在抖音賣車,在快手賣房
短視頻生態正在走向成熟,直播帶貨形式的出現也為更多品類的商品帶來了銷售機會,比如一些大額的、客單價高的產品,便在抖音、快手等直播間里成功成交,消費者在直播間里買車、買房這類事情,也不再成為幻想。那么直播帶貨是如何為此類商品的銷售帶來優勢的?直播賣萬物的趨勢,正在逐漸形成嗎?
三年疫情,眾多行業都受到了沖擊。受重創的豈止線下實體行業。需要線下實時考察鑒定的大額商品交易,例如汽車、房產日子也不好過。但辦法總比困難多,元宇宙和“云上生活”在疫情中走俏后,汽車和房產似乎找到了出路。
汽車銷售陳思佳在她的印象中,汽車行業從來沒有那么冷清過。在薇婭、李佳琦等帶貨主播的啟發下,她走上了在抖音賣車的嘗試。直播間里輕松自在的氛圍,其實要比線下展廳來的更有感染力。直播間下單,再上門談單安排試駕,最后送車上門。這樣的形式在疫情之后依舊被延續著且越做越大。在抖音直播間里買法拉利真成現實。
無獨有偶,快手上老鐵們賣房這個事也做的如火如荼。UP主們張口就是“這是您在北京四環的家,我帶您看看”。巨大的流量和產生的真實交易,讓快手官方親自下場。2022年末,快手11.18-12.18″快手購房節”成交金額突破35億,有估算在3000套左右,成為房地產寒冬中的一股暖流。
所以直播帶貨,究竟打通了什么任督二脈,讓車子、房子這種對普通家庭極為關鍵的大金額交易在互聯網上成為可能呢?
一、直播場景優勢:關鍵信息精準、一目了然
UP主陳詠雪用短視頻介紹了她家是如何在抖音買了一輛100萬豪車的經歷:她丈夫看上一款車,正好家里有換車的需求,打了很多4S店的電話,都表示沒有現車。
UP主正好在抖音中看到某家4S店的主播正在介紹這款車。直播間里熱情的氛圍和專業的話術,深深感染了UP主。一拍即合后,主播表示店里有現車,下播立刻與UP主聯系。第二天UP主上門店得到主播親自招待,當天提車下訂單。
從這一案例能看出云上賣車非常重要的一點是用戶需求與關鍵信息的精準。抖音的觸達機制,幫助4S店在茫茫人海中尋求到潛在買家。省去了傳統買車交易中抽時間去4S店看車的麻煩。在直播中,主播已經可以將車輛的詳細配置信息、性能一一體現。有了充分了解,自然在線下只需要有現車,就可以完成交易的過程。
賣房也是一樣的道理。當下年輕人買房絕對是剛性需求。人遠在北上廣深,需要在家鄉買房結婚只能等一年一度的春節回家,時間有限。托家人朋友幫忙看房總有遺漏的點。買在大城市周邊,跟著看房團看房,可以說大部分人并沒有這個時間。事實上,傳統的看房團確實以中老年人、類似溫州太太團的構成為主。
即使不考慮疫情帶來的交通不便,這套模式確實不適合年輕人對“短、平、快”的追求。他們需要足不出戶就能了解樓盤的細節。線上看好,線下付錢,直播帶貨發展到如今,賣房不再是樓盤炒作,而是動了真格。快手成立房產業務中心,建立“短視頻/直播內容分發用戶消費-線索-報備-成交-結傭”全流程線上化的新型房產經紀模式。
不過視聽觀察也注意到目前快手主打的城市還是以三線城市為主。直播帶貨攻破一二線城市,拿下單筆百萬、千萬金額的交易還需要時間沉淀。
二、大額直播帶貨,痛點在信任
去年,快手研究院對新時代新消費場景進行了深入挖掘,出版圖書《信任經濟》。書名四個字點明了直播帶貨的痛點所在。
眼見當前的直播帶貨前途無量,不知有多少人還記得三年前直播帶貨的亂象叢生。作為直播行業的觀察者,筆者是第一波在直播間買東西的用戶,著實讓人印象深刻到現在依舊很難有勇氣參與到各大非官方認證直播間的所謂秒殺中。虛假宣傳、價格誤導、假冒偽劣等問題頻出,一步一坑。潘長江、舒暢、辛巴等明星、大主播翻車不斷。
這兩年來直播帶貨最大的變化莫過于“官方旗艦店”的加入,讓帶貨的主體不止是主播個人。廠商親自下場,為短視頻直播平臺的信任鏈條搭上重要一環。廠商保真保價的優勢,倒逼帶貨主播為了生存嚴控商品質量,大主播搭建專業的嚴選團隊規避風險。行業渾水摸魚的亂象越來越少,生態趨于規范。
生態規范化后,直播帶貨的想象空間從最早的幾塊、幾十塊錢的小件,逐步向奢侈品、車子、房子等大金額消費,以及萬物皆可直播帶貨進軍。
以往線下房產交易中,不乏中介、開發商為賣出房子,對消費者欺騙、夸大房產價值的案例,個人追回損失十分困難。因而視聽觀察看到線下買房需要不斷看房挑選,與開發商、中介斗智斗勇,勞心勞力。直播賣房很大程序上簡化了這一過程,由主播幫你實現。多人在線云參與的過程,替開發商節約了包車拉看房團、銷售一對一介紹的人力物力成本。
當然,即使在三四線城市買房,依然是動輒幾十萬的交易,多數家庭都會慎之又慎。主播在整個銷售過程中不再扮演房產銷售的角色,而是“帶你回自己家看看”的親切角色,是朋友和建議者,無形中降低了信任壁壘。
抖音知名豪車賣車主播老紀,將自己定位為服務者。他透露他賣豪車的訣竅在于,買家還是跟銷售談,不過他會作為第三方在買家和銷售之間斡旋,督促銷售提供詳細真實的信息,也用自己的專業知識為買家提供意見,與主播賣房的思路一致。
三、細節問題需處理,但直播賣萬物趨勢已成
最早的直播賣房賣車肉眼可見只是種營銷手段。比如薇婭賣房,根本不講解小區位置、沙盤、涉及小區的未來市政規劃,重點在推銷開發商的優惠福利、賣房折扣。賣起豪車,重點還是在推薦優惠力度,對車的性能配置寥寥數語。賣不賣的出去、能賣出去多少都不在考量,重要的是大眾關注和討論這個事,能上個熱度榜再好不過。
僅2年時間,賣房賣車這個事在平臺、廠商的雙方奔赴下居然做大做強了起來,也是出人意料的。
不置可否的是,誠然直播賣房賣車中還有一些亂象。有4S店透露,主播除了底薪外,增粉和拿到潛在客戶資料會有相應獎勵。為多拿回報,車企女主播打擦邊球吸引男性客戶。某汽車品牌直接讓絲襪美女上演用腳撥弄車輛檔把,拿捏“香車美人”的精髓。直播賣房問題主要在主播的專業度還不夠撐起如此大額的交易。
隨著平臺監管力度的加強,亂象會逐步肅清。車企房企把直播作為重要方向來做,主播提升自己的專業水平,信息足夠透明豐富??傆幸惶熨I車買房在直播間里,用戶也能像買普通商品一樣做出決策。
作者:流霜,公眾號:視聽觀察(ID:shitinggc)
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