酒店代理的灰產江湖:0庫存、賺4成差價、月入16萬
對平臺來說,灰產就是一個割不掉的毒瘤。而且在即將來臨的假期中,因為可以預見的火爆,酒店黑產會異常活躍。這篇文章,我們就來扒扒這個情況,希望能引起大家和產品的警惕。
還沒出發,希恩就感覺國慶出游是一場災難。
“這是‘不可取消’房源,您想退訂的話要給代理商繳納30%的違約金?!甭牭狡脚_客服的回復,她氣得頭頂都快冒煙了。
幾分鐘前,她已經從酒店專線那里得知,非當天入住的房間可以全額退款,自己提前了大半個月退訂,完全符合要求。
更何況,她訂的酒店在國慶期間房價漲了近5倍,要在總價上千元的房費里扣除30%的手續費,實在是一場讓打工人肉疼的無妄之災。
希恩決定繼續投訴,堅決反對酒店代理明目張膽的收割。
事實上,除了“不可退訂”,人們假期訂房的糟糕體驗,可能都是代理挖的坑:強制被退單,是因為代理訂不到房;辦不了入住,其實是代理填錯了訂單……
鮮少有人知道,訂購時“代理”這兩個不起眼的小字背后,究竟隱藏著多么龐大的生意。
隱身在屏幕之后的代理們,像勤勞的螞蟻一樣,把不計其數的酒店房間搬運到各個OTA平臺上,并充當代訂、客服等角色,在不知不覺中完成訂單,同時啃噬掉一部分利潤。
他們自稱“線上酒店”,在社畜們為幾百塊的房費猶猶豫豫時,伺機攫取成百上千倍的財富。
一、月入16萬,像螞蟻一樣搬運財富
柯靜收到平臺“客服”發來的短信后,敏銳地嗅出了一絲異常。
作為平臺10年資深用戶,她還是頭一次遇到這樣遮遮掩掩的交易。為了弄清真相,抵達酒店后,她直接把訂單給前臺看了。
結果令她大跌眼鏡:前臺查詢后發現,房間不是線上平臺訂的,是旅行社打電話來訂的。
原來,柯靜在平臺訂到的酒是假的——酒店代理在平臺上開了個假店,拿到柯靜的個人信息后,以旅行社的名義,人工打電話去前臺訂房。
這讓柯靜非常生氣,自己在平臺訂房要580元,而代理向酒店預訂只需420元,倒賣一下,房間就高出近40%的溢價!
“這么黑心的生意,到底是誰在做啊?!笨蚂o很無語。事實上,在她看不見的角落,酒店代理生意正在快速蔓延。
0庫存、信息差賺錢、本地生活O2O……凌玲剛打開“線上酒店”的搜索頁面,就被各路“成功人士”們雜糅著互聯網黑話的分享貼淹沒了。
除了真假參半的分享,代理還深諳如何騷動打工人的心。比如,在“每天工作8小時,工資只有5000塊”“30歲還沒有幾萬存款”的扎心言論下,來一句“讓我拉你一把”。
甚至很多人還真人出鏡,分享自己的創業故事,一邊煲“努力什么時候都不晚”的成功學雞湯,一邊有意無意地露出蘋果電腦、高檔紅酒以及墻上“厚積薄發”的書畫。
如果不是時間顯示2023年,凌玲差點以為自己回到了微商崛起的時代。她本意是想找個線上兼職,沒想到誤入了一個瘋狂的世界。
好奇心驅使下,凌玲加上了其中一位代理的聯系方式,很快收到了一份項目介紹書。
這份30多頁的PPT里,有20頁是往期“戰績”,內容都是類似截圖:某地OTA服務群里,有人發一份酒店訂單,另一個人回復“收到/在跟進”。
每個群的人數都是10人左右,看似規模不大,但成都、南京、西安等國慶熱門旅游城市赫然在列,沈陽、貴陽、臨沂等17個大小城市也榜上有名。
也就是說,該代理旗下還有大量的小代理,僅其一家機構,發展的從業者就有近200人。
這樣一個個層層分包的精密組織,正猶如有條不紊的螞蟻部落,一點點把財富搬到集團中心,達到了聚少成多、積小致巨的效果。
“他們主要做單體酒店,也有一些連鎖酒店,訂單金額從100-5000元不等?!绷枇嵴f,群里代理們每隔一周會結算一次,大代理抽取交易金額的2%后給小代理返現。
她粗略算了算,僅項目書顯示交易金額的10個城市,大代理一周能掙4500元,保守估計其每月收入能達到3萬元。
事實上,這個盈利水平放在“線上酒店”業內并不稀奇,在她看到的一些公開分享里,月入16萬的代理大有人在——不敢想象,那些藏著掖著的代理,到底有多掙錢。
“要不是拿不出1萬5的加盟費,我早就下場了?!绷枇岵粺o遺憾地說。
相比于凌玲,業內酒店人面對如此暴利的賺錢之路,根本不可能做到隔岸觀花。
二、利誘酒店、迷惑平臺,哪有利潤就往哪撲
“楊哥,幫忙看看這個項目靠不靠譜?”
收到消息提醒,楊仕打開對話框,一看到“線上酒店”字眼,他就掃興地退出了。
楊仕是一名資深酒店代運營商,最近已有N個酒店老板找他咨詢相關內幕了。一開始,他還會好心提醒對方慎重,后面發現說了也不妨礙人家爭相涌向“線上酒店”,就懶得費口舌了。
據他透露,酒店行業有很多代理渠道,包括線下的企業協議、旅行社以及線上的OTA、商旅B2B等,不同渠道價格不一樣,因此衍生出了商機。
而在線上OTA平臺,主要有2種代理,一種是他所從事的分銷代運營,另一種就是所謂的“線上酒店”,業內稱之為搬房代理。
楊仕介紹,“線上酒店”的原理與電商類似——就像淘寶有耐克、阿迪的旗艦店,但同時也存在很多專營店一樣,有貨就可以在上面賣。
對代理而言,只要拿房符合酒店的規定,上線也符合平臺要求,拿貨渠道、上線渠道都打通了,局也就組起來了。
在凌玲提供的項目書里,有一個詞精準概括了“線上酒店”的商業模式——酒店無貨源電商。
這里的“貨”指的就是酒店房間,項目書顯示,代理拿房源幾乎不費吹灰之力:打開攜程、美團、百度地圖,搜索酒店名字,獲取聯系方式,前后不過5分鐘,就能跟酒店銷售搭上線。
隨后,代理們會掏出精心準備好的話術,痛斥平臺“吸酒店的血”,鼓吹跟代理合作的好處,以利誘之。
這也是楊仕懶得再勸酒店老板的原因:僅傭金這一項,對酒店就有致命的吸引力,再加上強流量曝光、短結算賬期等,少有酒店能拒絕這樣的誘惑。
不過,酒店可能好糊弄,平臺方面就沒那么好過關了。資料顯示,目前OTA平臺對第三方代理商均有一套嚴格的準入要求,不是誰都能拿到“入場券”的。
但上有政策,下也有對策,項目書給出的解決方案是——小代理掛靠大代理。
換言之,有資質的代理商上桌后,會像套娃一樣不斷復制二級賬號,給沒有資質的小代理打掩護,助其混入平臺系統。
作為回饋,小代理需要向大代理上繳一定的加盟費和傭金,獲得分一杯羹的資格,而大代理只要一層層不斷發展下線,就能滾雪球,掙得盆滿缽滿。
至此,“線上酒店”深藏的水下的真面目,昭然若揭。
事實上,這還只是“線上酒店”的一種玩法。楊仕還提到,有些代理會抓住酒店在抖音做團購的契機,用信用卡、花唄一次屯上百間房,然后一間間掛出去賣,就算最后沒人入住,錢還能原路退回,連墊資都免了;甚至有些消費者在攜程訂的房子,是代理在美團訂的。
總之,有利潤的地方,就有代理們忙碌的身影。
雖然看似實現了雙贏——酒店賣出了房,代理也掙到了錢,但楊仕并不看好這種模式:“長此以往,一定會影響酒店價格體系、傷害用戶體驗的?!?/p>
在這個國慶檔,他的擔憂已經成為現實。
三、只許代理強制退訂,不許社畜提前取消
嘉佳沒想到,國慶假期的出游計劃,變成了自己的“至暗時刻”——短短2天之內,她連續被5家酒店拒了單。
確定好行程后,嘉佳提前半月開始訂酒店,結果剛下單,就秒被退回了。那之后,在2個不同平臺,她又因“滿房”等理由被拒了4次,但頁面分明顯示有房。
“除了漲價,我想不出其他更合理的理解。”一次接一次莫名奇妙的取消,讓嘉佳怎么也搞不明白,自己為何要遭此大劫。
豆豆卻已經發現了貓膩。她回看自己的訂單時發現,賣家欄里赫然寫著XX酒店專營店,根本不是正經酒店,而是第三方代理。
據她回憶,那天自己剛下飛機,就收到了自稱是平臺客服的一份“大禮”:“不好意思,訂單一直沒通過,您取消訂單吧?!?/p>
她拒絕退訂,但“客服”咬定是系統出了問題導致無法確認訂單。她當時就覺得不對勁,偌大一個平臺,沒理由出這樣的bug。
事實證明她的直覺是對的,所謂“客服”根本就是個冒牌貨,一切都是代理商從中搗鬼。
業內人楊仕見慣了類似戲碼。他指出,豆豆們之所以被退單,很可能是代理手速慢惹的禍。
“客人下了單,代理要手工確認或者等多個接口返回,如果這期間酒店漲價了或者滿房了,那訂單就完成不了?!彼f。
而今年中秋國慶假期的酒店市場,顯然不利好代理:去哪兒網數據顯示,截至9月15日,平臺上國內熱門酒店預訂量同比2019年增長514%。
烈火烹油之下,酒店變價比變臉還快。據楊仕觀察,“有的酒店上午還賣150元,下午就立馬改成200元了?!?/p>
井噴的需求和瞬息萬變的價格,讓人工搬房、改價的代理們,明顯吃不消,“確認訂單”的時間變得越來越長,強制退訂的情況不斷上演。
但代理可以拒絕訂單,消費者卻不能輕易“取消訂單”,如開頭的希恩一樣,想要提前退訂就要付出代價。
“因為搬房代理是人工操作,人力成本已經付出去了?!睏钍艘徽Z道破真相。
他還提到,不僅消費者遭罪,酒店和平臺也會在不知不覺中被代理拖下水。
“酒店經常出現價格一片混亂的情況,平臺投訴電話被打爆,業務經理一天三遍追著酒店人調整價格,但酒店人一頭霧水,什么也沒干,也不知道怎么回事。”楊仕說。
這并非危言聳聽,可以看到,一些酒店老板在投訴平臺反映,自己的店平白無故地出現在沒有入駐的平臺上,價格還比自己店里的原價高得多。
有酒店老板在社交平臺吐槽:“都說我貴,真是躺著中槍,我也很委屈啊?!?/p>
總之,代理訂不到房,5次拒絕訂單,消費者毫無還手之力;消費者提前退房,讓代理白忙活一場,就要割肉留下血汗錢。甚至,代理還要“平等創飛”顧客、酒店、平臺在內的每一個人。
四、結尾
面對游走在灰色地帶的“線上酒店”代理,楊仕除了表達鄙夷之情,沒有其他任何辦法。
但被割得最慘打工人會出手。再次遇到放鴿子的酒店時,豆豆一點也不打算忍了,她直接向平臺官方投訴,得到的反饋是:會核實情況,如果違反平臺規定,考慮對商家進行下架處理。
不久后,她如愿看到那家酒店被標上“暫停營業”的標簽時,頓感身心舒暢:真是天道好輪回!
(文中人物均為化名,感謝“四象限酒店課堂”、博主“我媽超幼稚且有馬甲線”對本文的支持。)
作者:曹賓玲 王熙媛,編輯:Reno;數據支持:洞見數據研究院
來源公眾號:表外表里(ID:excel-ers),洞見數據研究院。
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