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隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事。

一、概覽

二、產(chǎn)品簡介

基于興趣的社交媒體平臺，隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)和分享各類已文字、照片、視頻等為載體的資訊；了解關(guān)注人的最新動(dòng)態(tài)；綁定指定運(yùn)動(dòng)設(shè)備，可查看運(yùn)動(dòng)信息，健康數(shù)據(jù)；搜索附近的好友和優(yōu)惠，參與電視節(jié)目的互動(dòng)；用微博支付買東西，發(fā)紅包，生活繳費(fèi)，買電影票，打車。

Slogan：隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事。

三、需求分析

1、用戶分類

2、用戶需求

四、產(chǎn)品分析

1、微博首頁的結(jié)構(gòu)圖

2、微博首頁分析及思考

（1）、關(guān)注：是常用板塊之一，默認(rèn)展示關(guān)注好友的全部動(dòng)態(tài)，將關(guān)注的好友進(jìn)行分組后，可選擇不同的分組進(jìn)行動(dòng)態(tài)的展示。

【目的】內(nèi)容定制：呈現(xiàn)的都是用戶自己關(guān)注的人的內(nèi)容，通過這個(gè)方式盡可能讓用戶獲取自己感興趣的內(nèi)容。此外，用戶在關(guān)注自己感興趣的人時(shí)，微博也會讓用戶對自己的關(guān)注者進(jìn)行分組，為用戶查看關(guān)注的人的內(nèi)容時(shí)做了鋪墊，用戶可以只查看分組內(nèi)的內(nèi)容，精準(zhǔn)得獲取內(nèi)容。

【思考】值得一提的是，微博最初的FEED流采用了純timeline方式，出現(xiàn)了一些弊端，如：

1. 錯(cuò)過有價(jià)值的內(nèi)容，當(dāng)用戶關(guān)注的用戶多時(shí)，有限的時(shí)間無法看完所有關(guān)注的人更新的內(nèi)容，錯(cuò)過一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；
2. 發(fā)布的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容無法獲得更多瀏覽，和a相同的情況，用戶錯(cuò)過一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也錯(cuò)過了被瀏覽；
3. 看到很多垃圾信息，用戶關(guān)注的一些企業(yè)，網(wǎng)紅，每天會發(fā)很多的廣告等垃圾信息；
4. 被看到的內(nèi)容質(zhì)量走低，用戶流失。如果a、b、c的情況不斷加重，會導(dǎo)致被看到的內(nèi)容質(zhì)量走低，用戶流失。

在這些或者更多的弊端下，微博推出了智能FEED流，將關(guān)注的人的未讀內(nèi)容按照算法權(quán)重進(jìn)行排序。即FEED推送時(shí)，不再簡單考慮發(fā)布時(shí)間，也考慮和用戶的親密度，生產(chǎn)此條消息的成本（圖片的有無，多少，視頻的長短，轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊的數(shù)量），興趣相似度等。

智能FEED流的優(yōu)勢：

1. 讓用戶在有限時(shí)間內(nèi)看到最有意思的內(nèi)容;
2. 讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被更多用戶看到;
3. 自由安排廣告插入, 根據(jù)算法可以將廣告想插哪里就插哪里。

當(dāng)然也存在一些問題，如：時(shí)間線混亂，有時(shí)會增加理解同一個(gè)關(guān)注的人在短時(shí)間內(nèi)幾條有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容的難度。

【鏈接】對于智能FEED流的時(shí)間線混亂問題，有不少用戶吐槽。聯(lián)想到知乎，知乎的每個(gè)問題下的回答，也需要一定的規(guī)律來呈現(xiàn)。知乎上用戶可以自己選擇默認(rèn)排序或按時(shí)間排序。也許微博也可以參考下。

（2）、熱門：如名字所表達(dá)的，是最熱門的消息

【目的】誠如微博的定位：隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事。熱門把整個(gè)微博最熱門的信息（通俗的理解是：及時(shí)且有價(jià)值或有意思的事）呈現(xiàn)在用戶面前。

【思考】

1. 微博新版本把“熱門”這個(gè)板塊從原來的“發(fā)現(xiàn)”板塊下挪到了“首頁”的“關(guān)注”旁邊，即把入口更淺了一點(diǎn)。做過一個(gè)小小的調(diào)查，“熱門”和“關(guān)注”這兩板塊基本是用戶最常用的部分，現(xiàn)在把兩個(gè)板塊放在臨近位置，用戶花最小的成本自由切換“關(guān)注”和“熱門”。方便了用戶的使用，且可以讓用戶在微博上停留更多的時(shí)間。
2. “熱門”中，根據(jù)內(nèi)容、性別、時(shí)間等不同，可選擇細(xì)分的板塊。值得一提的是根據(jù)時(shí)間細(xì)分的“24小時(shí)榜”、“小時(shí)榜”、“昨日”、“前日”、“周榜”。在微博剛采用智能FEED流時(shí)，不少用戶吐槽刷出來了3天前的內(nèi)容，現(xiàn)在用戶可以自己選擇想看哪個(gè)時(shí)間段的內(nèi)容，微博據(jù)此來對這個(gè)時(shí)間段的未讀內(nèi)容進(jìn)行智能排序。且“24小時(shí)榜”在最前面，筆者推測選擇“24小時(shí)榜”的用戶居多。且筆者在使用微博的“熱門”榜塊時(shí)，在未選擇時(shí)間段的情況下，所有的內(nèi)容都是24小時(shí)內(nèi)的，所以猜測默認(rèn)是“24小時(shí)榜”。

1. 除卻廣告外，“熱門”中可以看到微博其他的商業(yè)模式，如：電影介紹或影評下面可以點(diǎn)擊鏈接買票；歌曲的介紹，MV視頻下，可以點(diǎn)擊鏈接付費(fèi)下載。陳歐關(guān)于聚美優(yōu)品的產(chǎn)品廣告，也有聚美優(yōu)品的鏈接。

（3）、雷達(dá)/掃一掃/打車：熱門（附近的熱門微博）、優(yōu)惠、電影、電視、打車

【目的】

1. 雷達(dá)，用戶可以據(jù)此發(fā)現(xiàn)周邊的信息，包括周圍的人發(fā)了什么微博，周圍有什么餐館，最近的熱門電影等。在“雷達(dá)”的“熱門”下，用戶通過向上下滑動(dòng)，反饋給微博感興趣or推薦給周圍的人，一方面，用戶推薦給了周圍的人，可以增加被推薦的內(nèi)容的熱度，另一方面，微博也可以借此收集到用戶對什么更感興趣的數(shù)據(jù)。
2. 打車，點(diǎn)是滴滴打車的鏈接，可以直接打車。這個(gè)作用，我的猜想是：微博可以實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)；為用戶提供了方便，模擬場景，用戶在刷微博，突然想到想去一個(gè)地方，不用退出微博，直接點(diǎn)“打車”就能打到車。打到車后，也不用著急退出微博，可以邊刷微博邊坐車；可以獲取用戶的出行數(shù)據(jù)。

【思考】

1. 用戶可以發(fā)現(xiàn)周圍的人發(fā)了什么微博，利用了人性中愛窺探，想知道別人八卦的心理。但同樣也存在泄露了用戶隱私的問題。用戶可以關(guān)掉GPS定位，這樣其他用戶也不會在看附近的微博時(shí)看到該用戶的微博，但同時(shí)，用戶也無法使用雷達(dá)等這一功能。如果關(guān)掉GPS定位，微博會在點(diǎn)“雷達(dá)”、“發(fā)現(xiàn)”時(shí)，再次詢問是否開啟GPS定位。
2. 優(yōu)惠中可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，買電影票，打車等，我的解讀是：微博在布局一個(gè)綜合各類生活服務(wù)（打車、買電影票等）的平臺，可以用微博來找到周圍有意思的景點(diǎn)，好吃的餐廳，打車，和直播電視節(jié)目互動(dòng)等，越來越多得融入到用戶的日常生活。收集用戶日常生活習(xí)慣，喜好的數(shù)據(jù)，即收集大數(shù)據(jù)，進(jìn)行計(jì)算、分析利用。
3. 通過打車、買電影票等用戶相對高頻且習(xí)慣在網(wǎng)上操作的行為，培養(yǎng)客戶用微博支付的習(xí)慣。

（3）、好友關(guān)注動(dòng)態(tài)：內(nèi)含用戶贊過的微博，可能感興趣的人，當(dāng)前有xxx人正在看x的直播，用戶評論過的微博，某個(gè)好友關(guān)注了xxx，大家都在搜xxx, 可能喜歡的大咖，周邊的人，通訊錄好友最近都關(guān)注了誰。

【目的】

幫助用戶了解到自己的好友關(guān)注了誰，也為用戶推薦了可能感興趣的人，大家都關(guān)注的人。這一項(xiàng)是用戶在對別人關(guān)注什么感興趣時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)進(jìn)去看的，如果有一個(gè)推薦正和用戶的興趣，可以提高使用體驗(yàn)，如果不合興趣，影響也不大，本身用戶對這一項(xiàng)不會報(bào)太大的希望。另一方面，如果推薦成功，可以增強(qiáng)用戶的關(guān)注量，且關(guān)注了，說不定就能提高互動(dòng)，流量。

【思考】

如果用戶關(guān)注了誰，評論了誰，也是隱私的話，為了從這個(gè)角度看，微博是不是泄露了用戶的隱私？另推薦占了主流，微博是關(guān)注什么推薦人的？根據(jù)用戶關(guān)注了哪些領(lǐng)域的人來判斷用戶對另一些同領(lǐng)域的人感興趣？從而進(jìn)行推薦？另推薦某些領(lǐng)域的大V？那么，不排除很多時(shí)候，用戶隨手關(guān)注了一些人，這些關(guān)注是不是會影響微博對用戶感興趣的領(lǐng)域的計(jì)算?會不會錯(cuò)誤得解讀了用戶感興趣的人，導(dǎo)致推薦的效果不好？

五、使用體驗(yàn)和用戶吐槽

1、使用體驗(yàn)

這里說三點(diǎn)使用體驗(yàn)比較深的：

• “熱門”和“關(guān)注”之間的切換體驗(yàn)很好。不論刷“熱門”的時(shí)候刷到哪一條內(nèi)容，都可以向左一滑到“關(guān)注”，而刷一段時(shí)間“關(guān)注”后，即無論在“關(guān)注”的哪里，都可以向右一滑，到“熱門”剛才刷到的地方。
• “雷達(dá)”的“熱門”，在看到內(nèi)容后，向上滑是“推薦給周圍的人”，向下滑是“不感興趣”，微博沒有選擇向左滑，向右滑或向下滑是“推薦給周圍的人”，而是選擇了向上滑是“推薦給周圍的人”。因?yàn)橛脩羧粘５氖褂昧?xí)慣是，看完一條內(nèi)容會向上滑，微博利用了用戶的慣性，創(chuàng)造了更多的“推薦給周圍的人”，從而提高內(nèi)容整體的熱度。

• “雷達(dá)”下，比如在“優(yōu)惠”板塊下，已刷出內(nèi)容，右滑到了“電影”板塊，需重新“點(diǎn)擊雷達(dá)”。這點(diǎn)，不方便。個(gè)人覺得右滑到”電影“板塊，直接跳出內(nèi)容，不需要在“點(diǎn)擊雷達(dá)”更方便。

個(gè)別有地址定位的微博，下面附上定位鏈接，用戶可以直接點(diǎn)鏈接進(jìn)入地圖。有話題的微博，有話題鏈接，點(diǎn)進(jìn)去可以看到關(guān)于這個(gè)話題的所有內(nèi)容。這方便了對這個(gè)話題感興趣的用戶搜索和這個(gè)話題相關(guān)的內(nèi)容；也一定程度上增加了流量，有些用戶可能對這個(gè)話題有一點(diǎn)興趣，但又沒有大到回頂部去搜索相關(guān)的信息，現(xiàn)在可以直接點(diǎn)擊鏈接，獲取和這個(gè)話題相關(guān)的信息的成本低了，也會看一下。

2、用戶吐槽

摘自對華為應(yīng)用市場中，用戶對微博的吐槽：

• “推薦太多”；
• “廣告太多”；
• “內(nèi)存太大”。

用戶在吐槽推薦多，廣告多，是比較直觀的感受，沒有量化的數(shù)據(jù)可以參考。且，新浪微博也沒幾乎沒有競品，因此用戶在吐槽時(shí)也沒有參照物，只是自己的感受。所以這個(gè)負(fù)面的評論很難界定準(zhǔn)確度。但是，還是要對此類吐槽在條件允許的情況下，適當(dāng)?shù)亩嗉雨P(guān)注，進(jìn)行優(yōu)化。另外，我的使用感受也是，推薦和廣告有點(diǎn)用力過猛。

而內(nèi)存大的問題，我查看了華為應(yīng)用市場中，一些常用應(yīng)用的內(nèi)存，沒找到比微博內(nèi)存更大的應(yīng)用。

六、總結(jié)與思考

在分析微博的產(chǎn)品定位，用戶需求以及使用體驗(yàn)后，有一些思考。

1、內(nèi)容對用戶的吸引力為王

從微博的slogan：隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事，以及微博最初的發(fā)家來看，做為一個(gè)內(nèi)容社區(qū)，內(nèi)容對用戶的吸引力非常重要。

不同的內(nèi)容類應(yīng)用軟件為了增加對用戶的吸引力采用了各種方法，如：今日頭條是通過數(shù)據(jù)計(jì)算用戶喜歡什么，而不斷得給用戶推薦什么。知乎是會把每周最熱門的一些問題和答案放在廣場，用戶一登入就能看到，而且每周會發(fā)郵件告知用戶本周熱門回答和鏈接戶。而微博有點(diǎn)像兩者的結(jié)合，首先，用戶可以關(guān)注自己感興趣的人和話題，在關(guān)注板塊看自己關(guān)注的感興趣的內(nèi)容，其次，用戶可以看某個(gè)時(shí)間段（時(shí)間段可以用戶自選長度，但不超過一周）最熱門的內(nèi)容。

而光光有好的呈現(xiàn)內(nèi)容的方法并不夠，內(nèi)容質(zhì)量也非常重要。微博在冷啟動(dòng)階段，邀請了行業(yè)大佬、明星等一些輸出內(nèi)容會有很多人愿意看，且自帶粉絲的用戶，鼓勵(lì)他們使用微博，輸出內(nèi)容。之后也推出了“付費(fèi)問答”，“文章打賞”，“關(guān)注作者，閱讀全文”等，用來鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出者持續(xù)輸出內(nèi)容。

除此之外，微博還考慮了輸出內(nèi)容的載體，于是從一開始只能發(fā)文字和圖片，到后來添加了動(dòng)圖、短視頻、直播等。

有了這一些之后還不夠，微博大了，用戶多了，不同的用戶會發(fā)布不同的內(nèi)容，有質(zhì)量高的，也有質(zhì)量低的，質(zhì)量低的內(nèi)容發(fā)的多了，整體水平就拉了下去。而微博只是一個(gè)平臺，沒辦法控制整個(gè)平臺的內(nèi)容質(zhì)量，于是將FEED流從timeline形式轉(zhuǎn)換為“未讀池”的智能FEED流，來影響內(nèi)容的曝光，減少低質(zhì)量內(nèi)容的曝光度。

而且，由于網(wǎng)絡(luò)上有不少鍵盤俠，黑粉，經(jīng)常對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行各種找茬似的評論，微博還推出了博主可以將評論刪除，甚至拉黑。

接下來，是我的一些猜想和建議。微博可以繼續(xù)深入研究優(yōu)化FEED流，不斷提高用戶刷微博的體驗(yàn)。微博可以繼續(xù)下沉，不單是增加活躍用戶，而且是鼓勵(lì)用戶更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，包括那些金V、大V、行業(yè)大佬等頂層核心用戶，也包括那些中V、垂直領(lǐng)域網(wǎng)紅等中間檔用戶，還包括那些確實(shí)是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出比較薄弱的底層用戶。并且，細(xì)分垂直領(lǐng)域，培養(yǎng)垂直領(lǐng)域網(wǎng)紅，大V，形成內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)意市集。

微博采取了一系列的措施，鼓勵(lì)用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出。然而，用戶分享東西的時(shí)候，也是期待著能有很多的回應(yīng)，最好是正面的，來證明自己，或遇到棋逢對手可以進(jìn)一步探討的評論?；蛘邠Q句話說，一個(gè)用戶花了不少精力輸出內(nèi)容，然而只有寥寥幾個(gè)評論或者點(diǎn)贊，甚至沒有，那么非常打擊用戶輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的興致的。于是我有一個(gè)不成熟的小建議：能否推出評論次數(shù)多少可以獲得某種獎(jiǎng)勵(lì)，如：類似支付寶的螞蟻森林的活動(dòng)，一天評論多少次獲得一定數(shù)量的積分，積分累加到一定程度可以獲得一棵小樹，為環(huán)保添力。當(dāng)然，這樣子的活動(dòng)，肯定會出現(xiàn)很多僵尸評論，那么就需要強(qiáng)大的技術(shù)人員來計(jì)算評論的價(jià)值而決定可獲積分啦。

2、以分享傳播內(nèi)容為基礎(chǔ)，包含各種生活服務(wù)（打車、消費(fèi)、娛樂）的綜合性平臺

不論是從“關(guān)注”、“熱門”中的購物鏈接，還是“雷達(dá)/掃一掃/打車”中的領(lǐng)餐廳優(yōu)惠券、買電影票、打車，甚至是“發(fā)現(xiàn)”中的“股票”、“汽車”板塊，都可以看出微博在打造一個(gè)以分享傳播內(nèi)容為基礎(chǔ)，包含各種生活服務(wù)（打車、消費(fèi)、娛樂）的綜合性平臺。

微博上分享的很多內(nèi)容都是日常生活的內(nèi)容，微博在此上做了一些衍生。比如：購物廣告下的購物鏈接，影評下的點(diǎn)評票購買鏈接。這類小小的轉(zhuǎn)變拓寬了商業(yè)模式，而且也讓用戶感覺非常自然。用戶在看到購物廣告中心儀的用品時(shí)，可以非常便捷得購物。影評下的購票鏈接，確實(shí)可以給用戶帶來了方便，可能也會和其他購票軟件比較下價(jià)格，決定購買。而打車鏈接，日常用戶已經(jīng)非常習(xí)慣直接在滴滴軟件上打車，或者進(jìn)入微信、支付寶里面的鏈接，因?yàn)橛脩袅?xí)慣微信、支付寶的支付方式。所以，微博接入打車鏈接，我的猜想是，為了生活服務(wù)平臺的完整性。其次，打車是一個(gè)相對高頻行為，培養(yǎng)用戶用微博支付的習(xí)慣。至于領(lǐng)優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)附近的店，可能是由于目前的不成熟，里面的店鋪比較其他更成熟的美食推薦軟件，相對數(shù)量和選擇有點(diǎn)少。我的想法是，如果要搭建生活服務(wù)的綜合性平臺，那么吃這一項(xiàng)絕對不能少?！懊褚允碁樘臁保赃@一塊，要做豐富，做好。吃這一塊需要花很大的精力，可嘗試和其他這類的產(chǎn)品合作。“發(fā)現(xiàn)”中的“鮮城”也是這一塊內(nèi)容，可考慮將“鮮城”的內(nèi)容導(dǎo)入到“雷達(dá)”下的“優(yōu)惠”。

3、用戶的吐槽

華為應(yīng)用市場中，有用戶吐槽“推薦太多”。這里用戶并沒有提到是推薦關(guān)注的人太多，還是推薦可以看的直播太多，或者都多。推薦多少個(gè)關(guān)注的人，已經(jīng)推薦多少個(gè)直播，我相信微博肯定是通過數(shù)據(jù)計(jì)算，并且做過測試來決定推薦的數(shù)量。在決定推薦數(shù)量時(shí)，也考慮了轉(zhuǎn)化率等問題，那么我有一個(gè)不成熟的想法，有沒有可能個(gè)性化定制推薦的數(shù)量。通過用戶的日常操作習(xí)慣數(shù)據(jù)，填寫反饋等，來收集各個(gè)用戶能承受的最多的推薦數(shù)，再進(jìn)行推薦。比如：在推薦項(xiàng)下，用戶可以點(diǎn)“推薦數(shù)夠了”等按鈕來反饋給微博。不過這可能對每個(gè)用戶來說不太公平，所以需要深思。當(dāng)然不推薦是不可能的，這不利于用戶下沉。

“廣告太多”，我眼里也可以參照“推薦太多”的考慮方法和操作方法。

還有一個(gè)是我個(gè)人比較在乎的隱私問題。如果我開啟了定位，我能看到周邊人的內(nèi)容，但周邊人也能看到我的，如果我關(guān)掉定位，周邊人看不到我的，我也看不到周邊人的，同時(shí)如果我關(guān)了定位，我也沒辦法使用微博的生活服務(wù)（打車、消費(fèi)、娛樂等）了，這相對公平。但是關(guān)于我能看到其他用戶看了x的微博，而我看了x的微博，也能被其他用戶看到，這項(xiàng)功能沒找到可以關(guān)掉的地方，感覺是強(qiáng)制的。我覺得有待考慮。

本文由 @章魚丸子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。