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隨著網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)模逐漸見頂，過去燒錢補(bǔ)貼的擴(kuò)張策略逐漸失效，網(wǎng)約車行業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵將從流量競(jìng)爭(zhēng)過渡到服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)，需要更加重視用戶服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。本報(bào)告介紹了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分為全能型、服務(wù)優(yōu)秀型、線下服務(wù)優(yōu)秀型和待提高類型進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

國(guó)家對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)管政策日益趨嚴(yán)，網(wǎng)約車行業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，隨著行業(yè)規(guī)模逐漸見頂，過去燒錢補(bǔ)貼的擴(kuò)張策略逐步失效，網(wǎng)約車行業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵將從流量競(jìng)爭(zhēng)過渡到服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)約車平臺(tái)需要更加重視用戶服務(wù)，通過為用戶提供方便、安全、舒適的服務(wù)，提高用戶粘性，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

報(bào)告介紹了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，通過定量調(diào)研的方法研究了當(dāng)下網(wǎng)約車用戶的體驗(yàn)滿意度，研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車平臺(tái)按照用戶評(píng)價(jià)的層次聚類可以分成全能型、服務(wù)優(yōu)秀型、線下服務(wù)優(yōu)秀型和待提高型四種類型。

全能型網(wǎng)約車平臺(tái)在線上服務(wù)、線下服務(wù)和價(jià)格因素三個(gè)方面均表現(xiàn)優(yōu)異，能夠滿足網(wǎng)約車用戶多方面的需求，用戶整體滿意度較高。服務(wù)優(yōu)秀型網(wǎng)約車平臺(tái)，為網(wǎng)約車用戶提供優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)，用戶體驗(yàn)較好，但價(jià)格方面的滿意度尚有提升空間。線下服務(wù)優(yōu)秀型網(wǎng)約車平臺(tái)，線下服務(wù)具有亮點(diǎn)，但線上服務(wù)和價(jià)格方面的用戶滿意度有待提高。待提高型網(wǎng)約車平臺(tái)，在線上服務(wù)某一方面具有亮點(diǎn)，但在多數(shù)線上線下服務(wù)和價(jià)格方面尚待改進(jìn)。

報(bào)告建議：在線上服務(wù)方面，網(wǎng)約車平臺(tái)需要更加聚焦打車功能，升級(jí)優(yōu)化程序流暢度、界面美觀度、定位準(zhǔn)確度，同時(shí)提升線上客服的服務(wù)能力。在線下服務(wù)方面，網(wǎng)約車平臺(tái)需要持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、司機(jī)服務(wù)能力管理，充分保障用戶的使用體驗(yàn)。在價(jià)格因素方面，網(wǎng)約車平臺(tái)依然需要重視性價(jià)比，為用戶提供具有吸引力的價(jià)格。