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隨著企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，關(guān)注的重點(diǎn)也在不斷變化，如今他們更關(guān)注的點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向了ROI和實(shí)際的落地效果。作者結(jié)合自己近一年在做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際項(xiàng)目時(shí)的真實(shí)感受，與大家分享技術(shù)和業(yè)務(wù)的『雙向奔赴』，一起來看看吧。

『疫情之后，數(shù)字化正面臨「線上和線下新平衡的磨合期，」而數(shù)字平臺的穩(wěn)定器作用更加凸顯?！?/p>

以上內(nèi)容是騰訊公司副總裁、騰訊研究院院長司曉在2023年騰訊最新發(fā)布的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)報(bào)告2023：未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)》報(bào)告中發(fā)布的關(guān)鍵內(nèi)容。

我在做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢的過程中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)更加務(wù)實(shí)和接地氣，不再只聽信高大上的概念，也不再只聽哪些虛假的繁榮的數(shù)字，更關(guān)注的點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向了ROI和實(shí)際的落地效果，這是好的現(xiàn)象。

今天分享給大家講到的：技術(shù)和業(yè)務(wù)的『雙向奔赴』，也是最近一年在做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際項(xiàng)目時(shí)的真實(shí)感受，分享給大家。

一、講給產(chǎn)品經(jīng)理

我呼吁產(chǎn)品經(jīng)理或者數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理，從純線上的數(shù)字化設(shè)計(jì)的思維，轉(zhuǎn)向”業(yè)務(wù)賦能思維”，把自己的定位從所謂的”專業(yè)人士”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)賦能者”或者“”業(yè)務(wù)操盤手”，業(yè)務(wù)與技術(shù)越早雙向奔赴，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果越容易實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，技術(shù)人員千萬不要做成“偽專業(yè)人士”。我理解的，真正的專業(yè)人士，能利用專業(yè)能力找到問題的最優(yōu)解，其為真專業(yè)。如果為了專業(yè)而專業(yè)，但是無法解決問題，或者用特別高的成本解決小問題，甚至是高成本帶來了負(fù)向價(jià)值，這樣的“專業(yè)人士”還是少一些為好。

比如程序員，你的架構(gòu)能力再厲害，但是沒有用合適的技能解決實(shí)際的問題，并不能稱之為專業(yè)；比如產(chǎn)品經(jīng)理，你有上千萬日活的平臺運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，最終設(shè)計(jì)的平臺無法讓業(yè)務(wù)一線順滑的運(yùn)行，縱使有過往再輝煌過往，此時(shí)也不能稱之為專業(yè)。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理重視與業(yè)務(wù)人員的合作和配合，讓自己鉆進(jìn)業(yè)務(wù)流程中，去感受真實(shí)的業(yè)務(wù)發(fā)生，用合理的技能賦能業(yè)務(wù)，才是現(xiàn)在數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理真正需要關(guān)注的方向；

二、講給業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

我同樣呼吁業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，讓自己擁有“數(shù)字化”sense，你不需要懂技術(shù)，也不需要懂專業(yè)的數(shù)字化平臺的設(shè)計(jì)流程，但是你需要了解數(shù)字化能力能支持什么；數(shù)字化能帶來你手里資源的哪些賦能，以及，如何通過數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)倍的效率提升。

現(xiàn)在的chatGPT都已經(jīng)在不斷的被自己革新，新的工作方式可能很快就會出現(xiàn)，持續(xù)了解最新的數(shù)字化的工具和能力，持續(xù)跟進(jìn)最新的數(shù)字化動態(tài)，保持最新的sense，是作為業(yè)務(wù)跟進(jìn)時(shí)代的必備要求之一。

下圖為《數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)報(bào)告2023：未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)》中關(guān)于各個(gè)行業(yè)認(rèn)為需要學(xué)習(xí)的數(shù)字技能：

三、關(guān)于數(shù)字化平臺的搭建:以終為始了解如何落地，才知道如何開始

我們給某上市藥企搭建患者數(shù)字化平臺，我們在設(shè)計(jì)1.0版本的方案時(shí)，主設(shè)計(jì)方案框架之所以能快速的得到確認(rèn)并且在上線后快速落地，就是因?yàn)槲覀兦捌谠谠O(shè)計(jì)方案時(shí)，調(diào)研了企業(yè)內(nèi)部的推廣資源和渠道推廣方式，完全基于業(yè)務(wù)的需求來搭建的用戶端的功能，不但設(shè)計(jì)了內(nèi)部的激勵體系同時(shí)設(shè)計(jì)一個(gè)很好的抓手工具，賦能業(yè)務(wù)一線團(tuán)隊(duì)；業(yè)務(wù)得到有效的“賦能”，才能保證平臺能正常運(yùn)營啟動。

有時(shí)候，一個(gè)平臺背后可能是全國幾千名銷售在支持，所以，數(shù)字化平臺的設(shè)計(jì)真的不再只是C端的用戶運(yùn)營邏輯以及后臺的B端邏輯，需要考慮實(shí)際的業(yè)務(wù)流程串聯(lián)起來，才是能落地的平臺方案。

「可能有人會問，數(shù)字化平臺的搭建，我如何才能做到以終為始？」

其實(shí)，數(shù)字化平臺的搭建可以總結(jié)出成熟的方法論， 如果是從0-1的搭建，在初始階段需要經(jīng)歷：「平臺定位設(shè)計(jì)-資源能力評估-三端（用戶、業(yè)務(wù)、平臺）價(jià)值設(shè)計(jì)-主抓手功能設(shè)計(jì)；」

有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，如果我們需要能通過數(shù)字化平臺賦能業(yè)務(wù)，就能找到了基準(zhǔn)線和準(zhǔn)則線，不會跑偏。

(如果您需要這個(gè)流程的詳細(xì)解答，歡迎給我反饋，后續(xù)我會持續(xù)詳細(xì)解釋每個(gè)階段的解釋；當(dāng)然歡迎加微信聊一聊。交流的過程就是梳理思路的過程，往往就是解決問題的過程，不同背景的思維的碰撞很有可能能快速找到答案。)

如果覺得你的問題很大，不知道怎么描述，或者覺得自己的問題太具體，不太好意思問，那大可不必。我始終相信，任何帶有學(xué)習(xí)目的的交流都是正向能量的傳遞，也許我們會從完全意想不到的角度各自帶來新的成長~

四、關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的閉環(huán)思維

數(shù)字化平臺成功的業(yè)務(wù)操盤一定是多個(gè)小閉環(huán)積累出來的。

比如，從大的模型框架中，我們要考慮閉環(huán)，比如「用戶的全生命周期的運(yùn)營需要做到閉環(huán)：引流-激活-成交-活躍-防流失-流失召回；」

用戶的畫像定義分類必須是閉環(huán)：用金字塔模型解釋就是「哪些是解決你80%業(yè)務(wù)問題的20%的用戶；」另外的80%的用戶如何達(dá)到流量勢能；

業(yè)務(wù)流程必須是閉環(huán):「數(shù)字化平臺與業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)在哪里？動力在哪里？交互價(jià)值在哪里？」

商業(yè)模式必須是閉環(huán)：「最小可盈利模型是否完整？」投入ROI是多少？復(fù)制后的天花板在哪里？額外的收獲有哪些？

操作手了解閉環(huán)模型越多，在整體設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式時(shí)，眼界就越寬，結(jié)合自己行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和洞察，可能會走的更遠(yuǎn)。