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究竟什么是“數字化”？怎么概括“什么是數字化”這一問題？可能很多人對于這個問題的答案仍然是模糊的，或者狹隘地認為數字化即自動化流程。這篇文章里，作者就對“數字化”的本質、優勢進行了解讀，并在最后對“如何用一句話概括‘什么是數字化’”這一問題進行了回答，想了解數字化的同學們，不妨來看一下。

如何用一句話概括“什么是數字化”？

提起【數字化】這仨字，很多人好像很熟悉，但如果想用一句概括一下數字化的本質，大家又好像一時間難以準確描述。

有的人認為它是一堆工具，所以他們的眼里，數字化是這樣的：

【圖片來自于網絡】

有的人認為它是一套自動化流程，所以他們的眼里，數字化是這樣的：

【圖片來自于網絡】

也有的人認為它是一套復雜的系統，所以他們的眼里，數字化是這樣的：

【圖片來自于網絡】

那么我們不禁要問：

是不是企業沒有這些“高科技”，就不是數字化企業？

企業花了大價錢搞了一套數字化系統，是不是就完成了數字化轉型，成為了一家數字化企業？

一、數字化，決策是本質

曾經，有一家火鍋店，從踏進店門到離店上車，服務員除了熱心地提供好服務之外，還有個職責：用小本子盡可能多地記錄顧客的數據——性別、年齡、就餐人數、點了什么、各自愛吃啥喝啥、人均消費多少、就餐習慣……甚至走的時候是自駕、打車、還是坐公交，總之是所有他看到的、聽到的信息，全部記錄下來。

這家店的老板是變態么？非也。他們是為了更個性化和精細化地提供服務，一來提高用戶就餐體驗，那他們自然就更愿意成為回頭客；二來更加精準地推薦菜品和服務，也一定程度上增加了銷售收入，顧客還很開心，這是雙贏啊。

再后來，這家店賺到錢了，開了很多家分店，還買了很多攝像頭，記錄數據的方式也從服務員手工記錄，變成了攝像頭采集、在線點單等“高科技”產品。數據更準確、更細致了，門店掌握的信息更多了，提供的服務也更加細致和個性化了。主打一個“你喜歡啥，你需要啥，我就給你啥”

可能你已經猜到了，這家火鍋店就是——海底撈。那么在它在攝像頭遍布門店之前，是一家數字化企業么？

當然是，因為數字化從來不是必須要有一堆攝像頭，一堆工具，那只是數據收集的效率問題，而不是本質。

數字化是要將業務鏈條上的諸多決策，從依賴于人的判斷，變成依賴于數據結果，把一部分的決策權讓渡給數字化系統，這是數字化的本質和價值，而絕非是我有一套數字化大屏，就數字化了。

我們用就餐里倒水這個很小的事來舉例，渴了端起杯子就有水喝，這是大家都會感覺很舒服的一件事。常規的餐廳，給你一壺水，自己倒，壺里沒水了只能叫服務員幫忙添水，一旦他們忙著上菜，可能還要多等一會；而海底撈要求顧客杯子里的水，始終不能少于一半，一旦發現杯子里水少了，服務員就會立馬來倒水。

海底撈是怎么制定的這項規定？某位高管拍腦袋么？不是，是他們經過大量的數據記錄和分析，得出顧客杯子里的水，一旦少于一半，下次很可能出現一飲而盡之后還需要繼續喝水，但卻需要自己去倒。而如果某一口吃得太辣，這種情況就很糟糕，而如果能有一整杯水，極大概率顧客是能夠滿足單次的喝水需求的。

這會讓顧客的體驗提升，而這只是一個很小的點，類似的標準還有很多，雖然在個別情況下看來，他們過于死板甚至服務過度，但對于整體的顧客體驗還是有質的提升，背后是就是通過大量的數據記錄和分析，從而形成了完備的行為決策標準，大家統一就按這個來。

數據告訴你，要這樣做，而不是“我認為”；一件事的決策權，從個人，變成了數據，變成了數字化系統。

二、數字化，優化是關鍵

數字化究竟厲害在哪？有人說了，你用數字化系統告訴我，杯子里快沒水了要趕緊去倒水，倆人來平均客單價160、仨人平均120，四個人的平均用餐時間是80min，但我作為一個餐飲業專家，這些東西我本來就知道啊，我能說得比你更準、更細，我搞啥數字化？

但是，我們不得不承認，業務專家對業務本身的理解，是有局限性的。局限性體現在兩大方面：

第一、時效性。業務是一個在需求、市場、大環境等諸多因素作用下的存在的，從邏輯上講，其中的任何一個因素更新了，之前的經驗很可能就已經不是當下的最優解了。那如果過個因素一起變化呢？如果變化速度遠超專家的想象呢？那么，他昨天是專家，今天是否還能擔得起這兩個字呢？

第二、術業有專攻。一位專家，是否能在火鍋店從選址、裝修、供應鏈，到品牌、營銷，再到配餐、出餐、就餐服務，再到運營、私域甚至危機公關，每一個環節上都是這家企業最專業的人，甚至放到行業里都是“二八法則”里的“二”？即便有，恕我直言，不一定能輪得到你。

怎么破——不斷優化，不斷用數據去糾正決策邏輯和算法，讓它始終在現行條件下，是適配的，是高效的。沒有一套決策機制可以一勞永逸，必須不斷優化。

我們先不去想數字化系統，假設火鍋服務從前到后一共有13個大環節，我把每個環節中的專家都請來，成為我的“十三太保”，那么“術業有專攻”的局限性就破掉了。然后他們個個好學，成長性還很高，“時效性”的局限也破掉了。

搞定了，對么？

是的，但是，一個火鍋店，10個服務員，13個專家……這，多少是任性了點。

而且，還有個更重要的事，專家嘛，經驗豐富，但是年紀也不小了，他們會老啊，會累啊，退休了怎么辦？生病了怎么辦？來了新專家，能站在老專家的肩膀上繼續奮進么？

回到最初的問題，如何用一句話概括“什么是數字化”？

一套基于對業務的深入理解，將部分決策權讓渡給系統，依靠數字化技術進行數據的收集、運算、反饋、并不斷優化的決策機制。