2023年，中國SaaS不乏亮眼表現，2024年的發展趨勢也是值得關注。本文總結了2024年15個SaaS趨勢預測，希望對你有所啟發。

根據IDC 2023年6月發布的《2022年下半年中國企業級應用SaaS市場跟蹤報告》，2022年中國EA（企業級應用）SaaS市場規模達41.6億美元，同比增長 26.6%，到2027年，IDC預計中國EA SaaS市場規模將達到169億美元，年復合增長率達到 32.4%。

政策是中國商用SaaS強勁增長的主推力之一。2023年初國資委下發79號文件，要求國央企落實信息化系統的國產化改造，要求2027年底前，實現所有中央企業的信息化系統國產化替代。因此目前國產企業管理系統廠商，尤其是成熟的頭部供應商擁有前所未有的機會。

2023年，中國SaaS不乏亮眼表現，展望2024，SaaS發展趨勢值得關注。

一、近年SaaS市場的亮眼表現

《財富商業觀察》（Fortune Business Insights）研究認為，2022年全球SaaS市場規模為2374.8億美元，預計到2030年將達到9082,1億美元，年復合增長率18.7%。其中CRM、ERP、BI等應用復合增長率更高。

根據36氪研究院出品的《2023年中國企業級SaaS行業發展研究報告》，中國SaaS發展長期向好，2023年中國SaaS市場規模為754億元，平均毛利率為57%，中國SaaS滲透率在2023年達到17%，雖然與全球SaaS滲透率比還有一定差距，但保持每年2%-3%的穩定增長。

中國企業級SaaS市場以通用性SaaS為主，主流應用包括CRM、ERP、財稅、OA協同、HCM等，占比近七成，行業垂直型SaaS占比三成。

資本方面，2022年中國企業級SaaS融資事件數280，資本對SaaS的關注較2019年、2020年有所回升，經歷過行業洗牌后，資本更看重SaaS廠商的增速和產品競爭力，因此大部分SaaS公司在近兩年更加關注產品和客戶長期價值，追求高質量增長。

二、2024年15個SaaS趨勢預測

1. 以客戶為中心的產品和組織

隨著SaaS市場的成熟，客戶需求變得越來越具體，更多的服務商用客戶需求驅動產品開發。因為客戶需求永不過時，精準把握和滿足用戶需求的產品永遠最受歡迎，未來SaaS供應商也會像谷歌那樣，完全圍繞用戶開發新產品類別和軟件解決方案。鑒于SaaS供應商與客戶的長期服務關系，在客戶使用SaaS時的問題反饋和解決問題的過程，都可成為SaaS供應商開發新產品的靈感來源。

SaaS供應商的自身組織管理向以客戶為中心靠攏。

例如紛享銷客3年40%的增長，創始人羅旭認為是得益于從單一組織到“以客戶為中心”的協同組織發展。市場、銷售、交付、研發、客戶成功等部門多角度思考如何重構客戶體驗，完成從“供給側思維”到“需求側思維”，從“功能性組織”到“協作性組織”的轉變。

2. UE模型

UE為Unit Economics的縮寫，譯為“單體經濟模型”，體現收入與成本關系的最小運作單元。關注UE模型意味著關注收入和可變成本的關系，通過UE計算毛利率后，結合LTV和CAC分析獲客成本，再結合固定成本考慮何時可實現盈利，找到盈虧平衡點。

在SaaS公司經營上，管理者可從UE模型中得知公司的增長率、留存率、毛利率、現金安全程度，這四大要素缺一不可。從以往SaaS企業走過的彎路可知，不是要去砍產品，而是要去調，把模型調對，才能持續發展。不應該從過去極不理性的擴張，轉向極不理性的收縮。SaaS最重要的一為商業模式，二為財務模型。只有這兩點成立，才有可能真正從一眾同質化廠商中脫穎而出。

3. 客戶保留

客戶保留是SaaS公司經營好壞與否的重要體現，一家健康的SaaS公司，其NDR（(Net Dollar Retention）即收入留存會在100%以上。NDR體現的是在特定時間段中，SaaS公司從現有客戶基礎中獲得的收益百分比，NDR高就意味著高客戶留存率和續費率，保證SaaS公司的長期持久性增長。

提升NDR需要SaaS公司做多方面努力，包括為客戶提供持久價值，RevOps利用數據提升NDR，通過追加銷售、交叉銷售、客戶關懷等方法降低客戶流失率等等?？蛻舫晒Σ块T永遠是SaaS公司需要重點關注的部門，因為它在客戶保留方面尤為重要。

4. RevOps（收入運營）

RevOps指收入運營，幫助企業構建持續收入增長的運營模式，將高層次的愿景轉化為可行的可重復的流程，讓公司向前發展。

RevOps工具可整合到SaaS中，與AI、ML相結合，讓用戶能夠得心應手地實現運營自動化、對銷售漏斗完全可見；RevOps可應用于營銷、銷售、客戶服務的各階段；RevOps幫助企業有效實施數據驅動的客戶成功策略，找到二次銷售和重復銷售的機會；收集足夠的數據進行分析，提高轉化率。

5. 進一步向PaaS平臺遷移

PaaS一直是近年來的SaaS重要趨勢，2024年PaaS 依然表現強勁。PaaS的優勢在于讓企業降低硬件維護成本，提高效率并簡化軟件開發，同時確保軟件的高靈活性和移動性。中國的主流SaaS供應商幾乎都將PaaS作為主要賣點之一，未來會有更強大的PaaS在個性化開發和國產化替代等應用場景發揮重要作用。

6. AI進一步深入

以ChatGPT為代表的AI驅動的大模型在2023年爆紅，AI大模型與SaaS結合在商用軟件領域潛力巨大，成為SaaS發展的主要趨勢之一。

紛享銷客創始人&CEO羅旭表示，SaaS公司應該將自己定位為智能化公司，規劃三到五年的智能化路線，SaaS公司與大模型的結合需要考慮數據和場景，持續訓練，形成垂直或專屬領域智能平臺才能進行有效的價值輸出。大模型未來可能會在營銷、銷售、服務、知識庫、數據分析方面為SaaS賦能，最終垂直領域大模型會呈現平臺化趨勢，在特定領域提供AIPaaS能力，AI+DATA+SOFT融合是SaaS軟件的未來。

7. 更多內容營銷

內容營銷在to B軟件市場的重要性不斷提高，參照以內容營銷起家的HubSpot，越來越多的中國SaaS供應商試圖用優質的內容吸引優質客戶。與投放按點擊計費的CPC廣告相比，內容營銷可以提供長尾效應更好的獲客，也能某些細分領域的SaaS公司提供出色的投資回報率。

8. 低代碼

盡管代碼仍然占據主導地位，但低代碼/無代碼以其便利性和低門檻越來越受歡迎，主要優勢是讓企業客戶自由搭配的靈活性和快速上線的高效率。低代碼解決方案為需求不太復雜的企業減少了部署軟件的時間，讓企業輕松實現業務自動化并提高效率和盈利能力。

但我們也要注意到低代碼和無代碼在很多業務邏輯和權限復雜的大型企業中的應用局限，支持高度自定義的專業供應商是更好的選擇，如CRM領域的紛享銷客等。

9. 靈活的基于API的基礎設施

越來越多的SaaS供應商傾向于提供更強大的集成功能，通過API來實現。在選型階段，企業要考慮供應商可提供哪些功能，將SaaS集成到我現有的業務系統中？在集成過程中，我的數據是否受到保護？API接口多不多，能不能很順利地接入數據，是判斷SaaS產品質量的重要依據之一。

10. 安全

SaaS作為云服務將業務敏感數據和客戶數據存儲在云平臺上，內部應用程序性配置錯誤會導致敏感數據丟失，并導致應用程序編程接口丟失。根據云安全聯盟（CSA）的數據，SaaS錯誤配置導致63%的安全事件，如何減少錯誤配置導致的數據丟失是供應商們需要思考的問題。另外，針對云平臺的數據攻擊和系統穩定性也是需要持續關注的問題。

11. BI驅動

BI（Bussiness Intelligence）即商業智能，就是我們在CRM等企業管理系統中所見的客戶數據分析、數據驅動決策等賣點。與傳統的本地企業管理軟件不同，SaaS具有從源頭提取數據的優勢，結合AI和ML，BI驅動的SaaS可以為用戶提供全面的數據分析，未來會提供更多的智能化數據見解，助力企業科學決策。

12. 行業垂直型SaaS

與通用型SaaS不同，行業垂直型SaaS的本質是解決特定行業的挑戰，例如餐飲、醫療、物流、酒旅等行業都有很多垂直型SaaS受到歡迎。根據艾瑞咨詢數據，2021年中國行業垂直型SaaS市場規模達到339億元。以客戶為中心的時代，深入挖掘某一行業客戶需求的垂直型SaaS會保持高人氣，通用型SaaS也可深耕在行業解決方案，與垂直型SaaS搶奪市場。

13. 注重生態化

通用型 SaaS 們都在向平臺型公司努力，操作模式大概是接觸中大型客戶，明確他們的需求，然后做PaaS，提高自身的自定義能力，然后再做行業化，提供開箱即用的快速上線的行業解決方案。因為產業互聯網交互連接網絡化，形成生態鏈和價值鏈，表現在專業化、規?；?、網絡化的經營策略。SaaS廠商自身銷售方面，堅持直營渠道一體化，幫助渠道伙伴建立市場能力，從直營型廠商成長為生態型廠商。

14. 中國SaaS出海

伴隨中國企業出海，賦能中國企業海外業務，是近兩三年國內SaaS的另一重要趨勢，在CRM方面表現尤為明顯。中國SaaS出海要注意打造M2L本土化管理閉環，營銷管理要適應國外主流社媒平臺，幫助企業做好投放和監控；還要豐富客戶畫像，降低運營風險；實現跨國高效協同，利用多語言、多幣種、多時區等能力讓企業各國員工跨區域業務結算和流轉，實現高效協作。

15. SaaS市場整合

2024年，中國SaaS的每個賽道頭部效應開始顯現，CRM、OA、ATS等賽道會逐漸完成行業洗牌，最后演化為1-2家頭部廠商占據絕大多數市場份額的局面。想要不在競爭中被淘汰或吞并，就要求 SaaS 企業找到規?；@客體系來實現規?；鲩L。那些小而美的SaaS供應商可能被大公司收購，參考2021 年，CRM 巨頭 Salesforce 以 277 億美元的價格收購了流行的工作場所軟件 Slack。這種整合對兩家提供商來說都是雙贏的，未來這種收購很有可能在中國SaaS市場出現。

三、結語

毫無疑問，SaaS行業的增長前所未有，對其中的SaaS供應商來說，不斷評估和響應客戶需求，密切關注行業變化，擁抱新技術和新趨勢，保持以客戶為中心和產品開發和服務，是在競爭中的制勝關鍵。