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“一切以用戶價值為依歸。”

從一門心思撲在商業價值上，到逐漸開始關注用戶價值，算是一種商業文明的進化。服務好你的用戶，為你的用戶創造價值，你就會得到應有的商業回報。所以最后，用戶喜歡你，使用你提供的產品和服務，就說明你創造了用戶價值。

真的是這樣嗎？

雙十一為用戶創造了購買廉價商品的機會，省錢似乎就是雙十一所創造的用戶價值。然而大量的非理性消費，似乎并沒有真正做到幫用戶省錢，反而因為購買了太多一時用不上的商品，或者一時沖動買了根本不需要的商品，造成事實上的浪費，這真的是創造了用戶價值嗎？

因為“歷史上精英們一直在試圖讓大眾擁有很高的精神追求”（今日頭條張一鳴語），所以新時代的精英們就用“大數據”、“機器學習”、“人工智能”等領先的技術手段，高效率地為用戶推薦其喜聞樂見的庸俗內容，創造性地為用戶提供每日所需的資訊垃圾，讓大眾在他們喜愛的八卦、娛樂、笑話等內容的持續不斷的個性化推送中永久沉淪。這真的是創造了用戶價值嗎？

利用信息不對稱，通過大手筆的廣告代言和贊助，以及多層次的渠道洗腦和推銷話術，把1千塊錢的大眾產品，賣到3千塊，還讓用戶誤以為自己買到的是全世界最好的產品，這真的是創造了用戶價值嗎？

這段時間有傳言某快遞公司大量包裹積壓，劉強東在微博上揭露90%以上電商從業人員沒有或者只有少得可憐的五險一金，他稱這些是電商十幾年高增長隱藏起來的毒瘤，以對底層工人的盤剝換來的所謂的行業增長和用戶便利，這真的是創造了用戶價值嗎？

準確地抓撓人性弱點，就等于用戶價值嗎？讓用戶一時覺得爽，就等于用戶價值嗎？勾引用戶將大把的青春無休無止地拋灑在層出不窮的無聊事情上，就等于用戶價值嗎？用一切現代化的傳播手段制造出的價值幻象，就等于用戶價值嗎？把骯臟陰暗的東西用光鮮亮麗的東西遮蓋起來，就等于用戶價值嗎？

越來越覺得，銷售額、市場份額、用戶規模等等這些似乎客觀的數字，常常并不能如實反映一種產品和服務的真實用戶價值，對這些數字的病態追求，可能正在扭曲用戶價值的判斷標準。

我認同張小龍的說法，考察一件事情是否該做的標準只有一個，就是三個字：合理性。微信可以做公眾號導航，可以做黃鉆、綠鉆等會員服務，可以讓所有用戶默認關注一堆“優質的”官方公眾號……微信沒做不是因為微信不能做，或者因為微信克制，而是因為這些做法不具有合理性，或者目前尚未找到合理的實現方式。

騰訊當年曾經推出過QQ秀試用活動，試用期間用戶可以免費獲得各種服飾裝扮，試用到期如果沒有付費購買QQ秀，個人形象就會變成赤身裸體，無法退回到試用QQ秀之前的形象。QQ在很長的時間里都是中國用戶量最大的互聯網產品，同時也是很少得到用戶尊敬的產品，直到3Q大戰后騰訊開始認真反思過去的理念和做法，并將“受尊敬”作為公司的愿景。

騰訊的經營理念，恰好就是“一切以用戶價值為依歸”。這里的“用戶價值”或許該有一次升級，表層的、直接的用戶價值，越來越難以反映真實的用戶價值，甚至有可能對真實的用戶價值造成長期的和隱含的損害。

中國人的商業頭腦極度發達，完美創意層出不窮，但在價值觀方面一向不以為意，或者干脆用所謂的商業成功來證明價值觀的正確。所以創造真正的深層的、長期的用戶價值這樣的觀念，是否會被更多的公司接受，我一點都不敢樂觀。

作者： keso

來源：微信公眾號：keso怎么看

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