拼多多百億補貼,到底是不是個好項目?
拼多多,能夠在這幾年成為了閃耀的電商新星,“百億補貼”功不可沒,如今高速發展下,百億補貼也遭受了許多質疑與投訴。拼多多是時候在商家準入、審核以及消費者體驗上下一番狠功夫了,為何這樣說,來看看作者的解析。
“1月23日,預購買蘋果14,平臺(拼多多)以百億補貼最低價為誘導,實際是需要領取優惠券。而該優惠券實際領取時間、試用規則沒有公示。本人從早6點一直領到現在(20:28)都不能成功領到優惠券?!币幻M者在黑貓投訴上如此說道。
在消費者上傳的其與商家溝通截圖中,商家客服回復為“優惠券確實是每天限量的”,但對于限量多少及何時領取并未提及。
就此,消費者認為拼多多百億補貼涉及“虛假宣傳”,消費者的訴求為“賠償、道歉、作出處罰……修改宣傳內容?!?/p>
截至目前,該投訴仍處為“處理中”狀態。
▲圖片來源:黑貓投訴
事實上,在黑貓投訴上,“百億補貼買貴不賠”“平臺包庇商家賣假貨”“百億補貼搞活動不發貨,涉及虛假宣傳,騙刷單”并不少見,且絕大多數投訴仍在“處理中”。
▲圖片來源:黑貓投訴
百億補貼,這個曾幫助拼多多順利從“低價”過渡到“品質”的利器,并引發京東、淘寶跟進的項目,如今卻成為越來越多消費者懷疑的“重災區”。
▲圖片來源:黑貓投訴
拼多多的百億補貼,到了需要重新審視的時刻。
01 拼多多的“王牌項目”
2019年618前夕,當各大電商平臺還在玩“計算題”時,拼多多推出了讓整個市場窒息的“百億補貼”。
何為“百億補貼”?
時至今日,無論行業還是消費者都不陌生,但在當時,這確實是個新物種。通俗地講,“百億補貼”由拼多多平臺和商家或品牌進行雙雙補貼,最終讓消費者以較低的價格購買到心儀的商品。
更直白地講,拼多多當年不搞復雜活動,而是直接補貼降價——拿出明星單品如iPhone、戴森等,通過補貼讓其商品較別的平臺便宜,以此來吸引中高端消費者。
“印象最深的是拼多多賣iPhone手機。當時iPhone XR雖然槽點不少,但果粉們依然趨之若鶩,幫拼多多百億補貼打響第一槍的產品就是它?!币晃幻襟w從業者提到:“當時媒體群里發了類似于拼多多百億補貼購買iPhone XR指南的宣傳物料,價格確實要低于其他平臺。不少群友稱,這是拼多多想要撕掉低價和性價比標簽的標志性事件。”
憑借于此,拼多多從2018年年度活躍用戶斷崖式下跌的困境中走出來。公開數據顯示,自2019年6月推出百億補貼,拼多多活躍用戶有了5310萬增長;到了Q4疊加新業務助力,這一數據取得4890萬的增長——這意味著,百億補貼不僅將拼多多從泥潭中拉出來,且在2019年Q3和Q4兩個季度實現了活躍用戶凈增超一億的成績。要知道,拼多多上一個“雙季度增長超一億”還是發生在2017年。
如果說2017的“超一億”是拼多多專心搞下沉市場的奇襲,那么2019的“超一億”則是拼多多想要吞下的“上升市場”的起點。隨后,百億補貼憑借取得的里程碑式成果,成為拼多多的“王牌項目”。
究其根本,百億補貼本質上是一場聲勢浩大的營銷活動。拼多多財報數據顯示,2019年銷售與市場推廣費用合計為271.34億元,Q3、Q4兩個季度該項費用達到161.81億元,占全年60%。百億補貼作為拼多多2019年下半年的營銷重點,從數據上看,在百億補貼品牌推廣以及補貼的費用超過了百億元。
從結果來看,百億補貼自上線后用戶增長尚可。但想要維持活躍用戶的增長,就要保證營銷費用的持續增加。也就是說,對于拼多多而言,這一“王牌項目”性價比如何,最終要靠經濟賬來佐證。
拼多多用實際行動作了回答。至今,百億補貼已被拼多多升級為平臺長期戰略,還在拼多多App首頁中心位置開設獨立入口。但目前,點擊這一入口進去,除了傳統的“明星大牌產品”外,充斥其間的不乏低客單價商品,且品類覆蓋廣泛,數碼、美妝、生鮮、運動、母嬰都有涉及。
“現在的百億補貼,有點像淘寶的聚劃算,什么商品都有,很難說是真正低價。并且,買完就降價的現象比較普遍?!毕M者劉女士表示:“去年11月在拼多多百億補貼買入一款護手霜,還沒收到貨就降價15%。想找平臺介入連按鈕都找不到,更別提讓平臺幫忙維權了?!?/p>
▲圖片來源:黑貓投訴
在黑貓投訴上,這樣的投訴層出不窮,搜索“拼多多百億補貼”共有16321條結果,可見事態嚴重程度。
02 從王牌到陷入困局
從“王牌項目”到投訴“重災區”,拼多多百億補貼用了三年半時間。
明明是個好項目,何以身陷困局?
這還要從拼多多的模式說起。長期以來,拼多多的拼團模式以及銷售廉價商品的刻板印象,制約著拼多多的發展——因為長期拼團的消費者難以接受商品單價的提高。
試想一下,消費者早已習慣在拼多多上9.9元拼團,平臺突然給消費者推銷7999元的蘋果手機,消費者是何種心情?估計會發出靈魂三問:是正品嗎?靠譜嗎?有保障嗎?
如果說拼多多作為典型案例在下沉市場有著極強的發言權,但對于一二線城市的中高端消費者則言,費時費力為了一點點優惠而購買品質和服務存疑的商品,恐怕是得不償失的選擇。
但在2019年,拼多多早已打透下沉市場且活躍用戶急速下跌的情況之下,拼多多必須要想方設法撕掉“低價”標簽,同時還要滿足拼多多大部分用戶群體希望得到優惠的心理,百億補貼這種針對全網熱銷,特別是大品牌、高價格的商品實施不限量、不限時補貼,以搶占“上升市場”的方式,是簡單、粗暴且有效的。
同時,百億補貼也可以打破消費者心中對于拼多多原來的低價、低質、山寨的印象,向中高端用戶靠攏,進而擴大拼多多的使用群體。從這個角度去看當時拼多多對于百億補貼的升維,是勢在必行。
拼多多的百億補貼為商家提供活動保障和大批客流量的特性,吸引了更多商家入駐。拼多多可以從中獲取傭金報酬和廣告費用。這看起來是雙贏的項目,但如前所述,在2019年下半年,拼多多在營銷和廣告費用上的投入才是貨真價實的超百億,并且這一數據還在持續增長。
根據拼多多此前公開的財報數據,2020年,其銷售和營銷費用為411.946億元,同比增長52%;2021年,數據持續上漲至448億元,控制在9%的增速。但2022年前三季度該項數據分別為112.19億元、113.4億元和140.48億元。而Q4涉及雙11、雙12大促,由此不難預估2022年拼多多在銷售和營銷方面的投入量級。
按照拼多多的定義,補貼價=品牌成本價-拼多多補貼?!帮@然,品牌不可能真的拿出成本價來賣,更不可能低于成本價出售,而“拼多多補貼”,聽起來更像是拼多多給的。但實際上最終都會‘轉嫁’到品牌商或供應商頭上,具體怎么執行,都要看雙方談判的結果?!绷闶坌袠I從業者溫先生說道。
“按照零售行業不成文的規矩,一般大品牌的議價權更高,而一些小商家想通過百億補貼打出品牌來,勢必會選擇讓步?!睖叵壬M一步解釋道:“像蘋果、華為等品牌入駐拼多多的百億補貼對于拼多多而言是加分項,但在美妝、運動等類目,入駐的更多是渠道商甚至小微商家,在這種情況下,商品能否保證品質就很難說了?!?/p>
比如,2019年雙11之前,高端護膚品牌海藍之謎曾發布官方授權銷售渠道聲明,意在撇清與拼多多百億補貼的關系。海藍之謎的表態映射了大多數品牌商的顧慮:拼多多百億補貼價格過低,不僅干擾市場價,還對其高端品牌形象產生一定影響。
另一面,一些“專賣店”卻長年在百億補貼中售賣。
在溫先生看來,這是拼多多百億補貼當前困局的重要原因之一?!按笃放迫腭v是平臺‘求’來的,無論品牌、品質還是服務相對都有保障。而中小商家卻是‘求’著平臺要入駐的,雖然平臺設置了一定的入駐門檻,但引入后,這些商家所提供的商品品質、服務,最終考驗的是平臺管控能力的強弱?!?/p>
并且,擺在拼多多百億補貼面前的另一個難題還在于,既然百億補貼本質是低價促銷,那么當其他平臺給到更低的補貼價格后,用戶勢必毫不猶豫地流向其他平臺。屆時,拼多多百億補貼的競爭力又將體現在何處呢?
03 結語
據晚點 LatePost報道,分析師和相關公司內部獲得的測算數據顯示,拼多多 2022 年 GMV 預計超過 3 萬億元。同時,拼多多2022年第三季度財報顯示,營收同比增長65%,達355億元,超市場預期的309億。由此可見,拼多多仍處于高速發展期。
但正如硬幣的兩面,高速發展的拼多多隱憂明顯。正如一輛高速行駛的列車更需要注意各個環節的健康度一樣。雖然在拼多多的發展歷程中,百億補貼功不可沒,但就目前來看,如果拼多多不能在商家準入、審核以及消費者體驗上下一番狠功夫,未來曾經的“王牌項目”極有可能成為前進路上的“絆腳石”。
參考資料:
①首席電商觀察:電商下半場,百億補貼成了拼多多的殺手锏
②財經:拼多多邁入7億用戶時代,百億補貼背后的模式創新
③品牌頭版:為什么說“百億補貼”拯救了拼多多?
④略大參考:拼多多,百億補貼的正反面
⑤正和島:拼多多“向上”:百億補貼,誰的奶酪?
作者:習習,編輯:劉涵
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百億補貼 獲取高客單價用戶,拓寬產品的受眾范圍,是既要下沉市場,又要上層市場的策略。所以肯定有必要,我想數據表現也一定是很好的,不然百億補貼已經好幾年了。
給白領階層一個意識的傳導,一萬幾千的東西都在我這買了,幾塊錢的還不買么