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榮耀標識為何說中國版snapchat難產于“關系鏈困境”？
對于社交產品而言，握有關系鏈是迄今為止最強大的護城河，沒有之一。
一、snap懸案
盼星星盼月亮，snapchat 終于即將上市了。
日活用戶超過1.5億，16年營收4.04億美金，目標融資額30億美金，估值可能在200-250億美金，美國科技產業3年來最大IPO終于上演了。一個基于手機和眼鏡的照相機公司，一個完全屬于年輕人的聊天工具，一個90后95后的社交網絡……與低調簡約的扎克伯格完全調性不同，飛揚跋扈的高富帥斯皮格爾，終于迎來了人生中的小巔峰。
在大洋彼岸，習慣了c2c（copy to china）的中國創業者發問了：能不能做一個中國版的snapchat，一個專屬于中國90后、95后、00后的社交產品？
要知道，這個問題絕不是在snap上市的今天應景而生，事實上它已經存在了4年以上，也就是說，從那時候起，就已經有創業者在朝著這個方向發（當）力（炮）探（灰）索了。
支持者們堅信：snachat的崛起是因為facebook太老了，年輕人需要更酷的社交產品，同時他們也不愿意和自己的父母老師使用同一張社交網絡，人家要不端不裝、自由自在地做自己嘛！而這些條件在中國完全成立，微信已經太老了，“克制”的60后張小龍總是想著滿足所有人需求的最大公約數，這就不可能充分考慮年輕人特點，你看微信界面已經土掉渣了。
他們堅信社交網絡就像衣服換季一樣，會有最新的流行款，你看校內網、開心網、微博不是差一點兒就干死了騰訊，成了社交網絡的潮流嗎？按照這個道理，別看微信今天如日中天，搞不好哪天就會被不知從何而來的黑天鵝給逆襲了。
他們堅信，這樣的產品一旦做起來，互聯網的巨頭們根本別想跟進，因為只有90后才懂90后，年輕人的世界、大人們根本別想看懂，不是馬化騰都謙虛地說“你什么錯都沒有，就錯在太老了”嗎？
在這種理論的作用下，幾年以內幾乎所有和年輕人沾邊的公司都開始這種嘗試：
- 第一批，是「blink」、「now！」等為代表的初創公司產品，在全面復制snapchat特性的同時，也開始了“本地化”。一時間該領域大熱，紅杉、真格、創新工場等投資大咖紛紛重金入局，騰訊你的好日子要到頭咯。
- 第二批，是在其他領域取得成功的公司，開始年輕人社交的嘗試。臉萌曾經坐收移動互聯網第一波紅利，現在他推出了激萌的facou；in在圖片領域取得成功，開始做香蕉聊天；陌陌拿下陌生社交第一把交椅后，做了流星；echo的3d聲音大熱，他們做了lucky；美圖上市的前夜，他們推出了長期調研、精心設計的閃聊。
- 第三批，是同樣在做年輕人社交的，只是基本沒有采用snapchat的玩法。same推出了界面清新、孤獨特別的same，立志成為年輕人的一座城池；派派是聊天室模式，加上各種怪趣玩法；抱抱接連轉向，最后投入了直播的懷抱；在最右app上，忠實的鐵粉們為了維護社區的純凈，居然自發故意去蘋果商城打1星，好讓別人不進來。
但是截至目前為止，盡管玩家已經如此之多、花樣已經如此之多、資金已經如此之多，模范者們卻遠遠沒有能夠達到snapchat成就的高度。騰訊手q和微信組成的雙保險，依然牢牢鎖住中國社交的江山，在大多數時間和大多數年輕人那里，社交依然在企鵝的世界“體內循環”。
賣萌、逗逼、斗圖、彈幕、二次元……為了迎合年輕人，創業者們已經什么奇招怪招都盡出了，換來的卻只能是一段時間內嘗鮮者們的“火一把”，然而這種一時火熱并不能動搖企鵝城墻的分毫。5年過去了，中國依然沒有出現自己的snachat，斯皮格爾的故事完全沒能夠本土化。
多少公司前赴后繼，snap疑難成了一個懸案。
二、您說的都對，除了
微信太老了，界面太土了，年輕人要有自己的社交網絡，可以遠離父母師長的眼睛、不端不裝做自己……嗯，您說的都對，這些點我全部承認，除了一點。
騰訊不止有微信啊，別忘了還有一個企鵝頭像的社交產品叫手機qq，一個用戶規模和活躍量與微信旗鼓相當的手機qq——是的，中國的年輕人都在那里，從某種意義上說手q的一個身份就是中國版snapchat。
創業者們最大的問題是恰恰弄錯了對手，眼睛只盯著如日中天的微信，而忘記了近在眼前、卻最容易被忽略的手q。你去訪問中學生用戶的時候，手機一響、他低下頭的時候，桌面上那五顏六色的可不是微信哦，而是手q。
這個答案看起來太過簡單?？墒怯钟袆摌I者說了：手q多low啊，功能那么多重死了，基本就是東抄一塊西抄一塊湊起來的大山寨，空間一打開都是非主流……
面對手q，他們依然是自信的：我的交互設計更有逼格啊，我的交互習慣（斗圖、涂鴉等）更符合年輕人特點呀，我的功能點子更有創意呀（人臉識別貼圖、閱后即焚、打卡、寵物等）……
行，還是那句話：您說的都對，手q有各種low，而你的產品從界面到交互到功能都更符合年輕人特點，但就除了一點：
和微信一樣，手q掌握了關系鏈呀！
三、最強大的護城河
對于社交產品而言，握有關系鏈是迄今為止最強大的護城河，沒有之一。
什么叫握有關系鏈？其實就是你的所有好友和日常關系都在那個平臺上，你也習慣了用那個平臺“運營”你的關系鏈。這有兩層含義：一來要有關系數據，二來要有使用習慣，缺一不可。
這就好像我們的手機通信錄一樣承載了大部分的關系鏈數據，但是我們運營維護自己的關系鏈，已經不會用手機通信錄（來電話和短信）了；也許支付寶已經竭盡所能獲取了我們的關系鏈，但是除了換?？?，任何時候我們都不會在那上面運營維護自己的關系鏈。
手q是如何握有關系鏈的？新生到校的時候，老師說我們建一個班級qq群吧，有什么事在那里溝通。于是順理成章同學們都加了群，后來互相都加了qq，再后來各種社交行為基本就是在手q的消息和空間里了。
一旦青少年的關系鏈被拿下，則無論對手做什么，都已經很難再撼動。因為這時社交產品的比拼，已經不再是誰好誰壞、誰有特性的問題——不論挑戰者有怎樣的優勢特性，他都要對抗主流社交產品已經掌控的整個關系鏈。
也就是說，當一個用戶想要用你的新產品替代手q（或微信）時，他的成本是：在接下來的一段時間里，我會和我所有的朋友熟人失去聯系，直到他們全部都用了和我一樣的新產品、并且在上面和我建立了聯系……為此，我將不得不扮演銷售員的角色，不厭其煩地向他們推介這個新品。
對于一個用戶來說，你的特色功能，你的逼格界面，你的優化設計……這些都是吸引人的，但是一旦他需要付出“暫時失去關系鏈”的轉移成本，這些優點都變得無力。
按照鄧巴數原理，一個人穩定的日常社交網絡大約是150人，也就是說，你得讓這個人至少動員50到100人使用新品，否則一定會陷入四面無人的孤獨。更何況很多人的通信錄，遠遠不止150人。這是怎樣的成本？簡直是無法逾越的鴻溝。
于是，再多的優越特性，在必須付出“轉移關系鏈”的沉重成本面前，都像是蓬勃生機的新生兒，撞上了嘆息的墻壁。
你不是不夠拼，只是輸給了“天意”。
這就是我們看到的，faceu做的再努力，小盆友們也只是把它當作“激萌短視頻”制作工具，這些視頻做出來還是要發到qq或微信朋友圈里社交的，而要他們在faceu上一直社交下去幾乎是不可能的。更悲哀的是，手q總能反應過來，你的激萌表情、美顏濾鏡、閱后即焚……企鵝家都可以抄啊，哦不，我是微創新！
悲劇一次次上演，新產品新特性總能在一段時間內引發轟動、吸引一波流量，卻始終無法動搖騰訊的關系鏈護城河。而企鵝總能反應過來，稍加跟進，則所有的“用戶時間”又可以一步步吸回去，吃了骨頭都不給你留渣。
也許，當你做用戶調研的時候，告訴小盆友你的產品可以這樣那樣的好玩，可以滿足這樣那樣的需求，他們一定會表示樂于嘗試使用。但是千萬別高興得太早，如果加一個問題：“那么，你愿不愿意從此就不用qq了呢？”
他們幾乎一定會面露難色：“那得看……我的朋友是不是也都在上面了?！?/p>
也許你要說，我并不是要替代qq啊，我只是讓年輕人多一種選擇、兩者并行不悖啊。然而我們知道，人的大腦是一團懶肉，就算一段時間內浮躁的小朋友可以兩個產品交替并用，但假以時日，他們還是會傾向于選擇最方便社交的工具。什么是最方便？關系鏈在哪里，哪里就最方便！
說到這里也許大家心都涼了，那么為何snapchat可以成功呢？
四、窗口只出現一次
我們分析snap成功的因素，可圈可點的地方太多：閱后即焚的反社交壓力、富二代對時尚的敏感，符合95后心理的絕妙設計，令人上癮的高效玩法機制，早期的小情色（黃圖炫耀工具）……
但是在我看來，這款準im的社交產品之所以成功，歸根結底只有一個原因：那就是他起飛的那一刻，社交領域的老大facebook在移動端反應太慢，甚至沒有一開始就意識到im是比newsfeed更加剛性的存在。這給了斯皮格爾一個前所未有的機會窗口。
當然，同期還出現了kik、whatsapp這樣的對手，臉書也曾推出一些不倫不類的模仿品，但是這些給snapchat的威脅，遠遠不如“facebook一開始就反應過來，傾注全力打移動端、搶im”來得可怕。值得慶幸，這樣的假設并沒有發生，斯皮格爾在老虎醒轉過來以前已經拿下了年輕人的關系鏈、培養了他們用snap來日常溝通的習慣。
然而這樣的時間窗口在中國幾乎不存在，雷軍的米聊或許曾經有機會，但是勝利的天平很快倒向了張小龍一邊。而對于snapchat的模仿者來說，哪里有反應太慢的facebook，從一開始他們就面對騰訊的微信qq雙保險。
他們一開始面對的格局就是，qq已經拿下了年輕人關系鏈，qq已經培養了大家使用習慣，qq比你有更豐富的社交經驗，qq比你反應更快，qq比你更能“微創新”（抄）……
另一邊，即便是微信，除了設計上走了“全體人民的公約數”，其他一樣可以變通實現：你閱后即焚，我消息撤回；你故事消失，我隱藏半年以上朋友圈；你照片涂鴉，我圖片編輯；你隔離父母老師，我直接朋友圈分組。
所以我們分析snapchat，不能只分析山河大事業已確定之后、產品最終的特性和形態，而必須分析它崛起的時機。如果沒有facebook留出這個空前的時間窗口，很可能它在閱后即焚的第一代就戛然止步，至今只能是傳黃圖的小眾工具。
這樣說來，關系鏈護城河真的沒法突破嗎？
五、也有例外和契機
這世間沒有完美的存在，騰訊的關系鏈長城也是一樣。長期以來，我們在qq和微信上建立關系鏈，主要通過三個手段：
- 詢問獲取對方的id。你的qq號多少??？能不能加一下微信（二維碼）啊？
- 群。先建立個班級群，然后就可以加班花啦。
- 地理位置。還記得最初qq上的網戀嗎，同城、女、16-25歲，篩！還記得微信附近的人嗎？
這樣的手段必然會有它的軟肋和漏洞，有時候你不方便問到對方的id，有時候你想和對方聯系卻不想互加id。于是三個機會出現了。
- 王興的校內網一開始有機會，因為他提供了一個建立關系鏈的新方式，不是去問人qq號，而是直接基于學校院系去查找，這就形成了一個純粹同學的新關系鏈。他打的是“羞于問對方id以建立關系鏈”這個痛點。“不方便問?；ǖ膓q，但是我可以從校內網搜到她、加好友?。 ?/li>
- 接著是新浪微博，一樣是直接檢索建立關系，只不過是和公眾人物（機構）的單向關注關系。明星大腕肯定不會給你他的個人id，那該怎么建立連接呢？“在微博上關注就好了，還可以評論私信哦！”這又是擊中了痛點，建立了圍繞公共人物和時事熱點的關系鏈。
- 接著是陌生社交app。陌陌基于位置和興趣群組建立關系鏈，貼吧豆瓣們基于興趣建立關系鏈。
我們總結以上三個機會，他們建立關系鏈的方法（搜索、興趣、位置）多少都鉆了騰訊的空檔，要么你不方便通過對方的id來建立關系鏈，要么你并不想把這么多人放進自己的常用關系鏈（微信qq通信錄）。
這三個機會有沒有可能最終突破騰訊的護城河呢？他們首先得解決一個問題，他們全部是通常意義上的“弱關系”。
六、弱關系與強關系
微信qq拿下的，是每個人的家庭關系、同學關系、同事（工作伙伴）關系，這三者的主干基本都是強關系。也就是說，當你加對方微信號的那一刻起，你心里多少已經認為，你和他可以建立一種穩定的聯系，即便一開始未必聯系頻繁，他也應該躺在你的通信錄里，以備未來之需。
強弱關系對比，有六組區別：
1、強關系網絡搶占的用戶時間更穩定剛性，弱關系網絡搶占的時間要看狀態
沒辦法，咱們是一個熟人社會，你每天都會有穩定的時間用在微信上聯絡同事親友。
陌生人呢？也許你今天忽然興致來了，要去某個興趣社區好好聊聊，或者情緒郁悶想找一個陌生人傾吐心聲，或者熱點來了去微博圍觀，但是很難想象這種狀態一直高頻持續、每天發生。
2、強關系網絡不需要對用戶身份嚴格控制，弱關系網絡需要
你加的微信好友，多半是你認識的，至于上當受騙也多半是你交友不慎、遇人不淑，關騰訊什么事呢？
但是陌生社交網絡必須對用戶身份嚴格把關，這就像校內網一開始對學生身份嚴加審核，所以你怎么加、加到的都是正兒八經的學生?？墒呛髞黻愐恢鄯砰_了，于是人人網上魚龍混雜，什么人都有了，你通過人人的搜索未必搜的到班花，卻能搜到一群網紅臉的野花，這還怎么玩下去？
3、強關系網絡不需要過多的內容運營，弱關系網絡需要
在朋友圈里，我們并不care每條動態的內容質量，而更在意這條動態是誰發的。只要是你在意的那個人，發的再low也是可以點贊的——當然微信并不是不在意內容，他利用訂閱號自媒體的生態，充實了朋友圈的內容質量，然而這個內容體系依然是不需要中心化運營的，微信只需制定規則和邊界。
但是一個弱關系網絡要想保持吸引力，對連接人們的內容（pugc）是高度依賴的。我們不是好友，沒有穩定聯系，但我常常來看你，是因為你發的東西有價值，當然也可能是基于你的名人身份價值。因此弱關系網絡往往是部落化的，需要一個個制造內容的kol小中心、粉絲環繞周圍消費內容。
4、弱關系網絡需要保持社區的氛圍和調性，強關系網絡沒這個必要
微信并不需要對朋友圈的氛圍和調性進行運營，因為基于好友關系的內容分發，導致每個人眼中的朋友圈都完全不同，氛圍調性也就完全不同。學生有學生的朋友圈，企業家有企業家的朋友圈，中老年有中老年的朋友圈，一千個人眼里有一千個朋友圈。
但是放到弱關系網絡中，就不是那樣了，人們往往共同處于同一個“開放廣場”中，那么這個開放廣場的社區氛圍就異常關鍵，像豆瓣same這些，稍微有一點點變味，都可能導致用戶雪崩式的離開。
5、用戶對弱關系網絡有明顯的功能預期，對強關系網絡則要求較低
明明是弱關系，為何天天光顧呢，得有一個明確理由。用戶上了微博，就是要看到明星和公共事件的最新動態，如果不能滿足、他們還不如去看今日頭條；用戶上了豆瓣和貼吧，就是要看到感興趣的優質內容，如果找不到、立刻就去了知乎；用戶上陌陌探探就是希望獲得與高質量異性溝通（約）的機會和體驗，如果幾次滿足不了，還不如去直播平臺看網紅。有預期就會有滿意和失望，而要一直讓大多數用戶保持滿意，這個運營壓力可不低。
但是用戶用微信、qq，只要其方便安全好用就行，至于具體和誰聊、聊什么，看自己的需要就是了。
6、弱關系網絡變化分流，強關系網絡穩步增長
伴隨著時間推進，弱關系網絡一定會發生分流，一部分弱關系會逐步變成強關系（互相加了微信號，不在你這玩了），一部分徹底淡化（從此見面不相識），只有一部分能持續交互、共同維護社區運作。
強關系網絡則是穩定的，你會有選擇地拉黑一部分人，并循序漸進加進更多需要的人。
從以上六點看過來，我們發現騰訊的便宜占大了，強關系網絡搶占時間最穩定，不需要運營用戶身份、內容質量、社區氛圍、用戶預期，還會穩步增長。而弱關系網絡，從一開始便要千方百計、投入巨大成本來保證：
我的用戶素質是不錯的，我的內容質量是高的，我的社區氛圍是穩定純粹的，你的預期幾乎每次都能得到滿足。
然而現實往往事與愿違：
從微博上僵尸粉水軍橫飛，到陌陌探探上美女紛紛成了微商酒托特殊職業工作者，我們看到，一旦用戶爆發式增長，用戶質量就會魚龍混雜、身份真假難辨。
從微博信息流逐步水化、二十條動態沒有一條感興趣，到以專業見長的知乎也開始出現段子手抖機靈編故事，我們看到，一旦pugc爆發式增長，社區內容的平均質量就很快拉低，內容運營的壓力越來越大，劣幣驅逐良幣、信息過載、蒸發冷卻效應時常發生。
same推出了一個你發自拍我來畫的功能，沒想到轉眼間火了，更沒想到一時間整個社區到處都是自拍，原有的社區調性蕩然無存。而在最右、icity上，小朋友們紛紛表示不希望太多人進來，會破壞社區氛圍。這也說明，一個社區的調性氛圍常常在相對小眾、用戶較少時容易維持，一旦海量用戶涌入就很難不亂，可哪有產品愿意讓自己一直人少一直小眾呢？
沒有巨大的關系和內容運營成本，業已掌控的關系鏈和習慣，使微信qq面對所有同類都具備碾壓式的效率優勢。上面幾個案例出問題了，要么是關系鏈沒用了（人人網關系鏈伴隨畢業漸漸淡化），要么是關系管理出問題假用戶太多（比如微博探探一度出現的），要么是內容水化信息過載了，要么是用戶越多反而越難以滿足了（陌陌越往后越約不到）。
而這些，就是開放廣場幾乎必然要面對的宿命。你要海量用戶的涌入，就要接受自己可能hold不住的事實，如果你hold不住，就難免用戶互相傷害、最終“規模不經濟”體驗嚴重下滑。
七、snap的啟示
讀罷snap公司的招股書，最有意思的一點是：斯皮格爾并沒有把筆墨更多地放在“年輕人社交”上，而是淡然地說，我們是一家照相機公司，聊天只是我們推出的第一個服務。
聯想到snap最近以來的一系列動作，從公司改名到推出眼鏡到修改宣傳定位，似乎這家公司正在有意無意地淡化社交概念，而Spectacles眼鏡無疑是近來最大的閃光點。盡管這個眼鏡目前只是設計酷炫、病毒饑餓營銷到位、無縫連接snapchat，加上圓形魚眼鏡頭，但是誰都不知道他的未來是什么？
也許是VR、AR眼鏡呢？也許是小朋友在使用手機前就早早戴上的時髦玩具呢？
這就讓我們想到，之所以90后貼吧、微博、qq用的多，很大程度上是因為他們并不是從生下來就開始使用手機，在獲得人生第一臺手機之前的更長一段時間里，他們用的是pc，而這三個產品都是pc上的常用網站或軟件。在pc上培養了習慣之后，以后app的使用都是順理成章。
那么這里或許有另一種思路，如果一款產品可以在年輕人使用手機前就捕獲他們的社交習慣（就像某個牌子的手表那樣），或許后頭他也可以有某種機會。
再開一下腦洞，一款產品如果能成為比肩微信的產品，恐怕會建立在這五個可能下：
- 擁有“效率高到可以忽略不計的”關系鏈建立能力，比如基于某種大數據人工智能和身份信息庫。如果關系轉移成本可以忽略不計，你剛剛用上這個新產品，你的好友熟人關系也就都在上面了，那微信的護城河也就不稀奇了。
- 人們不玩智能手機了，而新終端上騰訊不幸失靈了，恰好沒有搶到一張站票。
- 微信依存的傳統中心化網絡被淘汰了，人類進入了“信息極度對稱”的區塊鏈網絡時代。
- 微信出故障了，并且一直當機。
- 未來中國人的關系發生某種裂變，熟人不再重要，圍繞興趣的小部落ngo成為主流。
可惜的是，以上的可能都不是當下就會立刻出現的。人的大腦是一團懶肉，也許短期會好新鮮，但長期來看總是會把時間投入到更方便的地方，這給了掌握了終極社交便利（關系鏈）的微信qq黑洞般的魔力，其他的社交產品都成了他的過濾器；人又是如此懼怕孤獨，無法承擔關系鏈轉移的困難和成本，這使騰訊不用太努力就可以守住他的長城。更何況，他還是一直都在努力呢？
我們依然對未來可能的機會抱有期望，但我們也必須尊重事實和人性。
#專欄作家#
張俊，上海帥醒科技創始人兼CEO，人人都是產品經理專欄作家，斯恩斯研究院創始人。微信號：biohazard2015。野路子產品菜狗一枚、創業在上海，測試新一代興趣APP中，歡迎勾兌，吵架不回。
本文原創首發于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
關于微信被取代的認識高度一致??
騰訊就是大船，大船就是騰訊。
非常贊同這一個觀點?！皬婈P系鏈”和“人的惰性”這兩個詞是是最關鍵的點