美團“應(yīng)戰(zhàn)”抖音
面對新玩家的挑戰(zhàn),作為本地生活賽道上的老玩家,美團也開始拿出了自己的應(yīng)對策略,比如持續(xù)加碼直播業(yè)務(wù)。具體如何解讀美團的應(yīng)對策略?本地生活賽道上,還有哪些玩家下場參賽?不妨一起來看看本文的解讀。
面對抖音在本地生活市場的激進動作,美團的回應(yīng)也越來越積極。
7月18日,美團再度以直播的形式開啟“18神券節(jié)”。與以往不同的是,這是美團APP在大面積更新首頁后的第一場“18神券節(jié)”,目前已有50%的用戶可在首頁看到平臺獨立的直播入口。而持續(xù)加碼直播,被業(yè)內(nèi)普遍視為美團反擊抖音的一個重要動作。
此外,美團APP首頁的“視頻賺”板塊中,也在最近開始支持用戶自己拍攝/上傳短視頻,并提供簡單的編輯功能和拍攝模板。放大短視頻創(chuàng)作權(quán)限,也是美團豐富自身內(nèi)容和平臺能力的一個重要舉措,其指向同樣是應(yīng)對來自抖音的沖擊。
若將時間往回拉,抖音曾在短短幾年時間里,迅速在電商領(lǐng)域搶占一席之地。當時,以抖音、快手為代表的短視頻平臺對電商市場產(chǎn)生的沖擊,曾被行業(yè)看作可能導(dǎo)致市場重新洗牌的動作。而今,抖音的目標轉(zhuǎn)向美團的“蛋糕”,可能產(chǎn)生的影響不亞于彼時,面對新玩家的挑戰(zhàn),長期盤踞行業(yè)龍頭的美團也很難再坐視不理。
一、美團必須守住底牌
如果從財報數(shù)據(jù)來看,2022年第三季度,美團來自本地商業(yè)的營收達到463.28億元的峰值,此后Q4和2023年Q1,本地商業(yè)營收則連續(xù)兩季度出現(xiàn)環(huán)比下滑,分別達到434.73億元和428.85億元。同樣,自2022年起,美團每季度的交易用戶數(shù)量也從持續(xù)增長轉(zhuǎn)向緩慢波動下滑的態(tài)勢。
出現(xiàn)這樣的變化,自然有市場逐漸趨于飽和的原因,但同時更要注意的是,2022年,抖音加大了在本地生活方面的布局。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2022年,抖音的本地生活GMV較上一年增長了7倍。截至2022年12月31日,抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋全國370多個城市,平臺合作門店超過200萬家。
顯然,抖音正逐步侵入美團的腹地。盡管在眼下,相較于合作1300萬商家的美團,抖音還很難對其產(chǎn)生實質(zhì)性的影響,但面對如此快的增速和滲透趨勢,美團還是迅速繃緊了神經(jīng)。
目前,美團的應(yīng)對策略主要從兩個方面切入。一個是加速提升平臺內(nèi)容化的引流方式,目前主要表現(xiàn)為直播和短視頻。自3月試水直播,到4月起每月18號開啟“神券節(jié)”,美團直播在拉新和提升核銷率上已有不錯表現(xiàn)。平臺數(shù)據(jù)顯示,直播間外賣商品券核銷訂單中,平均42%為品牌新客,平均1張商品券核銷可以帶動產(chǎn)生1.5倍的訂單交易額。
然而,美團直播當前的劣勢也很明顯,平臺直播間用戶有限,與抖音同類直播間遠不在一個量級,也是因此,美團直播間當前主打的還是低價策略,嘗試以大額優(yōu)惠券吸引用戶參與。不過在初試階段,美團直播多以平臺直播為主,商家直播大多都是像蜜雪冰城、瑞幸這樣的大型連鎖品牌,中小商家短期內(nèi)還很難跨過直播門檻。
另一個是以優(yōu)惠策略提升商家黏性及獨占性。事實上,就美團自身業(yè)務(wù)來說,到店是其本地商業(yè)的主要收入來源之一,而抖音憑借龐大流量池和搭建起來的同城生活板塊,最快對美團產(chǎn)生影響的也恰是在履約門檻更低的到店業(yè)務(wù)上,這也是美團加快布局直播的關(guān)鍵所在。
此外,據(jù)悉在商家合作上,美團目前已經(jīng)開始嘗試對接部分商家,通過下調(diào)傭金等策略吸引商家與平臺簽訂短期獨家合作,或是上線與其他平臺同等優(yōu)惠甚至更優(yōu)惠的團購活動。
可見,無論是美團對直播的重視,還是重拾低價策略、讓利商家,都能看出抖音確實帶來不小的沖擊,面對新一輪競爭,美團必須守住自己的底牌。
二、抖音需要一個“標桿”
不過,盡管抖音來勢洶洶,但其在本地生活領(lǐng)域的滲透也不是無往不利。據(jù)晚點LatePost的消息,今年6月,抖音外賣已經(jīng)放棄了在今年達成1000億GMV的目標,短期內(nèi),抖音外賣也不再將GMV作為其最看重的目標。
之所以放掉對GMV的追逐,一方面在于,抖音當前在本地商業(yè)市場可分食的市場份額終究有限,短期內(nèi)可做出的GMV即便大,還是難與深耕這一市場的美團相較。另一方面,比起門檻相對更低的到店業(yè)務(wù),抖音外賣缺少落地履約系統(tǒng)的支撐,短時間內(nèi)也很難做出好看的數(shù)據(jù),而到店和外賣是構(gòu)建本地商業(yè)的重要部分。
抖音本地美食多以到店團購為主
從這個角度來說,抖音做本地生活目前的難點之一在于轉(zhuǎn)化和落地,這與抖音入局電商早期面臨的發(fā)展難點如出一轍。從根本上講,抖音的優(yōu)勢在于巨大的流量盤,而對于電商或是本地生活,則需要更進一步的承接系統(tǒng),對前者是搭建商城、吸引商家、完善物流等,對于本地生活則體現(xiàn)為同城的運營能力,同城配送、客服系統(tǒng)等后端履約能力,這顯然需要長期投入。
抖音目前的動作是,7月初,平臺將外賣與團購的渠道合并,在原來的體系內(nèi),抖音團購的服務(wù)商與抖音外賣的服務(wù)商各自獨立,合并之后相當于打通兩邊服務(wù)商的商家資源,可借助平臺發(fā)展相對更快的到店業(yè)務(wù),促進外賣業(yè)務(wù)的增長。
此外,抖音做本地生活的另一個難點在于核銷率的問題。誠然,以內(nèi)容驅(qū)動的流量是抖音的絕對優(yōu)勢,但也是因此,抖音用戶在接觸本地生活服務(wù)方面缺少目的性,用戶在刷視頻、看直播過程中囤下團購活動券,或者種草某個店都是一時的決策,并沒有相應(yīng)的計劃和目的,不像用戶進入美團本身就帶有一定的目的性。因此,核銷率低也是抖音目前的短板之一,尤其是在外賣方面,在尚不完善的商業(yè)鏈條下,抖音的同城配送需要借助第三方,在價格和用戶服務(wù)方面都不具優(yōu)勢。
由此而言,抖音入侵本地生活可能是一個長期的過程,而在短期內(nèi),平臺想快速建立用戶心智,拉攏更多商家,更需要打造一個“標桿”。正如羅永浩、董宇輝之于抖音電商,抖音在本地生活方面或許曾想以好看的GMV實現(xiàn)“標桿”價值,但遇阻之下,借助資源傾斜等扶持策略打響一個品牌或許更容易一些。
三、更多玩家看上了美團的“蛋糕”
在過去很長一段時間里,美團在本地生活市場可謂是一家獨大,70%的外賣份額、60%左右的到店業(yè)務(wù)市場,讓美團在這一領(lǐng)域的地位難以被撼動。
而今,抖音之所以引起美團的忌憚,一方面在于,抖音借助強勢的內(nèi)容引流能力不斷擴展商業(yè)邊界,本地生活成為其發(fā)展的下一個目標;另一方面在于兩者作為不同領(lǐng)域的超級APP,美團的交易用戶數(shù)、抖音的日活躍用戶都在7億上下,其中也存在高度的用戶重合。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,美團與抖音重合用戶規(guī)模超3億人,換句話說,抖音的引流能力很可能有一部分在美團得到落地和轉(zhuǎn)化,而抖音也不會一直為他人做嫁衣。
此外,就整個行業(yè)發(fā)展而言,本地商業(yè)目前還不是一個存量市場。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2020年中國本地生活服務(wù)市場規(guī)模為19.5萬億元,到2025年這一數(shù)字將會增長至35.3萬億元,行業(yè)整體仍保持高增長的態(tài)勢。由此而言,抖音看向的其實是一個更大的市場,且盯上這個市場的不只抖音一家。
今年2月,微信在深圳和廣州兩地測試小程序快送服務(wù)。當時,騰訊方面表示:“‘門店快送’服務(wù)旨在幫助消費者發(fā)現(xiàn)附近提供快送服務(wù)的優(yōu)質(zhì)小程序,具體服務(wù)和配送履約均由商家小程序來承接完成?!边@也被業(yè)內(nèi)視為騰訊入局本地生活的一個舉動。
3月,阿里自2021年將高德、本地生活、飛豬重組為生活板塊之后,疑似再度調(diào)整本地生活的組織架構(gòu)。有消息稱,高德將與阿里本地生活旗下的到店業(yè)務(wù)口碑正式合并,未來,阿里旗下所有的本地生活到店業(yè)務(wù)將統(tǒng)一整合在高德地圖的入口中。顯然,平臺也在嘗試進一步擴大其在本地生活板塊的滲透,財報數(shù)據(jù)顯示,2023年Q1(阿里2023財年Q4),阿里本地生活服務(wù)收入125.49億元,同比增長17%。
高德APP“附近”頁面
4月,小紅書開設(shè)本地生活官方賬號“土撥薯”,發(fā)布相關(guān)內(nèi)容運營、扶持政策等信息。并在5月上線團購功能,同時推出“食力發(fā)店計劃”和“探照燈計劃”。入局本地生活之后,除了商家自身可運營品牌賬號,發(fā)布筆記及商品鏈接外,相關(guān)達人也可在發(fā)布筆記時附帶相應(yīng)的團購鏈接,平臺已然將此作為新的商業(yè)化路徑。
隨著玩家越來越多,市場被做大的同時,美團的“蛋糕”也很難不被其他玩家分食。盡管在眼下,本地生活市場還沒到重排座次的時候,但“高處不勝寒”的美團也不得不提前做好應(yīng)對的準備了。
作者:半盞茶
來源公眾號:新博弈(ID:newgametheory),洞悉商業(yè)博弈新變量,捕捉消費新紅利。
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