抖音本地生活服務(wù)再擴容,推出商場頻道

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抖音新增了商場頻道?這將給人們的生活帶來什么變化?本篇文章從抖音新增的商場頻道界面說起,簡單介紹了抖音商場頻道的用處,并說明了該模式下抖音與線下商業(yè)所形成的新的產(chǎn)業(yè)形勢現(xiàn)狀,客觀分析了抖音目前多方面服務(wù)體系的打造完成度,以及線上多方平臺的競爭度。

抖音APP內(nèi)上線了一個名為“商場”的頻道,該頻道屬于抖音生活服務(wù),頻道的界面設(shè)計和服務(wù)類型,與此前設(shè)有的美食、麗人等頻道一樣,都是展示商家信息和售賣商家到店團購或代金券的一個消費頻道。

圖注: 抖音“商場”頻道入口

根據(jù)Tech星球體驗,抖音的“商場”頻道,主要提供本地商場的一些代金券和部分商品的到店團購券的售賣,其中,代金券僅用于商場內(nèi)消費指定商品時可抵扣,如化妝品、游樂園、健身、珠寶等商品。

此外,商場頻道內(nèi)的分類中,除了商場外,還將超市便利店、攝影服務(wù)、汽車服務(wù),以及洗衣店等歸入本地商場中,用戶可以在該頻道內(nèi)購買相關(guān)的團購券,然后到店消費。目前,該頻道僅提供團購券或代金券的售賣,不支持用戶直接在這些商家中進(jìn)行商品的線上購買。

Tech星球還發(fā)現(xiàn),用戶開啟定位后,如果在商場附近刷抖音視頻,有可能會在首頁“推薦”的信息流中,刷到“附近商場”的頁面,界面會顯示位于該商場內(nèi)的美食、潮玩等店鋪的團購信息。

由此可見,抖音正將商場作為生活服務(wù)細(xì)分以及拓展延伸的一個重要方向。

實際上,商場一直都是線下商業(yè)的重要組成部分,但其線上的商業(yè)能力并未得到充分開發(fā),一方面是在消費者的購物印象中,只有逛街才到商場,另外一方面,隨著線上支付、物流體系的完善,線上購物成為了首選。但是,隨著近年來,各大廠布局線下,打造線上線下消費,商超實體店在線上的商業(yè)模式和價值進(jìn)一步被挖掘。

行業(yè)分析人士認(rèn)為,此次抖音推出商場頻道,同樣是為了挖掘商場在線上的商業(yè)價值,對抖音的生活服務(wù)進(jìn)行完善。

一、抖音做了一個“商場”頻道

目前,抖音商場頻道的入口比較深,并未像美食、麗人、景點/周邊游等其他生活服務(wù)頻道,出現(xiàn)在抖音APP首頁的同城界面下方,而是位于一些本地商場的詳情介紹頁面中,其口號為“同城逛街好去處”,主打“逛附近好店”、“購物好去處”和“優(yōu)惠享不?!?。根據(jù)其頻道介紹可知,用戶可以在消費的過程中可以避免踩坑,以及挑選到性價比高的團購券。

圖注: 抖音上某商場介紹頁的“商場”頻道入口和商場團購服務(wù)界面

正式進(jìn)入頻道后,用戶可以看到本地商場的團購券或代金券、推薦指數(shù),以及距離。值得注意的是,商場的分類比較全,除商場外,還設(shè)置有超市便利、攝影服務(wù)、汽車服務(wù),以及洗衣店等分類,而在這些分類中,還進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)分,比如超市便利的類目下,還設(shè)有日用百貨、便利店和超市等。

進(jìn)入商場詳情頁后,除了顯示商場的地址、營業(yè)時間等一些基本信息外,還包含有“商場專享”、“優(yōu)惠團購”和“商場內(nèi)門店”的3個子欄目?!吧虉鰧O怼敝校梢圆榭床①徺I相關(guān)的團購券,除了商場本身的代金券外,還包括商場內(nèi)的一些餐飲、茶飲、麗人等商家門店的團購券。

圖注: 某商場介紹頁內(nèi)的“商場專享”、“優(yōu)惠團購”和“商場內(nèi)門店”界面。

“優(yōu)惠團購”中,則顯示的是商場內(nèi)一些折扣力度最大的商家團購消費券,比如4.3折的生椰拿鐵團購券。而在“商場內(nèi)門店”中,則可以看到商場內(nèi)正在售賣團購券的全部商鋪,平臺還為這些商鋪進(jìn)行樓層分類,讓用戶在消費時能夠一目了然。

總體上看,將“商場”作為抖音生活服務(wù)中一個單獨的頻道,不僅可以促進(jìn)與線下場景的聯(lián)動,提升服務(wù)體驗,而且將商場作為生活服務(wù)的一個大類,可以更好的整合位于商場中的一些店鋪的團購活動信息,讓用戶能夠通過“商場”這個入口,更為方便的去線上“逛街”,挑選團購券。

此外,“商場”頻道的出現(xiàn),還能夠為線下的實體店,提供一個團購入口,目前像超市便利、攝影服務(wù)、汽車服務(wù)和洗衣店等日常所需的線下消費類目,已成為“商場”頻道的一部分。

加上商場頻道,以及抖音生活服務(wù)已經(jīng)擁有的本地美食、休閑娛樂、景點/周邊游、麗人/美發(fā)等頻道,目前抖音生活服務(wù)已經(jīng)涵蓋了5大生活服務(wù)領(lǐng)域。抖音正逐步健全自身的生活服務(wù)體系。

二、抖音與線下商業(yè)的雙向奔赴

隨著網(wǎng)購的出現(xiàn),線上購物的浪潮對線下實體商業(yè)帶來了一定的沖擊,在一些消費者看來,逛街也成了一種奢求,因為周邊的人并不喜歡去線下購物,不如線上消費來的便利。

而且大型商超的生意,本身就不好做,永輝超市董事長張軒松曾表示,“當(dāng)下的零售市場已開始進(jìn)入存量競爭階段”,而據(jù)聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心不完全統(tǒng)計,家樂福、聯(lián)華超市、紅旗連鎖、永輝超市、京東七鮮等34家超市企業(yè),在2022年關(guān)閉門店超過680家。

這主要是因為大商超行業(yè)的利潤比較薄,大多數(shù)商超的毛利率則在10%-15%左右,永輝、永旺、中百等上市的商超企業(yè)仍處于虧損狀態(tài)。

行業(yè)人士表示,不少商超開始轉(zhuǎn)型走線上,其中線上線下融合模式成為了首選,例如2021年, 京東以43.1億元收購永輝10%的股份,加速京東與永輝的深入融合。而家樂福同樣尋求線上的合作,根據(jù)華潤的數(shù)據(jù)顯示,剛剛接入不到一年,美團和京東的即時零售占線上銷售超過50%。

抖音作為目前國內(nèi)的一大流量平臺,在這種大環(huán)境下,自然而然的成為商場、商超重點布局的對象。在此前的抖音電商推出“抖音55潮購季”中,像上海新世界大丸百貨、浦東第一八佰伴等商場就在抖音電商開播。除了電商外,生活服務(wù)同樣如此。以武漢為例,目前像萬達(dá)廣場、武商、大洋百貨、K11購物中心等主流商場,都已經(jīng)在抖音內(nèi)設(shè)有商場專享的團購消費券。

這些商場接入到抖音后,也為商場內(nèi)的店鋪帶來了新的消費入口,讓實體商場的品牌得以在線上進(jìn)行精準(zhǔn)曝光,獲得用戶的關(guān)注。大量的線上用戶被帶入實體商場,有助于提高商場的客流和交易額。

一位在武漢萬達(dá)廣場做洗衣店的商家告訴Tech星球,這個入口還是比較重要,自從商場頻道出現(xiàn)后,目前在抖音內(nèi)的團購券的銷量得到了10%的提升,因為這個頻道,可以為他們這種難以分類的商家提供一個穩(wěn)定的入口,同時也讓一部分在頻道內(nèi)瀏覽的消費者成為潛在目標(biāo)用戶。

對于抖音而言,推出商場頻道,在豐富生活服務(wù)體系的同時,也可以成為一大營收點。據(jù)市場調(diào)研在線網(wǎng)發(fā)布的2023-2029年中國購物中心行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及投資發(fā)展?jié)摿蟾娣治龅难芯勘砻?,中國購物中心行業(yè)未來將繼續(xù)增長,2022年預(yù)計市場規(guī)模將達(dá)到1.07萬億元,2026年將達(dá)到1.3萬億元,而線上市場更是潛力巨大。

如今,抖音生活服務(wù)已經(jīng)開始收取服務(wù)費,如果能夠?qū)⑸虉鲆约吧虉鰞?nèi)大部分的店鋪入駐抖音內(nèi),光收取服務(wù)費這一項,在營收和利潤方面都可以帶來增量。

而且,抖音打造商場頻道,也可以為其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提供想象空間,比如可以將支付、會員系統(tǒng)與對接商場,提供消費者的購物體驗。此前,美團推出商場/購物中心頻道時,曾與商場的會員系統(tǒng)進(jìn)行對接,方便商場進(jìn)行會員管理,依靠個性化營銷將平臺用戶轉(zhuǎn)化為商場會員,還與商場收銀系統(tǒng)打通,打造智慧支付平臺,讓用戶在體驗便捷支付的同時還可享受優(yōu)惠。

三、萬億本地生活市場的新戰(zhàn)事

相比于2021年初步試水本地生活,推出“團購”服務(wù),目前的抖音,已經(jīng)基本完成在本地生活服務(wù)的布局,從團購、旅游、再到外賣,抖音正成為本地生活服務(wù)行業(yè)中不可忽視的力量。而抖音生活服務(wù)也成為繼電商業(yè)務(wù)后的重點扶持對象,生活服務(wù)業(yè)務(wù)也沒讓抖音失望。

在抖音生活服務(wù)首次舉辦的全國服務(wù)商伙伴大會上,正式對外公布了一系列關(guān)鍵數(shù)據(jù):抖音生活服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國377個城市,整體交易金額同比去年增長了30多倍,合作門店已突破100萬家。

當(dāng)前,國內(nèi)本地生活服務(wù)市場對于抖音而言,無疑是一塊大蛋糕。數(shù)據(jù)顯示,2020年中國本地生活服務(wù)市場現(xiàn)模為19.5萬億元,到2025年有望增長至35.3萬億元。另外,艾瑞咨詢的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,萬億級的龐大市場之下,生活服務(wù)滲透率也僅有12.7%。這意味著在深入滲透的賽道上,誰跑得更快,誰就能多分得一杯羹。

據(jù)《晚點 LatePost》報道,抖音生活服務(wù)的長期目標(biāo),是在2024年完成超過2500億的GMV。值得注意的是,交銀國際研報指出,美團到店業(yè)務(wù)2022年的GMV約為2360億元。可見,抖音在GMV目標(biāo)上,與頭部平臺的差距在縮小。

不僅僅是抖音,阿里、美團等本地生活業(yè)務(wù)的玩家,在今年也加碼了力度。

今年年初,高德在內(nèi)部宣布和阿里本地生活旗下的到店業(yè)務(wù)口碑正式合并。形成以“到家+到目的地”為戰(zhàn)略框架的阿里巴巴的本地生活板塊。對于高德和口碑的合并,阿里本地生活服務(wù)公司CEO、高德集團董事長俞永福表示,組織調(diào)整只是手段,目的是業(yè)務(wù)發(fā)展,大家一起把到店業(yè)務(wù)做好。

隨著本地生活服務(wù)領(lǐng)域競爭的加劇,作為美團核心業(yè)務(wù)的外賣,也做出了對應(yīng)的調(diào)整。一方面是布局香港的外賣市場,另外,則是針對外賣營銷,推出了新的工具。不久前,美團在外賣產(chǎn)業(yè)大會上透露,將面向商家推出多款營銷工具,例如推廣爆款新品的“神搶手”目前正在深圳測試,今年將推向全國。據(jù)悉,“神搶手”以推出大牌菜品低價、限時搶購活動,讓商戶運營爆品。此外,“全城必點榜”榜單則將覆蓋全國15座城市。

美團還將短視頻功能嵌入外賣中,用戶在瀏覽商家店鋪時,可以看到短視頻模塊,通過短視頻種草,提升商品的交易率。

作為騰訊重點發(fā)展的視頻號,同樣想在本地生活服務(wù)中,分得一杯羹。3月28日,Tech星球在“微信公開課”活動上獲悉,視頻號正在內(nèi)測售賣兌換券的功能,用于到店核銷/自提或同城上門配送的業(yè)務(wù)場景,預(yù)計5月份上線。

面對萬億級的本地生活市場,無論是抖音,還是阿里、美團,沒有誰會掉以輕心。

作者:陳橋輝

來源公眾號:Tech星球(ID:tech618);聚焦互聯(lián)網(wǎng)前沿科技和新商業(yè)。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 一個有意向做成生態(tài)的新媒體平臺,是不是有可能會因為高速多樣化商業(yè)布局和發(fā)展,最終失去優(yōu)質(zhì)用戶的耐心

    來自廣東 回復(fù)