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五一小長假就要來了，不少人已經(jīng)提前預(yù)定好了出游時的住宿。但最近，民宿“毀約潮”的消息卻沖上了熱搜，不少用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上表示，原先預(yù)定好的民宿突然提示無法入住，房東更是給出了五花八門的“毀約”理由。一起來看看本文的講述。

眼看著五一假期近在咫尺，準(zhǔn)備出門旅行的小伙伴們又迎來“當(dāng)頭一棒”。

4月24日早，“民宿現(xiàn)漲價毀約潮”沖上熱搜，不少游客發(fā)現(xiàn)，很早就訂好的民宿突然提示 “無法入住”，而房東給出的理由五花八門：“裝修”“破產(chǎn)”“老板換人”“改做長租”。

在房東的“苦情故事”面前，一些“老實(shí)人”選擇乖乖退訂，但是很快，大家發(fā)現(xiàn)事情另有蹊蹺——原本下線的房源，突然又以三倍、甚至六七倍的價格重新上線。

而此時此刻，冒著“露宿街頭”風(fēng)險(xiǎn)的大冤種們，不得不直面所剩無幾的房源和驚心動魄的住宿價格。在泉州、景德鎮(zhèn)這樣的三線小城，平日里一兩百元的“打工人專屬”快捷酒店，價格已經(jīng)飆升至千元一晚。幾天的小長假下來，小半年的積蓄被掏空耗盡。

一時間，大家想起此前為五一遭受的種種“磨難”——?dú)v盡艱辛搶到的火車票、苦心工作換來的調(diào)休，原來只是這個假期的“第一劫”。

一、房東扎堆“裝修”“破產(chǎn)”，誰信？

打開小紅書，房東提供的退房理由簡直堪比“故事作文”現(xiàn)場。

“裝修”“破產(chǎn)”“房東跑路”只是最常見的說辭，除此之外，不乏一些想象力豐富、荒誕不經(jīng)的奇情故事——

“房子原來是長租的……租戶家里老人從樓梯上踩空滾下來摔壞了，送進(jìn)醫(yī)院，不知道什么時候才能出來?！?/p>

“小區(qū)有人吸毒，房子受到管控，無法入住?！?/p>

“房子瘋狂漏水，為了您的入住體驗(yàn)，我們真的不能租給您了?！?/p>

打開小紅書，房東提供的退房理由簡直堪比“故事作文”現(xiàn)場。/平臺截圖

實(shí)在編不下去的，就使出甩鍋大法，“平臺將我們的房源下架，我們也實(shí)在沒有辦法”。

明眼人都知道，五一小長假正是旅游業(yè)的黃金期，怎么可能一個個都遭遇變故，洗手不干？

由于無法拿出證據(jù)直接反駁，于是，遭遇不測的房客們只能指望平臺介入“救場”。

來自北京的大一新生兔子醬告訴新周刊記者，3月18日，她以447元每晚的價格和朋友在攜程上訂下了武漢的一套民宿。但到了4月10日，房東突然以“房子要轉(zhuǎn)為長租”為由，催促她盡快退房。

和房東反復(fù)溝通之后，兔子醬希望能得到退訂賠償，但房東給出的條件堅(jiān)決：賠償絕無可能，只能幫他們另尋更低價的房源。

好在，兔子醬的維權(quán)意識很強(qiáng)，每一通電話她都錄了音，也將和房東、平臺的聊天記錄全部截圖保存。最后，攜程給出的方案是，“退一賠一”，即退房后，平臺再額外返還給兔子醬一倍的賠償金。

兔子醬仍有不滿，“美團(tuán)給出的方案是退一賠三”，也就是說，遭遇惡意退房后，用戶可以得到三倍的補(bǔ)償金。

不過，來自浙江寧波的陶桃遠(yuǎn)不如兔子醬那么幸運(yùn)，短短一個月里，陶桃已經(jīng)接連遭遇兩次“惡意退房”，并且至今沒有等來合理的回應(yīng)。

3月27日，陶桃在小豬民宿上預(yù)訂了汕頭的一間民宿，價格是200元一晚，不料，到了4月9日，陶桃接到民宿老板的電話，對方滿懷歉意地表示，由于裝修原因，房子無法在五一期間正常入住。

鑒于老板的態(tài)度禮貌溫和，再加上當(dāng)時平臺上仍有充足的房源，陶桃一心軟，最終以平臺開出的“50元代金券”的條件答應(yīng)了老板的退房要求。

然而很快，陶桃又遭遇了第二次退訂風(fēng)波。二次預(yù)訂后，小豬平臺發(fā)來一條語氣模糊但含義明確的信息——“您的訂單可能無法順利入住”。在聯(lián)系了房東之后，對方給出了一個匪夷所思的理由——“自己不是房東”，“原本的房東沒有看到他們的預(yù)訂，所以無法安排入住”，轉(zhuǎn)而讓陶桃預(yù)訂他的另外一個房源，只是，同一類型的房源，已從她當(dāng)初預(yù)訂的每晚178元漲至780元。

二次預(yù)訂后，小豬平臺發(fā)來一條語氣模糊但含義明確的信息——“您的訂單可能無法順利入住”。

陶桃做出了一定讓步，她愿意給房東補(bǔ)一定差價，“但是一晚補(bǔ)600塊，太不合理了”。經(jīng)過和小豬平臺3天的協(xié)商之后，平臺給出的回復(fù)令陶桃火大——取消訂單可再次獲得50元的代金券一張。

而此時，現(xiàn)有的房源價格已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了她的預(yù)算，一個月前，平臺上還有70%的房源，如今，汕頭只剩下10%的“高價房源”和“低評分房源”供她挑選；但如果不退，她可能會遭遇“到店無房”的慘況。

在撥打了12315之后，對方告知她，此投訴將于5月5日前給她反饋——“到時候，五一假期都已經(jīng)結(jié)束了?！?/p>

可以發(fā)現(xiàn)，根據(jù)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)硬程度、平臺的差異，遭遇 “惡意退訂”的房客們，拿到的解決方案可能完全不同。

毫無疑問的是，平臺在接到此類投訴后，可操作的彈性空間是很大的。以兔子醬的經(jīng)歷為例，她和攜程之間的協(xié)商就像一起小型的拉鋸戰(zhàn)——從一開始的平臺“勸說”她主動退房，到答應(yīng)賠付一晚的房費(fèi)，再到最終的賠付全部的房費(fèi)，每一步，平臺都在試探消費(fèi)者的接受底線。

二、“三年不開張，開張吃三年”

“寧愿接受罰款，也要退訂漲價。”一位民宿老板在小紅書上坦白道。

評論區(qū)，有民宿從業(yè)者抱怨，由于忘記在節(jié)假日期間改價，自己的房源在上線幾分鐘內(nèi)就被搶訂。

一位入行6年、來自北京的民宿老板建議剛剛?cè)胄械男率中“祝骸白詈檬亲尶腿巳∠?，這樣對賬號沒有影響，如果協(xié)商不成功，再考慮以房東方取消、接受處罰，平臺一般就是罰1—1.5倍的房費(fèi)。”

從業(yè)者的交流帖。

根據(jù)途家網(wǎng)的規(guī)定，如果民宿店主確認(rèn)訂單后無法接待或額外收費(fèi)，將被扣除1倍的房費(fèi)；如果消費(fèi)者到店后無法接待，將被扣除1.5倍的房費(fèi)。比起5倍甚至更高的漲幅，罰款對于房東來說只是很小的數(shù)額。

這也是為什么面對平臺的罰款、制約，民宿商家們?nèi)耘f愿意肆無忌憚地“違約”。

從網(wǎng)友們的反饋來看，平臺對房東的“違約行為”表現(xiàn)得相對寬容，平臺通常收取房價10%的提成，如果有分銷推廣或者掛牌等深度合作，會抽取店家15%的提成。因此，房東的“拒單”漲價行為，意味著平臺、房東可以得到雙收。

此外，這位民宿從業(yè)者建議，像是五一、十一這樣的熱門小長假，應(yīng)該提前半年改價，以免出現(xiàn)破壞行業(yè)口碑的集體退訂事件。

也有從業(yè)者表示，“過完春節(jié)就把節(jié)假日的房源都關(guān)閉”“把遠(yuǎn)期的房源價格定高，然后再慢慢調(diào)回正常水平”，這樣就會避免被客人低價搶單的狀況。

比起5倍甚至更高的漲幅，罰款對于房東來說只是很小的數(shù)額。/截圖

對于民宿從業(yè)者，“疫情后回血”已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的一致目標(biāo)。

疫情3年，民宿行業(yè)遭受的打擊難以估量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，過去3年里，倒閉的民宿多達(dá)數(shù)千家；2020年第一季度，民宿入住率一度腰斬，跌至18%。

去年5月，全世界最大的民宿網(wǎng)站愛彼迎（Airbnb）宣布退出中國，并暫停國內(nèi)的房源、旅行體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂。愛彼迎在中國的敗走，反映出民宿行業(yè)在過去幾年承受的巨大危機(jī)。

曾經(jīng)文藝青年們的民宿創(chuàng)業(yè)夢，逐漸變成了一地雞毛，而“店鋪轉(zhuǎn)讓”“抄底甩賣”往往才是創(chuàng)業(yè)者“誤入”民宿行業(yè)之后的最終歸宿。

今年4月21日，攜程發(fā)布的《2023年五一假期旅游預(yù)測報(bào)告》顯示，今年“五一黃金周”境內(nèi)酒店搜索熱度已達(dá)去年五一的9倍以上，相較2019年五一同期增長近200%，對于酒店、民宿從業(yè)者而言，其中潛藏的利潤空間巨大。

一位來自樂山的民宿老板告訴新周刊記者，節(jié)假日的價格漲幅并無共識性的標(biāo)準(zhǔn)——通常是“隨行就市”。

她認(rèn)為節(jié)假日前扎堆出現(xiàn)的“退房現(xiàn)象”是市場規(guī)律導(dǎo)致的，并無不妥——既然消費(fèi)者有利用平臺“撿漏”預(yù)訂低價房源的權(quán)利，房東也有在平臺規(guī)則下與消費(fèi)者協(xié)商退房，甚至關(guān)閉訂單的權(quán)利。她說：

“我們?yōu)槭裁锤覞q價那么多？(因?yàn)?接受處罰還是能夠拿回?fù)p失。這就是市場規(guī)律?！?/p>

面對民宿在節(jié)前大規(guī)模漲價的情況，4月22日，淄博市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布通知稱，按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價格，上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。

對此，樂山民宿老板認(rèn)為，“節(jié)假日都是300%的工資”，官方對房東的定價限制毫無道理。消費(fèi)者的不滿是“節(jié)假日過于集中”造成的，而非房東本身的操作。

不過，民宿從業(yè)者在過去3年遭遇的損失，并不應(yīng)該以如此“投機(jī)”的方式讓普通人來承受。

正如一位網(wǎng)友吐槽的，想要五一出去玩，但發(fā)現(xiàn)根本沒有機(jī)會，最后只能哀嘆“世界對普通人太不公平”。

而經(jīng)歷了一波“晴天霹靂”后，留給五一的甜蜜，已然蕩然無存。

想要五一出去玩，但發(fā)現(xiàn)根本沒有機(jī)會，最后只能哀嘆“世界對普通人太不公平”。/平臺截圖

參考資料：

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 | 突然！4800億巨頭退出中國大陸，下架全部房源！房東蒙圈，一競爭對手火速發(fā)聲

旅游風(fēng)向標(biāo) | 五一假期住宿價格翻倍，預(yù)訂量遠(yuǎn)超2019年同期

環(huán)球旅訊 | 2023年，民宿行業(yè)的春天會來嗎？