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前段時(shí)間，東方甄選“小作文”事件傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，從這一事件中，透過事件的背后不難發(fā)現(xiàn)一些問題。本文總結(jié)了當(dāng)中的幾點(diǎn)思考分享，一起來看看吧。

董宇輝的小作文事件，在各大平臺(tái)上都成了熱議的話題。事情的來龍去脈是東方甄選在12月5日發(fā)布董宇輝錄制的預(yù)熱視頻，在該條視頻中的評(píng)論區(qū)中，小編稱該條視頻的小作文是由文案創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)寫的。

同時(shí)，該小編還列舉之前的文案的出品情況。小編的連續(xù)回復(fù)，引起大量董宇輝粉絲的不滿和質(zhì)疑，粉絲們“丈母娘”們認(rèn)為董宇輝是受到公司排擠。事件牽扯到多方群體，公司和超級(jí)大IP的沖突，透過事件的背后，做出以下幾點(diǎn)思考分享。

一、定位：戰(zhàn)略調(diào)整下的一顆棋子

東方甄選是平臺(tái)，去個(gè)人化，講究協(xié)作和生態(tài)平衡。如果是MCN公司就要扶持明星，強(qiáng)調(diào)IP的力量，弱化主播。從團(tuán)隊(duì)的行為，透露著平臺(tái)要走產(chǎn)品路線，不走網(wǎng)紅路線。

因?yàn)楣救绻^于依托個(gè)人的力量，有潛在風(fēng)險(xiǎn)，小到個(gè)人離職對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，大到公司上市業(yè)務(wù)模塊單一的風(fēng)險(xiǎn)?？纯唇粋€(gè)朋友團(tuán)隊(duì)的上市，是在老羅退網(wǎng)一年多的借殼上市。

交個(gè)朋友的定位，從一開始通過老羅打開局面后，逐漸弱化，甚至老羅退居幕后。強(qiáng)化交個(gè)朋友矩陣，交個(gè)朋友酒水、戶外、美妝、生鮮、母嬰等13個(gè)主流類目。重平臺(tái)，弱個(gè)人，是一個(gè)公司的長(zhǎng)久之計(jì)。董宇輝，對(duì)東方甄選的重要性毋庸置疑，但在公司視角下也是東方甄選眾多主播中的一員，只不過是最出類拔萃的一員。

起沖突，包括最近沒有董宇輝的海報(bào)，以及東方甄選在強(qiáng)調(diào)沒有董宇輝數(shù)據(jù)依舊穩(wěn)定的背后，都在釋放一個(gè)信號(hào)。公司離開誰都可以，董宇輝只是公司成長(zhǎng)過程中的一部分。做平臺(tái)，弱化主播；做矩陣，資本下的一顆棋子，這是東方甄選戰(zhàn)略調(diào)整的需要。

二、傳播：公關(guān)危機(jī)下的弱傳播

弱傳播，輿論對(duì)弱者傳播更有優(yōu)勢(shì)，就像此刻的董宇輝。東方甄選CEO小孫的一頓解釋，被媒體和用戶解剖得體無完膚。摔手機(jī)，面相冷漠，這些都是網(wǎng)友過度的解讀，此刻和弱者董宇輝對(duì)立面的群體，只會(huì)被無限的針對(duì)。

因?yàn)槎钶x代表著群體對(duì)美好的向往，是粉絲們的心里寄托。對(duì)于公司，最好的公關(guān)就是少說，不去解釋事實(shí)，不去對(duì)抗群體的情緒。小孫的一頓回復(fù)，簡(jiǎn)直是最大的敗筆。如果東方甄選想要化解危機(jī)，這個(gè)CEO可能會(huì)成為這盤棋中的犧牲品，如果想要東方甄選和董宇輝共贏的話。

在危機(jī)面前，去理解群體心理，否則輿論戰(zhàn)帶來的后果，就是股價(jià)下跌，直播間大量掉粉等。對(duì)立面要冷處理，越解釋，越暴露得體無全膚。無限被放大，摔手機(jī)和面容等，都是群體討論吃瓜的素材。

三、競(jìng)爭(zhēng)：在牌桌上總有破天道富貴

新東方處在風(fēng)波之時(shí)，誰最受益？新東方犯了錯(cuò)，流量都去了高途直播間。12月11日當(dāng)天，有60萬人涌入高途佳品直播間，超1萬人同時(shí)在線，直播間帶貨額預(yù)計(jì)25–50萬，較之前超10倍。

就像之前李佳琦花西子事件，與之形成對(duì)比的“蜂花”，“活力28”一樣，網(wǎng)友真厲害，潑天的富貴給了來的太突然。用戶沒有忠誠度，大眾只會(huì)會(huì)跟大流。喜歡一個(gè)人和討厭一個(gè)人，都是眨眼之間。

也許，這就是所謂的長(zhǎng)期主義給做事情的高途帶來的小確幸，熬住，在牌桌上總有機(jī)會(huì)。東方甄選怎么火起來？本質(zhì)平臺(tái)扶持，其實(shí)有千千萬萬個(gè)董宇輝。2022年疫情期間，繼劉畊宏大火之后，平臺(tái)需要差異化頭部?jī)?nèi)容。清流一樣的直播間，造星流量資源傾斜，順勢(shì)就起來。趕上平臺(tái)機(jī)遇，時(shí)代造就的“風(fēng)口上的豬”而已。

四、認(rèn)同：用戶的頂級(jí)需求是映射

為什么這么多用戶力挺董宇輝？

直播間帶貨，講得既有詩意，又有場(chǎng)景；既有高度，也接地氣；從國(guó)外講到國(guó)內(nèi)，從星系講到人間，從哲學(xué)講到生活的雞零狗碎。

猶如一股清流，消費(fèi)者看到董宇輝都是自己夢(mèng)想、美好的樣子。映射出的是自己對(duì)美好事物的追求，所以一旦有群體破壞了這份美好，群體都會(huì)一起來反抗。心理學(xué)有個(gè)說法，叫主觀偏見的力量，人們只相信自己愿意相信的事情，只會(huì)跟隨自認(rèn)為對(duì)的事。以至于東方甄選的CEO在群體面前被噴得體無完膚，到最后被下崗。

五、系統(tǒng)：沒有對(duì)錯(cuò)只有立場(chǎng)

只有機(jī)場(chǎng)沒有對(duì)錯(cuò)，站在系統(tǒng)看局部，會(huì)理解每個(gè)人說話的行為以及動(dòng)機(jī)。小編有錯(cuò)嗎？人家說的是事實(shí)，只是粉絲們不愿意聽到這個(gè)與自己內(nèi)心違背的事實(shí)而已。

小孫有錯(cuò)嗎？人家站在公司的立場(chǎng)開會(huì)，批評(píng)小編，工作有情緒可以理解，但溝通方式不對(duì)，更不應(yīng)該帶著情緒去完成工作。說丈母娘們對(duì)宇輝的喜歡是飯圈文化，公司堅(jiān)決抵制。從他個(gè)人交的沒錯(cuò)，但是面對(duì)群體的情緒大錯(cuò)特錯(cuò)。

董宇輝也沒有錯(cuò)，做出從自己角度的事實(shí)陳述，他表示省級(jí)專場(chǎng)的“小作文”文案，有一部分是他親自寫的，如西安場(chǎng)、內(nèi)蒙古場(chǎng)。

還有一部分是他給小編提供思路和建議，小編錄音后創(chuàng)作并經(jīng)過雙方討論修改最終完成?；貞?yīng)中，董宇輝表達(dá)對(duì)飯圈文化反對(duì)立場(chǎng)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)反對(duì)以“飯圈”名義對(duì)任何人進(jìn)行污名。

最后的話

每天都有各種熱搜被霸屏，烏合之眾總有吃不完的瓜。作為產(chǎn)品人，我們得時(shí)刻站在系統(tǒng)看局部，不被輿情、情緒所左右是基本素養(yǎng)。

作為超頭部直播間，和主播都是平臺(tái)窗口期紅利下的產(chǎn)物而已。公司是系統(tǒng)想去IP化原本沒錯(cuò)，但是面對(duì)衣食父母的擁護(hù)，東方甄選不得不滿足大眾情緒讓小孫下課，否則這輿情的掉粉速度一時(shí)難以制止。

通過行為，看本質(zhì)后的動(dòng)機(jī)。那些瘋狂迷戀董宇輝粉絲的背后，想表達(dá)的是對(duì)美好的追求，映射出自己美好的樣子。信息泛濫時(shí)代熱點(diǎn)太多，別帶信息帶著走，就算關(guān)注熱點(diǎn)，盡量像個(gè)裁判從局中剝離開站在第三視角去看事件，這樣系統(tǒng)化思維會(huì)更活躍。