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如今，釘釘、企業微信等垂直于辦公領域的即時通訊軟件和協作軟件極大地提高了交流和辦公的效率，那電子郵箱作為一個老牌傳統的聯系方式，會不會被即時通信工具所取代？快來看看天天問的小伙伴們對此有什么看法吧。

曾經，電子郵箱讓人們可以不限時空地收發信件，大大提高了工作效率，并且為辦公自動化提供了便利。

如今，釘釘、企業微信等垂直于辦公領域的即時通訊工具活躍在各大企業，即時通訊工具的出現，再一次提高了人們辦公交流的效率。而電子郵箱，這個曾經在信息傳遞工作中最常用的工具，似乎只作用于有限的工作范圍，并且越來越少被人提起。

即時通信工具是否對電子郵箱的存在造成了威脅？電子郵箱最后會不會被即時通訊工具所取代？天天問的小伙伴們就這些問題進行了討論，一起來看看他們有什么看法吧。

天天問每周精選第214期：電子郵箱會不會被即時通信工具所取代？

文章內容部分來源于@胡馬依風 @OK在儒 @O-O林小胖 @小菜G的產品之路 @Demi @左遷 @熱烈的暖陽 @要你命3000 的精彩回答。

一、電子郵箱正在被取代？

作為最常用的辦公信息傳遞工具，電子郵箱給工作帶來了一定便利，然而，正因為電子郵件的廣泛應用，一旦在使用過程中出現一點問題，都會被人無限放大并且詬病。網上有很多這種關于電子郵箱的吐槽，讓我們一起來看看，大家和電子郵箱的愛恨情仇吧。

1. 電子郵箱的不便之處

1）容易信息超載

網上對電子郵箱最常見的吐槽就是容易信息超載，有的人可能一天之內就收到上千封郵件，對大量的信息進行閱讀、提取和回復，這就要花費很長時間。

曾經有媒體針對電子郵箱的使用進行采訪，其中一位被訪者就覺得回復電子郵件特別浪費時間。這位被訪者是公司高管，每天都會收發大量的工作相關郵件，而由于工作要求，每封郵件都必須要回復，盡管很多郵件只要回復一兩個字，但也會占用不少時間，而這些時間，本來可以用來做其他事情。

2）郵箱名字難記

還有很多人覺得郵箱的名字非常難記，不好確認發送對象是否正確。你想啊，郵箱名字大多是由字母或數字構成的對吧，這本身很難讓人記住，更別說還要加上各式各樣的郵箱域名了（QQ郵箱、139郵箱、網易郵箱等等）。

所以說，光是認郵箱名字，就會讓人感覺無比費事，而在寫郵件的時候，這種感覺就更加深刻了。因為有時候不方便復制粘貼收件人的郵箱名字，就需要自己手動輸入，一不小心，就可能輸錯某個字母或數字。

而且，電子郵箱不像微信，在你發送信息之前可以查看對方的部分信息，以此來確定收件人是否正確。如果不小心輸錯了郵箱名字，又沒發現這個錯誤，我們就只會奇怪對方為什么不回復自己，但其實對方根本就沒有收到郵件，溝通也就此失敗。

所以很多人在發郵件之前，都得小心翼翼地檢查幾遍收件人的郵箱名字，就害怕把郵件發錯人了。

3）登錄過程麻煩

電子郵箱通常都是在Web端使用的，特別是在收發附件的時候。然而Web端的電子郵箱不像移動端那樣可以一直保持登陸狀態，每次在Web端使用電子郵箱都需要重新登陸，多少有點麻煩。

而且有些電子郵箱可能是為了安全，設置了多重登錄驗證，輸完密碼還要手機驗證碼或獨立密碼，雖然知道是為了安全著想，但用戶體驗就是不好。

（QQ郵箱的獨立密碼機制）

2. 即時通訊工具的優勢

看完了那么多對于電子郵箱的吐槽，我們再來看看即時通訊工具。常見的即時通訊工具有QQ、微信等，它最大的特點就是即時性，信息的發送和接收幾乎沒有時差，當然，要除開網絡不好的情況。

而電子郵箱的信息傳遞就不是即時的，信息發送后還得等待對方自行查看郵箱，接收郵件，這里就會造成時間差。

而在這個快節奏的時代，人們都在尋找更簡單快捷的信息交換方式，即時通訊工具就滿足了這種需求。它不像電子郵箱那樣，每次發送郵件都要填寫收件人地址、主題等附加信息，在即時通訊工具中，只要把對方添加為好友或者建立群聊，就能快速與對方交流，非常便捷。

也正是因為即時通訊工具的這些優勢，使其在溝通交流中的效率遠勝于電子郵箱，而對于一些重要通知，使用即時通訊工具就能第一時間提醒大家，很好地保證了通知的時效性。而且，對很多人來說，查看QQ、微信里的消息會比查看郵件更加便捷，畢竟這些即時通訊工具通常都是保持登陸狀態，會有消息提醒的，而電子郵箱則需要自行登錄查看有無信息。

以往電子郵箱的一些功能，如今也在漸漸被即時通訊工具所取代，比如資訊推送，在電子郵箱里會被送到垃圾箱，反而在移動端能收獲更大的用戶流量；又比如，現在很多平臺的注冊信息，都可以直接關聯即時通訊工具，在手機上進行驗證，而不需要額外登錄電子郵箱，再去查收驗證郵件。

二、電子郵箱不會被取代

雖然在前面的分析中，發現電子郵箱的某些功能在逐漸被即時通訊工具所替代，但是天天問的小伙伴們并不認為電子郵箱會被即時通訊工具完全取代。

1. “正式屬性”無可比擬

首先，郵箱可以說是簡化的、不說廢話的交流軟件，它的“正式屬性”不是其它軟件可以比擬的存在，幾乎不存在聊天的屬性也讓這個交流方式更加的莊重和負責任。

即時通訊講究的是溝通效率，可能會有大量冗雜的信息沉淀在對話中。在即時通訊工具上表達的內容，無論是用語音還是文字，都不夠正式，用戶往往會在冗雜的信息中丟失重點。

而電子郵箱在工作中，更多的是用來進行公文式的溝通。所以郵件的內容會更加正式和考究，邏輯性和全面性也會比即時通訊更強，主題更加明確。同時，抄送等機制能夠很好的幫助閱讀者理清前因后果。

電子郵件作為日常商務交流工具還有個好處，就是你可以就某個業務、某個問題寫出一封較長的、詳細的郵件給對方。對方也不必立即應答，而是在認真閱讀思考，與團隊討論后再回復一封郵件反饋。雙方交流時雖然不夠快速，但充分細致且容易存檔回溯。非常適合重大、復雜問題的溝通。

所以，大多數正式的工作場景都會使用電子郵箱來傳遞信息。

2. 便于存檔留底

上面提到過，電子郵箱方便存檔回溯，這是因為它所有的郵件都是保存在云端，而非本地。這樣一來，如果想在電子郵箱里找某個主題的資料，那無論是在客戶端、手機端又或者網頁版，均可輕松完成。

而即時通訊工具就不方便在不同設備同步，查找歷史信息也很困難。所以，電子郵箱存檔留底的作用，在目前來說是無可替代的。

3. 可跨平臺使用

最重要的是，電子郵箱是可以跨平臺使用的，不需要限制在同一個郵箱域名里，也不需要先取得對方的同意才能發送信息，只要你知道對方的收件地址，除了得聯網，就沒有其他的發送限制。

這是即時通訊工具做不到的事情，畢竟即時通訊工具再如何便利，也只能在自家產品上實現，而不能與其他產品進行連接。而且在即時通訊工具中，如果對方不同意你的好友申請，就不能給對方發送消息。

所以，就算即時通訊工具再普遍，電子郵箱的幾乎無限制的溝通機制也能讓它處于不敗之地。

三、電子郵箱轉向后臺服務

即時辦公通信工具已經出來很久了，但直到現在都沒有出現取代電子郵箱的現象，這恰恰說明即時通訊工具并不能作為電子郵件的替代品。

電子郵箱的存在，從來就不是為了即時通訊，它可能會消失，但是絕不會是因為即時通訊。

事實上，電子郵箱和即時通訊工具是處在兩種不同的場景中的，電子郵箱是偏正式的文本告知，就像寫信；而即時通訊工具是相對非正式的實時溝通，如同面對面說話。他們的關系更像是互補而非取代。

所以說，電子郵箱這種信息傳遞的模式不會被即時通訊工具取代，但是，隨著時代發展，電子郵箱的使用形式很有可能會發生改變。

天天問的一位伙伴@要你命3000 對此有所猜想：電子郵箱未來會逐漸弱化前端，轉向后臺服務。

現在協同辦公平臺的普及率越來越高，企業都在倡導信息化的改革。那么，如果協同辦公平臺和郵箱關聯，實現在APP內寫郵件，并且代理發送，用戶就可以省去在web端登陸郵箱的繁瑣流程。這很符合協同辦公平臺追求的省時高效的原則。像企業微信，就已經實現了郵箱內置的功能。

而從盈利角度看，郵箱的盈利方向主要就是廣告、會員增值服務和導流。但是，電子郵箱的廣告業務競爭不過資訊類和短視頻平臺，會員增值服務基本上也沒有亮點，導流倒是表現的不錯，畢竟能廣泛觸達用戶。

但從整體來看，電子郵箱是很難有盈利模式上的突破了，畢竟局限性就在這了。所以未來與協同辦公平臺的合作，有可能是一部分穩定的收入來源。

這樣來看的話，郵箱在前端存在的價值其實不太大，轉向后臺服務可能是一個不錯的出路。

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戳：https://996.pm/7GvRy

參考資料：

https://www.zhihu.com/question/22951230

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1741493635817950427&wfr=spider&for=pc

http://mt.sohu.com/20170221/n481276848.shtml

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