是誰在除夕夜里點外賣?
春節這個闔家歡樂的時刻,大部分人都是在與家人在一起,但也有一部分人,要么堅守崗位,要么還在為生計奔波。本文我們聚焦春節的外賣員群體,一起來看看他們的故事。
收工前最后一個訂單,是兩份紅豆雙皮奶。
顧客備注放在門口就可以了。一般加了類似備注的訂單,騎手和顧客是不見面的。我在心里盤算,待會送到時,是不是給掛在門把手上。沒想到出了電梯,一只矮腳柯基搖頭擺尾地從走廊一邊迎了過來,身后還跟著一位阿姨。
柯基過于熱情了,一直往這邊沖,它還伸出小舌頭朝我笑呢。搞得身后的主人也有點不好意思,低頭俯身往回抱那個狗子。我以為自己找錯了門牌,轉身往相反的方向走,柯基也想跟我走。
那位阿姨追柯基,靠近我時,問我在找哪一家?我說801。她說哎呀我們家就是801啊,但她沒有點外賣。思考了一秒,她有了答案:可能是兒媳婦,是屋里的孩子們點的。
見我有點猶豫,她又確認了一下訂單地址,告訴我給她就行。她笑呵呵謝過我接過餐包,小短腿柯基也跟著一搖一搖地回家了。
春節送外賣跟平時還是挺不一樣的。能明顯感覺到顧客心情好,到處喜氣洋洋。
01
今晚的外賣比平日下單困難一些,因為商家少,騎手也少。
但是除夕夜,合家團聚的年夜飯前后,總有人想吃點別的。騎手的外賣派單系統里,能看到各種各樣的奶茶、甜品、冰淇淋,以及燒烤。并不是每一個訂單都有騎手接單,一位失落的顧客說:燒烤癮在點不到外賣的今晚到達了頂峰 。
小白領玫達說,不知道別人過年都吃啥,是不是都有大魚大肉。而她們家,夫妻倆琢磨年夜飯時,她說一年沒吃泡面了想吃泡面。他說你給我也帶一桶。就這樣,大過年的倆人在家吃起了泡面,蒸了大鵝,還點了一份外賣是扎實的攤煎餅。
大學生“蘇打”晚上一進家門,突然很想吃漢堡,于是任性地點了麥當勞。等外賣騎手來了,她和她媽媽掏箱底兒一樣,把家里各種吃的塞袋子里打包送給了騎手。她說大過節的人家騎手給送來了心頭好,感謝,千言萬語的感謝不知道咋說,送一堆零食表達心意。
“逃跑隧道”覺得自己的除夕無比自由,吃外賣,嗑瓜子,看游戲直播,像平日里無所事事的每一個夜晚。
他點的外賣是姜絲兔,姜味不濃,山胡椒味道很足,就是跟香茅很像的那個味道。早年第1次點的時候就被口感震撼,此后一直念念不忘。曾經有很長一段時間,他天天想方設法,創造條件吃到香茅或者山胡椒。
很好這口,除夕夜終于又吃上了,很滿足。
和幸運地點到了外賣的那些人不同,小八點了外賣,遲遲沒人接單,最后只好放棄了。
饞了,沒吃到,心里有點難過。但她說難過之余也高興,一想到沒有人難到年三十還要出門送外賣,就覺得也挺好!
02
我去滿記甜品取餐時,在空空蕩蕩桌椅林立的店鋪盡頭,找到了值班的女店員。我們碰面時,兩個人都表現得很驚訝。
我驚訝是因為那么大一家店,竟然只留了一個人值班。她驚訝來自于一個沒穿騎手工作服,很像顧客的女生走了進來,問她外賣10號訂單在哪取餐?我出門時,她還是愣著的。
或許在她看來,她和她的同事們,輪流店內值班已經夠辛苦了。而外賣的配送工作,一定有著她想象不到的困難:除夕夜,戶外,還有不到4個小時跨年,女騎手。
晚上回來時,我的編輯靜靜發來消息:春晚特別有一個騎手的節目呢,也提到了“上樓”的概念。有點感慨,從年度經濟人物到登上春晚舞臺,騎手這個群體,終于進入主流敘事視野了。
但春晚歌曲《小哥》用快遞小哥、外賣小哥、司機小哥來代替所有快遞員、外賣員和司機,用刻板印象符號化對應的職業,忽略了這些行業里付出同樣努力的女性。
網友“不提供”說:又來了,外賣小哥快遞小哥司機小哥,這幾個行業女性含量百分之零是嗎?這么多年還沒研究出個稱呼來???
女快遞員、女外賣員、女司機又在集體記憶里被抹殺一次。歐歐說:“這些行業的女性工作者呢?一定要拿小哥指代嗎?我永遠記得在學校點外賣的時候遇到的溫柔的送外賣的姐姐……”
就我個人的工作體驗來說,送外賣四個月了。如果有人此刻過來告訴我,你做的工作不存在,這個行業里只有“小哥”,沒有“小姐姐”,我也會覺得非常尷尬。
一個幾千萬量級的人群集體被符號化了。
今晚節目的爭議,只是刻板印象符號化的結果之一。若往前細盤原因,會發現冰凍三尺非一日之寒。即便在社會學家的研究中,有些社會學方向權威教授,女性,在發布她們的研究時,也是一樣刻板地把外賣員這一職業,統稱為“外賣小哥”的。
——連社會學家都會忽略的社會學問題。
——會有解法嗎?
03
小城騎手安尼說,他們小城市的外賣,主要是奶茶,小吃,年夜飯的話,大家會在家里自己做飯。
過春節,好多商家不開門,好多點外賣的顧客人群已經回鄉下過年了。前幾天堵車堵的一塌糊涂的小城,今天開始暢通無阻了。小城市民年夜飯瞧不上外賣,因此他們的騎手工作系統,晚上五點鐘就可以關平臺下班了。
北京外賣騎手Kevin,今晚被排到了晚高峰夜班,他必須在指定時間在崗。
一晚上忙下來,他說,還真有年夜飯點外賣的:客單價較高的禮品、餃子、海底撈、全家聚餐的套餐等。他今天一直在努力沖更多的單量,因為他參加的一個激勵活動明天就要結束了。
他距離目標還有很遠。本想著今天明天努努力。但今晚加班時,他不小心扎了車胎。但明天大年初一,還不知道能去哪修車呢。
同城訂單方面,今天Rock說閃送達達的訂單很少,以超市單為主,藥品單和餐飲單為輔。
Rock上午的餐單中,一單牛蛙,一單炒雞。我在一邊瞎猜:牛蛙肯定是一家子人點的菜,炒雞可能是單身狗的單身料理。Rock說不對,牛蛙才可能是單身狗,因為加了米飯。炒雞只是點了一大份菜,沒有家米飯,反而更可能是一家人吃。
04
北京很多小飯店也在春節期間放假了。
Rock中午沒找到地方吃飯,隨便在便利蜂買了一點快餐對付了一口。晚餐時間,他想給自己買點好吃的。結果發現家門口的盒馬,六點半就關門了。
來不及琢磨自己吃什么,系統又給他派單了。
閃送給了個家門口的呷哺呷哺火鍋單子。取貨時商場二樓以上被攔住了。(二樓有人來人往的盒馬)。他打電話給商家,商家說不清楚,讓自己找找。費挺大勁找到店里,喊了好幾聲沒有人回應。打電話還是讓自己找工作人員。
無奈之下他跑到后廚,找到了店里唯一的一個還貓在角落的服務員。對方用十幾分鐘揀好貨。Rock正常配送,眼看著都到收貨人小區單元門門口了。顧客取消了訂單。
Rock聯系了顧客,顧客表示不要了,已經申請退款了。Rock估計顧客等太久了不耐煩了。顧客5:48下的訂單,系統預計配送是18:48,可Rock在拿到那單餐品時已經7點鐘了——顧客沒毛病。
Rock轉身給商家打電話詢問怎么辦,結果商家直接丟來一句:怎么又是你?事兒真多。Rock只覺一口老血噎在了喉頭,心說:我TMD,別跟他們廢話了。干脆把餐包送回到呷哺門店。
當他騎車返回商場門店時,發現商場關門了,商家打烊了。他果斷聯系客服介入。潛意識里,他說他不想再聯系那傻Ⅹ商家。
最后的處理結果是,客服通知Rock,已經打烊的商家,把那單火鍋送給了騎手。至此,忙了一天、沒來得及去盒馬買菜、中午沒吃飽,還不知道晚上吃什么的Rock,莫名其妙地就有了年夜飯。
回龍觀地區有一位取消了小火鍋訂單的周先生,他本來點了2-3人份羔羊肉火鍋套餐,還額外加了一份人氣羊肉。葷素搭配安排的挺好,現在它們屬于Rock了。
Rock后來順道在街邊小店買了瓜子,薯片,火鍋底料和北冰洋。簡單收拾了一下,收工回家煮火鍋了。
05
泌尿科大夫“夜風”步行回醫院值班的途中,偶遇一位外賣騎手正與遠方的妻兒視頻聊天。
騎手的手機里傳來稚嫩的童音:“爸爸你什么時候回來?”“快了快了,過兩個月就回去?!薄澳悄悴换貋磉^年啦?”“明年,明年爸爸在家陪你過年?!?/p>
醫生沒有除夕。因為醫院里有“夜風”撒不開手的患者??煽吹侥俏煌赓u騎手,醫生突然想到一句話:明明自己也身不由己,卻還是見不得世人吃苦。
他說這個社會之所以變得更美好,不是因為有英雄。而是每個普通人為了更好的生活,選擇了善良,選擇了堅持。
瀟瀟除夕這天也沒能出院,她要在醫院里跨年了。沒有年夜飯,只能點外賣。取餐時,她被外賣小哥的一句話破防了。
那位騎手把外賣遞給她時說:辛苦你了,新年快樂!回病房的路上,瀟瀟手里拎著外賣,眼淚不斷。
——“你辛苦了?!?/p>
作者:幾何小姐姐,微信公眾號:陌生人肖像計劃。
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分析的很到位!