業(yè)財一體化之支付系統(tǒng)(企業(yè)視角)
在當(dāng)今時代,大家對于支付系統(tǒng)都不算陌生,但對于企業(yè)而言,支付訴求是由所屬行業(yè)、商業(yè)模式和服務(wù)客戶確定,不同企業(yè)支付述求各不相同。下面這篇文章是筆者整理分享的關(guān)于企業(yè)如何擁有支付能力,企業(yè)支付系統(tǒng)應(yīng)該如何建設(shè)的相關(guān)知識,大家一起來看看吧!
企業(yè)是以盈利為目的,為客戶提供商品或服務(wù),通過商品或服務(wù)這個過程就是交易,常言道一手交錢一手交貨,可見交易是支付基礎(chǔ),支付使交易行程閉環(huán),對于企業(yè)來說支付訴求是由所屬行業(yè)、商業(yè)模式和服務(wù)客戶確定,不同企業(yè)支付述求各不相同。
小微企業(yè)通過主流支付平臺標(biāo)準(zhǔn)化支付產(chǎn)品實現(xiàn)交易支付支持;中型企業(yè)對支付需求非常樸素,擁有支付能力滿足業(yè)務(wù)發(fā)展述求,在業(yè)務(wù)初期對支付牌照并沒有特別強述求;大型平臺企業(yè)對支付要求極高,豐富支付渠道滿足不同場景支付述求,對支付渠道交易費率,穩(wěn)定性,風(fēng)險控制和支付合規(guī)都極高要求。
另外,大型企業(yè)強烈的金融情結(jié),構(gòu)建金融帝國,通過擁有支付牌照,尤其是互聯(lián)網(wǎng)支付牌照,擁有互聯(lián)網(wǎng)金融的入場券,從業(yè)務(wù)到金融,全方位服務(wù)客戶,獲取更高價值。
本文筆者將從自己過往經(jīng)歷和業(yè)務(wù)理解角度去闡述企業(yè)如何擁有支付能力,企業(yè)支付系統(tǒng)應(yīng)該如何建設(shè)。
一、企業(yè)支付系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
將企業(yè)各個業(yè)務(wù)線的交易、財務(wù)對支付能力述求沉淀到中臺行成支付中心,主要實現(xiàn)以下三個目標(biāo):
- 為交易訂單、支付、財務(wù)建立統(tǒng)一體系,支付能力進(jìn)行抽象和封裝公共處理邏輯,同時業(yè)務(wù)感知渠道差異,形成統(tǒng)一的基礎(chǔ)服務(wù),降低業(yè)務(wù)的接入難度和成本,節(jié)省重復(fù)研發(fā)成本;
- 建立安全、可靠、易于可擴(kuò)展的支付系統(tǒng),能夠開始支持業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新。靈活可配支持業(yè)務(wù)追求快和支付要求穩(wěn)定和安全之間的矛盾;
- 沉淀交易鏈路支付核心數(shù)據(jù),為交易分析、支付營銷、風(fēng)控、財務(wù)分析、金融服務(wù)等提供數(shù)據(jù)支撐。
二、企業(yè)支付核心訴求
確認(rèn)企業(yè)支付需求需要了解商業(yè)模式、梳理業(yè)務(wù)流程、分析支付特點,根據(jù)企業(yè)實際情況確認(rèn)支付需求,分析需求價值和優(yōu)先級。
三、如何滿足企業(yè)支付述求
1. 競品分析
分析行業(yè)主要競品主要選擇業(yè)務(wù)模式和規(guī)模比較接近企業(yè),作為競品,了解其為客戶提供哪些支付方式和支付規(guī)則。
主要全業(yè)務(wù)流程涉及支付行為分析:
面向客戶:開戶、銷戶、凍結(jié)、解凍、充值、支付、提現(xiàn)、簽約、解約、綁卡、解綁。
面向商家:開戶、銷戶、凍結(jié)、解凍、充值、支付、收款、退款、提現(xiàn)、付款、對賬。
2. 標(biāo)桿對照
如果企業(yè)在快速發(fā)展階段友商的競品也不是特別成熟,不妨對標(biāo)類似行業(yè)龍頭企業(yè)支付產(chǎn)品設(shè)計。
舉例:
電商對標(biāo)淘寶或京東
PASS對標(biāo)阿里云或華為云
3. 支付渠道產(chǎn)品接入
國內(nèi)能夠提供支付產(chǎn)品渠道主要有兩類:銀行和第三方支付。
1)銀行
招行和平安銀行在企業(yè)支付服務(wù)方面做的不錯,招行一網(wǎng)通支付,CBS跨行資金管理系統(tǒng),平安見證寶等都是不錯產(chǎn)品,應(yīng)用最為普通的是銀企直連系統(tǒng)。
下面重點介紹一下銀企直連:
銀企直連:實現(xiàn)企業(yè)ERP或財務(wù)管理系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)集成,企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)(公網(wǎng)或?qū)>€)直接快速的處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)(不限于支付業(yè)務(wù),換包含存貸款、投資理財?shù)龋?/p>
2)第三方支付
①支付寶:
②微信:
③銀聯(lián):
四、支付系統(tǒng)建設(shè)和優(yōu)化
筆者曾經(jīng)就職A企業(yè)業(yè)務(wù)模式為O2O,主要實現(xiàn)交易撮合,賺取交易傭金,業(yè)務(wù)發(fā)展初期市場競爭激烈,快速接入移動支付(支付寶),讓交易行程閉環(huán),滿足最基本的業(yè)務(wù)收款需求,入賬商家提現(xiàn)需求接入銀企直連批量付款能力。
隨后為了滿足用戶支付多樣化需求又接入了微信支付,后續(xù)接入了招行一網(wǎng)通,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,從一條業(yè)務(wù)線向多個業(yè)務(wù)線擴(kuò)展,支付能力下沉行成中臺能力,滿足多業(yè)務(wù)線支付述求,對多個外部渠道支付能力進(jìn)行封裝行程,統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)接入。
一次性接入多個渠道,大大提升接入效率,方便后續(xù)拓展,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和成熟已經(jīng)在行業(yè)站穩(wěn)腳跟,逐步發(fā)展到行業(yè)龍頭,交易量暴增支付交易成本對企業(yè)來說不菲開支,通過接入多個渠道(免密支付,預(yù)付卡,資金授權(quán)),提升支付體驗,支付路由降低支付成本。
另外,把支付安全一直非常關(guān)注,支付風(fēng)控系統(tǒng)隨之建立起來,隨著監(jiān)管趨嚴(yán),平臺合規(guī)運營擺在面前急需解決問題,通過收購支付公司,規(guī)避二清,發(fā)展供應(yīng)鏈金融,增加平臺收入。
1. 支付系統(tǒng)架構(gòu)
2. 支付系統(tǒng)功能介紹
上圖是比較完整支付系統(tǒng)架構(gòu),限于篇幅,本文對主要主要模塊功能進(jìn)行概述,不詳細(xì)展開探討,后續(xù)內(nèi)容分模塊進(jìn)行詳細(xì)說明。
1)會員平臺
會員平臺主要實現(xiàn)用戶準(zhǔn)入到注銷,支付交易服務(wù)支撐。主要分為三部分用戶、商戶、賬戶通常講的三戶模型。是支付系統(tǒng)直接面向會員服務(wù)的平臺,主要功能包括C端或B端會員注冊,實名認(rèn)證,賬戶開通、凍結(jié)、解凍、余額管理、交易明細(xì)查詢與下載,賬戶充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、付款和對賬。
2)業(yè)務(wù)層
業(yè)務(wù)層不屬于支付系統(tǒng),它是支付系統(tǒng)上游,支付系統(tǒng)主要面向各類業(yè)務(wù)場景提供支付支持,支持服務(wù)業(yè)務(wù)全交易流程支付需求,不限于:
- 買家:預(yù)付、下單支付(擔(dān)保交易或即時到賬)、貨到付款、消費分期等。
- 賣家:交易取消退款、退貨退款(部分退款/全額退款)、補償付款等。
- 平臺:交易分賬、交易抽傭、貨款結(jié)算、營銷收費、保證金扣款等。
3)基礎(chǔ)信息
集中管理支付系統(tǒng)主數(shù)據(jù),為支付系統(tǒng)其他子系統(tǒng)或模塊提供處理過程中所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),保障數(shù)據(jù)來源唯一性、準(zhǔn)確性、記錄數(shù)據(jù)變更日志,所有數(shù)據(jù)創(chuàng)建、修改、刪除可追溯。
常用主數(shù)據(jù)包括:支付渠道信息、銀行信息、支付產(chǎn)品參數(shù)信息、會員基本信息、產(chǎn)品簽約信息、產(chǎn)品解約信息、賬戶信息(銀行、第三方支付、內(nèi)部戶)、銀行信息、電子聯(lián)行信息、卡BIN信息、幣種、匯率等。
4)支付核心
支付網(wǎng)關(guān):
為業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入支付服務(wù)提供統(tǒng)一入口,屏蔽不同渠道支付產(chǎn)品的差異、統(tǒng)一支付請求處理、交易通知、查詢等服務(wù)機制,業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需關(guān)注業(yè)務(wù)本身邏輯處理無需關(guān)注支付系統(tǒng)底層處理邏輯、系統(tǒng)解耦各自專注擅長領(lǐng)域。
3. 主要功能
交易信息加解密、數(shù)字簽名、簽名驗證防止交易數(shù)據(jù)過程數(shù)據(jù)按照,防篡改、防抵扣;熔斷限流:當(dāng)交易請求流程多大時,保障服務(wù)可用性對交易請求進(jìn)行限流,支付系統(tǒng)對交易系統(tǒng)支付請求參數(shù)進(jìn)行校驗,組裝轉(zhuǎn)化成各個具體渠道參數(shù),根據(jù)支付請求所涉及支付方式進(jìn)行支付編排安排具體路由,當(dāng)某個外部渠道不可用是會進(jìn)行降低處理。
渠道支付產(chǎn)品封裝,企業(yè)會接入多個支付產(chǎn)品或渠道不同渠道支付產(chǎn)品,請求參數(shù)處理機制不盡相同,按照實現(xiàn)功能統(tǒng)一封裝產(chǎn)品,方便業(yè)務(wù)接入,覆蓋交易全生命周期支付所需主要包括簽約、解約、認(rèn)證、鑒權(quán)、代扣、快捷支付、網(wǎng)銀支付、掃碼支付、余額支付、虛擬幣支付、話費支付、分賬、退款等。
統(tǒng)一交易請求和通知機制,一般支付過程會涉及支付請求創(chuàng)建、請求結(jié)果查詢、請求撤銷或關(guān)閉、請求成功通知(回調(diào)),支付重試(需遵守冪等性)防止重復(fù)支付,支付狀態(tài)補償(有時由于網(wǎng)絡(luò)原因發(fā)生掉單需要查詢支付結(jié)果根據(jù)結(jié)果更新支付請求狀態(tài))。
1)收銀臺
是支付系統(tǒng)與付款用戶交互業(yè)務(wù),用戶交易終端和業(yè)務(wù)屬性,確定不同支付方式,支持用戶完成支付。
- 交易終端:發(fā)起交易支付平臺,主要分為移動端(H5,APP,公眾號,小程序)和PC端;
- 交易類型:充值、提現(xiàn)、收款、付款。
收銀臺通常會根據(jù)交易終端、交易類型限制給用戶提供可以支付方式、當(dāng)用戶無可用支付方式時支持簽約或開通新的支付方式,當(dāng)交易金額過大時會拆分支付訂單行成多筆支付,規(guī)避單渠道交易限額限制,對多筆訂單進(jìn)行合并支付,提升用戶體驗。
另外,根據(jù)用戶支付習(xí)慣展示上次使用支付方式,顯示支付優(yōu)惠信息給用戶最大實惠,上一篇文章《業(yè)財一體化之支付系統(tǒng)上篇(用戶視角)》比較詳細(xì)展示各自場景支付收銀臺頁面和邏輯這里就不贅述。
2)風(fēng)控合規(guī)
風(fēng)控合規(guī)是支付系統(tǒng)生命線,對于支付來說非常重要,風(fēng)險控制需要采集會員注冊、準(zhǔn)入過程和交易過程中所有關(guān)鍵信息、針對過個環(huán)節(jié)可能涉及風(fēng)險建立風(fēng)險模型、設(shè)定規(guī)則、建立應(yīng)對策略,當(dāng)符合觸發(fā)條件時。
風(fēng)險識別、針對識別處理風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險處理、明確風(fēng)險按照預(yù)設(shè)規(guī)則自動處理、對于疑似風(fēng)險需要人工判斷,風(fēng)險處理方式明確風(fēng)險拒絕、可疑風(fēng)險增強驗證或人工甄別,可信的進(jìn)行放行。
常見的風(fēng)險:盜取用戶支付信息進(jìn)行詐騙交易(盜刷、騙貸)、洗錢、套現(xiàn)、刷單等。支付風(fēng)險控制是道高一尺魔高一丈,需要不斷復(fù)盤分析風(fēng)控事件完善系統(tǒng)。
現(xiàn)在金融監(jiān)控日趨嚴(yán)苛,對企業(yè)支付活動合規(guī)運營提成比較高要求,包含不違規(guī)保存用戶支付敏感信息、用戶支付信息不泄露、規(guī)范處理支付交易、挪用用戶資金、規(guī)避二清等。
①清結(jié)算中心
清結(jié)算系統(tǒng)主要是清楚和誰結(jié)算,結(jié)算什么,什么時候結(jié)算。
企業(yè)支付系統(tǒng)主要平臺用戶、入駐商家和下游支付渠道結(jié)算,主要結(jié)算交易資金、交易服務(wù)費用、返傭、分潤等。
該部分內(nèi)容與筆者之前所講《業(yè)財一體化之計費系統(tǒng)》和《業(yè)務(wù)一體化之結(jié)算管理》內(nèi)容原理相同,請參考上述文章。
②賬務(wù)中心
賬務(wù)中心只要包含兩部分內(nèi)容賬戶體系和賬務(wù)處理,會員在平臺注冊后根據(jù)會員需要為其建立賬戶模型,主要建立虛擬賬戶主要有三類(用戶、平臺、商戶),方便交易處理、記賬、風(fēng)險控制和對賬。
賬戶主要有兩個部分組成余額和交易流水,每一筆支付交易完成后,會根據(jù)清分結(jié)果登記交易流水,更新賬戶余額。
例如:微信支付零錢賬戶
③會計系統(tǒng)
會計系統(tǒng)針對支付交易行為按照賬務(wù)流水進(jìn)行記賬處理,針對充值、提現(xiàn)、付款、退款、轉(zhuǎn)賬等行為記賬處理、通過會計學(xué)原理檢查記賬準(zhǔn)確性。
主要功能有會計科目(會計專屬語言記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來,根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜度建立會計科目等級,一級科目財政部有嚴(yán)格要求,不能改動),下級可根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計。
按照會計語言記錄支付行為,把交易行為轉(zhuǎn)化為會計憑證(記賬憑證)
每日日終對各類交易賬戶數(shù)據(jù)進(jìn)行軋差匯總,計算當(dāng)日發(fā)生額和期末余額,方便與上游交易系統(tǒng)和下游支付渠道進(jìn)行對賬,交易對賬和資金對賬,賬證核對、賬實核對、賬單核對。
4. 主要應(yīng)用會計恒等式和會計學(xué)原理
- 有借必有貸,借貸比相等;
- 資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益;
- 總賬=下級科目明細(xì)賬匯總;
五、結(jié)束語
支付系統(tǒng)建設(shè)不是一蹴而就,需要跟隨企業(yè)業(yè)務(wù)逐步發(fā)展企業(yè)來,在建設(shè)時首先要考慮的是滿足業(yè)務(wù)支付需求,逐步去完善系統(tǒng)功能和產(chǎn)品體驗,提升安全,降低成本。切勿好大喜功,貪多嚼不爛,滿足業(yè)務(wù)需求具有一定擴(kuò)展性的系統(tǒng)就是好系統(tǒng)。
本文由 @產(chǎn)品狗隨筆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Pixabay,基于 CC0 協(xié)議
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