近段時間以來，ChatGPT一出就令大家大為震撼，許多大廠也在逐步朝著AI方向加大投入。當ChatGPT與虛擬數字人結合，又會是怎樣的局面？本文結合相關場景，與大家一同探討該問題，一起來看看吧。

2022年底，ChatGPT橫空出世，憑借在對話交流、代碼編程、論文撰寫、科研問答等方面的“超能力”，在不到一周的時間內就吸引了上百萬用戶，這個熱潮一直持續至今，目前ChatGPT的活躍用戶已經過億，讓其迅速成為互聯網界的“頂流”，也讓國內各互聯網大廠競相模仿。

一、什么是ChatGPT

ChatGPT是由OpenAI公司發布的一種基于機器學習算法創建的人工智能對話機器人。是一個基于GPT-3.5架構的大型生成式預訓練語言模型訓練的智能對話機器人，專注于開放域的人機對話、輸出寫作內容。跟以前的聊天機器人比。

ChatGPT最讓人印象深刻的就是能用像模像樣的“人話”來回答幾乎任何領域的用戶問題，并對上下文有一定程度的理解。ChatGPT不僅會聊天，還可以幫助人類寫代碼、修復bug、寫工作周報、寫小說、進行考試答題、繪畫、看病以及大幅度提高搜索效率和體驗等。

二、什么是數字人？

虛擬數字人（Digital Human / Meta Human），是運用數字技術創造出來的、與人類形象接近的數字化人物形象。

虛擬數字人是以語音智能、計算機視覺、自然語言理解、機器翻譯、人像建模、數字人驅動及合成等AI技術，以熱線、互聯網等渠道為載體，具有對物理世界的感知、認知與表達能力，“孕育”面向5G時代的、具備感知智能、認知智能、表達智能的多模態智能交互，實現人機交互的數字虛擬人。

設想一下，如果數字人+ChatGPT兩者，做為最近1-2年的與元宇宙相關聯的最火熱的2個產品線，而且其兩者又能較好的進行結合業務融合。如果將其和和真人長得即為接近的3D數字人相結合，那么一個無限向人類思維靠近的數字人即將誕生。

對于很多行業比如金融行業、汽車行業、電商文娛的服務場景上的運用有重要的潛力以及極大的想象空間。

通過 ChatGPT與語音廠商的語音定制能力在加上數字人，可以做到模擬出客戶的聲音；再結合 NLP技術（包括實體識別、實體關系抽取等），模仿人類用戶的語言行為、表達意圖等，從而幫助用戶完成一系列輔助操作。

1. 金融場景

通過面向B端的服務虛擬數字人以及專業、完備的金融技能，不但幫助金融行業實現數字化升級，還能夠提供智能高效、簡單快捷、安全可靠的服務體驗。虛擬人能在線上線下多個場景完成業務問答、客戶引導等工作，不僅可通過手機App、網頁和微信小程序等渠道提供在線客服服務，也可以在線下營業網點迎賓，在智能交互大屏上，通過網格化立體式全渠道覆蓋提供全天候的即時金融服務。

目前金融行業中傳統的文本客服、機器人客服在業務辦理過程中，僅能對短文本、單輪問答、簡單多輪任務進行處理，往往因為問答回復不精確，導致客戶體驗感不佳。

在接入ChatGPT這類AI工具后，虛擬數字人識別感知能力和分析決策能力大大增強，同時在涉及與用戶溝通的類似以上場景上，可以實現專業、自然的交流和互動。擁有了這些能力升級后，虛擬數字人可以更多的承擔金融客戶問題應答、業務操作指引等關鍵服務型的職能。到那時，人們可能很難判斷，屏幕之后的究竟是數字人，還是素未謀面的真人客服，數字人和現實人類之間的界限將被模糊。

在營銷層面，數字人可以使用ChatGPT的能力，更好地理解客戶需求，并根據客戶需求提供更加智能和個性化的營銷宣傳。例如，當客戶需要了解某個特定產品的細節時，數字人可以通過與客戶聊天的方式，了解客戶需求，并通過ChatGPT的能力，為客戶提供相關產品的介紹和推薦。

2. 汽車領域

在汽車的人機交互中，ChatGPT數字人交互系統能夠模擬出真人形象，并通過肢體動作、面部表情和語音等多種方式與用戶進行互動。數字人作為新的人機交互方式，不僅能夠模擬真人形態，還能夠進行情感表達與情緒互動，其應用于汽車人機交互中將成為未來汽車行業發展趨勢之一。

具象一點的場景，如用戶可以通過手勢來操作一些車輛功能，ChatGPT數字人交互系統也能夠根據手勢完成相應的操作，通過手勢控制車內空調開啟、溫度調節等功能。在車內可以使用手勢來進行操控，而無需在汽車中控區域進行切換。

通過攝像頭來捕捉用戶的面部表情，進而對用戶進行個性化的聊天，比如通過面部識別來判斷用戶的興趣愛好，或者根據當前話題來尋找合適的話題。又或者通過面部表情來判斷當前是不是一個合適聊天的場合，從而判斷用戶是否會接受這次聊天。

如在駕駛途中，車主可以通過語音輸入“你好小安，請打開導航”之類的話。此時ChatGPT便會自動為車主播放導航路線、當前路況和天氣情況等信息。如果車主是通過語音交互的話，那么此時ChatGPT則會自動打開語音功能為車主播放音樂或新聞。這樣做不僅讓用戶感受到了尊重，同時也更方便車主與汽車進行溝通。

3. 電商行業

電商平臺可以使用ChatGPT的能力，根據用戶的歷史購買記錄、瀏覽行為、搜索關鍵詞等信息，為用戶推薦更加個性化的商品?！粋€具有思考能力的買手推薦；

數字人可以通過聊天的方式，向用戶推薦適合他們的商品，并提供相關信息和推薦理由?！獋€性化的專屬客服。

具象一點來說：

• 商品講解：電商直播中，數字人可以通過ChatGPT的能力，為用戶講解商品的細節、特點、功能等，提供更加清晰、生動的講解，增強用戶對商品的了解和信任。
• 智能互動：電商直播中，數字人可以通過ChatGPT的能力，與用戶進行智能互動，例如回答用戶問題、解答用戶疑惑、提供解決方案等，增強用戶的互動體驗和參與感。
• 個性化推薦：電商直播中，數字人可以通過ChatGPT的能力，根據用戶的歷史購買記錄、瀏覽行為、搜索關鍵詞等信息，為用戶推薦更加個性化的商品，并提供相關信息和推薦理由，增強用戶的購物體驗和滿意度。

最終，通過數字人結合ChatGPT的結合，可以為用戶提供更加智能和個性化的購物體驗，增強用戶體驗，提高用戶滿意度和忠誠度，從而幫助電商平臺實現業務增長和競爭優勢。

總結

以ChatGPT與數字人結合，將打開AI應用的巨大想象空間，兩者相輔相成、互為補充。

ChatGPT的出現，為數字人產業走向深處打開了一扇嶄新窗口，讓數字人不在基于原有死板的NLP能力，只能機械性的回復一些常見問題。通過融合ChatGPT強大的語言理解和生成能力，將進一步提升數字人在場景應用中的感知識別能力和分析決策能力，以AI驅動快速生成同時兼具“好看的皮囊”和“有趣的靈魂”的數字人。

從未來可以運用于覆蓋的行業來說，金融、電商、旅游等均有其大展拳腳的地方且真正意義上來說是有價值的產品，而非一個基于元宇宙概念的一陣風。

隨著相關技術參與進來的大廠越來越多，關注度火爆的情況，也促使了很多科技驅動的企業進行了業務探索與嘗試，相信在不就的未來，隨著國內的相關廠商的技術研發與突破，結合其已有的客戶情況，如百度的文心一言，數字人+此類的新技術能力，會成為金融、汽車、政務、傳媒、文旅等行業數智化轉型升級過程中的必經之路，也極有可能會顛覆目前的運營模式。