定洗護方案。

或許是為了方便消費者做決策、促成更多成交，豐巢推出多個洗衣組合套餐，如3件衣物89元，3件衣鞋109元，2雙運動鞋69元。洗衣業務范圍廣且分類細致，如細化到潮鞋單洗類目，椰子款專洗一雙79元，AJ鞋款專洗1雙99元。

（圖源豐巢小程序）

從服務流程來看，消費者可以直接在豐巢小程序上下單，之后可以選擇快遞員上門取件，或直接放入樓下豐巢智能柜中，由中央工廠洗護后，順豐免費送回。

據悉，豐巢洗衣的“線上服務”，將收衣、洗衣的流程分離，物流人員全程不直接接觸衣物，將衣物送到洗衣工廠后，衣物將通過21道洗滌工序、10道檢測、除菌烘干消毒后再封裝。清洗時長根據月份不同，從5~7天不等。期間，消費者可通過后臺實時了解衣物洗滌動態。

（圖源豐巢小程序）

根據豐巢《第三方授權協議》，順豐速運承擔衣物運輸服務，同時豐巢與21家洗護服務商達成合作，提供洗衣服務。這些服務商分布廣泛，遍布東莞、湖南、湖北、西安、昆明、廈門、廣西、嘉興、青島、重慶等地。

去除快遞費用、洗衣成本等，剩下的便是豐巢的“創收”空間。

值得注意的是，洗衣業務并非豐巢的首個多元化業務嘗試。

二、瘋狂多元化，豐巢的盈利困境

近兩年，從做儲物柜、入局社區團購，到上線生活服務平臺等，豐巢在竭盡全力打造能夠盈利的模式。

2021年3月，豐巢在其官方微信公眾號發布存包柜合作伙伴招募公告，根據公告，豐巢智能存包柜業務可以提供7×24小時智能自助服務、在線智能客服以及聯網視頻監控。

同年，豐巢盯上正打得火熱的社區團購，推出“巢鮮廚”。如今，一年過去了，關于“巢鮮廚”的大多數資訊仍停留在剛推出時。

今年5月，豐巢聯合清華大學電子工程系合作發布無人配送機器人。不過，這種方式尚未普及，盈利前景也并不明朗。

7月，豐巢又官宣上線了豐巢到家生活服務自營平臺，提供家政保潔、家電清洗等服務，試圖撬動社區商業。

不斷探索多元化生活服務和電商業務背后，是豐巢的“增收”困境。

依靠智能快遞柜起家的豐巢，五年時間里虧損近25億元。

根據財報顯示，豐巢2016年全年凈虧損2.5億元；2017年虧損3.85億元；2018年前5個月虧損2.49億元；2019年虧損7.81億元；2020年前三季度虧損8.46億元。

安信證券的報告數據顯示，單套快遞柜一年的投入成本約為16788元，其中主要的構成是8000元的租金，占比近50%。

而單套快遞柜年收入合計在17800元左右，其中快遞員投柜和廣告分別貢獻了大約9110元和6000元，占比分別為51.2%和33.7%。此外，因用戶超時使用而獲取的收入為2190元，占總收入的12.3%。

關于用戶超時使用的收費，曾于2020年掀起一場較為激烈的爭議。

當時，杭州、上海等地超過百余家小區聯合抵制豐巢，認為其超時收費不合理。最終，豐巢做出讓步，將免費保管的時間從12小時延長至18小時。

百度指數顯示，2020年的抵制事件引發了前所未有的關注，熱度達到豐巢成立以來的峰值?？梢?，消費者普遍不接受豐巢的超時收費做法。進一步而言，收取超時費這一盈利模式本身并不具備可持續性。

（圖源百度指數）

從安信證券的數據可見，如果豐巢僅依靠快遞柜的廣告收入、投柜費用，不包括用戶的超時收取費，智能快遞柜依然會處于虧損狀態。

但實際上，即使是收取用戶的超時使用費，這門生意也不性感。

據業內估算，在快遞柜被充分使用的前提下，豐巢在快遞柜上的年收入至多約47.95億元，完全不能覆蓋其運營成本。

而據國家郵政局公布的數據顯示，2021年以豐巢為代表的智能快遞箱投遞率才僅僅達到10%以上。

也就是說，豐巢需要挖掘其他盈利模式，才能破解增收困境。

那么，洗衣業務能帶來多大想象空間？

三、洗衣業務，能救豐巢嗎？

豐巢的智能柜，將在洗衣業務中發揮明顯的優勢。

據順豐控股財報，豐巢智能柜在2021年12月31日之前已經增長至30萬多萬臺，覆蓋超過18萬個社區。

一方面，這些快遞柜將成為“豐巢洗衣”可依托的配送“中轉站”。相較于傳統的線下洗衣模式，豐巢洗衣更方便用戶投洗衣服。尤其是在疫情期間，豐巢智能柜“無接觸交付”的優勢進一步凸顯。

另一方面，豐巢智能柜將承載產生流量的價值，為洗衣業務帶來社區的“自來水”客流。

而豐巢在發揮智能柜價值的同時，也將收獲洗衣業務帶來的可觀利潤。

洗衣行業的高利潤，是各大品牌普遍拿來吸引加盟商的亮點。據業內人士透露，洗滌耗材的成本占比很小，再除去水電費，單件清洗的毛利潤能達到70%~80%。

不過，想要撐起洗衣店的高利潤模式，還取決于穩定的客源和復購率，進一步而言，這十分考驗技術和運營。

從技術上來說，豐巢目前與21家洗衣服務商合作，主要起到訂單聚合的作用，對于洗衣環節的品質、技術參與要相對薄弱一些，這就相當于給洗衣業務找了個“代工廠”，如何把控個中環節的質量，將是一大考驗。

從流量上來說，豐巢覆蓋18萬個社區，這里面的確蘊含著豐富的流量。但并不意味著，流量就能夠為豐巢所用。正如前面我們提到的，大多數人并不知悉豐巢這一洗衣業務。未來能有多大的市場效應，也取決于豐巢在其中投入的宣傳與運營。

再者，眼下洗衣行業已不乏規?；拇笸婕?，對于豐巢而言，來自同行的競爭壓力并不小。

行業已涌現出一批連鎖加盟經營制玩家，如UCC、潔豐、威特斯、澳貝森等品牌。UCC在其招商文件中顯示，2020年線下門店數量已突破18000家；潔豐在2013年已擁有8000多家加盟店；威特斯到2015年擁有近4000家加盟店。

行業玩家的大體量、規?；?，也預示著洗衣行業的機遇與挑戰。對于豐巢而言，洗衣業務極有可能為其扳回一局，成為盈利的新出路。只是，這條新出路，依然需要豐巢找到有力的打通口。

參考來源：

1. 電商在線：虧了25億，豐巢做起自營洗衣生意
2. 盒飯財經：豐巢靜悄悄