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#本文為人人都是產品經理《原創激勵計劃》出品。

最近家里的電視總是頻頻登上熱搜，不是被吐槽遙控器多、使用麻煩，就是吐槽會員捆綁嚴重、能看的節目寥寥無幾。曾經，電視的使用頻率不亞于手機，是國人家里必備電器，如今怎么變得“不得民心？”？本文作者對此進行了分析，一起來看看吧。

一、全民吐槽：智能電視不智能，VIP卻節節高

2023年春節，在國外工作三年的阿玲（化名）終于回到了家鄉，雖然這幾年沒有回家過年，但是阿玲一直非常關心自己的父母，遠程購置了不少家電，智能電視、掃地機器人、電子指紋鎖甚至是監控攝像頭等新鮮電器陸陸續續被搬回了家。

今年春節，是阿玲第一次接觸自己遠程購買的家電產品，用著用著，就對電視有了看法?！氨緛硪詾橹悄茈娨暱措娨暩奖悖I一個會員就夠享受一年隨便看，父母也省心，回家了才發現不是這樣的，看電視劇要會員，看央視頻道直播竟然也要會員，過一會跳到一個新平臺，又要買會員！明明我買了一個會員，但很多父母想看的根本看不了！”阿玲很不高興，本來是想孝敬父母的智能電視，沒想到卻處處都要付費?！拔野謰屢惠呑庸潈€慣了，又不太會操作，電視看得反而少了?！?/p>

有這樣看法的不只是阿玲，網絡平臺上人們對智能電視的吐槽呈現越演愈烈的趨勢。

“不僅是父母玩不轉，有時候我也搞不懂，一不小心就選擇了一部付費電影，看到一半不付費憋屈，付費更憋屈！”

“我家電視特別卡，我又是急性子，每次遙控按鍵沒反應，我就忍不住多按幾次，然后電視又因為我多按那么幾次就跑到奇奇怪怪的頁面里去了，玩一會電視都能把我急得吐血！”

“電視好久沒開機，才發現電視會員自動續費扣了好幾個月，打客服電話給要回來了，費勁！”

“電視一打開就是開機廣告，看個視頻又要放一會廣告，視頻中途還有廣告，等看完視頻隨便看看，又來了一個彈窗告訴你年卡打折，還是廣告！”

當然，也不乏一些理性的用戶認為，看電視、看視頻付費是天經地義的，畢竟以前使用有線電視的時候，一樣要繳費。

其實，“眾怒”并不在于收費本身，而是頻繁。

收費、重復收費、付費后依然沒有獲得好的體驗。而為了解決各種各樣智能電視衍生的付費、體驗問題，網上甚至還流傳了很多經驗貼，教大家篩選無廣告智能電視、幫助老人使用智能電視，或者安裝免費甚至盜版的視頻軟件。

無論是吐槽，還是經驗貼，都側面表明了中國家庭用戶對電視機的需求非常大，而當前的電視顯然并沒有滿足他們的需求。有期望，才會失望。

二、業內揭秘：電視為啥能那么難用？

千錯萬錯都是廠商的錯？電視行業內人士也針對大眾頻頻吐槽的一些問題，說明了其背后的原因。

1. 為什么電視頻頻卡頓，操作反饋極慢？

相當重要的原因是，消費者對電視于硬件參數的關注點并沒有發生大的變化。大家買手機會重視芯片、內存等支撐手機運行的重要硬件，但大多數消費者購買電視則會更重視屏幕大小、顯示效果是否清晰明艷等傳統數據，往往更容易忽視電視運行內存、芯片等底層支持數據。可能65寸的機器，卻只有1G不到的運行內存，好比一個偽裝成青年的老年人，怎么可能跑得快呢？

同時，很多人習慣1-3年更換一部新手機，以滿足使用需求，而電視作為家電產品，又是家裝大件更換不便，大多數中國家庭往往會選擇多

年使用很少更換。這就導致電視硬件產品更新換代較慢，而內置的軟件系統卻不斷迭代更新，對相對老舊一些的電視來說，智能系統運行壓力極大，就更容易導致卡頓。

另外一方面，則不得不提電視市場銷售競爭激烈，很多65寸甚至75存的超薄大電視，價格也不會超出一部中等價格的國產安卓手機。為了降低售價，更好地銷售機器終端，也為了迎合市場追求屏幕大、屏幕明艷的主流訴求，電視廠商就會在電視的各方面硬件參數中尋求平衡，一些智能電視系統所依賴的硬件能力就被降低了。

2. 為什么智能電視系統比智能手機系統難用那么多？

其實原因很簡單，電視往往通過遙控器實現控制，對比手機觸屏來說，遙控交互更為復雜。而遙控器作為另外一個硬件，同樣是一個難以控制的變量。

即使是同一個廠家出產的電視，也會因為機器型號不同等歷史原因而導致遙控器按鍵千差萬別，有的遙控器有二十幾個鍵，連九鍵拼音都有，而有的遙控器算上開關機鍵也不過六個鍵，為了維持智能系統的統一性，電視系統在設計功能時，往往會向下兼容，兼容那些按鍵更少的遙控器，因此有些用戶會發現，即使遙控器有二十幾個鍵，操作電視系統常用的就那么幾個。

要通過用戶手中鍵位不多的遙控器，完成相對復雜的操作，本身就容易導致電視系統的頁面層級比傳統的手機系統更為復雜。但智能電視系統行業并沒有出現“喬布斯”。喬布斯推出的第一代蘋果手機，這不僅奠定了蘋果手機的交互體系，也為世界上各種品牌的智能手機提供了交互方向。

智能電視系統，雖然能一定程度上模仿手機、平板等其他智能硬件的操作，實現在線播放視頻、抽獎參與活動、發送消息、AI語音助手等等功能，玩出一些互聯網打法，但終究沒有一個絕對貼合用戶使用的交互設計方向，國內廠商普遍使用借鑒網頁端和手機端的瀑布流形態完成基礎承接，再去模仿各類手機軟件的交互設計去完成人機交互。

3. 為什么一臺電視上會有好幾個會員，我總是踩雷要付費？付費了還是能看到廣告？

國內大多數電視廠商的智能電視系統，早已被視頻平臺所裹挾。國內視頻網站如優酷、愛奇藝、騰訊、bilibili等除了有一些共有內容外，還有很多平臺專屬內容，用戶需要更多更豐富的內容，就必須要引入更多的內容平臺，而更多的內容平臺則帶來了更多的會員，這一局面在手機上同樣發生，但由于很多電視系統將多家內容混合推薦，或者沒有給出明確的區分標志，就導致了用戶總是“踩雷”的情況發生。

與此同時，智能電視系統往往由廠商品牌的子公司負責開發和運營，作為子公司必須要有獨立創造現金流的能力，銷售會員服務就是這些廠商子公司重要的利潤來源，雖然大多數的廠商子公司都在嘗試通過其他手段獲取利潤，以維持公司運轉，但得之桑榆，失之東隅，這些公司的人才基因、組織勢能層面都更傾向于開發、運營電視系統，子公司高層也很難對一些沒有預期收入的項目投入過多的人力物力，這就導致這些電視系統子公司往往很難開拓出其他不依賴于電視系統的業務，只能對電視會員銷售業務不斷施壓，提高業績，以維持公司的業績增長，久而久之，對銷售會員依賴成癮，一定程度上就放任了多個會員同時存在的問題。

同時，開機廣告、屏保廣告等廣告收入也逐漸被這些電視系統子公司所發掘，再加之多個會員各種節假日的營銷宣傳、視頻平臺內容自帶的貼片廣告、視頻平臺針對會員也依然投放的視頻中廣告等等，就導致電視上的廣告也就此消彼長，總是在用戶使用過程中挑戰用戶的神經。

三、如何解題：智能電視們的發展思路

面對全民吐槽的局面，各類電視系統也在嘗試不斷改善用戶反饋激烈的問題。目前看主要有三個主流思路：

1. 排查硬件能力不足的機器，針對此類機器重新開發適配系統重新升級，再滿足用戶基本訴求的情況下，降低系統運行對硬件的要求。
2. 利用老人模式、兒童模式等功能，針對不熟悉操作的群體進行系統的整體簡化，通過僅僅滿足一部分核心需求來降低使用門檻。
3. ?針對減少平臺內一些盈利不佳、用戶群不廣的會員，通過精簡內容+會員的形式，收縮平臺整體的會員數量，同時提高不同會員的區分度，減少用戶“踩雷”的情況發生。

比起用戶，這些智能電視系統廠商更著急，因為越來越多人發現智能電視不夠好用后，轉而使用傳統的有線電視，或者是使用手機投屏，跳過智能電視系統。還有很多家庭在更新換代電視時，盡可能選擇一些系統簡潔的國外品牌，這種趨勢意味著增量用戶和活躍用戶都在持續下滑，也必然進一步對營收造成負面影響。這對于智能電視們并不是好消息。

但破局真的那么容易嗎？智能電視從2011年開始發展并逐步占領市場，近三到五年是各大智能電視系統廠商的用戶數據逐漸趨于飽和、行業發展逐漸進入瓶頸的重要周期，卻也出現了智能電視大面積的大眾口碑崩塌，并且隨著社交媒體的發展而愈演愈烈的不妙勢頭。

也許，靠著低價銷售終端、拿用戶做實驗、犧牲用戶體驗的粗放式發展已經呈現不可為之勢，但目前主流的解決思路，也只是淺淺地追逐了精細化發展的影子，至于真正意義上的轉變行業思想、創新系統能力、精細發展破局尚未得見。

四、結語

電視更新換代緩慢的市場背景，給了智能電視系統廠商很大的喘息機會，持續遭到用戶的厭棄與拒絕，或許只是慢性打擊，雖然慢刀子割肉也是很疼的。

如果持續的輿論發酵，引發了監管關注，那么對于這些系統廠商來說，又將是一場席卷而過的風暴。據悉，2月8日，網絡視聽節目服務協會已經聯合多家公司倡議：規范智能電視收費，杜絕“套娃收費”。

當然，一旦有哪一家廠商異軍突起，實現了真正意義上的智能電視迭代，那么中國家庭的消費力，將會讓其他蝸牛一般緩慢發展的廠商認識到什么是“中國速度”。

無數的互聯網歷史證明，用戶總有辦法贏過你，如果用戶沒有主動權，他們至少也有投票權。