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某種程度上，我一直相信，一件事物，如果你并不足夠了解它的過去，那你一定很難真正理解它的現(xiàn)在和未來，對用戶運營來說也是如此。

任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都離不開用戶，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期都是一個從匯集流量到流量變現(xiàn)，從匯集用戶到從用戶行為獲益的過程，在這個過程中用戶運營往往扮演著很大的角色。

追溯用戶運營的發(fā)展歷程，用戶運營真正步入發(fā)展的快車道也不過短短十幾年。在這十幾年間用戶運營由粗放式的泛運營漸漸發(fā)展到精細化運營，到今天有些企業(yè)甚至已經(jīng)邁進單對單運營的階段。用戶運營的快速發(fā)展一定程度上受到企業(yè)追求用戶價值最大化的影響，伴隨著每一個產(chǎn)品的發(fā)展始終。每個產(chǎn)品在設(shè)計之初都會考慮用戶需求，在產(chǎn)品被設(shè)計和研發(fā)出來之后，用戶運營有很大的機會幫助新產(chǎn)品快速地實現(xiàn)用戶積累，用戶引入之后通過觀察用戶在產(chǎn)品內(nèi)留下的行為數(shù)據(jù)來驅(qū)動產(chǎn)品改版和商業(yè)變現(xiàn)，在產(chǎn)品步入衰退期時又通過對之前積累的用戶數(shù)據(jù)進行分析，從中挖掘新的產(chǎn)品機會和新的市場。

對于用戶運營從業(yè)者來說，了解用戶運營的發(fā)展史，能幫助運營人員明確日常工作中提高用戶運營效率的問題以便跟上這個快速迭代的工種，對于企業(yè)來說，了解用戶運營的過去，了解用戶運營的發(fā)展歷程，能幫助企業(yè)明確用戶運營的發(fā)展方向，以便在用戶運營領(lǐng)域做好規(guī)劃，提高用戶運營的成效。

用戶運營自產(chǎn)生伊始，大致經(jīng)歷了從泛運營到精細化運營再到單對單運營的這三個時期，下面我就分開闡述一下用戶運營不同時期的特征表現(xiàn)。

用戶運營1.0時代：全量運營

在討論該階段用戶運營的特診前，我們先來了解一下早期互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品的變現(xiàn)方式，因為用戶運營是和企業(yè)利益訴求休戚相關(guān)的，如果對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的變現(xiàn)方式?jīng)]有任何了解，很難深入地了解用戶運營的階段特征。

時間回到20世紀末互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，個人電腦的普及使得互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā)式增長，那時的在線媒體如AOL,Yahoo!剛剛產(chǎn)生不久，他們已經(jīng)依靠信息內(nèi)容獲取不錯的流量規(guī)模，投資人希望這些媒體也能夠帶給他們真金白銀，要對線上的流量進行變現(xiàn)，最直接的方式就是把網(wǎng)站的HTML頁面當成雜志的頁面，在頁面內(nèi)插入廣告位，變現(xiàn)方式明確之后，為了擴大營收，網(wǎng)站不得不采編更多可供用戶消費的內(nèi)容，以便使廣告位得到更大程度的曝光，在這個階段就出現(xiàn)了內(nèi)容運營的工種，和傳統(tǒng)線下媒體的內(nèi)容編輯日常工作相似，只不過是線下和線下的區(qū)別，而類似社區(qū)運營這樣的叫法也從那時開始被普及開來。

這個階段內(nèi)容運營和社區(qū)運營充當?shù)慕巧皖愑谟脩暨\營，目的都是最大程度上吸引用戶注意力，然后集體打包售賣。

這時候的用戶運營變現(xiàn)為泛運營，也可以說是全量運營，由于當時技術(shù)的局限性，服務(wù)器后臺記錄的用戶行為比較原始單一，對用戶行為特征刻畫不像今天那么詳細，用戶被當成一個整體，觀念稍微先進點企業(yè)會對用戶略微做一下區(qū)分，但也大多停留在表面，挖掘的用戶特征大多是顯性特征。

這時候的用戶運營的特征主要變現(xiàn)在內(nèi)容和運營手段兩個方面：

內(nèi)容上：內(nèi)容與文案統(tǒng)一化，運營人員運營重心在擴充網(wǎng)站的信息量以及提高信息獲取發(fā)布速度，用戶獲取內(nèi)容的方式多為基于運營人員的運營目地被動獲取。

運營手段上：信息的推送方式為同一內(nèi)容全量推送，推送時間視網(wǎng)站的訴求而定，對用戶行為檢測點也相對單一。

該階段處于流量快速增長時期，流量獲取成本較低，流量變現(xiàn)方式較為單一，這時候網(wǎng)站充當?shù)慕巧蛡鹘y(tǒng)報紙類似，最大的不同就是信息量和信息發(fā)布速度，網(wǎng)絡(luò)媒體依靠內(nèi)容附帶廣告輸出就能賺取豐厚的回報，運營重心偏重于商業(yè)訴求，對用戶關(guān)注相對較少，國內(nèi)在這方面的代表有搜狐，網(wǎng)易等老牌pc端資訊網(wǎng)站。

用戶運營2.0時代：精細化運營

此階段開始步入互聯(lián)網(wǎng)流量的紅利期，之所以說是流量紅利期是因為流量的價值被最大程度的放大，此階段相比上一階段，雖然流量的獲取成本在升高，但因為流量的變現(xiàn)方式多樣化，流量產(chǎn)生的價值遠高于上一階段。

這時期流量的變現(xiàn)方式除了廣告之外，電商和增值服務(wù)也開始扮演著越來越重要的角色，此外傳統(tǒng)依靠廣告作為主要營收的網(wǎng)站經(jīng)營者為使流量換取更大的廣告價值，開始對用戶特征進行挖掘，目的是為了對流量進行細分，以便提高精準流量的售價。

此階段的用戶運營由上一階段的全量運營開始向精細化運營過渡，在運營表現(xiàn)上大致有以下三個特征：

1. 用戶：更加關(guān)注用戶特征，對用戶進行打標簽，做用戶分析（設(shè)備、行為、渠道等等），在用戶特征挖掘上也更加關(guān)注除了顯性特征之下的隱性特征。
2. 內(nèi)容：更強調(diào)把合適的內(nèi)容放在合適的位置，基于興趣標簽精準推送內(nèi)容，實現(xiàn)信息找人，更關(guān)注流量的價值化利用，跟過去粗放式不同，強調(diào)精準，更多的去關(guān)注留存和轉(zhuǎn)化，更重視發(fā)揮存量流量的價值。
3. 數(shù)據(jù)：通過關(guān)鍵轉(zhuǎn)化路徑埋點進行用戶行為數(shù)據(jù)記錄，挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，更加關(guān)注關(guān)鍵用戶行為數(shù)據(jù)表現(xiàn)，更多元的數(shù)據(jù)分析方式和維度，強調(diào)數(shù)據(jù)價值的有效利用和充分發(fā)揮。

簡單講，這個階段從流量角度來說精細化運營是流量價值最大化，從用戶角度來說就是看人下菜。這方面的代表廣告層面有百度，增值服務(wù)層面有騰訊，電商層面有阿里。

用戶運營3.0時代：單對單運營

單對單運營的出現(xiàn)很大程度上是因為后流量時代流量的集中化趨勢，流量主要集中在以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中，創(chuàng)業(yè)公司紛紛面臨流量成本居高不下、用戶對同質(zhì)產(chǎn)品免疫的雙重困境。此階段留存比新增更重要、在運營上精細深耕比單純尋求產(chǎn)品上的差異更值得投入，單一用戶的價值越來越被重視，而技術(shù)已經(jīng)完全能夠滿足app內(nèi)單一用戶的行為追蹤，單對單運營正是在這種背景下被提上日程。

單對單運營雖然出現(xiàn)的較晚，但因為其突出效果，受到越來越多公司的重視這個階段出現(xiàn)了許多三方數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，借助三方數(shù)據(jù)產(chǎn)品無需埋點即可實現(xiàn)單一用戶全量數(shù)據(jù)采集、實時記錄單一用戶行為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析更精細，能夠幫助管理者、產(chǎn)品、市場、分析師等，提升轉(zhuǎn)化，優(yōu)化網(wǎng)站/APP，實現(xiàn)用戶快速增長和變現(xiàn)，這方面的突出代表有同道等。

從公司角度來講單對單運營最突出特點表現(xiàn)在實時性，之前的運營模式往往是通過對用戶歷史數(shù)據(jù)的分析來進行一系列運營操作，由于服務(wù)器數(shù)據(jù)的延遲，運營效果往往不能達到最大化，單對單運營可以實現(xiàn)實時分析單一用戶行為并給出運營方案，通過三方軟件對用戶行為條件進行設(shè)定即可實現(xiàn)實時自動化運營，運營更強調(diào)轉(zhuǎn)化效果，例如在信息的推送上除了推送內(nèi)容強調(diào)個性化之外，進一步延伸出來不同運營目地的推送，如轉(zhuǎn)化行為推送、觸發(fā)行為推送等等。

從用戶角度來講，用戶與產(chǎn)品進行交互的過程也是產(chǎn)品在用戶心中留下印象的過程，如果把一款產(chǎn)品當做一個人的話，每個產(chǎn)品在用戶心中的印象都是不同的，單對單運營能做到千人千面，就用戶體驗來說，滿足了用戶信息獲取和個人價值體現(xiàn)的雙重訴求。

單對單運營的出現(xiàn)讓企業(yè)實現(xiàn)了用戶價值與業(yè)務(wù)價值的最大化，未來互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)的運營也一定是朝著單對單運營方向發(fā)展。

自打用戶運營出現(xiàn)以后，大致經(jīng)歷了以上三個階段，每個階段的用戶運營特征都和背后的商業(yè)訴求有著必然的聯(lián)系，研究用戶運營也一定要回歸到商業(yè)本身，畢竟不以賺錢為目的的用戶運營（吸引眼球）都可以算作耍流氓。

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