美團買藥在去年6月推出了在線問診業務，而京東健康和阿里健康也早在前幾年就有線上問診平臺了，可以說，“買藥+線上問診”已經是大廠布局醫藥業務的標配了。那么，2023年它們應該拼什么，如何釋放新的價值呢？一起來看一下吧。

相信很多人最近都在電梯里看到過美團買藥的廣告。之前美團買藥的代言人是鄧超，這次換成了孫儷，而且連Slogan都變了，從“買藥上美團”轉變為“24小時看病買藥”?！百I藥”與“看病買藥”之間看似只差了兩個字，但其實背后透露出的是美團醫藥業務戰略方向的調整。

打開美團或者美團外賣App，進入美團買藥首頁，點擊“問醫生”即可進入問診界面，根據用戶的需求，可自行選擇“在線咨詢”或“視頻通話”，平均1分鐘內響應，專家在線提供問診、慢病復診、體檢報告解讀等服務。以前美團以醫藥購買配送業務為主，這次則是擴容到了在線問診端。

01 “買藥+線上問診”是標配

其實，美團買藥早在2022年6月就推出了在線問診業務，但一直沒什么水花。在美團之前，京東健康于2020年8月18日推出線上問診平臺“京東家醫”，而阿里健康更是早在2015年就接入了新浪“愛問醫生”資源，提供醫生在線咨詢服務?？梢哉f，“買藥+線上問診”已經是大廠布局醫藥業務的標配了。

其一，用戶買藥前后均需醫生指導，在線問診可快速滿足用戶這一需求。部分病患在醫院面診時，了解的大多是基礎的護理知識與醫學健康問題，但后續面臨日常生活細節問題時，缺乏具象化的概念，比如糖尿病患者無糖飲料能不能喝、櫻桃能不能吃、代糖吃了有沒有危險等。由此可見，在線問診是買藥服務的重要補充。

其二，完善看病買藥服務，是大廠豐富本地生活的重要一環。阿里、美團、京東一直以來深耕本地生活服務,而在線問診是其中必不可少的一部分。在線問診可以說是互聯網醫療的入口，而藥品流通是關鍵性變現環節，因此買藥與線上問診的結合，能夠使京東、美團等成為家庭健康生活的得力助手。

其三，推出在線問診服務能夠賦能線下藥店。當前線下藥店里的藥師，更多是充當簡單的配藥和收銀的角色，水平自然不可能與三甲醫院的醫生相提并論，而在線問診可以解決這個問題。用戶在在線問診平臺即可以咨詢到高水平的醫生，還能享受到線下藥店和平臺買藥帶來的即時配送服務，這也能從側面補充藥店的服務能力。

02 拼專業性

從業務模式上看，無論是更早的阿里健康和京東健康，還是現在的美團買藥，大都具有一定的相似性，即都強調“藥+醫”。而京東健康CEO金恩林在今年2月份舉辦的“第三屆京東健康合作伙伴大會——年度醫生盛典”上也表示，互聯網醫療健康發展的核心是醫生。因此，專業水平超高的醫生是平臺發展互聯網醫療制勝的關鍵點之一。

一方面，平臺全方位賦能醫生。用戶在網上看病，最擔心的問題莫過于接診的醫生水平到底怎么樣，靠不靠譜。以京東健康為例，2022年京東健康上線法律法規、平臺規范、服務能力、個人品牌等課程超過200項，助力醫生迅速掌握線上執業規范。另外，京東健康在平臺上不斷地積累醫學內容和數字化病例，幫助醫生提升專業能力。其中醫學培訓中心連接了國家級遠程繼續醫學教育課程，引入70多個CME（繼續醫學教育）項目，覆蓋臨床內外婦兒等多個學科?？吹贸鰜?，京東健康十分注重平臺醫生的培養。

而阿里健康從縣級醫院醫生能力和人才培養入手，建立“醫蝶谷一起學”基層醫生培訓平臺，為欠發達縣域基層醫生提供免費知識內容獲取和技能培訓，提升基層醫生對常見病、多發病的規范診療、重病早篩的方法意識、急重癥救治的能力建設。據2022財年報告顯示，截至2022年3月31日，與阿里健康簽約提供在線健康咨詢服務的執業醫師、執業藥師和營養師合計近16萬人。

除此之外，后來者美團買藥目前也已經與1500家公立醫院展開合作，其中7成以上是三甲醫院，線上三甲醫院醫生占比超7成職稱為主治醫師。過去一年，美團買藥累計為2000萬用戶提供了線上問診和健康咨詢服務。

另一方面，平臺持續推進醫療數智化建設，以此提升醫生的工作效率。目前人工智能在醫療領域的應用已經非常廣泛了，包括在疾病的初篩、分析、診斷，以及治療過程中的應用。為此，京東重點打造了‘1+4+5’醫療數智引擎，此引擎包括1個醫生線上云診室，智能輔診平臺、患者管理平臺、RWD科研平臺、數字療法平臺4大技術平臺，以及醫療知識體系、輔助診療、?？圃\斷、醫患多模態交互、醫療大數據5大核心技術能力。

另外，京東健康RWD平臺能夠整合院內外數據，結合患者在京東健康互聯網醫院的電子病歷、科研隨訪記錄、居家設備等數據，形成完整的真實世界數據鏈條，為醫生提供全方位的科研及臨床決策支持，提高數據管理效率，降低科研成本。

而阿里健康則投入“云基建”，打造“云上醫共體”，實現縣、鄉、村醫療資源的一體化管理。在這個過程中，阿里健康平臺承載的是醫患之間的連接與醫療資源的提效作用：一二線城市三甲醫院等醫院的醫生開啟“云問診”，通過互聯網醫院提供復診服務，偏遠地區的慢病患者無需出門，即可解決慢病管理的“最后一公里”。

03 拼即時性

據未來智庫發布的《2022年互聯網醫療之醫藥電商行業研究報告》可知，在互聯網醫療的細分市場中，京東健康及阿里健康占據絕大部分市場份額，通過自營（IP業務，賺取藥品差價）、平臺（3P業務，賺取傭金、平臺使用費等）擴大營收，可見京東健康和阿里健康的優勢很明顯，但它們也存在一些問題。

具體來講，在阿里健康或京東健康平臺買藥，需要次日或幾天送達，也有能實現當日送達的，但迫于運力壓力，保證能在30分鐘內送達的只是少數。這就導致在京東和阿里平臺買藥的是相對沒有時效性需求的用戶，他們一般買的是保健品、營養食品等健康類消費品，但只要生病買藥，還是會選擇即時性更高的藥店或者美團買藥。

一來，依賴于覆蓋面較廣的線下藥店，美團買藥能做到30分鐘送藥上門。在即時零售新趨勢下，藥品作為與即時零售模式十分匹配的品類，也將在這一新渠道迎來新的增長。據尼爾森數據顯示,O2O買藥的用戶59%是行業的增量。而美團買藥一直以O2O的形式,覆蓋全國2800個市縣區鎮，提供超過7.5萬種藥品，連接全國超過20萬家藥店。

另外，為了解決深夜用藥難，以及提高人效，美團買藥在2021年推出了保障民生和扶持24小時藥店的“小黃燈”計劃。據統計，現在“小黃燈”24小時藥店已從2000家增至10000家，單店產能比非24小時藥店高8倍，上線第一年就讓4000萬曾遭遇夜間買藥難的人在深夜買到了藥。

二來，美團還推出了采用快遞送藥的次日達，以及快遞1-5日達，解決尚未被即時送藥服務覆蓋的城市居民的買藥需求。次日達和快遞1-5日達，本質上是一種與B2C平臺郵寄配送高度同質的服務模式，鑒于普藥的配送大多并沒有特殊條件要求，因此這種快遞配送的B2C模式與美團買藥是比較契合的。

美團買藥此次擴充在線問診，打通問診+買藥配送全流程，從用戶對線上看病買藥的實際需求出發，借助專業問診、覆蓋面夠廣的藥店資源，以及30分鐘即時配送團隊，兼具專業性和即時性，共同建立了用戶在美團買藥的心智。

04 小結

綜合來看，在互聯網醫療市場里，大體量的阿里健康和京東健康的地位顯然無可撼動，但美團買藥卻能憑借著其它平臺無可比擬的送藥速度俘獲用戶，從而迅速崛起。因此部分用戶可能會在阿里健康或者京東健康看病，然后跳轉到美團外賣買藥，畢竟“在線問診”講究的是專業，而“買藥”主打的就是速度快。

互聯網醫療自2014年進入啟動期以來，幾經洗牌，據中國互聯網網絡發展狀況統計調查數據顯示，截止2022年6月，我國在線互聯網醫療在過去幾年里已經是一片紅海，巨頭們如何釋放新價值才是制勝的關鍵。從長遠來看，未來互聯網醫療的一切想象空間還需要在實踐中不斷地探索落地。