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小程序上線已經快快兩個月了，聽到很多人都說小程序的使用場景在線下。確實，我承認很多小程序的初次場景在線下，但是真的是在全部在線下嗎？所謂的線上與線下的結合是場景，都是在線下開始的嗎？今天通過一個小程序來分析一下，線上與線下到底是用戶那里先開始？

我以小程序加油卡充值為例來分析一下。很多朋友說這個小程序應該在線下使用，給加油站貼廣告，貼二維碼，讓用戶掃描使用。但是真的非要去線下推廣嗎？我將通過用戶畫像，場景，使用路徑這三點來進行詳解，最后再用得到的數據來驗證一下是不是真的。加油卡充值是一款油卡充值的小程序，和話費充值一樣都是充值服務，但是油卡充值需要車主開車前往加油站對加油卡進行預分配，然后線下加油。

先說小程序的目標用戶：都市開車上下班的白領

?用戶簡單分析：

• 30左右白領用戶；
• 私家車車主；
• 有加油卡，一次會充值500元左右到加油卡，在用上一段時間持續使用，每個月會充值一次或者兩次油卡；
• 手機上沒有安裝充值類或者其他的汽車服務APP。

特點：

• 每天開車上下班，周末偶爾帶孩子出去玩，出行基本是也都是開車。
• 有使用手機的習慣，習慣手機上去支付，不隨身帶過多現金
• 習慣定期清理不用的APP；
• 厭煩有些APP，老是收到推送消息，不愿裝過多的APP。

使用小程序的前提條件是有油卡，有車，開車上下班，這表示他又較高頻率充值加油卡的行為。沒有充油卡APP，清理不用的APP這表明這個用戶有潛在使用小程序的習慣，針對但一定的服務，更樂于接受小程序，喜歡去搜索小程序的習慣（這是使用這個小程序的前提?。?。

用戶場景與使用路徑的分析

真實場景

沒有二維碼：在家或者想出門或者開車的時候，想起車沒油了，要充加油卡

使用小程序的流程：

• （沒有用過）打開微信à搜索加油卡充值à添加油卡à充值；
• （已經用過）打開微信à小程序歷史列表à充值

偽場景

有二維碼：在加油站，加油的時候，油卡沒錢了，需要充值加油卡，發現或者工作人員推薦小程序。

使用小程序流程：打開微信à掃描二維碼à添加油卡à（等待30分鐘）充值成功

分析?

我們看一下真實場景，如果你要充加油卡，當你有這個念頭的時候，一定是在家里或者公司，或者在開車的時候。因為一般對一個有正常開車習慣的用戶而言，他們有規律的開車習慣，所以一次加油，使用多長時間，對于開車的人而言，是心里有數的。而且開車發現油剩余多少，心里估摸著什么時候該去加油了。所以當用戶有充油卡的想法或者需要加油的時候，一定是在沒有二維碼的時候。

其次，充飯卡（大學時候給飯卡充錢）的時候，我們一般都是會提前去充值的，比如當我知道我卡只能吃兩頓的時候，我就會提前一天去充值點去充值，而不是當我在飯堂打飯的時候，再單獨跑一次充值點去充值。

所以小程序的使用流程是（沒有用過）打開微信à搜索加油卡充值à添加油卡à充值；已經用過）打開微信à小程序歷史列表à充值。沒有使用過的的人，優先會想到去小程序上搜一下，看看有什么小程序可以充油卡。而已經使用的人，就會去小程序歷史列表打開使用。（ps小程序已經支持加油，加油卡這個來個關鍵字的搜索，加油卡充值這個直接出來小程序。）

同樣有人會說，在加油站直接用小程序充不就好了？但是加油站掃碼在充值有個問題，就是這個時候用戶是在加油站，而充值到賬是有等待是時間的。一般都是30分鐘到賬。用戶會愿意在加油站等待30分鐘嗎？還有就是一般用戶去加油站加油一般都是已經充好加油卡的，或者是有現金來加油的，它使用小程序，用微信去掃碼的可能性有多大？

那對不對呢？我拿來了他們的數據，來分析一下。

這是最近一個月的訪問來源數據：

這是他們在沒有正式開始推廣的數據（有部分線上的推廣）。最近一個月的數據，時間是從1月25號開始的。剛好除去了小程序剛出來的時候的流量。過年期間他們剛好放假，沒有運營。算是暫時的平穩期的數據。我們看到，總共的4000次的打開次數（非訪問量，為獨立的pv）中，有52%的歷史列表打開，這說明這些用戶他們是第二次訪問小程序的。搜索的進入的用戶占了25%。而我們所講的掃描二維碼卻只有6%不到，甚至來拿小程序主頁的打開量都沒有。

再來看一組數據：

這組數據是新用戶的增加情況，我們看到新用戶的增加1500人，而結合上面的訪問來源來看，不可能從用小程序歷史列表進入（52%來源）。所以只能從其他地方訪問，而其他地方只有搜索這個主要的入口了，二維碼只有6%的來源。所以，這里搜索占了新用戶只要來源的絕大部分。

總結

通過上面的分析，我們可以看到，小程序的場景其實不一定是全在線下。小程序的使用過程和他場景下的用戶使用習慣有關。用戶是先在想到線上小程序看，還是先到線下再掃碼進行小程序的。對于很多小程序而言，用戶可能都是先在線上小程序了解服務，或者使用服務，再去線下消費的，所以這個時候以為的在線下讓用戶掃描二維碼，反而不太現實。

而且，目前小程序已經支持模糊搜索，部分關鍵字及時輸入錯別字也能出來小程序。你還認為小程序的場景是在線下嗎？請認證思考一下你的小程序的使用場景和用戶的使用習慣吧。

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