一個美團,還是三個美團?

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抖音、微信等玩家都在試圖走出自己的“超級APP”之路,而美團先前的布局思路卻似乎有所差異,反而更傾向于多渠道、全平臺布局。那么如何評價這兩種布局思路?美團如果做“超級APP”,有可能面臨怎樣的機遇或挑戰?

用美團APP、美團外賣、還是大眾點評?

很多用戶使用美團產品時都會產生這樣的糾結。對于這一點,當美團決定搭建直播業務時,美團的產品經理應該會對用戶的糾結感同身受了。

據Questmobile報告,2023年4月,美團全渠道去重活躍用戶規模(包括APP、微信小程序、支付寶小程序、百度智能小程序)為5.3億,是美團所有產品中規模最高的,但有一個問題無法繞開——美團APP是一個純粹的交易工具。

一位美團點評店鋪代運營表示,美團用戶屬性是更注重性價比,使用產品的特性是注重效率、簡單干脆,“短時間內就要解決需求”。這恰與直播的產品屬性天然相悖。

看上去,大眾點評是美團所有APP中最適合做直播的:具備基本的內容生態、商家資源和達人資源,但在用戶量級和活躍用戶數據上,對比美團外賣,大眾點評尚稍遜一籌。

一個美團,還是三個美團?

據晚點LatePost今年4月的報道,大眾點評日活用戶約為1500 萬,不到抖音的 2%、小紅書的1/6;華安證券2022年4月的一份報告提到,大眾點評人均單次使用時長約2.5 分鐘,單日使用時長約 11.5 分鐘。

最終美團的首場直播放在了美團外賣上。

4月中旬,美團開啟首場直播,在美團外賣官方直播間里售賣外賣商品券。當然,用戶也可以在美團APP里找到外賣直播間,早在1月底,美團APP就內測了外賣直播頻道。

美團素來注重多渠道布局,這一戰略思維體現在美團擁有數個自有APP上,也體現在美團的外部流量來源上。

Questmobile報告顯示,2023年,美團擁有三個月活過億的微信小程序,包括美團、美團優選、美團外賣。

2020年,美團就曾推出過直播小程序“美團Mlive直播”,以商家自播為主,不過這一同時缺少中心化流量和私域流量的小程序,始終不溫不火。

美團與宿敵阿里也破冰和解。近日,有用戶發現,美團在支付寶開通了“美團支付寶”“美團點餐”兩個小程序,目前均已有數百萬人使用。

多渠道、全平臺布局的好處顯而易見,它有效緩解了美團作為一個消耗流量的交易平臺的流量焦慮,試錯成本更低。但“用哪個平臺承接直播業務”這道選擇題,同樣暴露了美團的一個缺點:缺少一個全能的超級APP。

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一個無法回避的問題橫亙在正與抖音激戰的美團面前:一個美團好,還是三個美團強?

顯然,互聯網公司的主流是合:2021年底,今日頭條、西瓜視頻并入抖音,抖音繼續超級APP之路;更早之前,微信放棄了微視,選擇在微信里建造視頻號。

美團的策略則略有不同。盡管它擁有月活數億的美團APP,但美團的內容生態建設在了大眾點評,高頻入口在美團外賣,這三個APP之外,美團另有一個全渠道流量近2億的美團優選。

互聯網公司踏進移動互聯網時代初期,一個行業共識是,要開發足夠多的APP,以占據更多山頭,最典型的代表是百度做出了“百度全家桶”。

但隨著流量紅利消散,邊緣APP們逐漸凋敝,即便它們生在大公司。互聯網大公司們開始齊齊建造超級APP,這是它們的主動選擇,也是客觀條件使然,就連曾有“APP工廠之稱”的字節,也選擇收縮戰局,將功能融入抖音。

但美團始終未建造出可稱之為“超級APP”的產品,這與美團的擴張歷史有關,收購大眾點評是美團贏得千團大戰的結果和最后一戰,完成公司收購的美團選擇了兩個APP并行的雙軌制。陸續參與了外賣大戰、社區團購大戰的美團,又孵化出了美團外賣、美團優選兩個新的APP。

用多個APP打團戰的優點是,公司可以四處出擊,用不同的產品服務不同的用戶群體,但在大公司都著力建設超級APP,合并同類項的當下,經營多個APP的缺點同樣明顯,那就是合力不足,且容易浪費資源。

美團與餓了么打外賣戰時,餓了么就曾面臨美團當下遇到的問題?;蛞驑I務賽馬、或因收購等歷史原因,很長一段時間,阿里的本地生活、即時零售能力都散落在天貓、淘寶、本地生活等各個業務中,但美團的組織架構、業務設計,都擰緊了一股繩,這場戰爭中,餓了么就好比是用五根手指和對面美團的一個拳頭打仗,結果可想而知。

如今局面逆轉,抖音成為新時代的超級APP,它的商業基礎設施直接建造在了流量場上,與抖音構筑的流量商業綜合體相比,美團,反倒成為了力量分散的那個。

02

和單一的內容平臺或者交易平臺相比,超級APP顯然擁有更為集中、更為豐沛的流量。

一個平臺的流量愈集中,新的商業現象、商業場景就愈容易在平臺上生發,抖音內能產生源源不斷的商業現象,出現一茬茬的新達人,就是如此。

QuestMobile報告曾指出,微信、支付寶、百度等超級APP流量優勢顯著,超級APP聚合應用、超級新媒體平臺聚合內容,是兩條流量線格局。

可以想見,強者恒強這個樸素的商業規律,會更頻繁地在未來的互聯網商業世界中得到驗證。

此外,互聯網巨頭們比拼的不再是用戶規模,它們幾乎都已摸到了自己賽道的天花板,它們比拼的是用戶粘性、是用戶時長。

同為交易平臺,淘寶今年年初在內部就提出要提高用戶體驗和客戶價值,其中就包括加強用戶黏性和時長。淘寶內部明確指出,今年相比 GMV 增長,更重要的指標是DAU增長。

顯然,一個功能豐富、流量集中的超級APP更容易培養日活躍度和用戶時長。

據晚點LatePost今年6月報道,過去三年,美團APP日活躍用戶增長了一倍至1.04億,但依然只有拼多多的三分之一。

除去商業上的考量,用戶也在不自覺地走向超級APP。2022年7月,美團買菜全渠道的去重用戶規模為413萬,而9個月過后,美團買菜的這一數據為450.5萬,而這其中還有一部分用戶是來自微信小程序。

一個美團,還是三個美團?

外賣業務就更依賴于超級APP了,且是外部超級APP。Questmobile數據顯示,2022年7月,美團外賣中有66.4%來自于微信小程序。

擁有豐沛的外部流量來源對交易平臺美團來說,好處自然多多,但倘若美團能獨立建造一個超級APP,它能創造的商業價值顯然會更高。

另一方面,多個APP并行、且這些APP存在功能重疊,會造成一定程度的資源浪費。QuestMobile數據顯示,今年4月大眾點評與美團的用戶高度重合,月活用戶重合度高達75.8%。

一個美團,還是三個美團?

對在平臺經營的商家也是如此。一位第三方服務商建議,“千萬別在兩個平臺都重運營,這只會浪費精力和運營預算”,當然這位服務商也補充,“當然也不要只做其中一個,畢竟兩個渠道都有不少客流,只是看哪個優先罷了?!?/p>

建造超級APP也是互聯網巨頭們的共同選擇,它們不是沒有嘗試過遍地開花的模式,但無論是內容平臺還是交易平臺,最終都走回了做超級APP的道路。

最典型的是,APP工廠字節近年的主要動作就是,不斷將其它功能塞進抖音這個超級APP。

2021年底,今日頭條、西瓜視頻在組織架構上并入抖音,次年6月,今日頭條、西瓜視頻與抖音打通帶貨體系,今日頭條的直播服務由抖音提供,抖音賬號開播的內容可同時在抖音、今日頭條和西瓜視頻上分發。

這意味著,在戰略定位中,今日頭條、西瓜視頻處于從屬地位,成為抖音的導流工具,流量繼續從其它邊緣產品導入進超級APP抖音。

眼下,淘寶也正在走這條聚合之路。淘寶曾試圖在主APP之外另辟流量場,比如淘寶開發了專注于直播的點淘、專注于下沉市場的淘特,盡管淘特曾取得了不錯的成績,獲得了3億的年活躍用戶,但從淘寶今年種種動作來看,淘寶正在用手淘繼續開拓下沉市場。

字母榜發現,淘寶近期進行了APP改版,“淘寶好價”頻道被給與了更重要的位置。

本地生活戰場里,阿里也已經將口碑合并到高德業務中。融合,是時代給互聯網大公司們的命題。

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不過融合并不意味著徹底放棄其他APP。

盡管大眾點評的日活用戶已經原地踏步許久,但這一產品仍有其忠實用戶,特別是高客單價的用戶。

一位本地生活代運營服務商表示,刨除外賣業務,用戶在大眾點評的人均消費額要明顯高于美團,“大眾點評的用戶更有品質,更容易轉化?!?/p>

上述第三方服務商則提及,大眾點評的用戶群體特征就是購買頻率低,消費金額高,決策成本高,美團則相反。一線城市和旅游城市主打大眾點評,二線及以下主打美團,美團用戶更注重實在、性價比。

融合更多的意義在于,要集中精力建設起一個超級APP。當然,這意味著美團需要在美團APP里新建內容生態、直播生態,這并不輕松。內容生態想要從交易平臺里拔地而起,更為不易。

準確地說,直播是效率工具、是交易轉化工具,而非內容產品,但對一直對直播較為佛系的美團來說,做直播同樣是在補內容課。

美團不是沒做過類似嘗試。目前打開美團APP,首屏上部分是美團各個交易功能的入口,推薦頁面則收錄了包括團購、用戶評價、直播間等在內的各類內容。

近幾月,可以明顯看到美團在直播業務上動作頻頻,除了在美團外賣首屏給予直播重要位置外,美團APP內也新增了直播內容推薦。

另據字母榜了解,除了大眾更熟悉的外賣直播外,美團也正在推進到店團購商品的直播。

外界常批評淘寶的內容生態建設,但在所有交易平臺中,淘寶已經相對領先,剛剛踏入直播這條河流的美團,或許要摸著淘寶過河,在內容生態建設上更為大力。

當然,同一個APP疊加更多功能,會導致產品愈發臃腫。2010年11月,張小龍曾在“飯否”感嘆:“一個產品,要加多少的功能,才能成為一個垃圾產品啊!”當時,微信1.0版本正在開發中。

不過時移世易,就連一向強調簡單易用的微信也在這十余年間新增了眾多功能,但并不意味著就因此放棄在APP里建設新的生態,而是需要重新進行產品設計。

對美團來說,集中力量重新建造一個超級APP需要投入的精力和成本不少,難度也頗高,它能從中獲得的回報,想必會同樣豐厚。

作者:譚宵寒,編輯:王靖

來源公眾號:字母榜(ID:wujicaijing),讓未來不止于大。

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  1. 收獲頗深。一個聚合的流量陣地,更容易迸發新場景、新模式,業務創新的趨勢判斷決策。

    來自廣東 回復