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WPP旗下品牌偉門(mén)智威智庫(kù)發(fā)布了最新的趨勢(shì)報(bào)告，對(duì)2023展開(kāi)了美好的展望。他們預(yù)測(cè)了2023年的100個(gè)關(guān)鍵詞，人們已決心以韌性、創(chuàng)新和喜悅的精神風(fēng)貌來(lái)對(duì)抗持續(xù)的困境。本系列從10個(gè)板塊進(jìn)行了分享，以下為本系列的第七篇文章——零售和商業(yè)篇，希望對(duì)大家有幫助。

接上文《2023年全球100大趨勢(shì)報(bào)告》第一篇：文化篇、第二篇：科技與元宇宙篇、第三篇：旅行酒店篇、第四篇：品牌與營(yíng)銷篇；第五篇：食品和飲料篇；第六篇：美妝篇今天看看第七部分。

第七篇：零售和商業(yè)

61、多元宇宙設(shè)計(jì)

在這個(gè)新創(chuàng)意時(shí)代，人們正在以夢(mèng)幻般、超脫塵世的設(shè)計(jì)重構(gòu)現(xiàn)實(shí)空間。

現(xiàn)實(shí)空間正逐漸走向夢(mèng)幻或怪誕主義的設(shè)計(jì)——將訪客帶入充滿想象力的世界，并切換不同的現(xiàn)實(shí)。隨著數(shù)字環(huán)境和虛擬世界的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)空間迎來(lái)了一種富有創(chuàng)意的現(xiàn)代新建筑風(fēng)格——其特征在于超越物理現(xiàn)實(shí)約束的無(wú)限創(chuàng)造力。

2022年4月，巴黎世家（Balenciaga）采用粉色的人造皮草，覆蓋其整個(gè)倫敦門(mén)店——用這種蓬松的材料鋪滿墻壁、地板和貨架，讓訪客產(chǎn)生了一種步入詼諧怪誕的另類世界的感覺(jué)。

2022年5月，時(shí)尚品牌設(shè)計(jì)師Simon Jacquemus為塞爾福里奇百貨公司設(shè)計(jì)了一系列彈出式的裝置，該公司表示這些裝置看上去就像“重新構(gòu)想的超現(xiàn)實(shí)主義”浴室。Jacquemus表示：“我想創(chuàng)造瘋狂而不帶現(xiàn)實(shí)色彩的裝置，它們都與水和浴室的想象有關(guān)”。

2022年6月，路易威登在巴黎盧浮宮設(shè)計(jì)了一個(gè)與實(shí)物相同大小的玩具跑道，作為其2023年春夏時(shí)裝秀的T臺(tái)背景。該品牌表示：“巨大的兒童玩具跑道變成了想象中的黃磚路。我們?cè)谶@條演變之路上，將孩童的幻想變成了現(xiàn)實(shí)。”

位于上海的小大董|藍(lán)調(diào)藝術(shù)餐廳采用的設(shè)計(jì)“呈現(xiàn)了一種感性、夢(mèng)幻般的用餐體驗(yàn)”。它以雕塑般的隔斷、被超凡脫俗的藍(lán)燈和紫燈照亮的深色表面、“迷離”的背景音樂(lè)，以及覆蓋天花板的鏡面，呈現(xiàn)出食客和餐廳員工外形扭曲的倒影，這些設(shè)計(jì)共同營(yíng)造了“這個(gè)空間的夢(mèng)幻氛圍”。

為何要關(guān)注這種趨勢(shì)：

在元宇宙前景的催化下，我們迎來(lái)了一個(gè)創(chuàng)意的新黃金時(shí)代。數(shù)字設(shè)計(jì)正變得愈發(fā)復(fù)雜和高級(jí)，并開(kāi)始解放現(xiàn)實(shí)世界的創(chuàng)造力——在現(xiàn)實(shí)與虛擬空間中，打開(kāi)通往多元宇宙設(shè)計(jì)的大門(mén)。

62、共創(chuàng)商務(wù)

在下一個(gè)零售時(shí)代，人們能否看到用戶共創(chuàng)品牌的虛擬產(chǎn)品和門(mén)店？

在耐克推出的新Web3平臺(tái).Swoosh（Dot Swoosh）中，消費(fèi)者可以設(shè)計(jì)和銷售自己的虛擬運(yùn)動(dòng)鞋。

• 該平臺(tái)于2022年11月上線，耐克將其描述為虛擬市場(chǎng)、VIP忠誠(chéng)客戶社群和創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)的結(jié)合體。
• 該平臺(tái)將成為一個(gè)購(gòu)買(mǎi)和交易耐克虛擬商品的場(chǎng)所，用戶可以參與社群挑戰(zhàn)以獲得解鎖活動(dòng)和產(chǎn)品的獨(dú)家權(quán)限，并與該品牌共同創(chuàng)造耐克產(chǎn)品。
• 耐克透露， Swoosh將在明年擴(kuò)大社群挑戰(zhàn)賽，在其中加入一些競(jìng)賽，為會(huì)員提供與品牌設(shè)計(jì)師共同設(shè)計(jì)虛擬耐克產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，甚至還可以賺取這些產(chǎn)品的銷售提成。

耐克虛擬工作室副總裁兼總經(jīng)理Ron Faris表示：“我們希望重新定義創(chuàng)作者的概念”。美國(guó)大眾時(shí)尚品牌Forever21正在邀請(qǐng)消費(fèi)者在Roblox上策劃和經(jīng)營(yíng)他們自己的虛擬門(mén)店。

• 2021年12月，該品牌宣布推出Forever 21 Shop City，為元宇宙引進(jìn)了一種新的用戶生成零售模式。
• 用戶可以創(chuàng)建自己的Forever 21虛擬特許經(jīng)營(yíng)店，為其備貨和開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)——管理從進(jìn)貨、接待客戶、操作收銀機(jī)、招聘員工到裝飾門(mén)店櫥窗等一切事務(wù)。用戶可完全定制他們的門(mén)店設(shè)計(jì)，自行挑選體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格的家具、藝術(shù)、照明和音樂(lè)。
• 他們甚至還可以策劃自己想出售的Forever21產(chǎn)品，挑選該品牌最新系列的單品——Forever21每發(fā)布一款新的實(shí)體產(chǎn)品，就會(huì)在Roblox同步更新其虛擬版本。

元宇宙商務(wù)正不斷發(fā)展，并由此催生新的零售模式。

據(jù)彭博數(shù)據(jù)顯示，元宇宙市場(chǎng)規(guī)模在2024年預(yù)計(jì)將達(dá)7830億美元，遠(yuǎn)超2020年時(shí)的4790億美元。Nike Digital是耐克品牌增長(zhǎng)最迅速的部門(mén)，目前在該品牌總收益中占比超過(guò)四分之一（26%）。

截止2022年11月，它在Roblox上推出的Nikeland虛擬體驗(yàn)（允許用戶定制自己的耐克運(yùn)動(dòng)鞋）吸引了2600萬(wàn)粉絲；截止2022年8月，其Web3產(chǎn)品創(chuàng)造的收益已達(dá)1850億美元。

為何要關(guān)注這種趨勢(shì)：

共創(chuàng)將成為虛擬零售的未來(lái)趨勢(shì)。創(chuàng)造力正成為即將來(lái)臨的Web3時(shí)代的新身份象征，各品牌也在發(fā)布傳統(tǒng)產(chǎn)品之余，調(diào)整其虛擬活動(dòng)以發(fā)揮創(chuàng)造力和共創(chuàng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

未來(lái)，我們有望看到更多品牌通過(guò)為消費(fèi)者提供創(chuàng)意控制權(quán)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)虛擬商務(wù)的大眾化。

63、“暮光店”

這種快遞站與商店混合體在“幕后店”模式的基礎(chǔ)上增加了便民元素。

新冠疫推動(dòng)了超快配送趨勢(shì)的加速發(fā)展，有數(shù)十家按需物流公司正在利用超本地“幕后店”網(wǎng)絡(luò)，在全球許多城市提供10分鐘內(nèi)送達(dá)的商品配送服務(wù)。

不過(guò)，最近的“幕后店”和“幕后廚房”經(jīng)營(yíng)者在某些國(guó)家開(kāi)始實(shí)施針對(duì)“幕后店”的禁令。在長(zhǎng)期存在的“幕后店”選址問(wèn)題首次引發(fā)爭(zhēng)議時(shí)，相關(guān)品牌開(kāi)始推出一種新型混合模式，在其中納入了社區(qū)元素。這種被稱為“暮光店”（Twilight Store）的模式在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加了一種便民元素，這樣經(jīng)營(yíng)者既可以同本地人打交道，又能夠向路過(guò)的客戶出售商品。

• 德國(guó)快遞服務(wù)公司DPD在柏林開(kāi)設(shè)了一家雙重用途的“暮光店”，它既是一個(gè)微型倉(cāng)庫(kù)（通過(guò)電動(dòng)自行車進(jìn)行本地配送）又是一家商店，從而解決了送貨和收件的痛點(diǎn)。
• 按需快遞公司Deliveroo的Hop“暮光店”是倫敦周邊社區(qū)的雜貨配送中心，但它也包含一個(gè)接待區(qū)，顧客可以在那里取貨，而路人也可以在那里下單。
• 法國(guó)外賣品牌Taster（自稱其經(jīng)營(yíng)的是“外賣優(yōu)先餐廳”，而不是“幕后廚房”）在倫敦開(kāi)設(shè)了兩家快閃店，推出了英國(guó)廚師Jamie Oliver的新外賣品牌PastaDreams。

據(jù)Taster的首席執(zhí)行官Anton Soulier所述，這種混合模式的優(yōu)勢(shì)在于，它提高了效率，并允許品牌“與客戶直接建立聯(lián)系”。

為何要關(guān)注這種趨勢(shì)：

“幕后店”仍然具有便利性方面的優(yōu)勢(shì)，但它們無(wú)法在人口密集的區(qū)域有效利用空間——這種現(xiàn)象催生出了可以兼顧空間、便利性和社區(qū)這三項(xiàng)考慮因素的新型混合零售模式。

64、加密教育

金融機(jī)構(gòu)和金融科技品牌都希望揭開(kāi)元經(jīng)濟(jì)的神秘面紗。

2022年3月，美國(guó)財(cái)政部發(fā)起了一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，對(duì)公眾進(jìn)行加密投資風(fēng)險(xiǎn)教育。該財(cái)政部的財(cái)經(jīng)素養(yǎng)教育委員會(huì)（Financial Literacy Education Commission）負(fù)責(zé)編寫(xiě)教材并組織宣傳工作，向公眾介紹加密資產(chǎn)的工作原理，以及它們與其他支付形式的區(qū)別。

據(jù)路透社報(bào)道，美國(guó)財(cái)政部負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)財(cái)政的副部長(zhǎng)梁奈利（Nellie Liang）表示，隨著數(shù)字資產(chǎn)從金融體系的邊緣走向主流，該舉措將提高人們對(duì)投資加密貨幣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。金融品牌也正在介入這個(gè)領(lǐng)域，以填補(bǔ)加密教育的空白。

• 富達(dá)投資（FidelityInvestments）于2022年4月在元宇宙開(kāi)設(shè)了一個(gè)金融教育中心。這個(gè)八層的虛擬學(xué)習(xí)中心位于Decentraland平臺(tái)，旨在幫助游客了解投資基礎(chǔ)知識(shí)、元宇宙和富達(dá)新成立的元宇宙交易所交易基金。該品牌表示，他們成立這個(gè)中心旨在“為新一代投資者提供信息”。
• 2022年2月，成事達(dá)卡增加了關(guān)于加密貨幣、NFT和開(kāi)放式銀行的咨詢服務(wù)。這套新服務(wù)將幫助銀行和企業(yè)采用加密貨幣和 NFT 等數(shù)字資產(chǎn)，解決數(shù)字貨幣和NFT的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)題，并提供關(guān)于開(kāi)發(fā)數(shù)字錢(qián)包、加密信用卡和加密忠誠(chéng)度計(jì)劃方面的建議。
• Visa于2021年12月向金融機(jī)構(gòu)和商家推出了加密投資咨詢服務(wù)。該公司表示，這項(xiàng)服務(wù)針對(duì)的是希望通過(guò)加密產(chǎn)品吸引或留住客戶的金融機(jī)構(gòu)、打算深入研究NFT的零售商，或者探索數(shù)字貨幣的央行。

為何要關(guān)注這種趨勢(shì)：

元宇宙和Web3正在催生新的零售渠道和新興的數(shù)字商品經(jīng)濟(jì)——這些領(lǐng)域都將提供消費(fèi)模式方面的信息，并催生出一個(gè)新的加密生態(tài)系統(tǒng)。

但前提是，人們應(yīng)具備這方面的知識(shí)。Web3商務(wù)的未來(lái)取決于人們對(duì)它的接受程度，但更離不開(kāi)消費(fèi)者和品牌對(duì)它的了解和認(rèn)知。

65、無(wú)障礙商務(wù)

各品牌正在利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步，幫助所有人融入現(xiàn)實(shí)和數(shù)字空間。

包括亞馬遜、蘋(píng)果、谷歌、Meta和微軟在內(nèi)的科技巨頭都在與伊利諾伊大學(xué)的語(yǔ)音無(wú)障礙項(xiàng)目合作，旨在利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)更有效地理解那些存在語(yǔ)音障礙的人士。

該項(xiàng)目將創(chuàng)建一個(gè)具有代表性的語(yǔ)音樣本數(shù)據(jù)集，其中包括肌萎縮側(cè)索硬化癥（漸凍癥）、帕金森病、腦癱和唐氏綜合癥患者的語(yǔ)音。這個(gè)數(shù)據(jù)集將用于訓(xùn)練支持語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，以便它更好地響應(yīng)這類患者的需求。這類語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展為實(shí)體零售商和電子商務(wù)公司提供了相關(guān)工具，以幫助它們創(chuàng)造更具包容性和無(wú)障礙的零售渠道。

• 阿里巴巴旗下的淘寶正在擴(kuò)大使用語(yǔ)音搜索技術(shù)，以便居住在一線城市之外的老年用戶更加無(wú)障礙地使用淘寶服務(wù)。該搜索功能之前僅對(duì)普通話人士開(kāi)放，現(xiàn)在已經(jīng)可以識(shí)別天津、山東、河南和河北等地的方言。
• 星巴克承諾“在其門(mén)店組合中設(shè)計(jì)、測(cè)試和擴(kuò)展更具包容性的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和體驗(yàn)”，并宣布該品牌正在其門(mén)店試用語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)。這將有助于顧客和員工在訂購(gòu)過(guò)程中，實(shí)時(shí)看到所有可視化顯示的對(duì)話，從而讓聾啞人和重聽(tīng)群體更加無(wú)障礙地訪問(wèn)星巴克。

為何要關(guān)注這種趨勢(shì)：

各品牌如果未及時(shí)設(shè)計(jì)普遍無(wú)障礙的空間和服務(wù)，就有可能流失重大的市場(chǎng)份額。語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)正在發(fā)揮重要作用，幫助品牌面向所有人創(chuàng)造真正包容性的實(shí)體和在線零售體驗(yàn)。

66、省錢(qián)零售品牌

由于金融危機(jī)的影響，各品牌都在跟進(jìn)幫助其最弱勢(shì)的消費(fèi)者。在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，許多品牌開(kāi)始在其社區(qū)中發(fā)揮積極作用，以確?？蛻裟軌颢@得生活必需品。在生活成本上漲和全球消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力被削弱之際，各企業(yè)再度向其消費(fèi)者伸出了援手。

零售商正在做出堅(jiān)定的承諾，通過(guò)降價(jià)或推出超值替代方案以幫助那些窮困之人。

• 按需快速配送平臺(tái)Getir將主要食品雜貨的價(jià)格降至上世紀(jì)90年代的水平，允許客戶以低至當(dāng)前零售價(jià)80%的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)面包、意大利面、巧克力、牙膏和洗浴用品。
• 2022年9月，加拿大通貨膨脹率達(dá)到11.4%，創(chuàng)下41年以來(lái)的歷史新高，雜貨商Loblaws為此凍結(jié)了其實(shí)惠的No Name系列的1500種產(chǎn)品的價(jià)格。
• 在日本，無(wú)印良品也通過(guò)降價(jià)為人們提供可負(fù)擔(dān)的生活必需品。該品牌受到一元店模式啟發(fā)的“無(wú)印良品500”商店，向人們出售價(jià)格不到500日元（約3.3美元）的家居用品。

英國(guó)超市Sainsbury’s則另行其道，選擇對(duì)購(gòu)物者進(jìn)行教育，引導(dǎo)他們養(yǎng)成更節(jié)儉的消費(fèi)行為。該超市的Recipe Scrapbook網(wǎng)站向人們展示了如何以不足5英磅（約6美元）的成本烹制家人的膳食，它在倫敦的Sainsfreeze快閃店推出了相關(guān)教程，教人們?nèi)绾卫鋬鍪Ｓ嗟男迈r食材，幫助客戶最大化地節(jié)省生活成本。

實(shí)惠超市Iceland也正通過(guò)其Shop Smart Cook Savvy項(xiàng)目與能源供應(yīng)商Utilita的合作，向人們提供咨詢服務(wù)，其中包括店內(nèi)和包裝上的最節(jié)能、最具成本效益的烹飪方法說(shuō)明。

為何要關(guān)注這種趨勢(shì)：

隨著生活成本危機(jī)的加劇，消費(fèi)者正在尋找省錢(qián)的生活技巧，以免他們的預(yù)算超支。各品牌可以在此方面發(fā)揮作用，展示他們?yōu)樯鐓^(qū)創(chuàng)造的價(jià)值，并培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度。

67、Web3市場(chǎng)——新興市場(chǎng)正在改變電子商務(wù)的格局。

消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣正在發(fā)生變化，數(shù)字零售和商業(yè)的新平臺(tái)也在提供更具沉浸感和吸引力的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。Draup是一個(gè)即將上線的數(shù)字時(shí)尚平臺(tái)，它正在打造一個(gè)可以出售、購(gòu)買(mǎi)、交易和展示數(shù)字時(shí)尚產(chǎn)品的市場(chǎng)。

• Draup創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Daniella Loftus在2022年1月發(fā)表的一篇論文中寫(xiě)道，Draup將成為一個(gè)“可以在平臺(tái)外的虛擬環(huán)境中管理、展示和移植數(shù)字時(shí)尚”的地方。
• Daup獲得了150萬(wàn)美元的種子輪投資，其目標(biāo)是“策劃一個(gè)由數(shù)字原生創(chuàng)作者和消費(fèi)者組成的社區(qū)，為他們提供所相關(guān)途徑和教育，使他們通過(guò)數(shù)字時(shí)尚獲得最大化的價(jià)值”。

在紐約市的SoHo區(qū)，Zero10與創(chuàng)意工作室Crosby Studios合作，將數(shù)字時(shí)尚引進(jìn)這個(gè)熱門(mén)購(gòu)物區(qū)。

• Zero10是一家增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）零售快閃店，允許顧客在現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體店環(huán)境中參觀并試穿虛擬服裝。
• Zero10的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人George Yashin 告訴偉門(mén)智威智庫(kù)，“隨著時(shí)尚行業(yè)更加廣泛地采用AR技術(shù)，這個(gè)行業(yè)將變得更具可持續(xù)性和互動(dòng)性。包括Z世代在內(nèi)的消費(fèi)者正重新回到實(shí)體店，尋找AR提供的新型沉浸式體驗(yàn)?！?/li>
• Yashin預(yù)測(cè)，零售商將能夠通過(guò)整合AR鏡子或像Zero10創(chuàng)造的這種AR試戴應(yīng)用程序，“銷售那些在商店中無(wú)存貨，但能夠預(yù)訂的商品。人們可以通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)嘗試虛擬造型，而無(wú)需為此生產(chǎn)更多的服裝?！?/li>

為何要關(guān)注這種趨勢(shì)：

人們可以通過(guò)這些舉措一窺Web3購(gòu)物的未來(lái)前景。

68、伊斯蘭教金融科技

金融科技應(yīng)用程序正在推動(dòng)伊斯蘭銀行業(yè)的變革。市場(chǎng)上涌現(xiàn)了一波符合伊斯蘭教法的金融科技應(yīng)用程序，其創(chuàng)始人來(lái)自傳統(tǒng)銀行業(yè)，他們?cè)谶@些應(yīng)用程序中結(jié)合了自己的金融和技術(shù)專業(yè)知識(shí)與宗教信仰。

為何要關(guān)注這種趨勢(shì)：

以穆斯林為主流的國(guó)家政府正在積極鼓勵(lì)建立穩(wěn)健的伊斯蘭教金融部門(mén)，將其作為經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力和出口部門(mén)。伊斯蘭教金融科技就是這波浪潮的最新發(fā)展趨勢(shì)。

69、數(shù)字筑巢——大型零售商正在幫助虛擬形象設(shè)計(jì)他們的虛擬家園。

生活方式設(shè)計(jì)零售商正通過(guò)游戲?yàn)閃eb3商務(wù)開(kāi)辟新的發(fā)展方向。

• 手機(jī)游戲初創(chuàng)公司Robin Games向其“生活方式游戲”產(chǎn)品系列推出了室內(nèi)設(shè)計(jì)游戲Playhouse。 Playhouse結(jié)合了游戲和購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以為其數(shù)字家園添加家具和裝飾，創(chuàng)造自己的空間和房間設(shè)計(jì)，添加沙發(fā)、墻壁藝術(shù)、植物和桌椅，并根據(jù)自己的意愿調(diào)整這些物品的大小和層次。
• CrowdStar的《Design Home》和Playtika的《Redecor》等其他游戲也有類似的功能，但Playhouse卻通過(guò)與實(shí)體設(shè)計(jì)和家具品牌合作，將生活方式游戲帶入現(xiàn)實(shí)，允許玩家直接通過(guò)該應(yīng)用程序購(gòu)買(mǎi)其實(shí)體住宅所需的產(chǎn)品。這款游戲與Article、Lulu&Georgia、Jenni Kayne和Society6等品牌合作，將其創(chuàng)意設(shè)計(jì)變成現(xiàn)實(shí)，允許消費(fèi)者通過(guò)觸摸按鈕，進(jìn)一步重新設(shè)計(jì)自己的家和現(xiàn)實(shí)空間。
• West Elm Home Design是該家具品牌推出的第一個(gè)元宇宙體驗(yàn)，于2022年10月在Roblox平臺(tái)上線。用戶可以使用該品牌實(shí)體產(chǎn)品的150多個(gè)數(shù)字版本來(lái)定制自己的家園，在West Elm Hub上訪問(wèn)虛擬商店和咖啡店，并為他們的虛擬形象收集可穿戴的West Elm配件。

為何要關(guān)注這種趨勢(shì)：

人們正在自己的數(shù)字空間筑巢，在元宇宙中建造舒適溫馨的家園。

70、修補(bǔ)服務(wù)進(jìn)入主流市場(chǎng)

商業(yè)街品牌正通過(guò)新穎的店內(nèi)服務(wù)，將修補(bǔ)理念引進(jìn)大眾市場(chǎng)。

通貨膨脹的壓力以及環(huán)保觀念的影響，促使人們重新萌生出修舊利廢和精打細(xì)算的心態(tài)。零售維修服務(wù)曾經(jīng)是奢侈品牌的專利，如今卻在商業(yè)街遍地開(kāi)花。

優(yōu)衣庫(kù)最近擴(kuò)大了在倫敦?cái)z政街門(mén)店的修補(bǔ)服務(wù)，此前優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)在努力滿足客戶對(duì)補(bǔ)丁、嵌邊、刺繡以及基本修補(bǔ)的需求。這家日本零售商計(jì)劃在在歐洲各地推出這項(xiàng)服務(wù)，將其添加到柏林和紐約現(xiàn)有的服務(wù)中。

H&M也正在倡導(dǎo)這種厲行節(jié)約的理念。這家全球快時(shí)尚巨頭在阿姆斯特丹的卡爾弗爾大街的門(mén)店開(kāi)設(shè)了一個(gè)修補(bǔ)和重制工坊，可為顧客修補(bǔ)H&M或其他品牌的商品。

耐克采用的是一種極具科技含量的做法。2022年末，該品牌在倫敦的門(mén)店試行Bot Initiated Longevity Lab（簡(jiǎn)稱BILL）服務(wù)，這是一個(gè)“機(jī)器人增強(qiáng)系統(tǒng)”，可修復(fù)和清潔顧客的運(yùn)動(dòng)鞋。這個(gè)店內(nèi)機(jī)器人可通過(guò)3D掃描識(shí)別產(chǎn)品的磨損區(qū)域，然后用顧客選擇的補(bǔ)丁對(duì)其進(jìn)行修復(fù)。

蘋(píng)果于12月份在歐洲推出了其首個(gè)自助維修計(jì)劃。該服務(wù)于2022年上半年在美國(guó)首發(fā)，提供針對(duì)iPhone 12和iPhone 13的維修服務(wù)，有一些MacBook用戶也正通過(guò)該計(jì)劃獲取維修手冊(cè)，以及200多種用于維護(hù)其設(shè)備的零部件和工具。雖然消費(fèi)者已經(jīng)在努力抑制消費(fèi)，但生活成本上漲的危機(jī)仍在進(jìn)一步驅(qū)使人們進(jìn)行消費(fèi)降級(jí)。

服裝零售商Penneys（Primark在愛(ài)爾蘭的品牌）在2022年7月的研究發(fā)現(xiàn)，62%的受訪者會(huì)為了省錢(qián)而選擇修補(bǔ)物品，Z世代中的這一比例高達(dá)95%。

英國(guó)零售商Toast自2018年以來(lái)一直在提供修補(bǔ)服務(wù)，該公司的社會(huì)良知傳播官M(fèi)adeline Michell告訴偉門(mén)智威智庫(kù)：“提倡客戶停止消費(fèi)和接受修補(bǔ)服務(wù)，這似乎是一種反常的做法。但我們希望重塑人們的消費(fèi)習(xí)慣，倡導(dǎo)人們關(guān)注質(zhì)量和使用壽命，改變追求新鮮感而無(wú)視耐用性的消費(fèi)觀?！?/p>

為何要關(guān)注這種趨勢(shì)：

修補(bǔ)服務(wù)不再只是奢侈品牌客戶專享的特權(quán)。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在省錢(qián)和環(huán)保的壓力之下，“修修還能用”的心態(tài)也不失為一種明智且清醒的選擇。

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