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隨著科技的進(jìn)步，不單是人與人，人與物的連接也會(huì)越來越緊密。不如一起來談?wù)剬?duì)于未來購物的憧憬。

二零一六年十月十三日，杭州云棲大會(huì)的開幕式上，馬云在演講中稱，

“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”

無獨(dú)有偶，就在馬云宣布新零售不到兩個(gè)月，十二月五日，亞馬遜官方在YouTube上放了一個(gè)1分49秒的宣傳片，對(duì)Amazon Go概念店進(jìn)行了一番展示。視頻中，顧客刷手機(jī)APP進(jìn)入超市后選購商品后無需結(jié)賬即可離開，“Just Walk Out”，這讓很多人驚呼這就是未來超市。

如此看來，電子商務(wù)將死？

其實(shí)不然，首先我們來看看什么是電子商務(wù)，其在百度中的定義是這樣的：電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。簡單來說，就是使用電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。換一種通俗的說法，我們也可以將其理解為：電子商務(wù)是一種借助網(wǎng)絡(luò)為媒介（渠道）完成市場營銷活動(dòng)的方式。

渠道直譯的英文名叫channel，并不是那個(gè)奢侈品牌CHANEL，由于筆者曾經(jīng)一度以為兩者是一樣的，不禁吐槽一下自己的無知?；貧w正題，渠道被引入商業(yè)領(lǐng)域后，全稱為分銷渠道(place)，引申意為商品銷售路線。分銷渠道可謂在現(xiàn)代商業(yè)史上有著重要地位，如果你是學(xué)市場營銷的，一定還記得4P組合策略：產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)。

4P是美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫(Jerome Macarthy)教授體書在20世紀(jì)60年代提出的，認(rèn)為一次成功和完整的市場營銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為。

再回到電子商務(wù)，其正是一種以網(wǎng)絡(luò)為渠道，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，通過各類傳播促銷推廣手段進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)。只不過其來得太過兇猛，來得太過歇斯底里，甚至于有人狐假虎威，慫言“傳統(tǒng)零售必死”，其實(shí)誰生誰死都是無稽之談，不如去探討下一輪如何借勢崛起。

再看“新零售”

新零售，馬云將其定義為：線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。

網(wǎng)絡(luò)上將其解讀為：線上是指云平臺(tái)，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。

筆者不才，在這里斗膽提出對(duì)于“新零售”的不同解讀：平臺(tái)建立云商品庫，集結(jié)內(nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)行信息分發(fā)（商品銷售），通過用戶反饋優(yōu)化供應(yīng)商的選擇，并建立線下門店進(jìn)行倉儲(chǔ)與物流配送。

筆者構(gòu)建了一個(gè)簡單的“新零售”模型來闡述一下自己的觀點(diǎn)：

在這個(gè)模型中有5個(gè)角色，分別為：用戶、內(nèi)容生產(chǎn)者（運(yùn)營、專家、KOL、熟人）、倉儲(chǔ)中心/門店、生產(chǎn)者以及信息分發(fā)平臺(tái)。

緊接著，我們?cè)賮碚f說每個(gè)角色的需求或職責(zé)：

（1）用戶

也就是消費(fèi)者，作為需求方，其需求簡單來說可以概括為一句話：我想要快速找到所需要的好貨，并能盡快使用（享受）它。我劃個(gè)重點(diǎn)重點(diǎn)：

1. 快速找到；
2. 好貨；
3. 盡快使用。

東京將其概括為“多快好省”，可謂奇準(zhǔn)無比?！岸唷奔瓷唐范?，“足不出戶，買遍天下”；“快”分兩層，一為快速找到，一為快速享用；“好”和“省”即我們對(duì)于好貨的定義。

（2）內(nèi)容生產(chǎn)者

這是對(duì)有商品推薦行為的人的總稱，可以是熟人、某領(lǐng)域?qū)I(yè)人士抑或網(wǎng)站運(yùn)營人員。內(nèi)容生產(chǎn)者通過口頭推薦、文章介紹或者促銷活動(dòng)等促成他人產(chǎn)生消費(fèi)行為，該角色是整個(gè)產(chǎn)品模型的核心。

曾經(jīng)與運(yùn)營總監(jiān)做過一個(gè)小實(shí)驗(yàn)：將多個(gè)相同力度的促銷活動(dòng)在APP中（最優(yōu)廣告）和微信群中同時(shí)進(jìn)行，最后驚奇的發(fā)現(xiàn)微信群中的促成銷售額竟均高于APP中促成的銷售額（那時(shí)候APP日活與微信群用戶量之比為100:1，活動(dòng)商品為非標(biāo)品）。

我們得出的結(jié)論是：微信群中有運(yùn)營人員吆喝很大程度上促成了商品的成交。這也就是為什么傳統(tǒng)零售有金牌銷售的傳說所在，這些金牌銷售往往就是吆喝能手。再來看看當(dāng)下最火的一個(gè)職業(yè)“網(wǎng)紅”，網(wǎng)紅就是吆喝的集大成者，說學(xué)逗唱，為的就是讓你消費(fèi)，廣義上也可以將其稱為一種銷售行為。再看看當(dāng)下的電商平臺(tái)，最缺的就是吆喝，普遍以促銷與價(jià)格戰(zhàn)來吸引用戶。不同于眾多小平臺(tái)，電商老大哥淘寶似乎早已意識(shí)到這個(gè)問題，“微淘”、“淘寶頭條”、“淘寶直播”、“問大家”均是對(duì)電商吆喝乏力的探索，其希望解決的就是讓用戶快速找到所需要的需求，進(jìn)而促成購買。

（3）倉儲(chǔ)中心和門店

這是進(jìn)行貨物存儲(chǔ)與配送的地方。其主要職責(zé)就是提供最優(yōu)質(zhì)的配送，提供最便捷的售后，以及將物流成本最低化從而降低商品售價(jià)。

（4）生產(chǎn)者

即供貨商，其主要職責(zé)就是提供商品。商品作為零售最最最為核心的點(diǎn)，“新零售”時(shí)代應(yīng)該是平臺(tái)為用戶去選擇好的商品，好的供應(yīng)商，而不是平臺(tái)先去談供應(yīng)商再把供應(yīng)商的商品推銷給用戶。

（5）信息分發(fā)平臺(tái)

顧名思義就是將商品信息展示在你面前的媒介。在“新零售”時(shí)代，其應(yīng)有以下職責(zé)：

1. 解決信息分發(fā)，也就是幫助用戶尋找到自己所需要的商品；
2. 保障商品質(zhì)量，顛覆傳統(tǒng)渠道商已供應(yīng)商為核心向用戶推銷商品的理念，反其道而行之，通過用戶反饋選擇最優(yōu)質(zhì)的供貨商從而保障商品質(zhì)量；
3. 高效配送，布局線下門店/倉儲(chǔ)中心，解決最苦最累的物流問題，讓用戶享受到最便捷的配送和售后服務(wù)。

試想一下，理想情況下，通過這個(gè)模型，一個(gè)用戶可以最便捷的找到自己想要的商品，并且以最實(shí)惠的價(jià)格買到最優(yōu)質(zhì)的商品，和樂而不為呢？不！別做白日夢了！其實(shí)筆者對(duì)于眾多細(xì)節(jié)尚未找到理想的解決方案（或者說最佳算法），望能結(jié)交志同道合的朋友一起探討：

• 信息流算法（推薦算法）：如何將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間展示在用戶面前；
• 搜索算法：如何通過搜索猜測用戶想要的商品，并將其展示在用戶面前；
• 內(nèi)容生產(chǎn)者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：如何持續(xù)刺激內(nèi)容生產(chǎn)者產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；
• 供應(yīng)鏈控制（毫無頭緒）：空白中。

購物的未來

前幾日在亞馬遜看到一個(gè)名為“Dash Button”的小物件，是亞馬遜自家出的一個(gè)用戶復(fù)購日用品的小物件，由此想在最后拋開“新零售”，談?wù)剬?duì)于未來購物的憧憬。

在此之前，筆者想再跟大家講一個(gè)故事：

上個(gè)世紀(jì)，有一個(gè)普林斯頓大學(xué)的學(xué)生去采訪愛因斯坦時(shí)問他：作為當(dāng)代最偉大的科學(xué)家，你覺得什么是這個(gè)時(shí)代最重要的科學(xué)問題？

 

愛因斯坦閉著眼睛想了大概15分鐘，說道：這個(gè)世界是善良的還是邪惡的。

這個(gè)年輕人很詫異：愛因斯坦先生，這難道不是一個(gè)宗教問題嗎？

 

愛因斯坦搖搖頭說不是，因?yàn)槿绻粋€(gè)科學(xué)家相信這個(gè)世界是邪惡的，他將終其一生去發(fā)明武器，創(chuàng)造傷害人的東西，創(chuàng)造壁壘，把人隔得越來越遠(yuǎn)；如果一個(gè)科學(xué)家，相信這個(gè)世界是善良的，他就會(huì)終其一身去發(fā)明聯(lián)系，創(chuàng)造連接，發(fā)明能把人連得越來越緊密的事情。

 

說完這一切，愛因斯坦閉上眼睛，這個(gè)年輕人知道他拿到了答案，他輕輕起身，穿過那個(gè)長廊，把門帶上。這個(gè)答案第二天在報(bào)紙上登了出來，也影響了很多人，而這個(gè)年輕人就是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)始人之一。

我們不深究故事的真?zhèn)危枪P者深信隨著科技的進(jìn)步，不單是人與人，人與物的連接也會(huì)越來越緊密。隨著科學(xué)的進(jìn)步也將誕生更多的硬件提高購物效率，出現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的算法提供更優(yōu)質(zhì)的商品信息，以及在想象一些其他：

• 物流通道：一條縱橫與城市各個(gè)角落的物流管道，用于高效準(zhǔn)確投放貨物。
• ET助手：一個(gè)分布于各類基礎(chǔ)設(shè)施中的職能機(jī)器人，幫助你在任何時(shí)間任何地點(diǎn)解決任何問題。

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