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本文作者從一個獨特的視角來談了談小程序，他的理解是：通過在某個場景下讓用戶直接，接觸他需要接觸的服務，從而對我們的產品或者其他的服務有了一個好的映像，從而在恰當的時間能夠從眾多的產品或者服務中分辨我們的產品或者服務出來，進而使用我們的產品或者服務。

小程序從1月9日發布以來，已經有1個半月的時間，小程序從一開始的全民熱捧到目前的沉靜，很多人開始唱衰小程序，但是唱衰之前，你們是否理解了小程序是什么了嗎？在第三方的微信小商店里面，有很多的小程序，但是他們是否符合張小龍對小程序的定義？

接下來，我想通過一個例子來聊一下，我所理解的小程序是什么？

元宵晚會，董卿的一句話

2017年，正月15元央視的元宵晚會上，在某個節目結束的時候，董卿說了這樣一句話“拿出手機掃描屏幕下方的二維碼。下載央視客戶端，參與互動…..”。我當時想了一個問題，為什么不是小程序？使用小程序參與互動？因為需要下載等原因，我很想參與互動，但是沒有參與互動。

分析一下場景

我那個時候在杭州，我老家是陜西，很想去參與節目互動，參與央視晚會發祝福的活動，給家里人發祝福。但是下載客戶端好麻煩，而且我下載下來就用一個功能，我只想參與互動，不需要其他的功能。而且活動時間也是很短暫的，會不會等我下載好了APP，活動就已經結束了？而且有時候掃碼的時候有誘導下載等一些列問題（微信掃碼會誘導我下載應用寶，很惡心），同時還有一個問題就是，我沒WiFi??！用流量好貴?。∷晕耶敃r想了一個問題就是，為什么不是掃描小程序，掃描小程序直接參與互動不好嗎？這樣我就可以參與互動了。

所以，我沒有參與活動。要是那個時候董卿說掃碼小程序，直接參與活動，說不定我就參與了。

分析結果

對著這個場景，我理解是這樣的，對于這個央視的客戶端的APP而言，我不是核心用戶，更不是主流用戶，連普通用戶都算不上。在我認知里面我壓根不會用央視客戶端這個東西。但是在那個場景下，我需要使用哪一個小功能，初次去接觸央視客戶端這樣一個服務。但是因為需要下載，體驗麻煩，或者講體驗成本過高，這讓我失去了第一次接觸央視客戶端這個服務的機會。要是有小程序的話，可能結果就不是這樣了。通過小程序我參與了元宵晚會的互動，也就有了第一接觸央視客戶端的機會，獲取在以后的時候，我就在某個條件下的時候（人的需求總是在不斷變化的），我就變成這個客戶端的主流用戶，從而變成核心用戶。

所以，這里面小程序就扮演了降低我體驗成本的工具。在我需要某個品牌或者APP的單一的服務，可以直接給到我，而不是讓我去下載APP。從而降低單一服務或者功能的使用成本。這是我理解的小程序。

那小程序到底有什么用呢？

用戶某品牌感知的階段的劃分

在說這個之前，我們先說一個概念，就是用戶某品牌感知的階段的劃分（貌似是忠誠度的劃分）。一個用戶對一個品牌的忠誠度哪里有這幾個階段（具體的名字忘記了，大致的意思）：

第一階段：

1. 聽過你的產品或者服務
2. 分辨出你的產品或者服務人
3. 知道你產品的優點
4. 使用過你的產品，并感覺很好評
5. 一直使用你的產品或者服務。

拿腦白金來舉例，我一定知道一個廣告：今年過節不收禮，收禮只收腦白金。當我們知道腦白金這個名字就是在第一階段，從眾多的老年保健品中分辨出分辨出腦白金就是第二階段，知道腦白金是老年用品，并知道他有什么用，就是第三階段，給長輩買過，并說很好就是第四階段，一直買就是第五階段。這和小程序都有什么關系呢？當我在商城給爺爺買保健品的時候，我不知道買什么，我對保健品沒有概念，但是我看到腦白金的時候，我會去選這個，因為我接觸過他的廣告，知道他是老年保健品（其他的產品，我沒聽說過），可能不會很差，所以我買這個。

小程序所承擔的使命，有點類似于腦白金的廣告。當我們通過小程序使用過某個公司的產品或者服務之后，我們會對他的品牌有印象，當在以后的時候，我們在恰當的時候，我們接觸到這個品牌的其他服務的時候，或許就我買腦白金一樣，去選擇之前有印象的品牌。小程序在這個個時候，就承擔了降低初次體驗某個品牌的成本。

小程序的定義與使命

大家在回看一下，上面提到的元宵節晚會的例子，我想參與互動活動，需要下載央視客戶端，但是我不想下載央視客戶端，然后我就沒有參與互動。沒WiFi，體驗成本太高，導致失去了第一次接觸用戶的機會?，F在的APP有很多功能，特別是工具類俺婆婆，但是能夠讓用戶想到并用到的，只有那么一兩個，因為這一兩個取消下載APP，這個體驗成本對于用戶而言有點高了。

所以，我對小程序的定位是這樣的：通過在某個場景下讓用戶直接，接觸他需要接觸的服務，從而對我們的產品或者其他的服務有了一個好的映像，從而在恰當的時間能夠從眾多的產品或者服務中分辨我們的產品或者服務出來，進而使用我們的產品或者服務。

他的使命是：產品或者品牌接觸用戶或者用戶了解我們的第一步驟。打破陌生的關系，對我的產品或者服務產生好的印象。

這也就是張小龍在講小程序是什么的時候，講的他在機場的那個例子。掃碼不是去關注公眾號，而是直接面對想要的東西。從而去了解產品或者服務。

本文由 @貝吉塔?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。