沒有大V、沒有喊單,蘋果在淘寶開了一場“冷直播”
近期,天貓Apple Store官方旗艦店開啟的蘋果(Apple)官方在淘寶的全球首次直播帶貨引起了廣泛關注。本文將探討蘋果這次直播的形式和市場反饋,并討論品牌直播間的發展方向,一起來看看吧。
最近,天貓Apple Store官方旗艦店開啟的蘋果(Apple)官方在淘寶的全球首次直播帶貨引起了不少人的圍觀,根據淘寶官方披露的數據,近130萬人圍觀了這場直播,直播間也在一小時內吸引了30萬人點贊。
但從市場的反饋來看,這場直播似乎并沒有滿足網友的期待,“把直播當成了產品發布會?”、“感覺像錄播”等是普遍評價。
蘋果這次的直播究竟是“水土不服”還是不愿隨波逐流?首次切入直播帶貨領域的原因是什么?品牌直播間究竟該以什么樣的模式呈現給用戶?
01 一場沒有驚喜的直播首秀
蘋果的這次直播是比較低調的,除了在天貓旗艦店首頁進行預告外,在微博、公眾號等社交平臺并沒有進行任何形式的宣發,官網也未對此進行報道。但憑借品牌市場影響力,本次直播引起了不少用戶的關注,開播不到六分鐘,直播間觀看人數已經達到10萬。
從形式上來看,這場直播非常符合蘋果一貫簡約路線,沒有大V在場,而觀眾非常期待的蘋果CEO也沒有出現在直播間,只有四位身穿蘋果藍色短袖工作服和牛仔褲,手戴Apple Watch的蘋果員工出現在了鏡頭前,作為本場直播的“主播”。直播間的背景也只有一個簡單品牌LOGO。
而在直播內容上,該直播間也與眾不同,沒有沒有“3、2、1、上鏈接”的緊迫感,也沒有“9.9包郵”的福利鏈接,四位主播將內容聚焦在了產品講解上。
圍繞“如何使用iPhone拍攝出好看的視頻”這個話題,他們告訴直播間觀眾該如何使用iPhone的電影效果模式、手持防抖拍攝、微距拍攝等。而在“Apple Watch的各種功能如何使用”這個話題,主播們為用戶講解Apple Watch如何測血糖、如何跟iPhone聯動拍照等等知識。給人的整體感覺像是將線下門店的服務模式搬到了線上。
該場直播于當晚19時開始,在接近19時30分時,主播們合影留念,告訴觀眾可以點擊商品鏈接領618優惠券便結束了,之后便是重播前半個小時的內容,20時左右直播間關閉。
從市場反饋來看,網友對似乎并沒有習慣這種聚焦產品講解的直播模式,有網友表示“把直播當成了產品發布會有什么意義嗎?”,“蘋果直播溜人玩呢?”,并且在直播過程中,主播們幾乎沒有與觀眾互動,而這也被不少網友認為是全程錄播。
圖源淘寶截圖
而從不斷刷屏的“降價”彈幕可以看到,大部分來到直播間的網友對更大的優惠力度有所期待,但在本場直播的全程,主播們對產品價格、優惠等較少提及,并沒有網友期望的直播間專屬優惠。
02 蘋果要做不一樣的直播帶貨
蘋果入局直播帶貨,一部分原因或許是業績出現了下滑。此前,蘋果發布的截至4月1日的第二財季財報顯示,蘋果該財季銷售額下降2.5%至948億美元,凈收入為241.6億美元,較去年同期下降3.4%。iPhone銷售額實現1.5%的增長,達到513億美元,但iPad和Mac電腦收入分別下降了13%和31%。同時,包括蘋果中國地區業務在報告期內的銷售額為178.1億美元,略低于去年同期的183.4億美元。
盡管蘋果業績承壓,但為了保持品牌調性,蘋果在直播時并沒有迎合消費者對直播間專屬優惠的訴求,而是與店鋪的優惠力度保持一致??偟膩砜?,這場不提“帶貨”的直播,更像是蘋果在618期間為店鋪的引流的一次嘗試。
實際上,在蘋果天貓旗艦店開啟直播帶貨之前,@Apple授權專營店、@Apple產品青橙數碼旗艦店這兩個Apple官方授權賬號就已經采用直播的形式進行產品銷售。從形式上來看,這兩個直播間的風格與蘋果在淘寶的首次直播高度一致。都是簡約干凈的背景,主播們針對產品功能進行講解,在一眾直播間中顯得比較獨特。
圖源抖音截圖
甚至有網友發帖表示“Apple授權店直播真是一股清流,看的讓人很舒適,男女主播顏值都很高”,也有網友評價“看起來就很簡潔干凈,第一眼就感覺是優質直播間”。
圖源小紅書截圖
而在用戶十分關注的價格方面,主播表示618期間會有價格保護機制,這個機制會持續到6月18日當天,如果出現降價的情況,消費者可以申請退差價,可見蘋果只是將直播作為拓寬銷售渠道的方式,并沒有破壞品牌的價格體系。
值得一提的是,這兩個官方授權賬號發布的作品也是更多的聚焦在產品功能上,與直播間的內容一脈相通。比如@Apple授權專營店的輕松玩機系列,有“如何使用iPhone拍攝街頭寫真”、“如何使用iPhone拍攝兒童節大片”等視頻。而@Apple產品青橙數碼旗艦店的作品則分為“Apple新品發布”、“iPhone攝影技巧”、“iPhone使用小技巧”等系列。
其實蘋果這種聚焦產品直播形式并非獨樹一幟,如今許多品牌直播間都看不到大V的身影,也沒有用福利引流的手段,同樣吸引了觀眾。就比如有網友評價華為天貓旗艦店的直播清新脫俗,并表示“被主播字正腔圓的播音腔迷住,看慣了其他主播們浮夸的帶貨表演,這個給人的感覺挺清新”,而主播在線解答用戶的問題,也是提升服務質量的一種表現。
圖源淘寶 小紅書截圖
直播帶貨發展到今天,或許是時候改變直播間就是低價商品代名詞的刻板印象了。直播間不僅僅可以是通過促銷等手段實現交易爆發的場所,也可以是更好傳達品牌理念,提升服務質量的一個渠道,這在品牌直播間里已經有所體現。
03 品牌直播該往何處去?
在蘋果開啟直播之前,不少國產手機品牌早早加入了直播帶貨的浪潮之中,華為、小米、OPPO等品牌不僅開設品牌自播,還出現在李佳琦等頭部主播的直播間,對直播帶貨已然有了一套自己的玩法。
就比如小米將店播作為重要場域,小米不僅通過直播提升品牌聲量,還將直播間的投放節奏與新品上新的節點緊密綁定。
去年618大促期間,小米直播間配合大促節奏將新品信息透出,為品牌進行了宣傳預熱。同時,篩選高轉化人群進行淘內二次營銷引導,高峰時日ROI達到100以上,最終成為銷售額破4億的TOP1店播直播間。在L12新品發布會期間,小米直播間也開啟了超級直播導流,實現了0.2超低的觀看成本。以上成績足以見得品牌直播帶貨的潛力。
而蘋果在天貓旗艦店的這場直播雖然有不少吐槽的聲音,但市場預估銷售額卻十分可觀,有媒體報道,蘋果淘寶首次直播銷售額預計破億元。對此有網友評論“最佛系的直播賣了最多的貨,在絕對的實力面前,所有的技巧都是浮云?!倍@也側面反映了網友對這場直播的接受程度。
不過,對于電子產品這種高客單價商品來說,目前價格依舊是消費者決策時的主要考量因素。在蘋果開啟官方直播首秀之前,蘋果產品也曾出現在李佳琦直播間,雖然貨源并非來自官方旗艦店,而是喵速達電器官方旗艦店發貨,但低于官方的售價以及李佳琦的信任背書,仍吸引不少用戶蹲守在直播間。這一點從蘋果直播首秀時不斷刷屏的“降價”彈幕也能體現。
而價格因素也對用戶在小米直播間的消費體驗造成了影響,有網友表示不同平臺直播間的同一款手機,卻有著不同的優惠力度,心中存在不滿情緒。
圖源小紅書截圖
其實不僅僅是高客單價的手機品牌,對于所有品牌直播間來說,如何將直播間作為高效交易與轉化渠道的同時,又能向用戶傳達品牌理念保持品牌調性?是所有品牌都應該思考的問題。
作者:白羊;編輯:紀南
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