網約車江湖的故事一直未曾停歇，比如前段時間美團就宣布放棄自營打車業務；聚合模式也在近幾年開始流行起來……那么，網約車市場最終是否可以出現突圍者？用戶到底需要怎樣的網約車平臺？一起來看看作者的分析和解讀。

2023年開年網約車市場迎來暖春。交通運輸部數據顯示，今年2月份全國網約車訂單6.52億單，環比上升13.3%；聚合平臺騰訊出行已經連續5個月上漲，2月暴漲160.2%；同月，百度打車、高德打車也分別環比增長13.8%與12.4%。

幾家歡喜幾家愁。上線發展6年的美團打車卻開始“偃旗息鼓”，近日，美團創始人王興發布內部信：經S-team研究決定，網約車業務轉入美團平臺，后續將減少資源和人力投入，放棄自營打車業務，全面轉向聚合模式。

美團的這一決策，揭示出網約車市場循環往復的“死循環”——自2012年滴滴打車和快的打車雙雄爭霸開始，網約車至今已走過十年時間，燒錢血拼、兼并整合、大廠入局……一系列江湖戰事始終未曾停歇。而行至今日，還并沒有一家企業能徹底突破原有的網約車市場模式。

一如電商市場，打敗京東、天貓的必定不是他們的同類，而是顛覆原有模式的拼多多。那為什么網約車市場混戰多年，卻一直未曾出現一個像拼多多一樣的“攪局者”？從而讓消費者實現真正的低價出行？

一、單一or聚合，網約車模式之爭

2010年“易到用車”成立，網約車概念首次被帶入到中國市場，2012年滴滴打車與快的打車先后成立，2014年海外網約車巨頭Uber也殺入中國市場。當時，各大網約車平臺通過給用戶派發優惠券、平臺巨額補貼搶占市場，網約車司機、消費者都在網約車大戰中獲得極大的實惠和便利。

2015年，滴滴與快的宣布合并，次年滴滴正式并購優步，網約車市場巨頭正式誕生。2016年7月，國家交通運輸部、工信部等七部委發布的《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，首次對網約車進行官方定義，網約車也有了正式的合法身份。

一切似乎都朝著有序的方向發展，更多的網約車玩家也迫不及待地加入戰局。嘀嗒拼車、神州專車、首汽約車、曹操專車等平臺紛紛涌現，從拼車、專車、順風車多角度豐富網約車體系，網約車躍升成為共享經濟最成功的商業模式，一度帶動共享經濟的創業與投資熱潮。

在網約車市場迅猛發展之下，掌握龐大流量的互聯網平臺開始對這塊蛋糕虎視眈眈。

2017年，高德地圖推出網約車聚合模式，隨后百度、美團等先后推出了網約車聚合服務。時至2022年，華為、騰訊、抖音等幾大巨頭也相繼“入局”；去年7月，華為上線Petal出行，在北京、上海、廣州、深圳等多個城市開放打車服務；同年12月，抖音也開放了交通出行服務的平臺服務商入駐資格。

聚合平臺模式，首先是方便互聯網平臺充分利用自身的流量價值，如高德地圖接入網約車服務與導航場景直接適配，美團在本地生活服務領域對于出行的加強也在情理之中；其次聚合平臺確實能夠給網約車市場提供有效供給，交通運輸部公開數據顯示，通過聚合平臺完成的月度網約車訂單，占比超過了全部網約車訂單的25%。

無論是單一平臺還是聚合平臺，大量玩家的參戰，讓網約車數量始終呈現“過飽和”的狀態。數據顯示，目前市場上網約車平臺已經有近300家。但是，盡管平臺數量、司機數量呈逐年上升之勢，2022年網約車總訂單量卻減少了約1.2億單。

打車，無疑是消費者的剛需。但跑了十幾年，為什么平臺沒能找到一個真正高性價比的解決方案？要知道，好的網約車商業模式，必是司機、用戶、平臺三方共贏。

二、低價，網約車逃不掉的“刻板需求”

三方共贏始終難以達成。當年滴滴和快的大戰，滴滴的“金主”是騰訊，快的的“金主”是阿里，兩個金主都不缺錢。根據媒體報道，滴滴和快的大概總共燒了24億人民幣。

燒錢血拼的這個階段，平臺基于跑馬圈地的需求打補貼戰，不僅用低價撬動了過去牢不可破的出行市場，也培養了用戶使用網約車的習慣。此時，司機和用戶的關注點都在價格上，除了平臺是“輸”的狀態，這兩方都是“贏”。

但由于這一商業模式突然崛起，早期還未能形成嚴格的監管機制及平臺安全措施，造成一系列的安全隱患，用戶的關注點主要在安全層面。受到多種事故教訓的敦促，眾多網約車平臺不斷完善安全措施和服務流程，如行程錄音、緊急電話，以及提醒用戶系安全帶、訂單結束后隨訪是否到達等，并對從業人員開展法律法規、職業道德、服務規范、安全運營等多方面的培訓和管理。

但在安全合規問題得以不斷完善的情況下，用戶不會放寬對低價的追求。在網約車“內卷”最為嚴重的時候，網約車的單價往往都會比出租車更便宜，但是到了現在，網約車的價格與傳統出租車相比已經沒有太大的優勢了，甚至打車也變得越來越難。

同時，由于平臺分成占比越來越高，單價的上漲卻并沒有體現在服務質量以及司機收入的上漲上。公開資料顯示，目前各主要平臺公司公布的抽成比例上限多在18%至30%之間，對司機來說，平臺動輒20%以上的抽成，確實也有一些“心理失衡”。

乘客覺得多花了錢、司機覺得賺不到錢，在網約車超飽和的時代，已經成為了常態，也造成了這兩方反而都覺得“輸”，但平臺多年“氪金”后終于開始走上“贏”的道路。

對照電商發展史來看，網約車實際也只是走過了一條必經之路。正如電商平臺初期主打品類齊全、正品保真、物流及時，而在充分競爭后，今天還是落到了低價上。

2015年，拼多多異軍突起。此后三年，它憑借低廉的價格優勢，成功圈住三四五線城市人群，成為繼京東、淘寶后第三大電商平臺，而后“農村包圍城市”的策略奏效，后面的故事大家都知道了，成功上市，市值一度突破飆升至300億美元。

拼多多低價策略的奏效，無疑是值得網約車玩家借鑒的。

三、人們需要怎樣的網約車平臺？

對于當前的消費者來講，網約車早已融入到日常生活之中。對于這個使用頻次甚至超過購物需求的市場，消費者早已意識到它的無孔不入——隨便打開一個地圖App，都能看到打車程序。打開微信聊天，也能找到打車入口。

衣食住行，是人們生活逃不開的話題。汽車作為出行的重要工具，幾乎所有人出門都需要坐車的。所以，近十年來，無論是大的流量平臺還是做汽車的玩家們，幾乎都拼了命地想在網約車市場分得一杯羹。

流量有了，用戶有了，消費者進到平臺，剩下的就是如何為消費者提供服務，以及提供什么樣的服務了。

對于消費者面言，他們需要的出行服務到底是什么樣的？

“以前，北京的出租車很干凈，白色的椅套很整潔，司機白色的手套很有儀式感，現在很少打出租車，整體感覺不如以前?！睂τ诶媳本┤税⒅嵌?，“網約車剛開始興起的時候，打過幾次網約車，就感覺司機素質良莠不齊，自從碰到過一個司機在服務期間抽煙后，徹底放棄了那個平臺?！?/p>

據她透露，抱著試一試的心態試用了某高端一點的打車平臺后，直接充值3萬——“統一制服、有白手套、司機服務態度好，貴是貴點，但整體感受是好的，花錢也值得?！?/p>

白領小研則更看重性價比?！氨逼蛔?，每一分錢都要精打細算，有優惠券一定要用，誰家便宜用哪個，如果怕等待時間長，那就早一點出門?！本蚣毸愕男⊙袑τ谥髁鞯某鲂衅脚_格外熟悉，幾乎每次出行前都會對比一下才下單。

當然，也有不少人重視安全?！暗缆非f條，安全第一條。我們平時帶孩子出門，肯定會要求司機開慢點，安全最重要?！比殝寢屟跑帉σ糄U財經表示：“雖然現在各個平臺都強調自己做了很多安全措施，但在具體的出行過程中，我們還是會提醒司機不要趕時間，安全送達最重要。至于價格，在合理范圍內的話，是可以接受的?！?/p>

綜合來看，與電商消費場景不同，人們對于網約車的需求其實還是在安全、平價以及車內環境三個大的層面。而很不巧的是，這三大因素更像是網約車的“不可能三角”。即使現在各大平臺都在強調自己非常重視安全，但在平價和車內環境層面，卻極易出現背道而馳的情況。比如首汽約車室內環境、司機服務等都非常到位，但價格一直居高不下。而相對價格便宜的平臺，卻往往會出現司機監管難、車內環境監管難等現實問題。

這樣的現狀也為市場玩家提供了走向成功的思路：誰能打破上述“不可能三角”，誰就有可能成為消費者真正想要的網約車平臺。