能否獲取用戶信任，將會成為企業商業價值大小的核心判斷標準。

2017年過去不到一個星期，但是發生了很多有趣或對未來有影響的事情。比如跨年期間，大部分衛視都在做綜藝，但深圳衛視卻做了羅輯思維跨年演講，還有央視8小時不間斷的財經盤點跨年直播。神秘棋手Master以60勝0負1平碾壓人類最頂級棋手，這幾件看起來毫不關聯的事，但說明，新的模式越來越多，新的技術越來越發達。對普通用戶來說，面臨著各種信息，選擇成本將會越來高，信任和安全感將會成為越來越稀缺的資源。

真實信息成了稀缺資源

在天文學里，宇宙中的恒星死亡后內核大爆炸后會形成黑洞，它的產生的強大引力讓任何東西都無法擺脫。在互聯網中，現在產生的信息量級不亞于各種宇宙的恒星數量，甚至會更多。微信微博知乎網頁等多種途徑產生的信息傳播的這個巨型網絡里，由于信息繁雜和交纏，很早就有人提出了信息爆炸的理論。但是這個僅僅是反應了局部的情況，信息黑洞對人的影響已經無處不在，沒有人可以擺脫信息的影響。于是，信息的無序性，真實性，混雜性的復雜現狀，讓原本想快速有效獲取信息的用戶產生了巨大的干擾，信息的泥石流過些著每一個人在往前跌跌撞撞的前行。

美國洛西科夫在《當下沖擊》里，將人類的這種信息綜合癥稱之為『數字化精神病』，每個人只是癥狀輕重緩急而已。以前是人們查看信息，現在是信息包圍人類，在這種局面下。信息的真實性成了所有用戶面臨的第一大問題也是最重要的問題。渠道多元化和觸達的便捷性解決了時效性，數量的問題，但是從未像現在這樣面臨著真實性的問題的困擾。微博官方助手辟謠從未停止，而且很多是月經謠言，同樣的謠言隔一段時間再來一次，周而復始。

越是稀缺的，越是珍貴。傳統媒體時代，最珍貴的是獨家和優先報道。在新媒體時代，這個越來越難，可能性越來越小。新媒體時代，最關鍵的是信息的正確性和用戶的信任。信息泛濫的新媒體時代里，信任成了稀缺性資源。這種信任，一方面是對于內容的信任，另外一方面是對于傳播渠道的信任。這直接影響到了企業和廣告主對于傳播形式和途徑的投放。

在這種情況下，硬廣等模式開始衰退，真正有效的宣傳是有信任加持的傳播，比如IP的個人品牌，又或者權威媒體的強背書。僅僅是在跨年的那一天，深圳衛視四小時不間斷直播羅輯思維跨年演講的傳播，上萬人『拋家妻子』或者帶著家人在現場聽他關于未來趨勢的演講，包括某國產手機等眾多品牌參與了贊助。在央視財經頻道，8小時的關于財經的跨年直播里，銀聯的品牌在各個環節都有出現和曝光。證明可信和有品牌的渠道來源成了稀缺資源，而且會越來越值錢。

信任是有效轉化的關鍵

在老羅的跨年的理論里，他提出了自己的所謂五只黑天鵝理論，褒貶不一，也充滿了各種爭論。但不管是是他提到時間成本，服務升級，認知稅等各種概念，仔細分析，其實最后都能與信任關聯起來，品牌的傳播能否到達客戶，并有效的轉化，信任就成了關鍵。

雖然隨著網絡發展，不實信息和別有用心的部分品牌，制造謠言或者虛假信息的成本越來越低。而且信息轉播的速度越來越快。甚至很多事件發生時，謠言都在真實信息之前搶先發布。比如說在神秘棋手Master最終以60勝0負1平的戰績橫掃人類，其中包括目前中日韓的圍棋No.1職業九段以及聶衛平等老將時。關于它的身份充滿了各種猜測和傳說。甚至有人很早就下了結論是微軟，甚至是騰訊。但最后公布的結果是谷歌升級后的AlphaGo。

所有信息的傳播，起點都是為了將信息散播出去，盡可能的多到達用戶層面。終點是能在這其中獲得認知，產生轉化能沉淀下來。但是，觸發這一切機制和選擇的關鍵節點就是信任。是否獲取用戶的信任，將會成為是否達到用戶的決定性元素。隨著新技術和新渠道的發展，將會改變信息的到達模式。

以前是信息到達用戶后，再判斷信息是否真實，去求證分析。而在未來，信息越來越多，用戶通過技術和自我的判斷標準的篩選，先建立一個信任的體系或者內容信任閥，符合用戶標準，獲取信任之后的內容才會被允許到達用戶，而那些不受信任的內容大多被過濾或者提前篩選掉了。比如用戶信任的是傳統財經頻道，那么社會頻道的信息就被直接過濾掉了，這種在用戶看來的雜音不再出現在用戶的內容池里。

新模式下的傳播變化

在這種趨勢下，不僅僅是影響到了用戶，信息的傳播模式，信息的技術化方式，更關鍵的是，對于企業和廣告主的品牌傳播和用戶到達，也產生了深刻甚至革命性的影響。在羅振宇的時間的朋友跨年演講里，以贊助綜藝節目出名的某國產手機，一口氣就贊助了這個節目長達20年。品牌商之所以如此豪氣，除了對羅振宇個人品牌的認同之外，最最關鍵的是，他看到了羅振宇背后，有數百萬對羅振宇信任的粉絲和用戶。這種信任是沒法用一個具體的數據來估值的。

不僅僅是新生品牌在適應和調整，很多知名大品牌也在接納新的信息傳播方式，嘗試和探索新的傳播方式，比如銀聯此次深度參與央視的跨年節目。與一般衛視節目相比，央視的品牌背書和財經頻道的權威性與可信度都在更高的層次。銀聯作為專家，從境外旅游、生活、消費等角度全方位參與，同時參與了一年財經大事件權威榜單。

在這些新型模式中，除了企業業務發展和實力，另外一方面，企業及時適應用戶的變化，對于用戶信任心理的洞悉、尊重，及背后快速執行與運作。平臺、品牌、背書三者高度結合，將傳播與自身業務、品牌高度融合，無縫結合在一起，讓用戶在接受信息傳播的同時，基于信任的初衷，從而水到渠成的自然地形成了品牌好感，甚至主動去探究相關品牌和其業務。這種能力，將會是決定新媒體傳播形勢下，企業能否進一步發展或獲取用戶信任的關鍵。

在未來，信任關系將是企業和品牌傳播的第一生產力。能否獲取用戶信任，將會成為企業商業價值大小的核心判斷標準。比如在這其中，基于用戶的信任關系，才能獲得到達用戶的許可；企業到達了用戶，才會進一步的了解用戶的喜好和興趣；了解了這一切，才能真正將用戶化為自己的真正的客戶或者合作方，而用戶的角度上來看，也只有信任了某一家企業，才敢放心的將自己的隱私、喜好等向企業開放。把握新媒體和傳播將會幫助企業拓展品牌和業務，建立和增強用戶之間的粘性。而這一切，所有的原點都在于信任。

#專欄作家#

南七道，微信公眾號：南七道，人人都是產品專欄作家。南七道新媒創始人&CEO，虎嗅等年度作者，互聯網明星創業公司臉萌、FaceU等品牌操盤手，關注互聯網和科技創業。

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