許多互聯網產品蒙眼狂飆、不顧用戶體驗、廣告商業消費橫行的亂象，迎來了春天的轉機：工信部發布了進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知。這篇文章就展示了最新通知中的規定以及過去的亂象。推薦對產品運營、用戶體驗、市場消費等感興趣的童鞋閱讀。

移動互聯網的興盛，給普通人帶來未曾想象的便利。無論獲取信息知識、溝通處理工作、進行消費娛樂還是其他用途，各類移動互聯網服務和承載服務的App，在人們的生活生產中起到關鍵作用。

這也推動中國互聯網行業和資本快速增長，短短十余年時間，出現了遠超過去和世界上其他地方的變化，所有人都在蒙眼狂飆。飛速前行背后，也有一些不那么合理的現象正在發生，隨著各互聯網服務商業化過程推進，曾經讓人感嘆簡單易用的App們，似乎開始有了不太令人愉悅的套路。

有的讓使用體驗變得繁瑣復雜，像是在操作什么精密儀器，有的則關系到用戶付費，一不小心權益就受影響。

一邊是用戶對App變化的不滿和對回歸本質的呼吁，一邊是互聯網企業商業化探索和嘗試，在這個背景下，工信部在2023年2月28日對外發布了《工業和信息化部關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》（下稱通知）。那些被濫用的App能力，終于要得到改善了？

01 不隨便安裝，要輕松卸載

對于如何讓更多人安裝使用App，開發者們總有自己的辦法，或是抓準機會在市場中提供價值讓用戶認可，或是在應用商店等渠道投放推廣提升知名度。正道之外，還一直有App用偽裝欺騙、靜默下載、強制捆綁的方式，嘗試提升裝機量甚至是在不知不覺中自啟動。

通知中明確App應當確保用戶知情同意安裝，還要求提供明顯的取消選項。真實、準確、完整地明示開發運營者、產品功能、隱私政策、權限列表等必要信息，而且是要經過確認后才可以下載安裝到手機平板中。要和誤點擊就開始下載，還不能暫停中止的App推廣說再見了。

（圖源：雷科技）

關于卸載App，通知顯然是較充分地考慮到了不少開發者愛耍的花招，那些用空白名稱、透明圖、后臺隱藏等惡意阻撓用戶卸載的方式，現在都是明確禁止的。當然，會采用這些低劣手段的App向來處于灰色地帶，不過我們相信，該要求會讓正規應用市場和App不參與相關推廣。

在2023年的春節科技觀察報告中，雷科技提到不少年輕人在返鄉后，會幫助家中父母長輩卸載手機中不知何時就安裝上的App?；驈棿皬V告或引導下載其他App，占用存儲空間消耗電量極大影響正常使用，還用透明圖標、快應用等方式隱藏起來。今后此類現象將有望得到遏制。

02 和“跳轉App看全文”說再見？

大語言模型在近期成AI乃至整個科技領域最熱門話題，而優秀模型背后離不開高品質語料參與訓練，此時有人提出，互聯網App之間的藩籬使各家無法通過公開渠道獲取更深入內容作為語料，將影響更長遠的結果。然而就算是真實人類，也很難在脫離App的網頁上獲得有效信息。

就算是能通過搜索引擎檢索到，相當數量的平臺都在對網頁版的內容展示做限制。從社交聊天到新聞資訊、影音娛樂，只允許用戶在網頁中查看一部分，想要獲得完整內容？請下載安裝App并打開才行。用戶往往不想在關鍵部分斷掉，就只能接受潛規則，按平臺要求乖乖照做。

圖源：雷科技

通知中提出要規范網頁推薦下載行為：除了明確要求未經用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載，還指出不能用折疊內容顯示、主動彈窗、頻繁提示等方式強迫用戶下載、打開App。這里還有個相當強硬的說法——無正當理由，不得將下載App與閱讀網頁內容相綁定。

通知原文指出，這些做法影響用戶正常瀏覽信息。沒錯，雖然用戶底線一次次被試探，用戶也一次次遷就這些“任性”的App，但實際上要求必須安裝App、必須打開瀏覽的做法，就是在侵犯正常瀏覽的體驗。每個互聯網服務都有商業追求，可也別忘了“君子愛財，取之有道”的古訓。

03 啟動應用要講道理

如果有留心國內的手機發布會，會發現常常提到關于限制App啟動的系統優化。

從最初的自啟動到后面的App之間鏈式啟動，如何把第三方開發的應用訓得服服帖帖，不擅自啟動占用資源消耗電量流量，成了手機廠商不時投入精力去做的事，最近還有對“搖一搖”作出限制的消息。

通知中就提到，在非服務所必需或無合理場景下，不得自啟動和關聯啟動其它App，或進行喚醒、調用、更新等行為。啟動閃屏和彈窗信息也有了更明確的要求，不得用“搖一搖”和全屏熱力圖等容易被誤觸發的方式誘導用戶操作，不能頻繁彈窗也不能沒有清晰有效關閉按鈕。

圖源：微博

各應用開發者研究自啟動技術，最初或許有著正向理由支撐，然而發展至今卻損害了用戶實際體驗。

許多人在網絡上吐槽，應用自啟動讓手機本就有限的資源被不合理占用，變得更容易卡頓、電量消耗更快。充分尊重用戶意愿并明確告知，才是人們樂于見到的手機App體驗?！皳u一搖”被明確限制可以說是皆大歡喜。

當App開始絞盡腦汁琢磨，如何讓用戶更頻繁地打開閃屏廣告，而不是改進用戶體驗和商業化運作效率時，一切都開始變味了。我們應該可以期待一下，在各類歪門邪道誤導用戶的做法被明確違規后，App能否回歸到正常的商業秩序當中。

03 自動續費得光明正大

用戶按照使用時長付費獲取服務，是互聯網一直存在的商業模式。不過在近幾年，從原本需要用戶自行根據需要選擇時長，變成了App默認用戶會長期續約使用，優先展示的付費檔位齊刷刷變成了自動續費。這一現象蔓延全球，不斷有用戶表示看到賬單才發現自己給App續了費。

在國內運營的服務或將發生變化。通知提到服務續費要即時提醒：如果用戶開啟了自動續費，那么運營方應當在扣費5日前用短信、推送等方式通知到用戶，也該保障用戶在使用中能隨時退訂，有便捷的關閉自動續費途徑。最重要的是，不能默認勾選或強制捆綁開通自動續費了。

還有個老生常談的話題，付費服務的具體細則和變更。通知中做了要求，應當顯著提示開通會員、收費等附加條件，App未經明示也不能擅自添加限制性條件，并以此為由終止用戶正常使用的產品功能和服務，或降低服務體驗。一切變化都該有理有據，不能悄悄做了不告知用戶。

前段時間視頻平臺的投屏限制風波或許可以作為參考，雖然到最后是以平臺方收縮了投屏等服務范圍為結果，不過已經付費和長期續訂的用戶不會受到影響，過去怎么用今后就該怎么用。開動腦筋“節流”的同時，別忘了“開源”維持內容質量數量才是打動人的關鍵，不應無序收縮。

04 不能忘記尊重用戶

可能有不少人會同時得到App什么權限都想要，但又什么問題都不想管的感受。一打開就彈出一長串彈窗，要求給這樣那樣的權限，具體要干嘛也不說得很清楚，反正不給權限就不讓用。有事想反饋投訴，那不好意思只有腳本機械回復，找人工客服得排比買奶茶還長的隊。

通知要求，不能強制用戶同意超范圍或者跟服務無關的個人信息處理，拒絕提供也不能影響使用基本功能。要用人話告知個人信息怎么用，不能誘導同意，變動要及時告知。不能一口氣要非必要權限，申請相冊、通訊錄、定位等關鍵權限要說清楚目的，也不能擅自修改未授權權限的狀態。

圖源：小米

對加強個人信息保護的要求要求做了加強，另一邊用戶反饋通道有了較細要求：最好別只有網頁對話接入的人工客服，鼓勵互聯網企業建立客服熱線，而且在網站和App顯著位置展示電話號碼別藏著掖著。

鼓勵快接多接電話，月均響應時限最長為30秒，人工服務應答率超過85％。如果普通用戶對App有意見，前往互聯網信息服務投訴平臺表達態度，會是個行之有效的辦法——現在要求企業在15日內回復處理該平臺上的投訴。

通知還鼓勵App引導用戶進行滿意度測評，但愿這能夠幫助企業腳踏實地改進使用體驗，不會淪為又一個應用市場刷分入口。

05 是開始，不是結束

明確各方責任，限制獲取信息，對于移動互聯網發展是利于長遠的好事。從開發運營App的互聯網公司到分發App的各路應用市場，他們應該如何做又在怎樣的框架下發展，這些都有了更有條理的明文規定。對App監督管理，用戶進行投訴反饋，有望更為秩序和有據可依。

我們也都知道，最理想的狀態還是行業在發展過程中，就自行建立起一套約束行為、確立服務細節的規則，并且能無關體量、出身、領域地大范圍展開。等到輿論形成風暴，外力強制介入再回避修改，痛苦總會比自我管理大得多，而互聯網企業不一定能再受得了那樣的痛了。