二手電商在國內市場已經扎根多年，而在2023年，二手電商平臺們迎來了爆發和更多網絡熱度關注。那么，怎么解讀二手電商在過去2023年里的“爆發”與未來的發展？一起來看看本文的解讀。

電商在互聯網細分行業中已成為“卷王”，價值研究所在此前的報道《電商行業的2023：太難了！太卷了！太拼了！》里面就分析道，今年前三個季度市場規模增速放緩，不少實力較弱的垂直電商平臺已不堪重負在寒冬中轟然倒塌，比如我們十分熟悉的鮮花電商平臺花加。

有人倒下，也有人崛起，這是商業社會里不成文的規則。在淘寶天貓、京東、拼多多等綜合電商平臺刺刀見紅、打得難分難解的時候，原本不太起眼的二手電商平臺逆勢而上，成為2023年最受消費者、投資者青睞的風口之一。

作為“舶來”業態，二手電商行業扎根中國市場多年，之前大部分時間都處于小打小鬧、不溫不火的狀態。如今人氣急升，既歸功于自身的努力，也少不了客觀因素的助力，特別是經濟大環境和國民綠色消費觀念的普及。

然而，和其他風口一樣，二手電商行業想接住這潑天的富貴也不容易。二手電商歷來不缺爭議，從交易信息保護，到商品質檢和售后保障，都有需要改善的地方。2023年的爆發究竟是虛火一場，還是行業革命的開端，現在下判斷還為時尚早。

一、Z世代追捧，苦熬多年的二手電商爆發了？

網經社旗下電數寶的報告指出，到今年底，二手電商交易規模大約為5486.5億元，同比增速約為14.25%。這個增速不算太高，比前兩年的增速低，分別為29.77%和20%。但橫向對比增速已跌至個位數的綜合電商市場，二手電商仍是一條不可多得的高增長賽道。

當前二手電商市場尚未跑出一家如阿里、京東、拼多多那樣的頂級巨頭，但競爭格局已日漸清晰。其中，巔峰估值超過200億的閑魚、轉轉，旗下擁有愛回收、拍機堂等業務且已成功赴美IPO的萬物新生實力不俗，構成中國二手電商第一陣營。

這幾個頭部平臺和它們背后的支持者嗅覺敏銳，2023年紛紛加大投入、增加曝光量，成績不俗。

（圖片來自網經社）

一方面，組織大量“好玩”整活，擴大知名度，博得年輕人好感。

這當中，被阿里少帥“吳泳銘”歸為四大核心新業務之一的閑魚，是最熱衷整活的一家。

閑魚籌備了各種趣味好玩的線下活動，比如打著“前任‘魚’情未了”口號的《前任4》電影觀影團、前任寶貝評鑒大會，還有和大潤發、麥當勞的聯動。閑魚也亮相了今年8月在上海召開的ChinaJoy，各類周邊商品在小紅書、微博等社交平臺上獲得了不少討論聲量。

平臺以好玩為目標的整活，目標明確：奔著Z世代而去。據極光大數據統計，二手電商平臺的用戶以Z世代年輕人為主，34歲及以下用戶占比高達85.3%，其中超過九成的高頻消費用戶年齡在30歲以下。

為什么年輕人更愛二手電商？一則是年輕人更重視綠色消費理念，循環經濟可減少碳排放、減少浪費，減少污染。就連在海外市場聲名鵲起的SHEIN，也將支持循環經濟當成ESG的重點，它在美國市場推出了平臺內的二手紡織物循環平臺SHEIN EXCHANGE，獲得大量好評。二則是年輕人不再愛慕虛榮，消費重視實惠、有用、有效，至于是不是二手的反而不是核心考量，簡單地說，他們消費更理性（難被帶節奏），花錢更精明（很會精打細算）。

年輕人掌握著預算，是消費中流砥柱，也是二手電商的核心用戶。對閑魚和轉轉等平臺來說，留住年輕人，就等于擁有了未來。

（圖片來自閑魚官方微博）

另一方面，高調參與618、雙11等活動，與主流電商平臺爭奪大促紅利。

今年618轉轉的活動周期從6月14日20:00一直持續到18日24時，GMV同比暴漲71.94%。其中，手機數碼仍是平臺最受歡迎的交易產品，大促期間手機訂單同比增長44.98%。其他品類也取得了不少進步，奢侈品GMV就同比暴漲1652.98%。

背靠阿里生態，坐擁11.11和618等大促資源，閑魚自然也不甘落后。比如在618期間，推出了“尋礦去”尋寶活動，發放大量優惠券之余，還搗鼓出了嘗鮮渡口、拼單車站、撿漏檔口、不撈貨場、蹲蹲樂園和魚生易站等各種活動專場。雖然閑魚官方并未公布GMV數據，但從活動期間的熱度來看，閑魚的曝光率大幅提升，相信已經實現平臺的目標。

頭部二手電商平臺背后都有一名“大金主”。巨頭們暗中扶持，讓戰事不斷激化。

閑魚是阿里巴巴集團旗下業務，不久前還和1688、夸克、釘釘一起被確立為第一批戰略級核心業務，將以獨立子公司的形式運營，被賦予最大的創新空間。

愛回收大靠山是京東，后者不僅將自己孵化的二手電商業務拍拍出售給愛回收，還在其母公司萬物新生資金鏈最緊張的時候送去了2000萬美元救命錢，結成深度同盟。而當初將拍拍送給京東的騰訊，又轉過頭和58集團合作，共同投資了轉轉。

特別值得一提的是，京東自身也有多個二手電商相關的業務布局，比如雷科技此前多次報道的京東備件庫、京東拍賣，在數碼3C等品類上有不少忠實擁躉。

雖然中國沒有美國Ebay、日本Mercari這樣的超級二手電商平臺，但二手電商行業卻一直存在并低調發育，2023年行業更是迎來小爆發爆發。但正如文章開頭所說，二手電商短時間走紅，卻無法掩蓋平臺的問題——當潮水褪去，沉入海底的渣滓就會浮上水面，成為趕海者眼里無法忽視的瘡疤。

二、爭議不斷，商品質量是二手電商最大命門

事實上，自從在國內興起以來，二手電商平臺假貨泛濫、對買賣雙方缺乏強力約束和交易保障、平臺檢驗及售后流程不夠成熟等一系列爭議從未斷絕，也成為阻礙行業更進一步的主要絆腳石。

據科技博客雷科技本月早些時候的一篇報道《閑魚買ThinkPad？巨坑無比！》中，就詳細介紹了一起“閑魚購二手PC翻車事故”。

據該報道介紹，閑魚上面的二手ThinkPad型號豐富，價格從千元到兩千元不等的海外準新機都可以任君挑選，乍一看確實能撿個大便宜。比如搭載十三代英特爾酷睿處理器的ThinkPad L15 Gen4售價只需要2680元，而在京東、天貓等電商平臺上至少要接近5000元。

但問題來了，該買家最終挑中了一款原價超7000元、閑魚賣家開價1500元的聯想ThinkPad L13 Gen3，收貨后卻發現各種問題：開機速度和二十年前的辦公電腦相差無幾，多次重啟也無任何改善；風扇轉速高達5500轉，即便睡眠模式下也不會停止工作，造成了極大的環境噪音。

更糟糕的是，買家此后多次和賣家交涉，這些問題卻始終沒有得到妥善解決，甚至遭到對方揶揄。

（圖片來自雷科技）

這個案例絕不是特例。同樣來自網經社的統計顯示，今年上半年二手電商平臺因為商品質量、退款流程、售后服務、貨不對板和霸王條款等問題遭到諸多投訴。其中，交易量較大的閑魚、紅布林、轉轉、拍機堂收到的投訴數量居前，孔夫子舊書網等垂直二手電商平臺也不乏差評。

歸根結底，上述絕大部分爭議都是由二手電商的天生缺陷決定的：C2C為主的交易模式削弱了平臺對買賣雙方的監管能力；交易商品以數碼3C為主，此品類單價高、用戶對質量十分敏感，且難以形成標準化的檢驗流程；二手商品以及個人賣家本身就意味著很難實現商品品質與服務標準化。雖然頭部二手平臺們已經想法設法去克服二手交易中的種種問題，但根治也不容易。

比如閑魚支持7天無理由退貨（僅對職業賣家有要求），還免收傭金和開店押金，目的是增加平臺內的職業賣家數量。然而“職業賣家”也是雙刃劍，閑魚的另一大弊端是大量的中小商家“假冒”個人職業賣家，或者干脆直接明示身份售賣新品。新品混在閑置物品中，大幅提高了新舊甄別難度，也降低了購物體驗。

再比如轉轉和愛回收則致力于建立一套完整的產品回收和檢驗流程，甚至不惜砸錢自建檢驗團隊。轉轉CEO黃煒就曾表示，過去幾年一直想讓檢驗流程變得更精細，光是外觀檢測流程就有20道。

本質上，二手電商平臺都是想從單純的C2C往C2B2C方向靠攏，平臺參與更深，進而增加對交易過程、對買賣雙方、對商品品質的干預程度，努力讓一切變得相對更規范。

截至目前，閑魚、轉轉、愛回收依然存在C2C模式的弊端。轉轉、愛回收們自建的檢驗制度也無法令所有消費者、賣家滿意，業內依然暫時缺乏統一的監管標準。二手電商行業要想更進一步，從業者們就得多花心思，想辦法解決上面這些爭議。

三、水土不服，循環經濟能否長出下一個淘寶？

回溯歷史可發現，二手電商概念進入中國市場這么多年，發展歷程一直算不上順利。相比之下，循環經濟理念更深入人心、二手交易起步時間更早、各項配套措施也更成熟的日本、美國等國家，發展就更平穩一些。

2021年初，有“美國閑魚”之稱的二手電商交易平臺Poshmark登陸納斯達克，掛牌首日股價暴漲142%，市值一度沖到74億美元，是萬物新生的二十倍有多。此外，歷史更悠久的The RealReal早在2019年便成功敲鐘，ThredUp也深得資本市場青睞。

不同于以3C數碼品類為主閑魚、轉轉，Poshmark專注于二手服飾交易，客單價或許不及前者，但勝在用戶粘性、交易頻率雙高。讓Poshmark大獲成功的，除了深入人心并為廣大階層所接納的二手消費理念外，還有購物方式的創新、相關法律法規的規范引導以及產業鏈上下游的共同配合。

和閑魚、轉轉、愛回收們一樣，Poshmark也以C2C模式為主，但平臺對買賣雙方提供的支持要更多。比如設置“seller stylists”（賣方造型師）這個角色，收集消費者數據并為賣家提供造型指導；再比如打造交流氛圍濃厚的購物社區，引導消費者、賣家發帖參與討論，并在互動中尋找合適的買家、符合要求的商品。

日本二手電商行業的興旺，更多依靠悠久的傳統和完善的監管法規。

早在二戰之后，經濟百廢待興、居民物資嚴重短缺的日本社會就興起了二手交易的浪潮，并在新世紀將交易主戰場從線下轉移到線上。數十年的發展，讓日本形成了一套極為細化且嚴格的交易規則，比如將征信數據和交易糾紛紀錄掛鉤，最大程度減少出售假貨、惡意退貨的現象?；ヂ摼W時代日本崛起了多家二手電商平臺，其中Mercari于2018年5月14日在東京證券交易所創業板上市，最新市值30億美元。

有人可能會說，Poshmark的成功有品類差異化的優勢，畢竟時尚服飾的單價沒有那么高，質檢也不像數碼3C那么復雜，買方甚至可以容忍一定程度的質量缺陷。而且日本二手經濟的發達，靠的是數十年的積累和監管制度的不斷更新迭代，這些問題都不是閑魚、轉轉們短時間內、憑一己之力可以改變的。

但無論在哪國，針對哪些品類，二手電商平臺在經營模式、交易流程管理上痛點都是相通的，賣家和消費者的訴求也是相似的，先行者的經驗也絕對值得借鑒。尤其是增進買賣雙方的溝通了解，讓交易流程變得更透明并提供更及時、全面的售后服務，無論什么時候都是用戶樂于看見的。

閑魚不斷開展各種線下活動，在APP營造社交氛圍、鼓勵用戶相互交流，就是一個很好的變化。雖然這些努力不能馬上解決二手電商行業的所有爭議，但至少讓我們看到平臺的態度。

說到底，熱度是短暫的。想讓二手電商在中國長成百年大樹，乃至綠樹成林，平臺終究還得腳踏實地，練好內功。期待在2024年，看到閑魚長得更大、轉轉轉得更快。