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三月，抖音和微信都重點(diǎn)關(guān)注了“青少年模式”，在監(jiān)管推動(dòng)之下，青少年模式早已是APP標(biāo)配。在三年的不斷更新版迭代中，青少年模式是否有了實(shí)質(zhì)性的變化？本文將進(jìn)行探討，一起來(lái)看看。

三月，微信和抖音就同一件事“杠”上了——青少年保護(hù)。

3月2日，抖音宣布守護(hù)中心上線，用戶通過(guò)搜索可便捷開(kāi)啟青少年模式；3月3日，微信青少年模式更新，用戶聊天時(shí)輸入關(guān)鍵詞就能直達(dá)設(shè)置頁(yè)面，一鍵開(kāi)啟。通過(guò)搜一搜的搜索框，也能直達(dá)。

兩大國(guó)民APP不謀而同，青少年模式再次成為熱點(diǎn)。

事實(shí)上，在監(jiān)管推動(dòng)之下，青少年模式早已是APP標(biāo)配。2019年、2020年前后，社交、音樂(lè)、短視頻、長(zhǎng)視頻等各領(lǐng)域的主流APP都已上線青少年模式。

三年時(shí)間里縫縫補(bǔ)補(bǔ)數(shù)次，青少年模式是否有了實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)？

綜合家長(zhǎng)、青少年用戶的使用體驗(yàn)以及熊出墨近期進(jìn)行的實(shí)際測(cè)試，答案可能并不盡人意。微信、QQ、網(wǎng)易云音樂(lè)、抖音、快手、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等，這些融入我們?nèi)粘Ｉ畹腁PP正是本次的研究對(duì)象。時(shí)至今日，卻鮮有APP能交上令人滿意的答卷。

而且，值得強(qiáng)調(diào)的是，在本輪摸底調(diào)查中，青少年模式不僅沒(méi)能把過(guò)往的痛點(diǎn)根除，隨著用戶需求和使用場(chǎng)景的變化，一些新的矛盾也浮出水面。

一、基礎(chǔ)功能：全員達(dá)標(biāo)

“去年開(kāi)始用的，要求沒(méi)有那么高，只是想減少孩子刷短視頻的時(shí)間，一刷起來(lái)就沒(méi)完，現(xiàn)在用時(shí)間鎖一天最多讓她看半小時(shí)?！编嵵菁议L(zhǎng)泉姐發(fā)現(xiàn)自家孩子刷短視頻“上癮”，于是開(kāi)始嘗試青少年模式。

委實(shí)，如果只是單純地從基礎(chǔ)功能來(lái)評(píng)判，現(xiàn)在幾乎所有的APP的青少年模式都做到了及格線以上。

《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能。

這從根本上決定了青少年模式必備三大基本功能：時(shí)間限制、功能限制、內(nèi)容限制。

時(shí)間限制，特別是針對(duì)短視頻、直播等容易沉迷的內(nèi)容，相關(guān)APP均做出了時(shí)長(zhǎng)限制。

部分APP是強(qiáng)制開(kāi)啟，如微信視頻號(hào)、快手的規(guī)則是開(kāi)啟青少年模式即默認(rèn)限制每日可觀看的總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)40分鐘，且晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)無(wú)法使用；另外也有把設(shè)置權(quán)留給家長(zhǎng)的，例如抖音可以在15分鐘、30分鐘、40分鐘三檔中選擇，也能把周末與工作日的時(shí)間鎖分開(kāi)設(shè)置。

功能限制，將APP中不適合青少年使用的功能、服務(wù)隱藏處理。最典型的是支付功能，這也是泉姐使用青少年模式的原因之一，“經(jīng)常能看到孩子打賞亂花錢(qián)的新聞，青少年模式開(kāi)了之后比較放心?！?/p>

比如QQ音樂(lè)的青少年模式頁(yè)面就有寫(xiě)明，不能購(gòu)買(mǎi)數(shù)字專(zhuān)輯，不能在直播充值和消費(fèi)以及不能參與一些其他的消費(fèi)活動(dòng)。

內(nèi)容限制，為青少年用戶規(guī)劃專(zhuān)屬內(nèi)容池。尤其針對(duì)短視頻、長(zhǎng)視頻、音樂(lè)APP等以內(nèi)容見(jiàn)長(zhǎng)的平臺(tái)，內(nèi)容限制是重中之重。開(kāi)啟青少年模式之后，APP中擦邊、暴力、恐怖以及會(huì)對(duì)青少年價(jià)值觀養(yǎng)成造成不良引導(dǎo)的內(nèi)容將被屏蔽。

如果就上述基礎(chǔ)功能來(lái)說(shuō)，幾乎各大APP的青少年模式都能達(dá)標(biāo)，可以初步滿足家長(zhǎng)管理孩子上網(wǎng)安全的需求。然而，實(shí)際生活中用戶需求是持續(xù)變化的，大眾對(duì)于青少年模式的要求并不會(huì)一直停留在最為原始的階段。

二、細(xì)節(jié)體驗(yàn)：集體淪陷

有互聯(lián)網(wǎng)分析師指出，“基礎(chǔ)功能標(biāo)志著青少年模式的從無(wú)到有，細(xì)節(jié)體驗(yàn)區(qū)隔開(kāi)的是夠用和好用?！?/p>

如其所言，雖然前文提到青少年模式已經(jīng)跨過(guò)了及格線，但是并不能與好用畫(huà)上等號(hào)。而在摸底測(cè)試中，問(wèn)題恰恰就出在一系列細(xì)節(jié)之上，細(xì)節(jié)的不足正是拉低用戶體驗(yàn)的直接因素。

經(jīng)過(guò)整理，問(wèn)題集中在以下方面：

首先，機(jī)制存在漏洞。

與孩子之間的“斗智斗勇”，在青少年模式這件事上體現(xiàn)得淋漓盡致。“孩子們玩手機(jī)玩得太溜，給他打開(kāi)（青少年模式）就會(huì)想盡各種辦法繞過(guò)去。”北京朝陽(yáng)區(qū)的一位家長(zhǎng)感受深刻，“平時(shí)我更喜歡用iPhone自帶的屏幕使用時(shí)間給APP設(shè)置時(shí)長(zhǎng)限制，很好用，問(wèn)題是孩子如果新下載一個(gè)同類(lèi)APP去玩，系統(tǒng)就無(wú)法自動(dòng)識(shí)別出來(lái)，需要家長(zhǎng)隨時(shí)調(diào)整?！?/p>

各大APP內(nèi)置的青少年模式以前也存在相關(guān)漏洞，只要把軟件卸載重裝，然后以游客身份就相當(dāng)于跳出了限制。經(jīng)過(guò)改進(jìn)之后，現(xiàn)在APP會(huì)通過(guò)識(shí)別手機(jī)信息進(jìn)行標(biāo)記該機(jī)是否開(kāi)啟了青少年模式，比如抖音、快手，即便卸載重裝，或者下載其他極速版APP，再開(kāi)啟時(shí)仍會(huì)強(qiáng)制進(jìn)入青少年模式。

而對(duì)于一些強(qiáng)制性不足的APP，漏洞至今依然存在。例如網(wǎng)易云音樂(lè)，熊出墨在卸載重裝之后就成功繞開(kāi)了青少年模式，直播、博客、歌房等原本被屏蔽的內(nèi)容隨之出現(xiàn)，直播頁(yè)面里也充斥著衣著清涼、裝扮性感的女主播封面圖。

另有家長(zhǎng)表示：“與APP的青少年模式相比，iPhone的屏幕使用時(shí)間其實(shí)更好用，可以鎖住APP，也能鎖住網(wǎng)頁(yè)?！?/p>

這對(duì)應(yīng)的其實(shí)是更為隱秘的漏洞，即APP禁止了，網(wǎng)頁(yè)版內(nèi)容依然可以無(wú)限制地訪問(wèn)?！爸荒芤粭U子直接禁止百度搜索，其他瀏覽器打開(kāi)也是一樣的，直接蘋(píng)果屏幕使用時(shí)間里直接禁用這些網(wǎng)站域名即可?！?/p>

其次，功能亟待優(yōu)化。

雖然青少年模式的主打特性之一就是直播、支付等相關(guān)功能被隱藏起來(lái)，但這并不意味家長(zhǎng)可以完全放心把手機(jī)交給孩子。

比如支付功能，普通模式下手機(jī)里、APP里的支付入口無(wú)處不在，青少年模式開(kāi)啟之后也極有可能存在一些漏網(wǎng)之魚(yú)。網(wǎng)易云音樂(lè)就再次失守，其關(guān)閉了直播、購(gòu)買(mǎi)數(shù)字專(zhuān)輯等比較明顯的支付入口，但是單曲購(gòu)買(mǎi)以及評(píng)論區(qū)內(nèi)的票務(wù)廣告仍能照常支付。

最后，內(nèi)容分級(jí)缺位。

給出專(zhuān)屬內(nèi)容池是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)榍嗌倌耆后w內(nèi)部還需繼續(xù)細(xì)分。

抖音、快手對(duì)于內(nèi)容分級(jí)是以年齡為依據(jù)，開(kāi)啟青少年模式之后便能設(shè)置年齡，系統(tǒng)會(huì)隨之推送相應(yīng)的內(nèi)容。其大致邏輯是，低齡用戶主要推送動(dòng)畫(huà)、親子、動(dòng)物等內(nèi)容，如3歲以下群體；年齡稍大，如面向10歲以上的用戶會(huì)增加科普、體育、藝術(shù)等內(nèi)容。

內(nèi)容分級(jí)不到位的APP則可以視作反面教材。QQ音樂(lè)，打開(kāi)青少年模式之后可選的年齡只有0-1歲，1-3歲。同樣主打低幼風(fēng)的愛(ài)奇藝，雖然年齡有0-13歲可選，但內(nèi)容整體以動(dòng)畫(huà)為主。

另外，微信視頻號(hào)針對(duì)青少年的內(nèi)容，基本都是由認(rèn)證賬號(hào)發(fā)布，包括時(shí)政、軍事、體育、影視等多個(gè)領(lǐng)域。熊出墨在實(shí)測(cè)過(guò)程中，偶爾會(huì)存在一些并不適合青少年觀看的內(nèi)容，但很快系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別然后跳過(guò)。

細(xì)節(jié)決定成敗，在時(shí)間鎖等基礎(chǔ)功能實(shí)現(xiàn)之后，細(xì)節(jié)的體驗(yàn)將直接影響用戶對(duì)青少年模式評(píng)判。比如針對(duì)內(nèi)容分級(jí)所暴露的問(wèn)題，有家長(zhǎng)吐槽稱(chēng)：“青少年模式里的內(nèi)容太幼稚，孩子根本不愛(ài)看，家長(zhǎng)不應(yīng)強(qiáng)制孩子去看這些內(nèi)容?！?/p>

的確，在熊出墨請(qǐng)注意發(fā)起的小范圍社交圈家長(zhǎng)調(diào)查中，更多家長(zhǎng)偏向用“使用時(shí)長(zhǎng)和固定時(shí)間段“來(lái)約束青少年使用電子產(chǎn)品的總時(shí)間。

三、一刀切催生新矛盾

對(duì)上述案例進(jìn)行歸納，可以發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題深層存在同一共性——一刀切。

體驗(yàn)層面，一刀切的操作讓青少年模式的可用度大大降低。

前文提到的內(nèi)容分級(jí)缺位就是典型，把青少年聽(tīng)的音樂(lè)、看的視頻簡(jiǎn)單粗暴地判定為低齡內(nèi)容，顯然并不符合青少年用戶的實(shí)際需求。

除此之外，在青少年用戶以及家長(zhǎng)的反饋中，還能找到更多因?yàn)橐坏肚卸鴮?dǎo)致的體驗(yàn)打折。

比如B站，正常模式下B站的特色功能體現(xiàn)在彈幕，同時(shí)憑借獨(dú)特的社區(qū)文化收獲了大量年輕用戶的喜愛(ài)，其中就不乏大量青少年用戶。方正證券曾在研報(bào)中指出，根據(jù)測(cè)算，B站在18歲以下年齡層滲透率達(dá)43.7%。

而如果針對(duì)18歲以下用戶打開(kāi)青少年模式，呈現(xiàn)給用戶的將是一個(gè)完全不同的APP。不僅無(wú)法進(jìn)行評(píng)論、搜索等操作，B站的靈魂彈幕也隨之消失，其間的體驗(yàn)落差感可想而知。

再如微信的社交通訊本職，也因?yàn)榍嗌倌昴Ｊ降囊坏肚惺艿较拗?。開(kāi)啟青少年模式之后，禁止打開(kāi)別人分享的外部鏈接。這樣做確實(shí)可以把一些有害信息擋在墻外，而遇到有用的信息，這種屏蔽手段就會(huì)與用戶的實(shí)際需求產(chǎn)生沖突。

特別是此前網(wǎng)課作為主流上課方式的階段，老師上課以及布置作業(yè)的鏈接若通過(guò)微信發(fā)送給家長(zhǎng)，微信青少年模式就會(huì)變身“攔路虎”，此時(shí)就需要家長(zhǎng)輔助進(jìn)行解鎖才能上網(wǎng)課。

對(duì)此，有家長(zhǎng)認(rèn)為，“青少年模式要積極健康而不是禁止，微信做的很不錯(cuò)，唯一缺陷就是權(quán)限應(yīng)該適當(dāng)、靈活地放開(kāi)，比如孩子看個(gè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容也看不了，建議增加白名單?！?/p>

邏輯層面，圍繞青少年模式的某些極端的機(jī)制對(duì)用戶造成額外的困擾。

最直觀的例子，無(wú)論面向青少年還是成年用戶，優(yōu)酷APP每次打開(kāi)時(shí)都會(huì)自動(dòng)詢問(wèn)是否打開(kāi)青少年模式，抖音等APP也是如此。即便用戶已經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證過(guò)，APP仍然默認(rèn)彈窗青少年模式的提醒，因此有了“每一位成年人，都被青少年模式傷害過(guò)”的調(diào)侃。

而對(duì)于已經(jīng)開(kāi)啟青少年模式的用戶，現(xiàn)有的一些規(guī)則也在“傷害”成人用戶。多數(shù)APP在開(kāi)啟保護(hù)時(shí)會(huì)讓用戶設(shè)置四字密碼，關(guān)閉時(shí)輸入密碼。當(dāng)用戶忘記密碼，或者密碼輸入次數(shù)過(guò)多，想要退出就會(huì)變成一件麻煩事。例如很多APP僅限家長(zhǎng)手持身份證拍照上傳解鎖這一條途徑，并不提供其他任何解鎖方式。

綜上，一刀切、極端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)所導(dǎo)致的負(fù)面影響范圍極廣，不僅讓青少年用戶的使用體驗(yàn)縮水，還會(huì)誤傷成人用戶。在造成歷史遺留問(wèn)題的同時(shí)，還會(huì)隨著用戶需求的變化引發(fā)更多的摩擦、沖突。

四、不應(yīng)只是“交作業(yè)”

態(tài)度決定一切，青少年模式中暴露的很多低級(jí)錯(cuò)誤，根源其實(shí)就出在“態(tài)度”二字。

“青少年模式的上限極高，下限極低”，一位有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理表示，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)起來(lái)非常有挑戰(zhàn)性，國(guó)內(nèi)國(guó)外幾乎所有APP都在這個(gè)坑里翻過(guò)車(chē)，但是相比技術(shù)方案的實(shí)現(xiàn)難度，公司對(duì)于未成年保護(hù)工作的態(tài)度更為重要?！?/p>

根據(jù)本輪摸底測(cè)試，幾乎所有主流APP的青少年模式都能挑出這樣那樣的漏洞，行業(yè)里不少產(chǎn)品也曾因相關(guān)問(wèn)題被敲打過(guò)。

2021年3月11日，浙江省杭州市余杭區(qū)人民檢察院起訴快手侵犯兒童個(gè)人信息民事公益訴訟案辦結(jié)，此案被譽(yù)為“未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)民事公益訴訟第一案”。

放眼國(guó)外，2022年英國(guó)發(fā)布了一項(xiàng)新法律，為了保護(hù)兒童免受網(wǎng)絡(luò)傷害，社交媒體公司必須禁13歲以下兒童創(chuàng)建賬號(hào)。而英國(guó)13歲以下?lián)碛猩缃幻襟w賬戶的兒童達(dá)180萬(wàn)，媒體預(yù)估，F(xiàn)acebook和Instagram的母公司Meta或面臨高達(dá)120億美元的罰款。

科技大廠也在同步進(jìn)行青少年模式相關(guān)的探索，TikTok日前就宣布將推出全新功能，為青少年用戶的賬號(hào)增加新的限制，未滿18歲的用戶每天的屏幕使用時(shí)間被限制為60分鐘。

近期由Meta資助的Take It Down在線安全工具也引起了不少關(guān)注，該工具可以通過(guò)技術(shù)手段幫助青少年刪除或停止在線分享未滿18歲時(shí)拍攝的色情圖片或視頻。

技術(shù)手段在持續(xù)進(jìn)步，進(jìn)一步驗(yàn)證了另有其他阻礙因素。上述從業(yè)者認(rèn)為：“把青少年模式當(dāng)作‘交作業(yè)’，不去思考青少年用戶、家長(zhǎng)群體的真實(shí)需求。”

《青少年藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)未成年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用報(bào)告（2022）》指出，未成年人近半年的上網(wǎng)率高達(dá)99.9%。其中，網(wǎng)絡(luò)視頻位居使用率首位，此外還有在線學(xué)習(xí)、聽(tīng)音樂(lè)等高頻需求。

而根據(jù)前文的實(shí)際體驗(yàn)，在以上日常使用場(chǎng)景中，或多或少都能找到不足之處。針對(duì)未能滿足的需求，對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)須改變消極態(tài)度，摒棄一刀切的做法，在做減法的同時(shí)，面向青少年用戶提供更加豐富、個(gè)性化的內(nèi)容、功能服務(wù)。

有互聯(lián)網(wǎng)分析師強(qiáng)調(diào)，“從商業(yè)層面去講，青少年模式其實(shí)背離了平臺(tái)的流量邏輯，許多天然吸引眼球的內(nèi)容，在青少年模式里受到限制，用來(lái)變現(xiàn)的服務(wù)也不能向青少年開(kāi)放，這就會(huì)形成潛在的阻力。大部分團(tuán)隊(duì)更不會(huì)在這件事上去定KPI，最終青少年模式完成的怎樣、預(yù)期中的功能是否到位，缺少保證，所以才會(huì)出現(xiàn)很多一眼看去就知道是在應(yīng)付了事的產(chǎn)品。”

簡(jiǎn)而言之，缺少利益驅(qū)動(dòng)，青少年模式難以落到實(shí)處。

然而，將時(shí)間軸拉長(zhǎng)，未成年人觸網(wǎng)的趨勢(shì)無(wú)法扭轉(zhuǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的需求也日趨旺盛，完善青少年模式是健全未成年人網(wǎng)絡(luò)安全保障的必經(jīng)之路。

《青少年藍(lán)皮書(shū)報(bào)告》還顯示，85.9%的未成年網(wǎng)民知道青少年模式，48.2%設(shè)置過(guò)；91.6%的家長(zhǎng)知道青少年模式，47.3%設(shè)置過(guò)。設(shè)置過(guò)青少年模式的未成年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有依賴心理的比沒(méi)設(shè)置過(guò)的低18.5%，遭遇網(wǎng)絡(luò)不良信息的比例比沒(méi)設(shè)置過(guò)的低12.3%。

青少年模式的漏洞突出，價(jià)值也確實(shí)已經(jīng)在逐漸體現(xiàn)。熊出墨認(rèn)為，科技向善、流量向善不應(yīng)只是一句空話。揪出青少年模式的現(xiàn)存問(wèn)題，督促APP體驗(yàn)升級(jí)，摸底測(cè)試還會(huì)繼續(xù)。