美團(tuán)直播,竟已滲入微信……
美團(tuán)正在為補(bǔ)齊直播短板做出更多努力,不僅在APP首頁上線了直播和短視頻的一級(jí)入口,同時(shí)還做出兩大IP,比如爆團(tuán)團(tuán)直播。那么,爆團(tuán)團(tuán)直播于美團(tuán)而言,承擔(dān)著怎樣的職責(zé)?爆團(tuán)團(tuán)目前的進(jìn)展如何?不妨來看看本文的解讀。
抖音狂飆奪食,美團(tuán)重錘反擊。然而,一款工具屬性極強(qiáng)的App,美團(tuán)如何與用戶使用時(shí)長(zhǎng)相差近10倍的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)?
回望過去八個(gè)月, 美團(tuán)為補(bǔ)齊直播短板所做的努力,可視為一個(gè)參照。
根據(jù)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù),2022年抖音日活用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)為125分鐘,快手為133分鐘,而美團(tuán)僅有16分鐘。
2023年,抖音加碼本地生活,美團(tuán)的視頻化有了新的緊迫性。一段時(shí)間的試水之后,直播終于在這一年成了美團(tuán)年度及公司級(jí)戰(zhàn)略之一。
現(xiàn)如今,美團(tuán)不僅在App首頁上線直播和短視頻的一級(jí)入口,還做出兩大IP。除了除了此前頗具人氣的神搶手直播間,另一個(gè)是爆團(tuán)團(tuán)直播。
自2023年7、8月以來,爆團(tuán)團(tuán)以多品類、多城市站點(diǎn)的方式,大量占據(jù)美團(tuán)直播C位。據(jù)億邦動(dòng)力此前獨(dú)家披露,12月美團(tuán)又進(jìn)一步擴(kuò)大爆團(tuán)團(tuán)覆蓋城市,開始在21個(gè)城市招募服務(wù)商。
除自家App,爆團(tuán)團(tuán)直播還在視頻號(hào)發(fā)力。今年9月以來,一批服務(wù)商以授權(quán)號(hào)的形式,進(jìn)入視頻號(hào)為美團(tuán)直播帶貨。據(jù)億邦動(dòng)力統(tǒng)計(jì),已有不下于15個(gè)爆團(tuán)團(tuán)賬號(hào)在開播。
美團(tuán)為何如此大張旗鼓推廣爆團(tuán)團(tuán)?在于抖音的激烈交鋒中,爆團(tuán)團(tuán)承擔(dān)了何種重任?它對(duì)商家意味著什么?至今半年,爆團(tuán)團(tuán)進(jìn)展如何?近期,億邦動(dòng)力與各地服務(wù)商交流,試圖梳理其中的脈絡(luò)。
一、創(chuàng)造增量,美團(tuán)直播需要IP
神槍手直播與爆團(tuán)團(tuán)直播,美團(tuán)為打造用戶直播心智的兩大重要IP,均由美團(tuán)主導(dǎo),根據(jù)城市設(shè)立地方直播站。不同的是,神槍手主攻餐飲外賣場(chǎng)景,而爆團(tuán)團(tuán)以餐飲、酒旅和到綜類目的爆款商品為主,覆蓋到店場(chǎng)景,與抖音團(tuán)購正面競(jìng)爭(zhēng)的意味更濃厚。
時(shí)間上,神搶手與爆團(tuán)團(tuán)幾乎同時(shí)起步。億邦動(dòng)力獨(dú)家獲悉,早在今年4月,美團(tuán)已經(jīng)開始溝通爆團(tuán)團(tuán)項(xiàng)目的首批服務(wù)商。早在今年五一,就有服務(wù)商陸續(xù)在美團(tuán)App內(nèi)開播。開播初期,為打造直播心智,美團(tuán)在開播時(shí)長(zhǎng),開播頻次上均有一定的把控。比如,部分服務(wù)商反饋,每周需開播三場(chǎng),且每次直播不少于八小時(shí),為保證人氣直播間必須為雙主播。
到了12月,美團(tuán)進(jìn)一步擴(kuò)大爆團(tuán)團(tuán)覆蓋城市。據(jù)億邦動(dòng)力獨(dú)家獲悉,爆團(tuán)團(tuán)開始在廣州、深圳、濟(jì)南等21個(gè)城市招募城市站服務(wù)商。模式上,美團(tuán)開放爆團(tuán)團(tuán)城市賬號(hào)經(jīng)營(yíng)權(quán)并提供折扣貨品,由服務(wù)商搭建直播間,并提供主播并售賣商品。
流傳于服務(wù)商內(nèi)部的招募文件顯示,美團(tuán)要求服務(wù)商需提供雙機(jī)位以及雙主播,且至少有一個(gè)商品類目的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。為了補(bǔ)齊達(dá)人生態(tài),美團(tuán)此前還推出達(dá)人直播激勵(lì)計(jì)劃,完成試播即可獲得現(xiàn)金和流量獎(jiǎng)勵(lì)。
自7月開始向向直播開放一級(jí)流量入口,到12月在21城招募直播服務(wù)商,下半年美團(tuán)加速在直播業(yè)務(wù)上發(fā)力,目的在于快速建立用戶直播心智。
如此急切建立心智的意義在于,與抖音、快手相比,美團(tuán)存在流量偏弱,用戶買完即走的特性,這在也初期直接影響了服務(wù)商、商家的開播熱情。
在美團(tuán)直播體系,服務(wù)商幫商家做直播代運(yùn)營(yíng),有兩種收費(fèi)模式:第一種,代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用+傭金;第二種,向品牌商收取純傭金。傭金點(diǎn)數(shù)不等,但一般不低于商品實(shí)際核銷金額的5%。但有服務(wù)商反饋,在美團(tuán)往往難以賺取傭金,只能收取代運(yùn)營(yíng)費(fèi)。
在抖音,平臺(tái)有成熟的分傭機(jī)制,能清晰看見流量來源:品牌搜索、短視頻切片還是直播入口。相比之下,美團(tuán)直播并不能提供流量來源。有服務(wù)商認(rèn)為,不管是能不能或是愿不愿提供流量來源,美團(tuán)強(qiáng)大的工具屬性,都會(huì)使品牌商擔(dān)憂美團(tuán)直播吸納新客戶和創(chuàng)造新訂單的能力。
“原本就有購買某品牌商品的需求,但被美團(tuán)直播半路‘截糊’,這種訂單比重究竟占了多少。”一位服務(wù)商說。據(jù)億邦動(dòng)力調(diào)查了解,這是商家對(duì)美團(tuán)直播的普遍疑問,也是服務(wù)商在美團(tuán)難以收取傭金的核心原因。
此前億邦動(dòng)力曾披露,今年年中抖音餐飲到店核銷率為50%,雖然較2021年的30%近乎翻倍,但相比于美團(tuán)的餐飲代金券(5分鐘內(nèi)的核銷率則達(dá)到了95%),仍有很大進(jìn)步空間。
對(duì)此最可能的解釋為,用戶已養(yǎng)成在線下就餐,然后在美團(tuán)購買代金券或套餐付費(fèi)的習(xí)慣。換言之,用戶越習(xí)慣在美團(tuán)搜索品牌下單,商家越困惑美團(tuán)直播帶來“逛一逛”式新訂單的能力。
如今,低價(jià)仍是現(xiàn)階段直播引流的重要手段,為此商家需拿出補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)最低價(jià)”。億邦動(dòng)力了解到,補(bǔ)貼的模式一般有兩種:第一,全部由商家承擔(dān);第二,平臺(tái)與商家1:1平攤。無論何種方式,商家都需拿出真金白銀補(bǔ)貼,其開播成本并不低。
相比以“神搶手”為代表的配送到家履約模式,美團(tuán)到店核銷式的直播對(duì)商家的吸引力顯然稍遜一籌。深圳一家頭部直播代運(yùn)營(yíng)商告訴億邦動(dòng)力,10月有4家全國連鎖餐飲商主動(dòng)尋求合作,要求在美團(tuán)開設(shè)店播,但選擇的都是配送到家模式。“他們直播間每月實(shí)際下單金額都在千萬元左右,且核銷率均超過80%?!?/p>
二、大步拓城,跑通UE模型仍是關(guān)鍵
4月啟動(dòng),12月才快速鋪開,相比于神槍手,美團(tuán)對(duì)爆團(tuán)團(tuán)直播顯然更加審慎。事實(shí)上,早在9月,爆團(tuán)團(tuán)就已挺進(jìn)北京、深圳等7城。
億邦動(dòng)力了解到,美團(tuán)與爆團(tuán)團(tuán)服務(wù)商合作的模式為:美團(tuán)根據(jù)實(shí)際到店核銷金額給予服務(wù)商返點(diǎn),整體返點(diǎn)約為10%。每場(chǎng)直播,美團(tuán)對(duì)服務(wù)商的核心考核指標(biāo)為GMV。
部分服務(wù)商告訴億邦動(dòng)力,美團(tuán)要求單場(chǎng)直播GMV達(dá)到30萬元,而實(shí)際情況是,受限于流量等問題,每月除了少數(shù)幾場(chǎng)GMV能達(dá)到30萬元外,更多時(shí)候在10萬元以內(nèi);低位時(shí)甚至介于5萬-6萬元間,且爆團(tuán)團(tuán)的核銷率僅有20%,影響了服務(wù)商的收入。
但在美團(tuán)APP內(nèi)也有不少爆團(tuán)團(tuán)官方直播間的GMV達(dá)到了百萬級(jí)別。一位接近美團(tuán)的內(nèi)部人士告訴億邦動(dòng)力,雖然一些地區(qū)或城市服務(wù)商的體量確實(shí)會(huì)偏低。而至于核銷率,與直播是內(nèi)容導(dǎo)向還是囤貨導(dǎo)向有較大關(guān)系,事實(shí)上相當(dāng)爆團(tuán)團(tuán)直播間的核銷率能達(dá)到60%。
北京一位曾在今年五月就參與開播的服務(wù)商,與美團(tuán)合作初期保持著一個(gè)月8場(chǎng)的直播頻次,月收入在3萬元左右。據(jù)他所述,初期除10%的返點(diǎn),美團(tuán)還給到了每小時(shí)400元的直播服務(wù)費(fèi)。以每場(chǎng)直播8小時(shí)計(jì),他能賺取3200元。但單場(chǎng)GMV僅有5萬元左右,以20%核銷率算,返點(diǎn)不過千元,意義并不大。
后來該服務(wù)商與美團(tuán)進(jìn)行了一輪談判,自己不再收取返點(diǎn),但直播服務(wù)費(fèi)需由原來的400元/小時(shí),上漲到1000元/小時(shí)。同時(shí),服務(wù)商壓縮單次直播時(shí)長(zhǎng),由8小時(shí)壓縮至6小時(shí)以內(nèi)。
這些收入,對(duì)服務(wù)商而言很難稱得上“賺錢”,尤其是考慮到人員成本。比如爆團(tuán)團(tuán)要求設(shè)置雙主播,上述北京服務(wù)商,團(tuán)隊(duì)配置為2名主播+1名運(yùn)營(yíng),每月工資支出為3萬元左右;江蘇地區(qū)一位服務(wù)商,直播效果好時(shí)每月收入8萬元,但2名主播+1名運(yùn)營(yíng)+1名場(chǎng)控的人員配置,使得該服務(wù)商每月人工開支近5萬元。算上投流、直播間發(fā)紅包,成本高達(dá)6萬元。
短暫合作3個(gè)多月后,上述江蘇地區(qū)服務(wù)商很快終止了與美團(tuán)的合作。北京地區(qū)服務(wù)商,則將開播頻次降至每月一兩次。
美團(tuán)并非不清楚過高的GMV目標(biāo)以及過低的核銷率,在影響服務(wù)商的熱情。但在獲得集團(tuán)更多資源傾斜前,爆團(tuán)團(tuán)至少需先在UE模型(Unit Economics,單體經(jīng)濟(jì)模型)跑通或帶來更多價(jià)值這二者之間,有所體現(xiàn)。
以10%的服務(wù)商傭金返點(diǎn)來看,美團(tuán)亦是給足了誠意。綜合幾位頭部服務(wù)商的說法,目前,在抖音生態(tài)內(nèi)他們針對(duì)餐飲商家抽傭金額普遍不超過10%,大多集中在8%左右。
而10%的數(shù)值設(shè)定,對(duì)美團(tuán)而言同樣值得玩味。據(jù)億邦動(dòng)力此前獲悉,針對(duì)到店餐飲商家,美團(tuán)會(huì)收取8%的平臺(tái)扣點(diǎn)(餐飲代金券為10%),為與抖音競(jìng)爭(zhēng)今年美團(tuán)給予了0.5%-1%的小微傭金降幅。折算下來,幾乎完全抵消了給予爆團(tuán)團(tuán)商家10%的返點(diǎn)。
因此,不難推測(cè)美團(tuán)在爆團(tuán)團(tuán)這項(xiàng)業(yè)務(wù)上的態(tài)度是,可以不賺錢,但也不能虧錢,或者說過度虧錢。
2022全年,美團(tuán)實(shí)施了大規(guī)模的降本增效。尤其在以美團(tuán)優(yōu)選和美團(tuán)買菜為代表的新業(yè)務(wù)上,美團(tuán)一直努力收窄虧損。數(shù)據(jù)顯示,2022年美團(tuán)在新業(yè)務(wù)上的虧損為283.79億元,較2021年減少了20.99%。
12月大面積拓城之前,美團(tuán)一直努力在UE模型與服務(wù)商參與度之間,取得平衡,因而一直在小心測(cè)試。
三、應(yīng)對(duì)兩股“勢(shì)力”,美團(tuán)需要新故事
目前,美團(tuán)直播間由官方主導(dǎo),其目的是借助官方資源打造用戶直播心智,從而吸引商家在美團(tuán)開播。但在當(dāng)下,直播心智缺失給美團(tuán)帶來的另一個(gè)不利的方面是,商家自播的積極性并不強(qiáng)烈。
上述深圳服務(wù)商反饋,當(dāng)下商家在美團(tuán)開播時(shí)段上更考慮選擇營(yíng)銷節(jié)點(diǎn),但在抖音卻已習(xí)慣日播。且從實(shí)際轉(zhuǎn)化上看,幾家合作的連鎖餐飲企業(yè),在抖音到店的核銷率均達(dá)到了50%,其中不乏月下單金額介于2000萬-3000萬元的連鎖水果品牌。
作為對(duì)抗抖音團(tuán)購的核心項(xiàng)目,爆團(tuán)團(tuán)亦在努力探索新模式。
爆團(tuán)團(tuán)最早于今年4月在美團(tuán)App生態(tài)孵化,但年8月開始,美團(tuán)開始招募服務(wù)商在視頻號(hào)開播,成交時(shí)界面會(huì)從視頻號(hào)跳轉(zhuǎn)至美團(tuán)微信小程序,而視頻號(hào)會(huì)向美團(tuán)收取2%扣點(diǎn),這增加了美團(tuán)的成本。
但美團(tuán)以2%的額外成本投入,招募服務(wù)商在視頻號(hào)開播,意義之一在于吸納新流量。自今年開始,美團(tuán)已不再公布年活躍用戶數(shù)。數(shù)據(jù)顯示,2022年Q2至Q4,美團(tuán)年活用戶數(shù)分別為6.85億、6.87億以及6.78億,環(huán)比已開始下跌。
流量增速下滑,是包括阿里、京東、抖音在內(nèi)所有大廠都必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。在此背景下,大廠一面互聯(lián)互通挖掘新流量,一面也在做流量的精細(xì)運(yùn)營(yíng)。
億邦動(dòng)力了解到,爆團(tuán)團(tuán)服務(wù)商搭建的微信私域社群(商家通過用戶抽獎(jiǎng),售后服務(wù)吸引用戶加群),最終會(huì)被美團(tuán)管理。一位服務(wù)商反映終止合作后,美團(tuán)迅速接手社群并導(dǎo)流至官方運(yùn)營(yíng)的新社群。且以爆團(tuán)團(tuán)為關(guān)鍵詞的視頻號(hào)賬號(hào),實(shí)際運(yùn)營(yíng)人與賬號(hào)注冊(cè)主體也并不一定相同。“即便是視頻號(hào)賬號(hào),也歸屬美團(tuán),誰運(yùn)營(yíng)還是由美團(tuán)分配?!?/p>
其次,微信生態(tài)內(nèi)開播,模式上脫離了美團(tuán)的工具屬性,更偏向“逛一逛”:用戶刷直播時(shí)產(chǎn)生了消費(fèi)沖動(dòng),于美團(tuán)而言這意味著增量。
如今打開視頻號(hào),至少有15個(gè)爆團(tuán)團(tuán)賬號(hào)發(fā)過短視頻,或開過直播。自8月開播至今,美團(tuán)對(duì)這些賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)邏輯是,按單獨(dú)品類劃分,有明顯的受眾或場(chǎng)景區(qū)分。諸如“寶媽爆團(tuán)團(tuán)”、“打工族爆團(tuán)團(tuán)”、“周末聚會(huì)爆團(tuán)團(tuán)”。
在當(dāng)下,考慮到服務(wù)商的參與熱情,爆團(tuán)團(tuán)嘗試正改變以受眾劃分的方式,轉(zhuǎn)而以城市站的方式運(yùn)作:由每個(gè)賬號(hào)覆蓋一個(gè)城市,但包括餐飲、酒旅以及麗人,所有類目商品均可銷售。
“可能前期覺得單獨(dú)賣一個(gè)品類,服務(wù)商不賺錢,所以現(xiàn)在擴(kuò)大品類?!鄙鲜鋈A東地區(qū)的服務(wù)商表示。
億邦動(dòng)力了解到,一些曾一度中斷與爆團(tuán)團(tuán)合作的服務(wù)商,如今正與美團(tuán)協(xié)商新的合作模式。
近兩個(gè)月來,美團(tuán)迎來了至少兩次股價(jià)大跌。11月底,美團(tuán)發(fā)布三季度財(cái)報(bào)。次日港股開盤不到兩小時(shí),美團(tuán)股價(jià)跌幅超10%,刷新近三年來股價(jià)新低;本月19號(hào),美團(tuán)股價(jià)再跌5%,起因是“抖音將收購餓了么”的傳聞。
宏觀環(huán)境導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)劇烈變化,大眾追求低價(jià)或減少高頻消費(fèi),這加劇了外界對(duì)外賣業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力的擔(dān)憂。另外,因?qū)κ秩刖謱?duì)餐飲等商家廣告投放爭(zhēng)奪引發(fā)的懷疑,亦正成為超越美團(tuán)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,成為深刻影響著這家公司股價(jià)的要素。
雖然收購消息只是傳聞,但正面戰(zhàn)場(chǎng)抖音仍是一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一旦補(bǔ)齊配送短板,于美團(tuán)而言將會(huì)迎來一個(gè)可怕的對(duì)手。
美團(tuán),需要一個(gè)新的故事,來對(duì)抗兩股力量的夾逼。在這樣的大背景下,以爆團(tuán)團(tuán)為代表的直播正承載著這樣的光榮與夢(mèng)想。正因如此,它的任何進(jìn)展和玩法都是值得期待與關(guān)注的。
作者:陳凱樂;編輯:董金鵬
來源公眾號(hào):億邦動(dòng)力(ID:iebrun),消除一切電商知識(shí)鴻溝。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體 @億邦動(dòng)力 授權(quán)發(fā)布,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
該文觀點(diǎn)僅代表作者本人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
- 目前還沒評(píng)論,等你發(fā)揮!