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租車宰客、問診亂象、擦邊服務(wù)……互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)越來越發(fā)達(dá)的同時，更多亂象也隨之滋生。本文聚焦互聯(lián)網(wǎng)租車、網(wǎng)上問診、上門按摩服務(wù)等三個業(yè)務(wù)，對這些網(wǎng)約服務(wù)的種種亂象作了一次深入觀察，希望能引起我們對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的進(jìn)一步反思。希望對你有所啟發(fā)。

2023年了，互聯(lián)網(wǎng)上仍存在信息的垃圾場。

前不久，有對上海老夫妻想搬家，通過搜索引擎選擇了排在第一位的公司上海嘀嗒搬場，視頻溝通過后，對方給出的報價不到6000元。結(jié)果真正搬家的時候，又多了很多額外支出，一卷塑料氣泡膜要價300元，60卷就是18000元。原本說好只出動2輛車，搬家公司卻開來7輛。

最終，老夫妻這次搬家花了41710元，并且搬家工作人員一直沒有提供清單。顯然，上海嘀嗒搬場的搬家服務(wù)費(fèi)用已經(jīng)超出正常買賣的范疇，相關(guān)監(jiān)管部門也對此事展開調(diào)查，最終判定其中有22300元是虛報價格，需要退還給老夫妻。

天眼查截圖

需要注意到的是，這樣一家經(jīng)營不規(guī)范、價格服務(wù)體系不透明的公司，居然排在搜索引擎第一位。盡管這次事件更多是老夫妻與搬家公司之間的矛盾，但提供搜索服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺并不是毫無責(zé)任，畢竟，平臺沒做好監(jiān)管才讓垃圾廣告站到前列。

類似的事情并不在少數(shù)，很多時候，用戶上網(wǎng)就像勇闖雷區(qū)，稍不留神，就會被一些垃圾信息“炸”到。打開搜索引擎查找訊息，首先跳出來的永遠(yuǎn)是廣告。想用各大App來租車、找房、上門服務(wù)，又容易被一些商戶提供的虛假訊息騙到。

在這過程中，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇“隱身”，避免承擔(dān)任何責(zé)任，也有平臺利用垃圾信息為自己引流，成為某種意義上的“共謀者”。

一、競價排名，亂象叢生

上海老夫婦搬家一事讓人意識到，盡管時隔多年，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的競價排名并沒有消失，而這種廣告形式也成為滋生亂象的“溫床”。

所謂競價排名，就是廣告主通過注冊一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，按照付費(fèi)最高者排名靠前的原則，將購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站按不同的順序進(jìn)行排名，出現(xiàn)在相應(yīng)的搜索結(jié)果中。谷歌、百度、360、搜狗等搜索引擎，都會通過這種方式創(chuàng)收。

但“價高者得”的機(jī)制，也給了不良商家和虛假信息鉆漏洞的機(jī)會，這里面最猖獗的還屬一些醫(yī)療廣告。

鋅財經(jīng)在幾個常見的搜索引擎，分別以“腎虛”“減肥”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分搜索引擎顯示的前四項都是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣告，而不是“經(jīng)驗”、“尋醫(yī)問藥”等公共信息。

鏈接點(diǎn)進(jìn)去就會直接進(jìn)入聊天彈窗，里面的“專家”一上來就提供電話、微信，還會誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行咨詢。由于很多搜索的用戶本身就有疾患，更容易在這種誘導(dǎo)下進(jìn)行咨詢，還會提供姓名和聯(lián)系方式。

“問診”聊天彈窗

一位做過“咨詢客服”的某民營醫(yī)院員工曾向媒體透露過工作流程，客服與咨詢的工資主要就是看訪客轉(zhuǎn)化率，換言之，只要用戶上門成為患者，客服就能拿到提成。因此，客服會想盡辦法利用患者對疾病的擔(dān)憂與恐懼，讓他們在最短時間內(nèi)到醫(yī)院就診。

在這過程中，用戶可能被耽誤了病情治療，還泄露了一些個人敏感信息，更容易被不法分子搜集進(jìn)而實施精準(zhǔn)欺詐或廣告轟炸，帶來更多麻煩。而且一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以利用競價排名的關(guān)鍵詞漏洞，巧借大醫(yī)院之名，進(jìn)行排序。

據(jù)某廣告代理公司銷售經(jīng)理透露，在搜索引擎上，醫(yī)院全稱有相應(yīng)保護(hù)機(jī)制，但可以在醫(yī)院全稱中加空格，將其作為關(guān)鍵詞為其他醫(yī)院進(jìn)行廣告推廣。

鋅財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，比如在搜狗搜索引擎上以“杭州口腔醫(yī)院”為關(guān)鍵詞，得出的前幾條搜索結(jié)果就是包括醫(yī)院官網(wǎng)在內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)站。但如果在“口腔”與“醫(yī)院”之間加上空格再進(jìn)行搜索，排在前幾位的都是其他醫(yī)院的廣告。

搜索引擎結(jié)果差異

這些年，監(jiān)管部門多次開展互聯(lián)網(wǎng)廣告治理行動，但一些廣告仍然防不勝防。亂象背后，并不只是個別公司的問題，更大程度上是競價排名變現(xiàn)模式的自身困境。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺加強(qiáng)審核力度，就會削減廣告收入，但平臺無所作為，目前的現(xiàn)狀就很難改變。

二、商家耍花招，平臺裝無知

一些互聯(lián)網(wǎng)平臺只把自己當(dāng)用戶與商家之間“中介”，只想著賺取中間商差價，不負(fù)責(zé)處理用戶和商家的矛盾。而一些商家也看準(zhǔn)了平臺的不作為，便借助平臺開始套路消費(fèi)者，尤其是在租房、租車這種需求量較大的領(lǐng)域。

這些商家套路的第一步，就是在平臺上掛上低價信息引流，引用戶上鉤。在交易過程中，商家再不斷疊加費(fèi)用，最終用“合情合理”的高價賬單完成收割。

這種套路有其獨(dú)特“優(yōu)勢”，由于用戶當(dāng)“韭菜”于無形之間，往往會先把錢交了才察覺到不對勁。后來想要維權(quán)的時候，又因為取證困難、維權(quán)成本過高，只能大事化小，小事化了，被迫吃了“啞巴虧”。

前不久，在三亞召開的旅游市場綜合整治新聞發(fā)布會上，警方回應(yīng)“三亞租車被坑”視頻事件的調(diào)查結(jié)果，目前，有6人被刑事拘留，案件正在進(jìn)一步偵辦中。

今年3月，有兩位網(wǎng)友以視頻的方式，揭露了三亞租車的黑心套路。他們先通過悟空租車平臺，在海南貝殼汽車租賃有限公司，以1330元/日的價格租賃了一輛21款勞斯萊斯牌古斯特型轎車。

剛開始與客服電話溝通過程非常順暢，沒必有車傷”等話術(shù)要挾網(wǎng)友買“車損保險”，而保險要價高達(dá)2500元。經(jīng)協(xié)商，車險降至1500元/日，但這樣一來，一天的租車費(fèi)用什么附加費(fèi)用，說是直接下單就行，會送車上門，但雙方在簽訂合同過程中，租車工作人員用“建議你買不計免賠的保險”“不買保險就是租車平臺上顯示的價格的兩倍。

針對商家的操作，網(wǎng)友想找悟空租車平臺的客服投訴，結(jié)果打了幾十個電話，平臺都沒有人接。

第二天，網(wǎng)友又通過飛豬平臺，以540元/日的價格，在海南貝殼汽車租賃有限公司租了一輛法拉利加州型跑車，交車過程非常類似，也有強(qiáng)制加價套路，但這一次網(wǎng)友沒有買車保。結(jié)果等到還車的時候，租車方就聲稱車輛表面出現(xiàn)劃痕，并索要維修費(fèi)和停運(yùn)費(fèi)，加起來得超過4000元。但事實上，網(wǎng)友在租車后根本沒有把車開出過停車位，全程也有監(jiān)控記錄，所謂的劃痕是故意找茬。

值得一提的是，飛豬平臺以“數(shù)值太大平臺無法擔(dān)保”為由，不允許用戶交押金，只能把錢交給租車公司。也就是說，租車平臺在交易完成前就開始“甩鍋”，把租車風(fēng)險全部轉(zhuǎn)移到用戶身上。

“三亞租車被坑”一事已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐幕疑a(chǎn)業(yè)鏈，但各大互聯(lián)網(wǎng)租車平臺卻對此睜一只眼，閉一只眼，不審核租車企業(yè)資質(zhì)，不對商家價格體系做出要求，消費(fèi)者疑似被敲詐后，也不幫忙解決問題，以沉默的方式放任商家操作。

租車平臺截圖

鋅財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，目前在悟空租車等平臺租三亞當(dāng)?shù)氐暮儡?，還是會出現(xiàn)日租金明顯低于市場價的情況，而低價的背后，或許就是不斷疊加的隱形收費(fèi)。

三、低俗擦邊不斷，平臺推波助瀾

有些時候，對于一些低俗的垃圾信息，某些互聯(lián)網(wǎng)平臺甚至“喜聞樂見”，在某種程度上，它們甚至借助這些低俗信息，為平臺引流。

最近，在一些小區(qū)和寫字樓的電梯間里，出現(xiàn)了上門按摩App的廣告，上面會寫著“24小時上門按摩”、“隨叫隨到”等信息，廣告文案旁邊會配有一位身材窈窕的美女技師形象，下方再配上App下載的二維碼。

盡管許多上門按摩平臺強(qiáng)調(diào)，自己是專業(yè)、正規(guī)、健康、安全的按摩平臺，不提供其他服務(wù)。但鋅財經(jīng)下載“到位”、“泰到位”、“幫到家”等多款上門按摩App發(fā)現(xiàn)，這些平臺上注冊的按摩技師多為面容姣好的女性，并且在個人簡介里，強(qiáng)調(diào)的不是專業(yè)技術(shù)水平，而是“性格溫柔開朗”、“美麗漂亮”、“身材火辣”等暗示性內(nèi)容。

上門按摩App截圖

這種猜測并非空穴來風(fēng)。

今年4月，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺反映，他用到位App預(yù)約了上門按摩服務(wù)，當(dāng)他詢問到App訂單中的加項服務(wù)是否有采耳項時，技師開始向他推銷非法服務(wù)。

黑貓投訴平臺截圖

與此同時，平臺對低俗擦邊行為的監(jiān)管卻并不嚴(yán)格。專業(yè)技師一般都有資格認(rèn)證，但大部分上門按摩App都無法查看技師的資質(zhì)證明。而且一些平臺還會在首頁公開招募技師，對技師的經(jīng)驗沒有要求，只需要提供姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、近期照片等基本信息。

技師招募要求

“上門按摩”相關(guān)的線上服務(wù)，本身就存在監(jiān)管盲區(qū)，有潛在的安全隱患、非法交易等風(fēng)險。而這些提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，自己也會借助暗示性的擦邊內(nèi)容作為平臺引流的噱頭。低俗信息背后，是平臺的生意經(jīng)。

隨著技術(shù)的進(jìn)一步滲透，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺成為獲取信息的主流方式，但監(jiān)管漏洞的存在，也讓信息環(huán)境變得更加魚龍混雜。