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為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)需要不斷吸引新用戶，留住老用戶，從而實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，拉動(dòng)用戶規(guī)模。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)可以怎么做？

一、培養(yǎng)背景

消費(fèi)金融行業(yè)近年來發(fā)展迅速，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，已經(jīng)成為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分。不少消費(fèi)金融公司更是憑借其便捷、高效、靈活的金融服務(wù)而深受廣大消費(fèi)者的青睞。

然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)金融公司如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為了一個(gè)亟待解決的問題。其中，用戶增長(zhǎng)是消費(fèi)金融公司取得成功的關(guān)鍵因素之一。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶是消費(fèi)金融公司的生命線。只有不斷地吸引新用戶、留住老用戶，才能保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。

那么，消費(fèi)金融公司要如何做好用戶增長(zhǎng)、拉動(dòng)用戶規(guī)模？

關(guān)于這一問題，國內(nèi)知名消費(fèi)金融機(jī)構(gòu) Z 公司就攜手起點(diǎn)課堂企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部用戶生態(tài)部的人員展開了用戶增長(zhǎng)方法論的主題學(xué)習(xí)，為人才賦能，助力企業(yè)的用戶規(guī)模增長(zhǎng)。

二、培養(yǎng)方案

1. 目標(biāo)對(duì)齊

在項(xiàng)目籌備過程中，起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與 Z 公司展開溝通，并于過程中了解到，本次參訓(xùn)的同學(xué)來自企業(yè)內(nèi)的用戶生態(tài)部，主要為產(chǎn)品經(jīng)理、以及專注數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷增長(zhǎng)等維度的運(yùn)營(yíng)人員；參訓(xùn)同學(xué)的能力背景參差不齊，既有經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的業(yè)務(wù)人員，也有初入職場(chǎng)的新人。

在本次線下學(xué)習(xí)中，Z 公司便希望可以為這部分參訓(xùn)同學(xué)深化有關(guān)用戶增長(zhǎng)的認(rèn)知，提升用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)以及對(duì)用戶增長(zhǎng)方法論的理解，并幫助他們能通過以用戶為中心的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略來實(shí)現(xiàn)用戶的規(guī)模增長(zhǎng)。

2. 方案設(shè)計(jì)

在清楚了參訓(xùn)同學(xué)的能力背景及參訓(xùn)需求后，起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)針對(duì)性配置了人才培養(yǎng)方案，并進(jìn)行了多次調(diào)整；最終，由具有12年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品與增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的陳老師，為同學(xué)們帶來主題為《運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：用戶增長(zhǎng)方法論》的線下共創(chuàng)工坊學(xué)習(xí)。

帶領(lǐng)同學(xué)們展開訓(xùn)練的陳老師已有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過千萬級(jí)日活產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品工作，實(shí)現(xiàn)過每日數(shù)百萬運(yùn)營(yíng)收入。在這次線下共創(chuàng)工坊中，老師就從知識(shí)講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等層面，為同學(xué)們帶來了為期2天的授課。

三、共創(chuàng)工坊——教學(xué)練用

在共創(chuàng)工坊正式開始之前，起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)就各細(xì)節(jié)項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了充分的溝通和確認(rèn)，以確保共創(chuàng)工坊的順利進(jìn)行。在確保學(xué)習(xí)所需物料配置齊全之后，老師帶領(lǐng)同學(xué)們開始了《運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：用戶增長(zhǎng)方法論》的線下共創(chuàng)工坊學(xué)習(xí)之旅。在此過程中，起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)全程提供支持與服務(wù)。

1. 解讀用戶增長(zhǎng)

在第一環(huán)節(jié)中，老師先從用戶增長(zhǎng)的概念與價(jià)值、用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵方法兩個(gè)維度展開解讀，用案例導(dǎo)入，為參訓(xùn)同學(xué)建立有關(guān)用戶增長(zhǎng)的統(tǒng)一認(rèn)知。

課堂內(nèi)容節(jié)選

2. 用戶增長(zhǎng)核心工作

在建立認(rèn)知之后，老師帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)入了下一階段的學(xué)習(xí)，拆解了增長(zhǎng)第一步“用戶冷啟動(dòng)”、增長(zhǎng)黑客的AARRR模型等內(nèi)容。同學(xué)們則在案例導(dǎo)入、方法論拆解、課堂問答、實(shí)戰(zhàn)演練中，對(duì)用戶增長(zhǎng)的核心工作有了更深刻的理解。

課堂內(nèi)容節(jié)選

3. 應(yīng)用與技巧

在第三階段，同學(xué)們進(jìn)入了應(yīng)用與技巧的學(xué)習(xí)階段，并對(duì)分級(jí)用戶增長(zhǎng)策略、用戶成長(zhǎng)體系與會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系搭建、私域運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容進(jìn)行了全面學(xué)習(xí)，課堂的即時(shí)練用和實(shí)戰(zhàn)操作，則幫助參訓(xùn)同學(xué)可以將所學(xué)到的內(nèi)容落地至用戶運(yùn)營(yíng)的工作應(yīng)用中。

課堂內(nèi)容節(jié)選

4. 基于產(chǎn)品的增長(zhǎng)策略

在最后階段，老師帶領(lǐng)同學(xué)們從不同生命周期增長(zhǎng)策略、用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品側(cè)實(shí)現(xiàn)這兩大維度進(jìn)行拆解，將增長(zhǎng)策略反哺至產(chǎn)品中。同學(xué)們則在課堂演練、小組研討等步驟中，結(jié)合產(chǎn)品生命周期概念，建立起了完整的增長(zhǎng)策略體系。

課堂內(nèi)容節(jié)選

為了讓同學(xué)們?cè)谶^程中貫徹“教學(xué)練用”的學(xué)習(xí)目標(biāo)，保證學(xué)習(xí)效果，起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)還提供了全程督學(xué)服務(wù)，幫助同學(xué)們即時(shí)解惑。而在共創(chuàng)工坊現(xiàn)場(chǎng)，除了案例拆解、課堂演練、實(shí)戰(zhàn)剖析、互動(dòng)研討之外，同學(xué)們還分成了不同小組，通過小組積分方式展開競(jìng)逐。而積分/獎(jiǎng)品激勵(lì)的方式，有效地提升了同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性。

四、課后反饋

在共創(chuàng)工坊結(jié)束之后，起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)向企業(yè)進(jìn)行了回訪調(diào)查，參訓(xùn)同學(xué)們對(duì)授課內(nèi)容、授課老師的滿意度非常高：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、HR等項(xiàng)目參與角色也就此次線下共創(chuàng)工坊的意義和價(jià)值給出了建議：

而從企業(yè)的反饋中，可以看到做好用戶運(yùn)營(yíng)、搭建用戶增長(zhǎng)體系對(duì)于消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的重要性，用戶增長(zhǎng)和用戶運(yùn)營(yíng)是消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的核心，只有深入了解用戶需求，才能提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。培養(yǎng)員工的用戶運(yùn)營(yíng)能力，將為消費(fèi)金融公司提升整體競(jìng)爭(zhēng)力提供保障。

所以，如果您當(dāng)前所在的企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人才培養(yǎng)等相關(guān)問題，希望提升產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)的專業(yè)能力和協(xié)作能力，或許想獲取相關(guān)資料，歡迎添加下方高級(jí)人才培養(yǎng)咨詢顧問的二維碼，起點(diǎn)課堂企業(yè)服務(wù)將為您定制數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)的解決方案。

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