汽車銷售服務商轉型關鍵:LTC、鐵三角與解決方案架構師
隨著營銷環境的轉變,傳統營銷方式的觸達效率受限,汽車銷售服務商需要應時而動,培養解決方案架構師等復合型人才,幫助企業贏得市場份額,拉動業務增長。
一、培養背景
車企數字化轉型已經成為大勢所趨,且隨著消費者對線上渠道的依賴性逐漸增強,傳統營銷方式的觸達率有限,汽車營銷需逐漸過渡到數字化營銷階段,汽車銷售服務行業的轉型變革更是迫在眉睫。
這個過程中,相關的人才培養被不少汽車銷售服務商提上了日程,比如解決方案架構師這類角色可以提供更加貼近市場的解決方案,在有效地提升客戶滿意度的同時,還能幫助企業贏得市場份額。深入了解LTC (Lead to Cash,從線索到回款)的業務人員則可以更好地管理銷售和服務環節。
只是,汽車銷售服務商可以如何培養這類人才?
關于這個問題,國內知名汽車生活服務提供商 Q 公司就選擇攜手起點課堂企業服務,給出了他們的回答。
二、培養方案
1. 目標對齊
在項目溝通期間,起點團隊和企業進行了多次溝通,過程中了解到此次企業的訴求與參訓同學的能力背景。目前企業內部需要建立一支解決方案團隊,但大部分轉型人員并不具備相關能力,急需了解解決方案架構師的相關崗位知識。因此,在本次項目中,企業希望:
- 為工程師、研發等技術轉型人員掃盲,幫助其了解解決方案架構師的相關內容;
- 提升參訓同學的客戶洞察、方案設計、團隊組建與業務發展能力。
2. 方案設計
圍繞上述目標,起點團隊經過多輪篩選和調整,最終為企業配置了李老師的《LTC、鐵三角與解決方案架構師培訓》課程,以線下共創工坊的形式,幫助企業了解營銷戰略規劃與LTC流程、汽車服務行業解決方案架構師團隊建設等內容。
而帶領參訓同學開展本次線下培訓的李老師,已有13年信息化、數字化轉型產品、銷售、解決方案經驗,擅長技術、產品服務整合與解決方案架構設計經驗,并有10年以上授課經驗。在這次線下共創工坊中,老師便通過方法論引入、案例研討、實戰演練等方式,圍繞企業訴求、參訓同學們的能力背景與自身豐富經驗,展開了為期1天的線下培訓。
三、共創工坊——教學練用
在線下共創工坊開啟之前,起點團隊先和企業就參訓同學名單、授課物料、茶歇等內容做了詳細確認。在所有準備事項完善之后,李老師就正式開啟了這次線下共創工坊之旅。
1. 汽車銷服與數字化
在第一階段,老師先帶領同學們了解當前汽車服務行業的發展現狀,對汽車行業數字化場景、汽車銷售服務的數字化轉型趨勢進行洞察,幫助同學們統一認知,了解發展背景。
課堂內容節選
2. 營銷戰略與LTC流程
在建立了行業認知之后,老師接著從企業戰略規劃到落地的完整閉環、LTC流程、線索管理等維度,帶領同學們進入了第二階段的學習。同學們在過程中則通過知識引入、案例講解與互動討論等方式,對LTC流程等概念有了更清晰的認知和理解。
課堂內容節選
3. 鐵三角組織建設
除了個人能力的提升,企業還需要建立相應的組織團隊,即可以有效協同不同功能部門的客戶/項目(群)核心管理團隊。所以在這個環節中,老師對“鐵三角”組織建設做了多維講解,同學們則在案例討論、知識引入中明確了“鐵三角”模式的職責所在與有效運作要求。
課堂內容節選
4. 解決方案架構師成長
在最后環節中,老師對解決方案架構師的成長方向做了更進一步的講解,同學們則對解決方案架構師(SA)的必備能力、崗位職責與未來發展有了更深刻的理解和體會。
課堂內容節選
在共創工坊現場,參訓同學還通過小組積分的形式展開競逐,在活潑共創的氛圍中達成“學”與“練”的目標。起點團隊也在項目期間全程跟進,提供了全程督學服務,幫助落實參訓同學的學習效果,確保過程中“教學練用”學習方針的貫徹與轉化。
四、課后反饋
項目結束之后,從多個維度向企業參訓同學發起回訪調查:
企業領導、HR也給出了真誠的建議與評價:
而從反饋中我們可以看到,隨著環境的轉變,汽車銷售服務行業更需要應時而動,不僅個人需要提升工作能力以應對業務要求,企業更需要培養復合型人才,既能為客戶提供更深度的服務,也能幫助企業走過轉型深水區。
所以,如果您當前所在的企業也面臨數字化轉型、人才培養等相關問題,希望提升產品經理、運營、設計的專業能力和協作能力,或許想獲取相關資料,歡迎添加下方高級人才培養咨詢顧問的二維碼,起點課堂企業服務將為您定制數字化轉型人才培養的解決方案。
成立于2014年的起點課堂,作為國內知名的產品經理社區“人人都是產品經理”旗下的教育品牌,一直專注于為企業提供定制的數字化轉型人才培養解決方案,提升互聯網人在產品、運營、增長、營銷等領域的專業能力。
我們長期服務于一線互聯網公司及頭部傳統轉型公司,為京東、順豐科技、寶馬等頭部企業制定產品及運營人才培養解決方案,也連續三年成為順豐科技產品經理培養唯一合作伙伴。目前服務過的企業客戶已經超過1000+,涵蓋互聯網、金融銀行、物流通信、車企航空等眾多領域。
想了解更多企業數字化人才培養解決方案,歡迎點擊 daxue.qidianla.com 進行免費咨詢。
- 目前還沒評論,等你發揮!