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榮耀標識支付寶焦慮癥：安全漏洞與社交執念
對支付寶來說，安全風控和社交，治療焦慮癥的第一步，是想清楚什么是根本、什么是延展。
支付寶疑似可以篡改別人登錄密碼的新聞，昨天轟轟烈烈得霸占了一整天頭條。
這場安全風波或許很快就會過去，就像前幾天爆表的大面積霧霾，重見藍天之后，逃離北京的念頭會漸漸隱去，然而，只要還沒有把握好發展與健康的平衡點，霧霾，遲早還是會來。
對于支付寶，道理也是一樣。我們看到，一年以來，支付寶在社交上動作頻頻，包括集五福、生活圈、到位、“校園日記”等，但多數用力過猛；而作為支付平臺，支付寶的資產安全問題也屢禁不止，比如信息泄露、賬號被冒充認證、篡改密碼等，一波未平一波又起。
究竟什么被支付寶團隊置于戰略第一位，什么又應該是這個團隊最重要的價值觀？支付寶在平衡支付與社交兩者上的搖擺與焦慮，將是其接下來很長一段時間的命題。
安全漏洞，社交執念
簡單回顧這次事件，昨日凌晨有網友在微信群稱支付寶可以更改別人的密碼，按照網友的說法，支付寶的漏洞原理如下：
支付寶APP登錄——選擇“忘記密碼”——選擇“手機不在身邊”——這時支付寶會讓你選擇“淘寶買過的東西”（9張圖片選1個）——“你可能認識的人”（9個好友選1個）——如果選擇對就可以重置密碼。
因此，若是陌生人，則有八十一分之一的機會登陸你的支付寶，而對方若是你的熟人，且又熟悉你的日常生活，則對方有百分之百的機會登陸你的支付寶。
支付寶方面很快回應僅在特定情況下才會實現，并且表示已經提高了風控系統安全等級。網易科技也于回應后第一時間進行實測，已經無法破解密碼，看來支付寶方面的確已經解決了相關問題。
這次的安全風險并不是第一波，此前還出現過用戶個人信息泄露、賬號被冒充認證、余額被盜等等類似的問題。對支付平臺而言，安全應該是最基礎也是最重要的，但為何還是屢屢出現狀況？
對此，安全專家李鐵軍曾對媒體表示，“支付寶出現時間較長，功能不斷增加，用戶群也在不斷擴大，其賬號體系是牽一發而動全身的狀態，在某種情況下出現意外的處理可能就很棘手?！币虼?，我們可以想到，要盡可能避免安全風險，支付寶團隊可能需要從技術、運營、產品等多個角度加固，頗費一番力氣。
然而剛剛過去的2016年，我們更多看到的是，似乎只是支付寶在社交上的孜孜以求。
你一定不會忘記，2016年春節，全民收集“敬業?！钡膯市牟】?；可能也隱約知道，支付寶8月份的9.9版本，把類朋友圈的“生活”動態放到了首頁，還被推送了一堆“可能認識的人”；或許也有幸欣賞過“校園日記”里長相差不多的大尺度美女照片；大概曾經也頗為期待“到位”中“附近的有錢人”功能。
支付寶將這里面有的定義為社區嘗試，有的翻譯為場景探索，但最終都還是指向了兩個字——社交。我們也終于有所察覺，支付寶做起社交來好像經常用力過猛，似乎總是忽略其本身作為支付平臺的金融服務屬性。
為什么是不能放棄的社交？
那么為什么？為什么社交對于支付寶而言，不能放棄？
人口紅利對于互聯網公司而言正在消失，當用戶數已經接近天花板，用戶增長乏力之時，淘寶通過其內容和直播戰略來延長用戶使用時長。
對于頭頂500億美元估值，或許在2017年即將上市的螞蟻金服而言，必須依靠一個日活過億的超級APP，但若是具備濃厚工具屬性的支付寶，很難支撐起這樣的估值和上市故事，那么，黏性超強的社交，則成為了支付寶團隊眼里最好的一劑良藥。
如果說內生原因是這個問題的必要性，那么外部原因的重要性則更為關鍵。微信支付給支付寶帶來的壓力正在日益加劇，而這種壓力，由最初模糊的感知已經演化為清晰的數據。
2015年春節，微信在兩天內僅靠紅包就幫頂了2億張銀行卡，而支付寶，達到這一成績則花了8年，這其中包括漫長的市場教育階段。
再看鈦媒體整理的易觀的一組數據：
支付寶與財富通幾乎占據了國內第三方移動支付近九成的市場，而一個頗為明顯的趨勢，支付寶市場份額減少的同時，財付通不斷在增加，而支付寶減少的18%市場份額，似乎剛剛好就是財付通增加的百分比。
加之1月9日上線的第一批小程序，其中各家商戶平臺在微信生態中產生的購買支付行為，當然不會和支付寶發生什么關系。壓力的不斷加劇，支付寶的社交勢在必行。
為什么是一直做不好的社交？
略微遺憾的是，盡管支付寶在社交上一直懷揣夢想，但還是屢戰屢敗。為什么支付寶的社交，一直做不好？
第一是產品邊界的問題。每個產品都有自己無法跨越的天然邊界，而在產品經理純銀看來，支付和社交并沒有什么基因連接。
你或許會問，微信不就突破社交邊界做了支付嗎？要明確的是，微信里更多的是“零錢”概念，你會用這些小錢去發紅包，去便利店買一些小額商品；但支付寶里的，更多還是“財產”的概念，沒有多少人愿意把自己的財產作為聊天話題的。
知乎用戶“驚云”認為，“支付寶這次登錄密碼事件，考慮到手機不在，通過個人隱私信息找回密碼，從產品角度是沒有問題的，但支付寶忘記了其社交功能，熟人可以看到你分享的購物商品，現實生活中也可以看著你拆開包裹知道你買了什么。因為線上的便捷性而忽視線下的復雜性，是互聯網最容易讓人忽視的危險?！?/p>
另一方面則是關于支付寶的管理團隊，2016年12月17日，螞蟻金服宣布其新組織陣型，其中支付寶事業群總裁樊治銘被調任，支付寶事業群將嘗試新的組織管理模式，也就是班委制。
根據虎嗅當時的整理，此次支付寶班委的組成：井賢棟擔任班長，曾松柏（首席人力官，負責人才戰略與人力資源）與倪行軍（負責技術，阿里巴巴合伙人）擔任副班長，班委成員包括鄒亮（負責商家服務與開放平臺）、袁雷鳴（負責農村金融）、陶瑩（同樣來自HR部門，負責人才戰略和人力資源相關工作）。
六個班委中沒有一位具備產品背景，支付寶在用戶端的產品研發與運營，若是沒有產品背景的靈魂人物，會將支付寶在社交上帶向何方？
而兩個多月前的9月26日，彼時螞蟻金服宣布其支付事業群升級為支付寶事業群，總裁由樊治銘擔任。樊曾首創“快捷支付”，并開創出“余額寶”這一明星產品，因其業務作風比較“生猛”，樊給自己起了樊小虎的名字。
樊被調任的時間點剛好在“校園日記”圈子事件之后不久，有分析認為，其調任或與該風波有關，那么，樊的調任，又是否意味著支付寶將在切入社交業務上有所放緩？
社交是支付寶戰略使然，未來支付寶還會出什么奇招，又是否能夠攻城略地，我們都不好過早下判斷。對支付寶來說，安全風控和社交，治療焦慮癥的第一步，是想清楚什么是根本、什么是延展。
作者：管藝雯
來源：http://tech.163.com/17/0111/08/CAG3JKSS00097U7R.html
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