如今，不少消費者在消費時會使用抖音上的券，抖音生活服務業務，和美團、餓了么、大眾點評這些同類型的平臺相比，有什么優勢呢？它有存在著哪些風險和挑戰？本文作者通過用戶調研，對抖音的到店服務業務進行了詳細的分析，一起來看一下吧。

01 防火防盜防抖音

互聯網世界的后起之秀字節跳動，如同進擊的巨人，在短短幾年內就已將業務的觸角伸向各個領域。

（圖為chatGPT回答，如有錯誤，AI全責）

比方說，美團在幾年前大約根本沒想到，彼時以娛樂短視頻這種新姿勢橫空出世的抖音，有一天竟會成為自己的競爭對手！自己辛辛苦苦與餓了么火拼十余年，眼看著就要媳婦熬成婆——完成市場教育并躺著數錢時，哪成想半路殺出個程咬金來。

（圖片來源：增長黑盒漫畫組）

沒錯，最近增長黑盒重點研究了抖音生活服務業務，起因是：自去年年底線下業態全面放開之后，我們觀察到，不少去線下“揮霍”的消費者們都紛紛掏出了自己在封控期間刷抖音時囤的「券」。

這些券涉及到家、到店、酒旅三大板塊，其中到店業務又可劃分為到餐（到店就餐）和綜合（休閑娛樂、美容美發等）。看看這熟悉的“配方”，要么怎么說初生牛犢不怕虎呢，美團老大哥的團購江山，你抖音是打算明搶??？

當然了，言歸正傳，光靠觀察肯定是不夠嚴謹的，于是我們馬上發起了用戶調研，想看看用戶的消費習慣究竟在發生何種變遷。（注：本次調研共回收527份有效樣本，調研對象較均勻分布在各線城市）

關鍵詞1：定位

作為日活超7億的國民級短視頻平臺，抖音正試圖打破短視頻平臺邊界，向著成熟的線上電商購物、線下生活服務平臺進發。

2021年3月，抖音生活服務開通“團購”功能，商家可在直播間售賣各大連鎖品牌團購券，提供到店核銷和物流配送兩種消費模式。不到兩年時間，抖音生活服務2022年前10個月總GMV超過600億元，提前超額完成年度業績目標500億元。

事實證明，抖音的全新定位已經被市場看見并肯定。

增長黑盒的調研數據也顯示，抖音已經成為僅次于美團的第二大生活服務平臺，約半數消費者認為抖音已經成為了主要的電商購物、生活服務消費平臺。

關鍵詞2：興趣

近幾年來，在線上團購線下服務的表面形式雖然保持著穩定發展，但抖音的出現正在從底層更改著消費者的消費習慣。

在美團里，通常需要用戶已知自身需求并發起搜索，進而軟件會根據邏輯關聯度匹配和推薦合適的店鋪，再由用戶進行挑選消費，主要觸點包括“附近商家列表”、“搜索頁”、“榜單”等。

而在抖音里，店鋪的信息早已“埋伏”在用戶的瀏覽內容中間，隨著信息流的推送來到用戶眼前，刺激用戶產生興趣，從而升級為需求并到店消費，主要觸點包括“推薦/關注的視頻/直播”等。

抖音依靠自身的原生優勢，潤物細無聲地激發用戶潛在需求，甚至是創造需求，在“被動滿足”與“主動推薦”之間，找到了一塊價值不菲的空白帶。這個生意邏輯并非抖音第一次試水，此前在與淘寶、天貓、京東等“貨架電商“的PK中，抖音就以“興趣電商”自居，強勢切入電商賽道。

關鍵詞3：吸引

我們調研發現，除了在團購的調性上主打“興趣”之外，抖音生活服務切入新賽道使用了三板斧：基于LBS和用戶興趣的精準內容推薦、平臺的流量傾斜，以及商家為抖音平臺設置的更大優惠力度。

這三板斧直白有效——踩準用戶興趣，自然更容易激發需求，讓更多人看到也就增大了成交可能性，而優惠的價格更是充滿了吸引力——三管齊下，團購用戶數量顯著增加。

不過，抖音生活服務也不能高興得太早，畢竟，培養用戶的使用習慣絕不是一個短期就能達成的任務，而這三板斧也不是包治百病的靈藥，相反，精準到極致是難以破圈，流量傾斜會成為難以戒掉的“毒癮”，低價更是不利于長線發展。

因此，對于接下來該用何種手段更進一步，是抖音生活服務必須要攻克的難題。

關鍵詞4：機遇

我們還發現一個有意思的現象：雖然使用抖音生活服務的消費者里，33歲以上的人群僅占比7%，處于較低位，但這群人對未來持續在抖音團購的信心TGI卻非常顯著高于其他年齡段。換句話說，33歲以上的用戶更堅信自己會持續使用抖音平臺團購消費，因此，這也將成為抖音生活服務值得深耕的潛力人群。

由于抖音生活服務起步較晚，商家數量仍遠低于美團。從具體表現看，抖音生活服務高消費頻率（一年10次以上）、高消費金額群體（1000元以上）占比仍低于美團，這也會是其未來的潛力池。

如此看來，在短期內美團的基本盤還是難以撼動的，抖音即便手握再多達人、流量，生活服務的核心資源畢竟還是商家。

不過，人們總免不了愛看“后浪”乘風起飛的故事，而抖音正在逐漸顯現出“拍打前浪”的野心。

02 后浪如何扶搖直上

2022年受大環境影響，全國范圍內的線下生意并不好做，但抖音生活服務卻顯示出強勁的逆勢增長。據飛瓜數據統計，2022年度總共有13萬+商家在抖音生活服務上架了團購套餐，同比增長了1012%。其他相關數據，比如直播場次、視頻播放量、銷售額等也均有良好表現。

增長黑盒對商家進行了抽樣調查，發現餐飲類的商家對新增量的需求尤為迫切，面對抖音生活服務可能帶來的高性價比曝光、引流效果，愿意給出消費者更大的優惠和更具特色的套餐。

其中，茶飲、火鍋、炸雞、燒烤等快樂品類率先享受到了抖音平臺的紅利。因此，我們收集到了一些連鎖餐飲、中小微餐飲商家中的優秀案例。

那么，本文接下來就以餐飲商家為例。

對于餐飲商家來說，如何入駐抖音生活服務、如何在該平臺經營生意，以及該平臺收取服務費的標準，官網均可以查看，我們就不在這里占用篇幅了。

我們想在這里探討的是，如果商家們站在抖音生活服務平臺這一共同起跑線上時，什么樣的策略才能完勝競爭對手呢？

答案是：數字化能力。

雖然抖音和美團的生意邏輯有本質區別，但無論是需求驅動，還是內容刺激，都依然依附于平臺，對于絕大部分商家而言，都免不了要從公域流量中挖掘生意。

與快消品牌在抖音做電商的玩法類似，餐飲類商家能夠獲得的流量也取決于平臺的算法規則，而平臺的算法規則青睞優質的內容，這一切共同影響著消費者的購買決策。

而數字化策略和工具能夠有效提升抖音生活服務場景下的全鏈路——

首先，要有足夠多或者優質的內容（如，短視頻和直播的畫面精良）吸引用戶興趣；

其次，要讓內容精準高效地觸達到目標用戶（包含團購套餐的搭配、賣相、運營玩法等），并能夠基于LBS和興趣標簽圈選與營銷內容匹配的人群包；

完成首次轉化后，要將用戶信息留存至品牌的CRM或者CDP系統內，通過精細化的會員營銷手法（自播、社群、短信、電話、公眾號、小程序等）再次觸達，實現復購。

實際上，餐飲商家普遍的數字化能力要弱于線上消費品行業，想真的發揮好抖音生活服務的紅利價值，我們建議要重點關注用戶營銷與內容營銷兩方面的數字化能力。

1. 內容營銷數字化

我們調研發現，餐飲企業在抖音的內容營銷數字化能力整體較為薄弱，80-86%的商家無直播團隊，需要與服務商合作進行直播。在內容洞察、內容生產、內容優化方面的數字化建設仍待提高。

我們基于快消品牌在抖音上沉淀的內容營銷數字化經驗，為餐飲企業提供以下建議，助力大家在新渠道高效、高質量的生產營銷內容。

1）選品

• 通過由平臺提供或品牌自建的用戶洞察工具，識別目標受眾可能更感興趣的商品。
• 通過商品數據工具，查看平臺高傳播、高搜索、高銷量的爆品，提供選品參考思路。
• A/B Test工具。

2）內容洞察

• 通過平臺提供或品牌自建的用戶洞察工具，識別目標受眾對于內容的興趣標簽，圍繞興趣標簽進行內容策略制定。
• 通過內容數據工具，查看行業內不同內容類型、推廣目的、受眾偏好下的熱門內容和素材，形成內容洞察。

3）達人選組

• 通過達人數據工具，評估達人傳播力、商業力、粉絲力、成長力。
• 通過達人智能匹配工具，根據投放需求精準匹配達人、完成達人選組。

4）內容制作

通過內容智能制作工具，智能剪輯和批量生產短視頻內容

5）內容測試

通過內容效果追蹤工具，量化內容傳播力及轉化力，根據內容測試結果及時進行內容矩陣、達人選組、選品策略的動態調整和優化。

2. 用戶營銷數字化

雖然抖音生活服務對商家生意貢獻的增速非?？?，商家也都認可抖音生活服務的價值，并將持續擴大投入。但抖音生活服務目前為商家貢獻的生意占比普遍小于10%，且核銷周期較長，并不會對門店經營產生明顯影響。

商家在抖音平臺的營銷深度，可以劃分以下四個階段，代表著將新渠道帶來的新流量轉化-留存-復購-精細化運營。

階段一，抖音生活服務的團購訂單未同步至商家已有收銀系統，商家需使用POS機之外的抖音商戶賬號核銷團購券；

階段二，抖音生活服務的團購訂單與商家已有收銀系統同步，商家可直接使用POS機核銷團購券，訂單信息也可納入CRM管理，后續也可通過短信、電話等形式進行用戶二次觸達，但非One ID運營；

階段三，來自抖音生活服務的消費者身份可與商家CRM、CDP內的已有會員信息同步，自動完成團購券、積分、用戶畫像的多平臺同步，實現One ID運營；

階段四，商家基于抖音建立新的私域前線陣地-品牌小程序，可直接在抖音內實現會員運營，并可利用CDP內的人群包在抖音內進行精細化投放。

03 “抖音+數字化”的新增長組合

我們將抖音生活服務中餐飲分為三大品類——快餐、茶飲、正餐，對其熱銷榜單進行了抽樣調查，根據團購銷量、直播動態、視頻話題表現，各選定了一個典型案例，以此展示企業最想知道的問題：想要利用抖音創造新增長曲線，應具備哪些數字化能力來承接？

1. 「快餐」肯德基

作為有很長歷史的知名連鎖快餐店，肯德基希望利用抖音生活服務藍海期的流量福利，實現更便宜的引流獲客和銷售轉化。

眾所周知，促成與平臺的合作的最佳時期就是平臺剛興起時。目前抖音的流量會向生活服務板塊傾斜，通常會給予剛入局的品牌公域流量的扶持和補貼，而當商家紛紛入局后便會陷入流量的紅海競爭。

肯德基目前在抖音獲取的流量分為三個部分：平臺補貼流量+自然流量+直播流量。

以抖音宅急送的業務為例，平臺的流量補貼能為肯德基帶來30%的生意。在平臺補給流量、平臺自帶的龐大自然流量的加持下，抖音生活服務目前已成為肯德基一個重要的新流量入口。

在這一背景下，肯德基用相比大眾點評、美團更優惠的產品與套餐引導消費轉化，并對新老用戶進行區隔，用更低（4-5折）的優惠券吸引新用戶消費，實現了超預期的獲客和銷售效果。

目前肯德基在抖音生活服務的費用投入可分為品牌宣傳和業務補貼兩部分，其中品宣投入抖音與頭條系平臺占媒體投入的10%，業務補貼投入抖音平臺占所有補貼費用的10%，未來肯德基會持續加大對抖音生活服務的投入。

1）短期看銷售

從數據表現來看，肯德基到家（宅急送）一年營收150億元，自有平臺占50%，APP占25-30%，微信小程序占15%，支付寶小程序占3%-5%。作為“后進生”的抖音小程序也已接近3%，約占1-2億元，明年的目標為6-7%，未來目標定位為快速增長。

在抖音服務平臺，肯德基的策略是以直播為主，品牌自播與達播共同驅動增長。直播流量能為肯德基帶來最多的生意額，也是公域獲客的核心手段。例如在抖音宅急送業務中，自有流量和直播流量共能為肯德基帶來70%的生意，而部分自有流量也是由直播驅動的。

值得注意的是，肯德基在圍繞直播策略開展的一系列環節中，十分重視對數字化工具的使用。

• 投放策略：肯德基能夠匹配品牌CDP中的一方用戶數據和抖音平臺Open ID，用一方數據豐富公域用戶的數據維度，從而實現精準內容投放；抖音平臺自帶的廣告投放工具也能夠圈選用戶標簽，基于用戶數據標簽進行精準內容投放。
• 選品策略：肯德基自己開發了A/B Test工具，選品時會在幾億體量的APP用戶中進行測試，找到對于特定人群、特定時間節點中能夠實現最高轉化率的產品、套餐和價格。
• 達人策略：達人的合作外包給服務商，建立自己的評估三角模型，將engagement（觀看和互動）、銷量、和效果歸因作為評估達人的三個指標。
• 門店協同：POS系統同步設置抖音的套餐；在線下門店進行抖音萬人探店活動的餐廳宣傳。

2）長期看人群

肯德基與抖音生活服務合作打造了宅急送小程序，由抖音完成基礎的底層架構，肯德基設計前端的展示和互動，其定位與微信私域類似，目的都包含為肯德基擴充私域陣地。

畢竟，短期內的銷售并非最關鍵的，抓住人群才是抓住未來。更何況，肯德基每年銷售額的50%+是由新用戶貢獻的，而抖音新用戶占比70%，2022年抖音宅急送小程序生意規模達4.5億元，因此，抖音對于肯德基來說是一個重要的拉新平臺。

在肯德基的渠道布局中，抖音生活服務與餓了么、美團等第三方平臺不屬于同類，而是與app、微信小程序、支付寶小程序同屬自有平臺的一部分。

在后端，肯德基在抖音的宅急送小程序能夠實現與后端POS系統、訂單系統的打通，從而能夠實現更具柔性的訂單管理與供應鏈管理；在前端，小程序比起普通商戶頁面能夠捕捉到更多消費者的數據，如在小程序端的點擊、停留等，從而能夠豐富用戶畫像。依靠抖音的平臺流量，肯德基能夠將更多新用戶納入私域陣地。

2. 「飲品」茶百道

作為現制飲品品牌，茶百道門店數量較大，且以加盟店（6300家）為主、自營店（40家）為輔。外賣業務與到店業務對營收的貢獻為6:4，其中，到店業務的1/5營收來自于第三方團購平臺——即線下團購，如抖音、美團與大眾點評。

盡管線下團購對茶百道營收的貢獻僅為5-8%，但放在2022年150億元（不含供應鏈原料銷售）的大盤下，也是一筆不容小覷的數目。而據我們深入調研發現，抖音生活服務平臺在其中的作用不可忽視。

2021年6月，抖音生活服務的BD團隊與茶百道開始接觸，半年后，茶百道進行第一場全國性的大型直播，當場的銷售GMV為1500萬元。到2022年，茶百道在抖音直播銷售的GMV達到2億元。

抖音生活服務在邏輯上屬于到店團購業務，但由于抖音本身以內容為主，可以為品牌方附加品宣屬性。因此，在茶百道的營銷布局中，抖音生活服務平臺承擔著流量曝光的重任，并兼具新生意的屬性。

1）直播驅動

茶百道在抖音生活服務上線后，主要銷售增長來自于直播，直播頻率平均為一個季度兩場。三次全國場直播GMV分別為1500萬元、2000萬元、8000萬元。依據區域與達人設置小場直播，平均GMV約為2000萬元。同時通過抖音店面進行日常銷售，平均每月銷售GMV為800-1000萬元。

據增長黑盒了解，抖音直播的詳細流程為，茶百道運營團隊、抖音團隊與服務商團隊三方共同確定直播營銷，直播形式以及GMV目標等，共同產出完整的方案書，由公司總裁進行審核，審核后聯動公司供應鏈與計劃部進行選品與折扣確定，落地直播后，抖音接入BD團隊、直播運營團隊（與服務商對接）、廣告團隊（對接推流），之后按直播計劃進行。

茶百道會選擇性地將新品與核心SKU的折扣傾斜到抖音平臺內，目前抖音團購的門店核銷率在70%以上，到店消費后顧客還會產生非優惠券的購買，特別是對于有復購習慣或者抖音直播深度用戶來說，復購頻次有明顯增長。

通過抖音直播，茶百道可以同時實現對線下門店的引流與對品牌抖音聲量的擴大。

將茶百道在抖音生活服務平臺的策略與美團、大眾點評橫向對比，共同點都是通過折扣促進顧客到店，不同點在于，為了在抖音引流，直播時的折扣下限為6折，而在美團與大眾點評里則保持折扣一致，因為考慮到擔心影響門店的實際營收與加盟商的銷售感受。

未來，茶百道將會探索更豐富形式的直播，比如新品活動會、聯動營銷活動、達人場、綜藝等。

2）已有數字化加成

茶百道在抖音生活服務平臺的經營中，已經加入了一些數字化的管理元素，并獲得了可觀的收效。

①在團購選品與用戶畫像分析方面，茶百道依托抖音提供的用戶畫像數據，設置新老產品同步銷售。

茶百道門店菜單通常為40款產品，其中20款為日常型產品，通過對日常銷售產品的GMV貢獻占比和庫存情況進行分析，可以在直播間為引流產品和保銷產品設置折扣，同時對新品進行曝光與推廣。

②在渠道管理方面，茶百道打通抖音平臺權限，減少對于線下門店的影響。

在合作初期，抖音將大量購買行為誤判為刷單，導致出現部分消費者被退單的情況，如今茶百道線下收銀系統使用嘩啦啦，數拓供應線下門店電視機與菜單系統，線下團購券的核銷集成在pos機上。目前大多數老用戶感覺核銷流暢，新顧客實現核銷難度也不大。

③在用戶留存與會員運營方面，茶百道目前為加盟商個體承擔私域用戶運營，使用嘩啦啦小程序定制開發的SCRM工具。

茶百道會輸出對應宣傳物料，鼓勵加盟商進行用戶留存動作，但由于加盟商承接用戶群，形式多樣，統一管理需要較長的周期。目前團購券與會員積分體系還沒有打通，一是目前相關技術還未實現，二是團購類卡券本身帶有折扣性質，是否納入會員積分體系還需要進一步確定。

3）待數字化空間

事實上，抖音生活服務占茶百道大盤的比重較小，因此，還存在很多有待依靠數字化降本增效的環節尚未啟動和投入。而我們認為，這些環節也將成為茶百道在抖音平臺進一步擴大生意的著力點。

①主要依靠服務商運營，人工分析數據并做出規劃，暫未使用對口的數字化工具。

目前茶百道的抖音業務由直播服務商與推流服務商承接，抖音設置專人對服務商進行監管，并按照歷史數據進行產品規劃和直播投流規劃，直播后由抖音提供的算法進行較為深入的數據分析。

②視頻內容制作主要由服務商負責，利用抖音的實時熱點調整SEO，目前沒有采用SaaS工具。

視頻內容創作主要由官方賬號承擔，通常有引流視頻與品宣視頻兩類。在直播前，會分發2-7條與直播主題相關的引流類視頻，投放費用計入直播預算，整體ROI較為可觀；日常品宣類視頻不會掛鏈接，因為日常產品折扣較低。

③目前抖音與茶百道會員中臺暫未打通，無法依據手機號追蹤用戶形成會員。

抖音小程序可以直接將用戶轉化為會員，但目前的配置暫不滿足茶百道的需求，若未來能與微信、支付寶的小程序連通，會員轉化將會更加流暢。

3. 「正餐」南京大牌檔

作為正餐類的傳統餐飲店，南京大牌檔目前擁有88家門店，全部為直營，由于主打堂食、出餐能力有限、門店容客量存在差異，導致其線上渠道發展不均。

在營收貢獻方面，南京大牌檔的外賣占比為20-25%，美團點評占比為40-50%，抖音屬于新平臺，從2022年8月開始在抖音直播，目前整體占比小于10%。

除代金券與團購套餐外，南京大牌檔主推使用美團與點評進行支付，主要原因為品牌十分關注客戶滿意度，衡量標準之一為大眾點評的評分與星級，星級與成交單量以及在美團和大眾點評所占據的市場份額有關。

不過我們觀察到，抖音生活服務平臺正在給南京大排檔帶來全新的增量。

1）渠道拉新

南京大排檔決心布局抖音有三個充分的理由：

1. 從品牌層面，抖音平臺日活數量高，且消費者群體與品牌客群相同，作為一個新渠道必須要做布局，目前通過直播帶來的流量可以觸達更多潛在消費者，使得品牌在抖音的聲量更高；
2. 從銷售層面，線下門店受到疫情影響巨大，抖音生活服務可以作為較好的開源渠道之一；
3. 從平臺層面，南京大牌檔作為品牌力較好的品牌，可以獲得更多的平臺扶持。

南京大牌檔在抖音布局有品牌自播、達人直播、常規門店套餐，目前直播頻率為每周直播一次，強化消費者通過直播下單的心智，直播頻次高于消費者的消費頻次，吸引顧客到店。

由于南京大排檔在抖音生活服務的直播折扣大于各個平臺常規套餐券，因而直播對顧客的吸引力就最高，在抖音平臺的GMV占比也最高。于是，南京大牌檔官方賬號主要負責直播業務，同時發布視頻圍繞直播主題進行預熱，沒有進行KOL視頻投放。

南京大牌檔的直播產品通常分為代金券、優惠套餐以及引流單品三類。在套餐的搭配上，通常根據套餐人數，包含幾款招牌菜附加40%的高毛利菜品，將引流款與利潤款搭配，后續會根據反饋進行優化，具備一定整合套餐的能力。在引流單品的設置上，通常選擇出餐快、毛利高、消費者接受度高的商品。

直播中除了賣貨，南京大排檔還非常重視品牌文化的宣傳。直播內容從單一地介紹菜品，到講解品牌文化，再到推出“大牌帶你游南京”等主題，越來越向弱化折扣的方向發展。數據顯示，南京大牌檔平均場觀時間為3分鐘，遠高于抖音大盤90s的平均直播場觀時間，證明了直播內容可以有效吸引用戶。

在線下門店與抖音業務的配合中，數字化工具發揮了不小的作用：

①打通pos系統進行核銷：提前在系統中預設好抖音相關的團購套餐鍵，便于門店直接下單；

②使用BOM監測浪費情況：通過對比預計消耗與實際消耗，判斷是否造成原料浪費；

③使用CRM掌握訂單信息：雖然通過CRM可以看到具體的訂單來源渠道，但目前不能跨平臺直接同步會員信息。所以未來考慮通過抖音小程序可以直接進行門店點單，再由線下門店引導會員注冊，將用戶轉化至私域中。

2）流量煥新

南京大牌檔入駐抖音生活服務主要通過小號進行品宣工作，首次嘗試直播時便連續直播了6天，總GMV突破2000萬元。

抖音投放的ROI從效果角度來看明顯好于其他渠道，南京大牌檔首次直播觀看人數破1000萬，投流帶來的付費流量ROI為20-40，計算平臺贈送流量與自然流量，ROI超過50，品牌自播的核銷率為40%-50%。

抖音生活服務上線后，南京大牌檔目前賬號14.5萬粉絲，其中8-10萬粉絲為近期增長；上個月直播6小時內，曝光量超過200萬，觀看人數超過20萬；通過抖音的數據分析，成交用戶中有35%為首次在抖音購買南京大牌檔的新客，35歲以下的年輕消費者超過50%，搜索成交占比30%。

不過，即使目前看來新渠道、新流量給南京大排檔帶來了新一輪的生意，也依然需要重視線下餐飲環境的變化的風險，抖音生活服務正在向著成熟、齊全、高質量的目標發展，但也不確定抖音平臺的紅利期能夠持續多久。

04 結語

如今，抖音的核心優勢已經是市場共識，即用戶流量充沛，從而具備較大的種草導流潛力。

浙商證券指出，從需求角度看，抖音平臺適合種草，對推新品以及激發用戶需求有比較大的提升，平臺內容屬性+AI學習匹配性更強；從供給角度看，連鎖化率越高，新品越多，推薦效果越好。

增長黑盒在調研了用戶習慣、分析了品牌案例之后，最終發現：抖音生活服務相比于美團、餓了么、大眾點評等相對同類型的平臺來說，在品牌宣傳場景方面有著不可比擬的長處，一旦品牌在抖音生活服務平臺占領了品宣“高地”，那么到店率、好評度、成交量都將得到有效提升。

然而，畢竟不同于美團的“穩固江山”，作為后來者的抖音，在生活服務的生意上依然存在諸多挑戰和風險。

比如，為了將自身能夠種草導流的“興趣模式”發揮到極致，抖音會高線聚焦網紅和頭部連鎖店，但導致流失了較多中小商家。目前抖音商家入駐數量僅100萬，美團則有920萬，因此，抖音的商家滲透率有待提高，商家綜合服務能力建設仍需時日。

再比如，雖然抖音平臺的日活用戶數（超7.5億）和日均使用時長（120min）遠超美團，但團購用戶比例仍然處于低位。由于抖音生活服務的用戶心智尚且欠缺，從實現交易的角度來看，抖音還遠遠不如美團。

不過無論如何，抖音生活服務所提出和踐行的“興趣”式團購，都為市場提供了新鮮的模式，注入了新鮮的活力，相信未來在與美團等生活服務類平臺的競爭中，也會相得益彰！

參考資料：

1. 巨量學官網，本地消費學堂
2. 抖音生活服務商業觀察，生活服務1001案例解析
3. 抖音生活服務，《抖音生活服務餐飲經營指南（基礎版）》
4. 浙商證券，《美團-W（03690）深度報告：到店競爭格局受挑戰，但成長性依然充沛》