拼多多，能夠在這幾年成為了閃耀的電商新星，“百億補貼”功不可沒，如今高速發展下，百億補貼也遭受了許多質疑與投訴。拼多多是時候在商家準入、審核以及消費者體驗上下一番狠功夫了，為何這樣說，來看看作者的解析。

“1月23日，預購買蘋果14，平臺（拼多多）以百億補貼最低價為誘導，實際是需要領取優惠券。而該優惠券實際領取時間、試用規則沒有公示。本人從早6點一直領到現在（20：28）都不能成功領到優惠券?！币幻M者在黑貓投訴上如此說道。

在消費者上傳的其與商家溝通截圖中，商家客服回復為“優惠券確實是每天限量的”，但對于限量多少及何時領取并未提及。

就此，消費者認為拼多多百億補貼涉及“虛假宣傳”，消費者的訴求為“賠償、道歉、作出處罰……修改宣傳內容?！?/p>

截至目前，該投訴仍處為“處理中”狀態。

▲圖片來源：黑貓投訴

事實上，在黑貓投訴上，“百億補貼買貴不賠”“平臺包庇商家賣假貨”“百億補貼搞活動不發貨，涉及虛假宣傳，騙刷單”并不少見，且絕大多數投訴仍在“處理中”。

▲圖片來源：黑貓投訴

百億補貼，這個曾幫助拼多多順利從“低價”過渡到“品質”的利器，并引發京東、淘寶跟進的項目，如今卻成為越來越多消費者懷疑的“重災區”。

▲圖片來源：黑貓投訴

拼多多的百億補貼，到了需要重新審視的時刻。

01 拼多多的“王牌項目”

2019年618前夕，當各大電商平臺還在玩“計算題”時，拼多多推出了讓整個市場窒息的“百億補貼”。

何為“百億補貼”？

時至今日，無論行業還是消費者都不陌生，但在當時，這確實是個新物種。通俗地講，“百億補貼”由拼多多平臺和商家或品牌進行雙雙補貼，最終讓消費者以較低的價格購買到心儀的商品。

更直白地講，拼多多當年不搞復雜活動，而是直接補貼降價——拿出明星單品如iPhone、戴森等，通過補貼讓其商品較別的平臺便宜，以此來吸引中高端消費者。

“印象最深的是拼多多賣iPhone手機。當時iPhone XR雖然槽點不少，但果粉們依然趨之若鶩，幫拼多多百億補貼打響第一槍的產品就是它?！币晃幻襟w從業者提到：“當時媒體群里發了類似于拼多多百億補貼購買iPhone XR指南的宣傳物料，價格確實要低于其他平臺。不少群友稱，這是拼多多想要撕掉低價和性價比標簽的標志性事件?！?/p>

憑借于此，拼多多從2018年年度活躍用戶斷崖式下跌的困境中走出來。公開數據顯示，自2019年6月推出百億補貼，拼多多活躍用戶有了5310萬增長；到了Q4疊加新業務助力，這一數據取得4890萬的增長——這意味著，百億補貼不僅將拼多多從泥潭中拉出來，且在2019年Q3和Q4兩個季度實現了活躍用戶凈增超一億的成績。要知道，拼多多上一個“雙季度增長超一億”還是發生在2017年。

如果說2017的“超一億”是拼多多專心搞下沉市場的奇襲，那么2019的“超一億”則是拼多多想要吞下的“上升市場”的起點。隨后，百億補貼憑借取得的里程碑式成果，成為拼多多的“王牌項目”。

究其根本，百億補貼本質上是一場聲勢浩大的營銷活動。拼多多財報數據顯示，2019年銷售與市場推廣費用合計為271.34億元，Q3、Q4兩個季度該項費用達到161.81億元，占全年60%。百億補貼作為拼多多2019年下半年的營銷重點，從數據上看，在百億補貼品牌推廣以及補貼的費用超過了百億元。

從結果來看，百億補貼自上線后用戶增長尚可。但想要維持活躍用戶的增長，就要保證營銷費用的持續增加。也就是說，對于拼多多而言，這一“王牌項目”性價比如何，最終要靠經濟賬來佐證。

拼多多用實際行動作了回答。至今，百億補貼已被拼多多升級為平臺長期戰略，還在拼多多App首頁中心位置開設獨立入口。但目前，點擊這一入口進去，除了傳統的“明星大牌產品”外，充斥其間的不乏低客單價商品，且品類覆蓋廣泛，數碼、美妝、生鮮、運動、母嬰都有涉及。

“現在的百億補貼，有點像淘寶的聚劃算，什么商品都有，很難說是真正低價。并且，買完就降價的現象比較普遍?！毕M者劉女士表示：“去年11月在拼多多百億補貼買入一款護手霜，還沒收到貨就降價15%。想找平臺介入連按鈕都找不到，更別提讓平臺幫忙維權了?！?/p>

▲圖片來源：黑貓投訴

在黑貓投訴上，這樣的投訴層出不窮，搜索“拼多多百億補貼”共有16321條結果，可見事態嚴重程度。

02 從王牌到陷入困局

從“王牌項目”到投訴“重災區”，拼多多百億補貼用了三年半時間。

明明是個好項目，何以身陷困局？

這還要從拼多多的模式說起。長期以來，拼多多的拼團模式以及銷售廉價商品的刻板印象，制約著拼多多的發展——因為長期拼團的消費者難以接受商品單價的提高。

試想一下，消費者早已習慣在拼多多上9.9元拼團，平臺突然給消費者推銷7999元的蘋果手機，消費者是何種心情？估計會發出靈魂三問：是正品嗎？靠譜嗎？有保障嗎？

如果說拼多多作為典型案例在下沉市場有著極強的發言權，但對于一二線城市的中高端消費者則言，費時費力為了一點點優惠而購買品質和服務存疑的商品，恐怕是得不償失的選擇。

但在2019年，拼多多早已打透下沉市場且活躍用戶急速下跌的情況之下，拼多多必須要想方設法撕掉“低價”標簽，同時還要滿足拼多多大部分用戶群體希望得到優惠的心理，百億補貼這種針對全網熱銷，特別是大品牌、高價格的商品實施不限量、不限時補貼，以搶占“上升市場”的方式，是簡單、粗暴且有效的。

同時，百億補貼也可以打破消費者心中對于拼多多原來的低價、低質、山寨的印象，向中高端用戶靠攏，進而擴大拼多多的使用群體。從這個角度去看當時拼多多對于百億補貼的升維，是勢在必行。

拼多多的百億補貼為商家提供活動保障和大批客流量的特性，吸引了更多商家入駐。拼多多可以從中獲取傭金報酬和廣告費用。這看起來是雙贏的項目，但如前所述，在2019年下半年，拼多多在營銷和廣告費用上的投入才是貨真價實的超百億，并且這一數據還在持續增長。

根據拼多多此前公開的財報數據，2020年，其銷售和營銷費用為411.946億元，同比增長52%；2021年，數據持續上漲至448億元，控制在9%的增速。但2022年前三季度該項數據分別為112.19億元、113.4億元和140.48億元。而Q4涉及雙11、雙12大促，由此不難預估2022年拼多多在銷售和營銷方面的投入量級。

按照拼多多的定義，補貼價=品牌成本價-拼多多補貼?！帮@然，品牌不可能真的拿出成本價來賣，更不可能低于成本價出售，而“拼多多補貼”，聽起來更像是拼多多給的。但實際上最終都會‘轉嫁’到品牌商或供應商頭上，具體怎么執行，都要看雙方談判的結果?！绷闶坌袠I從業者溫先生說道。

“按照零售行業不成文的規矩，一般大品牌的議價權更高，而一些小商家想通過百億補貼打出品牌來，勢必會選擇讓步?！睖叵壬M一步解釋道：“像蘋果、華為等品牌入駐拼多多的百億補貼對于拼多多而言是加分項，但在美妝、運動等類目，入駐的更多是渠道商甚至小微商家，在這種情況下，商品能否保證品質就很難說了?！?/p>

比如，2019年雙11之前，高端護膚品牌海藍之謎曾發布官方授權銷售渠道聲明，意在撇清與拼多多百億補貼的關系。海藍之謎的表態映射了大多數品牌商的顧慮：拼多多百億補貼價格過低，不僅干擾市場價，還對其高端品牌形象產生一定影響。

另一面，一些“專賣店”卻長年在百億補貼中售賣。

在溫先生看來，這是拼多多百億補貼當前困局的重要原因之一?！按笃放迫腭v是平臺‘求’來的，無論品牌、品質還是服務相對都有保障。而中小商家卻是‘求’著平臺要入駐的，雖然平臺設置了一定的入駐門檻，但引入后，這些商家所提供的商品品質、服務，最終考驗的是平臺管控能力的強弱?！?/p>

并且，擺在拼多多百億補貼面前的另一個難題還在于，既然百億補貼本質是低價促銷，那么當其他平臺給到更低的補貼價格后，用戶勢必毫不猶豫地流向其他平臺。屆時，拼多多百億補貼的競爭力又將體現在何處呢？

03 結語

據晚點 LatePost報道，分析師和相關公司內部獲得的測算數據顯示，拼多多 2022 年 GMV 預計超過 3 萬億元。同時，拼多多2022年第三季度財報顯示，營收同比增長65%，達355億元，超市場預期的309億。由此可見，拼多多仍處于高速發展期。

但正如硬幣的兩面，高速發展的拼多多隱憂明顯。正如一輛高速行駛的列車更需要注意各個環節的健康度一樣。雖然在拼多多的發展歷程中，百億補貼功不可沒，但就目前來看，如果拼多多不能在商家準入、審核以及消費者體驗上下一番狠功夫，未來曾經的“王牌項目”極有可能成為前進路上的“絆腳石”。

參考資料：

①首席電商觀察：電商下半場，百億補貼成了拼多多的殺手锏

②財經：拼多多邁入7億用戶時代，百億補貼背后的模式創新

③品牌頭版：為什么說“百億補貼”拯救了拼多多？

④略大參考：拼多多，百億補貼的正反面

⑤正和島：拼多多“向上”：百億補貼，誰的奶酪？