而淘寶的僅退款，主要基于對賣家的店鋪品質指標、客訴等負面信息來判定，如若符合相關情景，將直接做出僅退款的的支持；京東則表述為”京東有權按交易習慣處理或支持消費者僅退款、退貨退款訴求?！?/p>

從描述看來，拼多多和京東更多考量用戶過往行為數據，淘寶則是將用戶行為數據和商家運營數據結合判定。

那么在實際操作過程中具體如何表現？有網友在拼多多下單一款產品，并咨詢客服，如果申請僅退款，需要滿足什么條件。拼多多迅速給出回復稱：拼多多識別商家沒有處理好你的問題，已介入為您處理。拼多多可以幫您全額退款，商品您自行處理，您看可以嗎”。

而在淘寶，壹覽商業將一件因物流異常還未收到的快遞選擇僅退款，由于筆者是88VIP會員，且是由于物流異常發起的僅退款。所以平臺的說法是：支持優先給您退款。

京東客服則告訴筆者，具體僅退款的條件，仍然要以售后審核為準。

事實上，在今年9月，抖音電商也已在《商家售后服務管理規范》更新一則僅退款相關說明：“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除?！憋@然，抖音是通過“商家好評率”這一指標來判定是否滿足僅退款標準。

顯然，相比拼多多，淘寶和抖音都在僅退款機制上基于了更多判定依據”。不僅是“成為拼多多”，更是要“超越拼多多”。

二、為什么要實行“僅退款”呢？

那么，淘寶和京東，究竟為何也開始推出僅退款？

從用戶角度看，僅退款無疑是一項利于“回歸用戶”的舉措，保障了消費者權益。

今年，馬云一共在阿里出面兩次發表觀點。第一次在今年5月下旬，馬云在淘天集團的小范圍溝通會表示：接下來是淘寶而不是天貓的機會，阿里電商應該“回歸用戶，回歸淘寶”。

第二次在拼多多市值反超阿里之際，馬云在阿里祝賀拼多多過去的決策，同時表示“誰都牛過，為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重?！?/p>

無獨有偶，劉強東本月在京東內網也表示“京東必須改變，否則沒有出路?！?/p>

“用戶”、“改變”等關鍵詞可以看出，淘寶和京東，在面對拼多多強烈攻勢下，要拉動用戶增長的決心不小。

從平臺角度看，僅退款機制在一定程度上確實可以有效規范商家的產品和服務。畢竟，不論是在哪各電商平臺，都存在愛賣一些“實物與描述不符”產品的劣質商家。通過僅退款，平臺可以一定程度上對這類商家的經營作出限制，從這個角度增強消費者購物體驗。

當然，這一舉措，必然也會帶來一些風險。

一方面，如果出現部分網友鉆機制的空子薅羊毛，平臺是否能判定精準判定惡意僅退款？就算現在，依然能在各種內容平臺看到“如何通過僅退款薅羊毛”的攻略。早在今年3月，拼多多就爆出關于大量自營店鋪遭用戶惡意下單，并申請僅退款的“炸店事件”。

另一方面，僅退款本身就是個頗具爭議性的政策。從法律層面看，買家收到商品，不經商家同意就退回貨款而不退貨，這種做法本身就是不合法的。因此，商家完全可以就此類交易糾紛上訴，而淘寶的用戶基數本身就比拼多多的用戶基數大，更多的商家可能會面臨這樣的交易糾紛，既費精力又損利潤，商家是否會通過“劣幣驅良幣”的方式補回，也是個問題。

說到底，問題還是在于，即便電商平臺的僅退款是基于大數據來進行的判定，但究竟能否實現公允還未被證實。

2023年，平臺、商家、用戶三者是否能形成合理的平衡，決定了各個電商平臺這一舉措是否能按其預想中進行。畢竟，一個個商家構成了平臺，如若為了抓用戶而傷害了其和商家的情感，可就得不償失了。

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